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文檔簡介

投訴的產(chǎn)生及處理第一節(jié)顧一、 對度①②③④⑤二、 訴：件品的三、訴四、 周倒;五、 、托要等。六、）），損壞員

工乏、失很顧顧問從而一、務助二、受。的證，三、，門失壞供第三節(jié)一、：待，辱罵二、：見，向三、：心理四、：五、：樣。六、：脅。第四節(jié)一.：間；如果二.：是容易使顧客平靜。三.：””過四.：身盡力維持，”，會五.：意引申不的原則。六.記錄要點：把顧客投訴的要點記錄下來，這樣不但可以使顧客講話的速度放慢，緩和顧客的情緒，。七.力八.：九.展：行，如遇十.：第五節(jié)（1）2）事3），4）如5）服6）防第六節(jié)一、 ，提的"。（1）以妥善的解決；（2），要耐心細致（3），二、以理行檢理三、 （1）某內(nèi)不現(xiàn)（2）”將務”；（3）到連責”；，，12

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