新員工培訓(xùn)考核附有答案

新員工培訓(xùn)考核-D1[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.（）年聯(lián)合行改組擴(kuò)名為華潤(rùn)公司[單選題]*A.1938B.1948(正確答案)C.1952D.19612.華潤(rùn)置地有限公司股票代碼是（）。[單選題]*A.HK1106B.HK1107C.HK1108D.HK1109(正確答案)3.華潤(rùn)旗下共有（）大支柱產(chǎn)業(yè)。[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.8D.94.以下產(chǎn)品屬于華潤(rùn)旗下的有（）【多選】*A.太平洋咖啡(正確答案)B.雪花啤酒(正確答案)C.999感冒靈(正確答案)D.木棉花酒店(正確答案)5.華潤(rùn)萬(wàn)象生活上市時(shí)間為?（）[單選題]*A.2019年10月1日B.2020年12月25日C.2021年12月9日D.2020年12月9日(正確答案)6.會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)?（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年D.3年7.如需購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)象星時(shí)，100萬(wàn)象星按價(jià)值多少購(gòu)買(mǎi)?（）[單選題]*A.0.2B.0.3C.0.4(正確答案)D.0.58.會(huì)員退貨會(huì)不會(huì)導(dǎo)致會(huì)員層級(jí)降級(jí)?（）[單選題]*A.不會(huì)自動(dòng)降級(jí)、可以手工調(diào)級(jí)(正確答案)B．會(huì)自動(dòng)降級(jí)，不需要其他操作C.不會(huì)自動(dòng)降級(jí)，不可以手工調(diào)級(jí)D．會(huì)自動(dòng)降級(jí)，但需要線(xiàn)下登記9.萬(wàn)象城消費(fèi)小票的有效期是（）[單選題]*A.1天B.7天(正確答案)C.8天D.30天10.系統(tǒng)如何判斷重復(fù)非租用小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號(hào)重復(fù)(正確答案)B.小票流水號(hào)與店鋪號(hào)都重復(fù)C.小票流水號(hào)與消費(fèi)日期都重復(fù)D.小票流水號(hào)、店鋪號(hào)與消費(fèi)日期三者都重復(fù)11.XX萬(wàn)象城金卡會(huì)員消費(fèi)可享1.2倍身份積分，非會(huì)員王先生在該萬(wàn)象城積分規(guī)則為2元積1分的店鋪消費(fèi)20000元并辦理入會(huì)，后又在積分規(guī)則為2元積5分的店鋪消費(fèi)500元，王先生2次消費(fèi)一共可獲得多少積分?（）[單選題]*A.11500分B.11250分(正確答案)C.13250分D.14500分12.會(huì)員如需更換預(yù)留電話(huà)，該如何操作?（）[單選題]*A.前臺(tái)人員可直接在中臺(tái)系統(tǒng)中，操作更改會(huì)員電話(huà)B.會(huì)員致電華潤(rùn)通客服熱線(xiàn)，申請(qǐng)信息變更(正確答案)C.提交會(huì)員管理主管審批，通過(guò)后予以修改D.告知會(huì)員自行在線(xiàn)上華潤(rùn)通渠道進(jìn)行信息變更和修改13.服務(wù)顧客與顧客交流時(shí)要做到“三到”，即（）。[單選題]*A、眼到、口到、心到B、眼到、口到、意到(正確答案)C、眼到、口到、耳到D、口到、耳到、心到14.線(xiàn)下積分補(bǔ)錄時(shí)，下列規(guī)避積分重復(fù)補(bǔ)錄風(fēng)險(xiǎn)的管理建議哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）[單選題]*A.負(fù)責(zé)線(xiàn)下線(xiàn)上不同渠道的前臺(tái)業(yè)務(wù)人員在實(shí)行積分補(bǔ)錄時(shí)，可利用系統(tǒng)對(duì)于小票流水號(hào)的唯一性約束避免重復(fù)積分;B.在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)存在非租用店鋪消費(fèi)小票單號(hào)出現(xiàn)重復(fù)，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)立刻上報(bào)會(huì)員主管，提報(bào)到營(yíng)運(yùn)部;C.若發(fā)生非租用店鋪小票號(hào)重復(fù)的情況，由營(yíng)運(yùn)部向店鋪反應(yīng)，要求店鋪確保其小票流水號(hào)的唯一性，并納入店鋪考評(píng);D.非租用店鋪的小票流水號(hào)允許店員手工維護(hù)。(正確答案)15.金卡會(huì)員生日當(dāng)天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍(正確答案)D.3倍16.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)17.黃女士想更改會(huì)員手機(jī)號(hào)碼，不正確的做法是（）?[單選題]*A.撥打華潤(rùn)通客服電話(huà)更改B.在一點(diǎn)萬(wàn)象APP客戶(hù)端更改(正確答案)C.在華潤(rùn)通APP客戶(hù)端更改18.金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)2萬(wàn)/3萬(wàn)B.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)4萬(wàn)/5萬(wàn)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)19.白金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/2萬(wàn)B當(dāng)時(shí)消費(fèi)5萬(wàn)或年累計(jì)15萬(wàn)/10萬(wàn)(正確答案)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)5萬(wàn)或年累計(jì)15萬(wàn)/15萬(wàn)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)10萬(wàn)/15萬(wàn)20.黑金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)10萬(wàn)/10萬(wàn)B.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)20萬(wàn)/10萬(wàn)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)15萬(wàn)或年累計(jì)30萬(wàn)/20萬(wàn)(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)20萬(wàn)或年累計(jì)30萬(wàn)/30萬(wàn)21.顧客2020年5月30日升級(jí)成為銀卡會(huì)員，銀卡有效期至（）[單選題]*A.2021年5月30日(正確答案)B.2021年12月30日C.2023年5月30日D.2023年12月30日22.積分卡會(huì)員于××萬(wàn)象城購(gòu)買(mǎi)5000元萬(wàn)象卡，次日于××萬(wàn)象匯購(gòu)買(mǎi)15000元商品，該會(huì)員現(xiàn)層級(jí)為（）[單選題]*A.積分卡B.銀卡(正確答案)C.金卡D.白金卡23.華潤(rùn)通客服電話(huà)是（）[單選題]*A、400-900-9990(正確答案)B、400-990-9990C、400-900-9900D、400-900-999924.下列外線(xiàn)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話(huà)B.主動(dòng)報(bào)出購(gòu)物中心的名稱(chēng)C.對(duì)話(huà)結(jié)束后立即掛斷電話(huà)，不耽誤顧客時(shí)間(正確答案)D.問(wèn)候語(yǔ)及告別語(yǔ)運(yùn)用齊全25.若會(huì)員卡內(nèi)積分余額不足以支付退換貨品的積分時(shí)，則需先行支付不足積分部分對(duì)應(yīng)金額，按1分等于多少元支付?（）[單選題]*A.0,001B.0.004(正確答案)C.0.04D.0.00526.接聽(tīng)顧客來(lái)電時(shí)，應(yīng)在（）聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，并主動(dòng)報(bào)出購(gòu)物中心名稱(chēng)?[單選題]*A．一B．二C．三(正確答案)D．四27.商場(chǎng)有滿(mǎn)贈(zèng)活動(dòng)消費(fèi)1000送100元，顧客在A店鋪消費(fèi)1299元，會(huì)員中臺(tái)贈(zèng)送了一張100元券，后顧客在B店鋪消費(fèi)599使用掉100元券實(shí)際支付499元。次日顧客因A店鋪衣服質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，請(qǐng)問(wèn)A店鋪需要退款多少元給顧客?（）[單選題]*A.退款1199元B.先至服務(wù)臺(tái)贖券100元，再退款1199元C.先至服務(wù)臺(tái)贖券100元，再退款1299元(正確答案)D.退款1299元28.顧客目的地為服務(wù)臺(tái)，與顧客多少距離需要客服主動(dòng)站立點(diǎn)頭問(wèn)好?（）[單選題]*A.1米(正確答案)B.2米C.3米D.5米29.以下待機(jī)要求不正確的是（）[單選題]*A.站姿:不長(zhǎng)時(shí)間低頭，平視四周B.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺(tái)最高點(diǎn)C.不彎腰駝背，不背靠椅背，不蹺二郎腿，不脫鞋D.顧客到服務(wù)臺(tái)時(shí)舉手示意并問(wèn)候(正確答案)30.接待顧客應(yīng)遵循的原則（）[單選題]*A、5米注視、3米微笑、1米起身接待(正確答案)B、5米注視、3米起身、1米問(wèn)候C、5米微笑、3米起身、1米問(wèn)候D、3米注視、2米微笑、1米起身接待31.服務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)站姿無(wú)需鞠躬，需（）或（）。[單選題]*A.兩手別于后腰、右手壓左手交叉放于小腹處B.兩手自然下垂、左手壓右手交叉放于小腹處C.兩手自然下垂、右手壓左手交叉放于小腹處(正確答案)D.兩手別于后腰、左手壓右手交叉放于小腹處32.對(duì)于價(jià)格高于（）元的高價(jià)值禮品，需要進(jìn)行簽收備案，包括會(huì)員簽收單據(jù)和會(huì)員證件復(fù)印件。[單選題]*A.300B.1000(正確答案)C.5000D.1000033.會(huì)員在華潤(rùn)通APP注銷(xiāo)賬戶(hù)后，該手機(jī)號(hào)在（）個(gè)月內(nèi)限制再注冊(cè)入會(huì)[單選題]*A.12個(gè)月B.6個(gè)月(正確答案)C.3個(gè)月D.沒(méi)有時(shí)間限制，可以隨時(shí)再注冊(cè)入會(huì)34.以下那種情況不可列為異常積分考察范圍（）[單選題]*A.顧客持3張以上同一店鋪消費(fèi)小票前來(lái)積分B.店鋪員工著工裝、工牌持小票前來(lái)積分C.服裝、配飾、家用、兒童、零售等店鋪一個(gè)月內(nèi)超過(guò)7筆消費(fèi)D.顧客持10張不同店鋪消費(fèi)小票前來(lái)積分(正確答案)35.方位指引三要素的具體要求包含（）【多選】*A.告知顧客當(dāng)前位置(正確答案)B.告知顧客最近到達(dá)目的地的方式(正確答案)C.告知店鋪/公區(qū)所在位置及附近標(biāo)志物(正確答案)D.告知顧客回到當(dāng)前地點(diǎn)的方式36.顧客歸還租借物品后，以下說(shuō)法不正確的是?（）【多選】*A.前臺(tái)判斷物品歸還時(shí)間(正確答案)B.前臺(tái)無(wú)需檢查物品完整(正確答案)C.顧客確認(rèn)登記表信息后簽字確認(rèn)D.前臺(tái)確認(rèn)無(wú)誤，退還押金給顧客37.遞送物品為表格時(shí)，同時(shí)應(yīng)介紹什么?（）【多選】*A.這是什么表格(正確答案)B.商場(chǎng)活動(dòng)C.必填的有哪幾項(xiàng)(正確答案)D.注意事項(xiàng)(正確答案)38.在服務(wù)臺(tái)待機(jī)狀態(tài)，以下描述正確的是（）【多選】*A.禁止一切閑話(huà)、聊天、竊竊私語(yǔ);(正確答案)B.顧客走到服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢(xún)開(kāi)始點(diǎn)頭問(wèn)好;C.坐姿:坐下后肩膀不應(yīng)低于服務(wù)臺(tái)最高點(diǎn);(正確答案)D.站姿:不長(zhǎng)時(shí)間低頭，平視四周。(正確答案)39.顧客感知服務(wù)，評(píng)價(jià)服務(wù)好壞主要從安歇維度進(jìn)行考量?（）【多選】*A.貼心(正確答案)B.主動(dòng)(正確答案)C.高效(正確答案)D.可靠(正確答案)40.以下屬于面客基礎(chǔ)服務(wù)九大時(shí)刻有（）【多選】*A、待機(jī)(正確答案)B、問(wèn)候(正確答案)C、指引(正確答案)D、拒絕(正確答案)E、告別(正確答案)41.接打電話(huà)時(shí)如果整個(gè)處理、查詢(xún)過(guò)程需（），應(yīng)建議顧客留下聯(lián)系號(hào)碼，查詢(xún)、處理后再電聯(lián)。（）[單選題]*A.1分鐘以上(正確答案)B.2分鐘以上C.3分鐘以上D.5分鐘以上42.系統(tǒng)如何判斷重復(fù)非租用小票積分?（）[單選題]*A.小票流水號(hào)重復(fù)B.小票流水號(hào)與店鋪號(hào)都重復(fù)C.小票流水號(hào)與消費(fèi)日期都重復(fù)D.小票流水號(hào)、店鋪號(hào)與消費(fèi)日期三者都重復(fù)(正確答案)43.積分卡的入會(huì)門(mén)檻是（）[單選題]*A.無(wú)門(mén)檻(正確答案)B.任意消費(fèi)C.1000元D.500元44.會(huì)員會(huì)籍有效期是多長(zhǎng)?（）[單選題]*A.永久(正確答案)B.1年C.2年45.華潤(rùn)置地首座萬(wàn)象城為（）[單選題]*A.深圳灣萬(wàn)象城B.深圳萬(wàn)象城(正確答案)C.沈陽(yáng)萬(wàn)象城D.杭州萬(wàn)象城46.不可集星的幾種情況（）【多選】*A.小票過(guò)期(正確答案)B.非本項(xiàng)目小票(正確答案)C.銀聯(lián)刷卡聯(lián)(正確答案)D.小票已被集星(正確答案)47.華潤(rùn)通客服聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)時(shí)間為?（）[單選題]*A.4009009900、8:30-21:30B.4009909990、9:00-21:30C.4009009990、8:30-21:30(正確答案)D.4009009990、9:00-21:3048.接打電話(huà)時(shí)，如遇到顧客要求服務(wù)，應(yīng)該如何處理?（）[單選題]*A.掛斷電話(huà)，以服務(wù)面前顧客為主B.保障所接電話(huà)顧客服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)需回答面前顧客的問(wèn)詢(xún)C.一邊服務(wù)面前顧客，一邊接電話(huà)D.微笑示意現(xiàn)場(chǎng)顧客稍等(正確答案)49.服務(wù)臺(tái)內(nèi)部地面可以放置的物品有?（）[單選題]*A.小型租借物品B.無(wú)蓋垃圾桶C.滅火器箱(正確答案)D.小型兌禮物品50.華潤(rùn)置地的上市時(shí)間是?（）[單選題]*A.1996年11月9日B.1998年11月9日C.1996年11月8日(正確答案)D.1998年11月8日51.Whichbrandsellsjewelry?（）[單選題]*A.APPLEB.Tiffany&Co.(正確答案)C.oleD.MONCLER52.金卡會(huì)員生日當(dāng)天享（）倍積分?[單選題]*A.不享多倍積分B.1倍C.2倍(正確答案)D.3倍53.非租用店鋪錄入積分單據(jù)時(shí)，哪一項(xiàng)不是必填項(xiàng)?（）[單選題]*A.商品數(shù)量(正確答案)B.商品金額C.小票流水號(hào)D.店鋪號(hào)54.下列外線(xiàn)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)不正確的是?（）[單選題]*A.鈴聲響起三聲內(nèi)接起電話(huà)B.主動(dòng)報(bào)出購(gòu)物中心的名稱(chēng)C.對(duì)話(huà)結(jié)束后立即掛斷電話(huà)，不耽誤顧客時(shí)間(正確答案)D.問(wèn)候語(yǔ)及告別語(yǔ)運(yùn)用齊全55.金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)2萬(wàn)/3萬(wàn)B當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)4萬(wàn)/5萬(wàn)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)1萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/5萬(wàn)56.白金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)2萬(wàn)或年累計(jì)5萬(wàn)/2萬(wàn)B當(dāng)時(shí)消費(fèi)5萬(wàn)或年累計(jì)15萬(wàn)/10萬(wàn)(正確答案)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)5萬(wàn)或年累計(jì)15萬(wàn)/15萬(wàn)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)10萬(wàn)/15萬(wàn)57.黑金卡的升級(jí)/保級(jí)條件是?（）[單選題]*A.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)10萬(wàn)/10萬(wàn)B.當(dāng)時(shí)消費(fèi)10萬(wàn)或年累計(jì)20萬(wàn)/10萬(wàn)C.當(dāng)時(shí)消費(fèi)15萬(wàn)或年累計(jì)30萬(wàn)/20萬(wàn)(正確答案)D.當(dāng)時(shí)消費(fèi)20萬(wàn)或年累計(jì)30