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文檔簡介

呼叫中心工作現(xiàn)場管理辦法第一章話務(wù)大廳工作現(xiàn)場一、工1.扣2分。2.違扣23.扣2分。4.扣25.扣26.扣27.下2扣28.次扣29.員工不得將書刊、食品等與工作無關(guān)的物品帶入工作區(qū)內(nèi)；通信工具應(yīng)關(guān)機，在工扣310.員工在話務(wù)大廳內(nèi)必須保證工作服裝(鞋)穿著的規(guī)范，保持良好的坐姿，不得進行仰扣2分。11.員扣3分。12.員未經(jīng)同意不得外帶，違者每次扣0分，如情節(jié)惡劣，按分公司相關(guān)條例追加處罰。()13.小扣114.每有6有1為5為10分鐘，違者扣5如1準(zhǔn)5扣515.無扣2分。)二、通1.扣0。(紀(jì))2.員工在與客戶通話過程中，應(yīng)全程使用普通話（客戶提出特殊要求者例外，應(yīng)用規(guī)5。紀(jì))3.員工在與客戶通話過程中如需客戶等待，必須使用保留音（客戶提出特殊要求者例外扣5分。紀(jì))4.扣5分。()5.扣5分。()6.在未經(jīng)許可下，不得將客戶資料、不對外的公司產(chǎn)品信息告訴客戶，違者每次扣分。(。7.扣5紀(jì))8.扣0。()9.，扣0分三、座1.筆統(tǒng)一擺入至固定位置;筆記本及相關(guān)資料統(tǒng)一擺放在鍵盤上方的桌面上；文件夾內(nèi)不得扣2分。2.扣2分。3.24.下班離席后在無人接班情況下必須關(guān)閉電腦電源（包括顯示器，將鍵盤架推進坐席下方扣2分。5.扣3四、交1.扣12.約m扣1分。3.扣2分。4.，扣1分。5.扣2分。6.扣0扣5分。第二章辦公室工作現(xiàn)場一、辦1.扣22.工作時間內(nèi)著全套工作服(包括襯衣和領(lǐng)帶)，佩戴工號牌，保持儀容儀表的整潔。進扣23.扣24.25.扣2分。6.按5S扣2分。第三章現(xiàn)場管理考核流程

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