2024年高考作文素材積累：哈爾濱爆火出圈 （素材角度+時(shí)評+書信體范文）

【“冰城”之“火”專題】

進(jìn)入2023年12月份以來，連日來，黑龍江哈爾濱的冬季旅行多次

火出圈。

從各地飛往哈爾濱賞冰玩雪的游客絡(luò)繹不絕，截至12月20日，哈

爾濱機(jī)場2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首

家客流突破2000萬的機(jī)場。某旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱熱度環(huán)比暴漲

300%；另有數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿

預(yù)訂量同比增長27倍。哈爾濱是近一周熱度提升最快的旅游目的地，并

一度成為今年冬季旅游的“頂流”。

素材角度

文化傳承

哈爾濱創(chuàng)新深挖冰雪文化資源。史上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、

提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，圣索菲亞大教堂上空便用無人機(jī)升

起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的

松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打鐵花、馴鹿表演等接連不斷……逛

完了冰雪大世界，在哈爾濱還有很多地方可去。這里有40多處融合了古

典主義、浪漫主義、文藝復(fù)興等不同風(fēng)情的建筑，中央大街、中東鐵路……

游客們在這不僅能感受到歷史和當(dāng)下多元文化的交融，還可在現(xiàn)成的異

國風(fēng)情中變裝拍照，做一回“俄式公主”。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，

釋放巨大吸引力，讓許多來自南方的游客提升游玩體驗(yàn)的同時(shí)，不斷刷

新著他們對于“冬天”的認(rèn)知。

以人為本

冰雪大世界開園第一天，游客過多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長，一些游客無法玩

到想玩的熱門項(xiàng)目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整改，及時(shí)

處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。從推出免費(fèi)往返的“地鐵擺渡票”到增設(shè)游

客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處置問題“不隔夜”

機(jī)制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門的服務(wù)也日益細(xì)致入微。營造

放心舒心安心的旅游環(huán)境，成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫

暖的另一道“好風(fēng)景”。

命運(yùn)與共

哈爾濱全城“寵”游客，哈爾濱人把接待好游客作為自己家的事?！安?/p>

下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А?/p>

等風(fēng)趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客?！盀橛慰妥尵啊?/p>

讓路、讓利、讓愛”不僅是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。

熱門景區(qū)里，有志愿者為排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)

勤民警第一時(shí)間處理旅客遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租

車司機(jī)、小攤攤主、商場保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。

與時(shí)俱進(jìn)

元旦前，哈爾濱多個(gè)政務(wù)平臺推出了一系列短視頻進(jìn)行冰雪旅游宣傳。

國際機(jī)場空姐跳舞迎客，商場內(nèi)交響樂團(tuán)表演，鄂倫春族同胞帶著馴鹿

現(xiàn)身街頭與游客互動(dòng)等內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)布就登上熱搜，吸引了全國的目光。

來自廣西南寧的11個(gè)萌娃到東北研學(xué)第一天，就因?yàn)榻y(tǒng)一身穿橘紅色的

羽絨服和帽子，整齊劃一隊(duì)形迅速在網(wǎng)上躁紅，被網(wǎng)友戲稱為“廣西'小

砂糖橘‘勇闖哈爾濱”。哈爾濱有關(guān)的詞條刷屏熱搜榜單，外地游客樂

不思蜀，本地游客“調(diào)侃”不停，與哈爾濱有關(guān)的話題，在社交媒體平

臺掀起一波又一波的討論熱潮。現(xiàn)實(shí)世界的“人群”和虛擬世界的“流

量”，一起撐起了哈爾濱的熱鬧。

政通人和

哈爾濱爆火是政通人和的體現(xiàn)。一方面，地方政府不遮掩問題，有問題

馬上回應(yīng)、解決的良好態(tài)度，讓大眾看到了一個(gè)積極作為的政府形象。

超快的反應(yīng)速度和超強(qiáng)的解決問題能力，諸如對哈爾濱冰雪大世界退票

事件的立即響應(yīng)，次日致歉并給出解決方案；對宰客出租車的即刻懲戒；

對公交站牌的及時(shí)更換以及臺階鋪設(shè)防滑毯等快速響應(yīng)行為，都展現(xiàn)出

了一個(gè)愿意作為、及時(shí)響應(yīng)的政府形象。另一方面，無論是體現(xiàn)出租車

司機(jī)由粗獷變?nèi)岷偷摹皧A子音”，還是自發(fā)免費(fèi)搭載南方游客的本地車

主、主動(dòng)為游客投訴的本地人，哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現(xiàn)出的

愛家、愛鄉(xiāng)、愛游客的態(tài)度，賺了一波好感，也向全國人民展現(xiàn)出了大

度、友好、愛鄉(xiāng)的哈爾濱人形象。

文旅創(chuàng)新

哈爾濱爆火，和山東淄博燒烤出圈一樣，都是借助了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的東風(fēng),

充分利用流量思維。從哈爾濱冰雪大世界，退票事件被“黑”上熱搜，

到穩(wěn)穩(wěn)接住了“潑天的富貴”，哈爾濱的每個(gè)動(dòng)作都引發(fā)大眾圍觀。哈

爾濱這次體現(xiàn)出的全社會(huì)傾力合作、地方行政管理部門高效監(jiān)管、地方

百姓的大局觀和對客態(tài)度，都向全國人民展現(xiàn)出哈爾濱不一樣的一面，

那些制約東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想觀念、體制機(jī)制、開放合作的短板，也有

了一定的破解之道。

吳麗云告訴中國旅游報(bào)社記者，哈爾濱成功出圈，讓人們看到了旅游業(yè)

在服務(wù)國家戰(zhàn)略，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重塑城市形象方面的重要作用，

看到了真誠待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯，也為其他旅游目的地

城市的未來發(fā)展提供了全新思路。

黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信

親愛的游客朋友們：

歲序更替，華章日新。值此元旦佳節(jié)來臨之際，我們向每一位海內(nèi)

外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感謝。

我們感謝您的熱烈奔赴。當(dāng)潔白的雪花漫天飄落，璀璨的冰雕點(diǎn)亮

城市角落，天南海北的你們紛至沓來，共賞“北國好風(fēng)光，美在黑龍江”

的波瀾壯闊。五彩斑斕的“小公主”“小金豆”們徜徉在大街小巷，手

里的哈爾濱紅腸、馬迭爾冰棍、尹胖子油炸糕，為這個(gè)冬天增添了別樣

的色彩。中央大街、早市、菜市場上人流熙攘，冰雪大世界、雪鄉(xiāng)、亞

布力滑雪場、漠河等地?zé)嵫序v，酒店和澡堂里一排排行李箱拉滿氛圍，

淘學(xué)企鵝樂此不疲的蹣跚、大雪人溫暖治愈的笑臉，萬人大蹦迪、世界

大滑梯、潑水成冰……勾勒出一道道美麗的北國風(fēng)景線。這個(gè)冬天，龍

江大地?zé)熁鹕v，您的相約而至，真好！

我們感謝您的熱心建議。冰雪季來臨之初，我們啟動(dòng)了全省冬季旅

游“百日行動(dòng)”，推出“十”大主題路線、“百”場美食盛宴、“千”

臺文旅盛事和“萬”種龍江好物，各部門和地市密切協(xié)作，堅(jiān)持以游客

為中心，提升市場化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營和智慧化賦能水平，

共同打造最佳旅游環(huán)境。但我們也深知，旅游管理服務(wù)永無止境，還有

很多需要改進(jìn)的地方，大家從12345熱線、每一個(gè)短視頻，每一條評論

給我們的批評、意見和建議，我們都高度重視，真心感謝，逐一核實(shí)，

放在“顯微鏡”下研究、解決、改進(jìn)。公安消防、交通應(yīng)急、發(fā)改市場、

宣傳網(wǎng)信等部門加大市場監(jiān)管和護(hù)游力度，不斷完善監(jiān)管守護(hù)“一堵墻”，

處置問題“不隔夜”機(jī)制。一份份監(jiān)管函，一封封倡議書，行業(yè)和市民

都自發(fā)動(dòng)起來了，人人都是營商環(huán)境，人人都是服務(wù)員、導(dǎo)游員、護(hù)游

員，共同營造放心舒心安心的旅游環(huán)境。機(jī)場更衣室、路邊暖心屋、市

民愛心車、愛心茶……且來且珍惜，我們掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，

提升服務(wù)，“沒有最好，只有更好”。這個(gè)冬天，感謝家人們給我們指

出前進(jìn)的方向，您的理解包容，真暖！

我們感謝您的熱情宣傳。您發(fā)的每一個(gè)朋友圈、每一條短視頻、每

一篇游記，都是對龍江最好的推介。您的每一個(gè)點(diǎn)贊，每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)，每

一個(gè)評論，都是對龍江最大的鼓勵(lì)。感謝您傳遞的龍江好聲音，讓更多

人了解獨(dú)特的龍江風(fēng)光、優(yōu)質(zhì)的龍江好物、熱情的龍江人民、深厚的龍

江文化。感謝您講述的龍江好故事，大家將“黑土優(yōu)品”“九珍十八品”

“龍江禮物”帶給親朋好友，讓黑土地上的特色品牌商品知名度在全球

越叫越響。龍江人民的善良、淳樸、熱情、幽默、耿直，被你們刻畫得

淋漓盡致，極大提振了大家干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，這些必將匯聚成新時(shí)代

新征程上龍江振興開放發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能。這個(gè)冬天，您的傳揚(yáng)，把很多

龍江人都“整不會(huì)了”，讓我們感動(dòng)淚目，您的鼓勵(lì)支持，真頂！

親愛的游客朋友，旅行的深度，決定回味的長度。我們誠邀您在龍

江大地上放慢步伐，多走一走，看一看。這個(gè)冬天，除了“冰城”哈爾

濱外，我們邀請您赴吃烤肉看鶴舞雪原的“中國鶴鄉(xiāng)”齊齊哈爾，打卡

中國最北點(diǎn)“神州北極”大興安嶺，到“大美鶴崗”賞龍江三峽、攙鶴

崗小串，逛冰雪花燈游園會(huì)游"中國石墨之都”雞西，體驗(yàn)雪地溫泉極

限體驗(yàn)的“中國石油之都”大慶，乘坐“林都號”走進(jìn)森林里的家伊春，

到雙鴨山尋年味、賞冰雪、品嘗正宗“笨鍋燉”，來“華夏東極”佳木

斯撫遠(yuǎn)品全魚宴看祖國第一縷朝陽，到七臺河探索奧運(yùn)冠軍成功的密碼，

來牡丹江暢游“鏡泊湖冰火夢幻世界"、體驗(yàn)民俗冬捕、樂享冰雪奇趣，

來“北國大糧倉”綏化感受東北民俗文化氛圍，赴“中俄雙子城”黑河

縱享歐亞交融的城市風(fēng)情。歡迎您來黑龍江，感受每一座城市的獨(dú)特魅

力，發(fā)現(xiàn)更多的驚喜。

紙短情長，龍江大地每一天都有講不完的新故事、新變化、新氣象，

誠邀海內(nèi)外的游客朋友們常來走走，歡迎漂泊在外的龍江兒女回家看看。

第九屆亞冬會(huì)將于25年2月在哈爾濱舉辦，誠邀您再來冠軍之城，體驗(yàn)

速度與激情，共同當(dāng)好東道主。

龍年游龍江。到中國最東方，看第一縷朝陽升起，找到東，就找到

了希望。到中國最北方，邂逅絢爛極光，找到北，就找到了方向。祝愿

親愛的朋友們?nèi)晷泻眠\(yùn)，看風(fēng)和日美，感四方安好！我們在黑龍江等

您，不見不散。

黑龍江省旅游工作聯(lián)席會(huì)議辦公室

2023年12月31日

【經(jīng)典評論】

東北虎接客'凍梨切片……爾濱你讓我陌生！熱火朝天的“冰城”，

見證了文旅新氣象

趙志疆人民網(wǎng)評

人造月亮、飛馬踏冰、熱氣球、交響樂團(tuán)……這個(gè)冬天，哈爾濱為

了招待五湖四海的客人們，不遺余力地展示誠意和創(chuàng)意，把游客寵上了

天。恰如《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》所說：“我們

掏心掏肺掏家底，改進(jìn)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)，'沒有最好，只有更好'”。

哈爾濱冰雪旅游爆火，熱情好客的本地市民“讓景”于客、紛紛承

諾：“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費(fèi)

當(dāng)向?qū)??！惫枮I的熱情不僅感染了游客，而且直觀體現(xiàn)在相關(guān)數(shù)據(jù)上：

2023年12月29日至2024年1月2日，鐵路發(fā)送旅客133萬人次，日

均發(fā)送旅客26.6萬人次；哈爾濱機(jī)場共保障航班1413架次，運(yùn)送旅客

20.5萬人次，同比分別增長66%、93%,創(chuàng)同期歷史新高。

元旦期間，“冰城”哈爾濱卻是一派熱火朝天的景象。實(shí)際上，這

也正是當(dāng)下最醒目的文旅新氣象——相比起優(yōu)美的自然風(fēng)光，地區(qū)的人

文環(huán)境更加引人入勝，而這首先就體現(xiàn)在一張張熱情洋溢的笑臉，以及

一處處無微不至的關(guān)懷。

從紅極一時(shí)的淄博燒烤，到火爆全網(wǎng)的“村超”“村BA”；從西安

大唐不夜城，到洛陽漢服小姐姐……過去的一年里，我們見到了太多優(yōu)

秀的文旅創(chuàng)意，也見證了太多網(wǎng)紅城市趁勢崛起的佳話。這些成功案例

傳遞出一個(gè)信息：對于城市來說，擁有豐富的文旅資源是一大優(yōu)勢，但

這并不意味著全部。科學(xué)謀劃，不僅能將優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為勝勢，而且能創(chuàng)造

新優(yōu)勢、譜寫新傳奇。其中的關(guān)鍵就在于，用走心的公共服務(wù)，將流量

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為存量經(jīng)濟(jì)。

近年來，文旅消費(fèi)者越來越看重品質(zhì)化、特色化的旅游體驗(yàn)，文旅

市場也因此進(jìn)入創(chuàng)意制勝的時(shí)代。在此過程中，文化屬性扮演著越來越

重要的作用。哈爾濱的豪放、榕江的質(zhì)樸，西安的豁達(dá)、洛陽的雅致……

這些性格標(biāo)簽，本身就代表著各自的文化屬性，這不僅體現(xiàn)在獨(dú)特的風(fēng)

土人情，同時(shí)也體現(xiàn)在待人接物的具體細(xì)節(jié)——對于初來乍到者而言，

融入原汁原味的城市生活，本身就是最佳的旅游體驗(yàn)。

多年前，大小旅館內(nèi)都喜歡懸掛一個(gè)“賓至如歸”的招牌。四個(gè)字，

簡潔明了卻感人至深。如歸，意味著“回家”般的感覺，出門在外，還

有什么比處處都有“家”的感覺，更讓人心滿意足的？當(dāng)沉浸式旅游成

為消費(fèi)新趨勢，必然對城市經(jīng)營提出了更高的要求：只有讓游客感受到

全方位的關(guān)懷和體貼，他們才會(huì)真正產(chǎn)生“家”的感覺，進(jìn)而與“家里

人”同頻共振，齊心協(xié)力將“家”打扮得更加靚麗出眾，敞開“家”的

懷抱，邀請更多人參觀。

面對外地游客，很多地方都喜歡說“來的都是客”。文旅新格局中，

希望越來越多的地方能意識到“來了就是家里人”。這不僅是一種觀念

轉(zhuǎn)變，同時(shí)也意味著綜合運(yùn)營思路的調(diào)整——真實(shí)最能打動(dòng)人心，一個(gè)

城市最深沉的魅力，往往就體現(xiàn)在那些瑣碎而鮮活的場景中。

“冰城”爆火，密碼在于熱情和真心

祝大偉人民日報(bào)評論

冰雪大世界開園不到3小時(shí)預(yù)約人數(shù)破4萬，馬迭爾冰棍元旦假期3

天銷售量達(dá)10萬支，城市熱門景點(diǎn)和街頭小巷都被南方游客“包場”，

社交平臺上旅游攻略和網(wǎng)友好評鋪天蓋地……這個(gè)冬天，“冰城”黑龍

江哈爾濱的文旅市場異?；鸨?。

據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局測算，元旦假期3天，哈爾濱市累計(jì)

接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量與旅

游總收入均達(dá)歷史峰值。有網(wǎng)友戲稱，哈爾濱迎來了“潑天的富貴”。

從冰天雪地的老工業(yè)城市，一躍成為這個(gè)冬天“炙手可熱”的“網(wǎng)紅”

旅游目的地，背后是哈爾濱把游客“寵”出新高度的熱情和真心。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新深挖冰雪資源上。史

上規(guī)模最大的冰雪大世界提前建設(shè)、提前開業(yè)；游客想拍帶月亮的雪景，

圣索菲亞大教堂上空便用無人機(jī)升起了一輪圓圓的人造月亮；搭乘熱氣

球升空，可以俯瞰冬季白雪皚皚的松花江、欣賞兩岸景色；“非遺”打

鐵花、馴鹿表演等接連不斷……凡是游客想要的都“掏家底”滿足，倒

逼冰雪旅游創(chuàng)意出新，推動(dòng)冰雪元素融入城市的每個(gè)角落和游客的每個(gè)

項(xiàng)目體驗(yàn)中。創(chuàng)新創(chuàng)意賦予冰雪更多魅力，釋放巨大吸引力，讓許多來

自南方的游客提升游玩體驗(yàn)的同時(shí)，不斷刷新著他們對于“冬天”的認(rèn)

知。

用心“寵”游客，體現(xiàn)在持續(xù)出臺政策、優(yōu)化服務(wù)，保障游客安心、

舒心上。冰雪大世界開園第一天，游客過多導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間過長，一些游

客無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，退票事件登上了熱搜。辦理退票、連夜整

改，及時(shí)處理獲得不少網(wǎng)友的贊賞。隨后，從推出免費(fèi)往返的“地鐵擺

渡票”到增設(shè)游客溫暖驛站，從提升餐飲和住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量到建立處

置問題“不隔夜”機(jī)制，“冰城”游客逐漸增多，相關(guān)部門的服務(wù)也日

益細(xì)致入微。把出現(xiàn)的問題放在“顯微鏡”下研究、解決，努力兌現(xiàn)提

升服務(wù)“沒有最好，只有更好”的承諾，營造放心舒心安心的旅游環(huán)境，

成為冰天雪地中吸引游客到來、給游客以溫暖的另一道“好風(fēng)景”。

用心“寵”游客，離不開全民熱情參與。隨著冰雪旅游快速升溫，

“不下館子不洗澡，不開破車滿街跑，要有游客來問好，還給免費(fèi)當(dāng)向

導(dǎo)”等風(fēng)趣話語廣為流傳，傳遞著“冰城”人民的熱情好客?！爱?dāng)好龍

江東道主，溫暖助游八方客”“為游客讓景、讓路、讓利、讓愛”不僅

是政府的倡議號召，更成為市民的自發(fā)行動(dòng)。熱門景區(qū)里，有志愿者為

排隊(duì)的游客送去暖心的姜糖水。街頭巷尾，執(zhí)勤民警第一時(shí)間處理旅客

遇到的煩心事，為旅客提供咨詢和幫助。出租車司機(jī)、小攤攤主、商場

保安，人人化身服務(wù)員和導(dǎo)游。以真心換真心，城市間涌動(dòng)的熱心與熱

情無疑能夠讓遠(yuǎn)道而來的客人駐足留戀、動(dòng)以真情。

一時(shí)走紅不難，想要“長紅”不易。不論是今天的哈爾濱還是昨天

的淄博，都面臨著將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長期“留量”的現(xiàn)實(shí)課題，但

也都用生動(dòng)鮮活的實(shí)踐說明了這樣一個(gè)道理：及時(shí)回應(yīng)需求、用心用情

待客才能贏得網(wǎng)民的真心點(diǎn)贊和游客的“用腳投票”。抓住機(jī)會(huì)提升城

市基建和景區(qū)建設(shè)等“硬設(shè)施”，把握機(jī)遇優(yōu)化旅游業(yè)態(tài)、消費(fèi)氛圍等

“軟環(huán)境”，即便冰雪消融或是流量退去，這樣的城市也將在下一輪激

烈競爭中獲得更多的先機(jī)和更充足的底氣。

“南方小土豆”帶火東北冰雪游：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮城市發(fā)展的“金

字招牌”

郝嫻宇半月談

正值嚴(yán)寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火

熱。社交平臺上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網(wǎng)絡(luò)熱梗不斷刷屏；冰

雪大世界、"哈爾濱大雪人”、“逃學(xué)企鵝”以及東北旅游攻略等話題

在多個(gè)平臺引發(fā)熱議。

據(jù)攜程剛剛發(fā)布的《2024年元旦跨年游旅游洞察》報(bào)告，以哈爾濱

為目的地的元旦假期訂單量同比增長631%；去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至12

月26日，2024年元旦期間哈爾濱酒店預(yù)訂量同比2023年增長25.7倍，

抓緊元旦小長假來一場冰雪游成為不少游客的新選擇。另有數(shù)據(jù)顯示，

進(jìn)入冰雪季以來，國鐵哈爾濱局累計(jì)發(fā)送旅客超1000萬人次，同比增長

372%。乘著文旅消費(fèi)熱的東風(fēng)，東北冰雪游成為今冬不折不扣的新“頂

流”，吸引眾多游客前來打卡。

哈爾濱本就是冬日熱門旅游目的地，今年冬天為何突然“爆火”？

這背后離不開地方政府、人民與外地游客的“雙向奔赴”。

為迎接難得的冰雪旅游消費(fèi)季，為外地游客帶來更滿意的旅游體驗(yàn)，

除完善傳統(tǒng)的冰雪游產(chǎn)品外，哈爾濱可謂“使出渾身解數(shù)”：機(jī)場“快

閃”花式迎接外地游客，讓美好的城市旅行從一落地就開始；在索菲亞

大教堂上空升起人造月亮，月光與雪景交相輝映，給人以夢幻般的體驗(yàn)；

中央大街的鄂倫春族馴鹿表演、松花江冰面的“浪漫熱氣球”、商場里

的交響樂團(tuán)輪番登場，更是讓網(wǎng)友戲稱“把所有家當(dāng)都掏出來了”“爾

濱，你讓我感到陌生”。

哈爾濱迎接八方來客的熱情與真誠，也讓游客們紛紛在社交平臺“造

?！保荷泶\色羽絨服、顯得圓滾滾、一看見雪就眼睛發(fā)亮的南方游客

被網(wǎng)友親切地稱為“南方小土豆”，“南方小土豆勇闖哈爾濱”“南方

小土豆涌入哈市洗浴店”等多個(gè)話題登上微博熱搜榜，市民私家車自發(fā)

免費(fèi)接送“南方小土豆”、將凍梨切片擺盤方便“小土豆”們品嘗等暖

新聞刷屏網(wǎng)絡(luò)，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也為哈

爾濱這波旅游熱更添了一把火。

無論是上半年的“淄博燒烤熱”，還是如今的“南方小土豆勇闖哈

爾濱”，都是社交話題引爆文旅消費(fèi)的典型代表。這表明，為游客提供

更為精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者多樣化的旅游需求

和情感需求，讓文旅服務(wù)更具溫度，自然能得到游客們的青睞和歡迎。

游客們的這些鼓呼和喝彩，又將通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步反哺文旅市場，讓

熱度更可持續(xù)。

而對于哈爾濱而言，在爆火之后，如何將這波“流量”轉(zhuǎn)化為“留

量”，應(yīng)對好爆火帶來的公共服務(wù)挑戰(zhàn)，才是當(dāng)前面臨的最重要課題。

可以看到，為應(yīng)對激增的游客數(shù)量，哈爾濱各部門已發(fā)布各種政策、采

取多種措施保證游客的旅行體驗(yàn)：12月末以來，哈爾濱市場監(jiān)管局聯(lián)合

各轄區(qū)市場監(jiān)管局及監(jiān)管所開展冬季旅游市場價(jià)格監(jiān)督檢查，對“宰客”

行為進(jìn)行從嚴(yán)查處、從重處罰；市交通部門印制“地鐵擺渡票”，為游

客往返冰雪大世界到太陽島提供免費(fèi)乘坐；黑龍江發(fā)改委也發(fā)布通知，

要求不得借旅游旺季上調(diào)門票價(jià)格、不得擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目等等。

哈爾濱不是第一個(gè)爆火的網(wǎng)紅城市，當(dāng)然也不會(huì)是最后一個(gè)。只有

不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，努力做好與網(wǎng)絡(luò)流量相匹配的公共

服務(wù)，才能真正留住人心，把網(wǎng)紅“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，將“留量”

生成“存量”，讓“存量”形成“能量”，不斷擦亮城市發(fā)展的“金字

招牌”，助推文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

從淄博到哈爾濱，那些因旅游被“看見”的城市

張鑫半兩財(cái)經(jīng)

“特種兵”這一年

2023年，一個(gè)新詞橫空出世一一旅游特種兵。這種本來是窮游者的

自我調(diào)侃，但是卻在一個(gè)個(gè)短視頻中得到了更多年輕人的認(rèn)同。時(shí)間是

擠出來的。哪怕沒有長假期，只有一個(gè)周末，對于已經(jīng)三年沒有什么機(jī)

會(huì)出游的年輕人來說都是不可錯(cuò)過的。于是，就有了周五下班出發(fā)，周

日返回，甚至周一一大早從機(jī)場、高鐵站直接奔赴工作崗位的“旅游特

種兵”?；ヂ?lián)網(wǎng)上更是他們各種“24小時(shí)吃遍XXX”“XX地極限兩日游”

“特種兵打卡XXX”等風(fēng)格的視頻，受到年輕人的追捧。

而這些“特種兵”們，春節(jié)期間去西安體驗(yàn)大唐文化；2月就去西雙

版納當(dāng)個(gè)異國公主；3月開始“進(jìn)淄趕烤”；4月去南京、蘇州看花海；

5月讓泰山給治療一下“嘴硬”的毛病；6月到成都追國寶“花花”；7

月去貴州黔東南看“村超”；8月分成兩撥，一撥奔赴海邊，看天津大

爺跳水，一撥挺進(jìn)草原，去聽演唱會(huì)；9月去杭州看亞運(yùn)；10月到天安

門廣場看升旗，連帶體驗(yàn)一把皇家園林里的秋色；11月在如上海、北京、

廣州這樣的城市里Citywalk或者努力掙錢回回血；12月直奔哈爾濱看

雪，當(dāng)一回當(dāng)?shù)厝俗炖锏摹靶⊥炼埂薄?/p>

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年前三季度，國內(nèi)旅游總?cè)舜?6.7億，實(shí)現(xiàn)旅游

收入3.7萬億元，同比分別增長75%、114%。居民旅游需求得到集中釋

放，居民出行大幅度增加。

中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）近日發(fā)布《中國旅游集

團(tuán)化發(fā)展報(bào)告（2023）》，預(yù)測2023年全年國內(nèi)旅游人次將達(dá)到54.07

億，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到5.2萬億元，分別恢復(fù)至2019年的90%和91%。

中國旅游研究院院長戴斌表示，旅游經(jīng)濟(jì)經(jīng)過一年的快速復(fù)蘇，即將迎

來繁榮發(fā)展的新階段。

淄博打樣

回頭看看2023年的新晉網(wǎng)紅城市，似乎一切早已有了預(yù)兆。

事實(shí)上，進(jìn)入2023年后，各地的文旅部門以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者都

明白，三年來積壓的旅游需求今年將得到集中釋放。如何能爭取到這一

波巨大的客流，大家不約而同的想到了互聯(lián)網(wǎng)。

在四川甘孜州文旅局局長劉洪、“馬背上的局長”賀嬌龍等因?yàn)榘l(fā)

布短視頻開始走紅網(wǎng)絡(luò)后，從年初開始，各地文旅局長紛紛到短視頻平

臺出鏡、變裝。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在2023年3月12日至3月18日這一

周內(nèi)，就有近50位文旅局局長“出戰(zhàn)”。這些局長們通過拍攝短視頻，

呈現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕?、旅游資源和特色，以吸引更多的游客前來觀光旅游。

然而這種方式讓大眾知道某個(gè)地方后，并沒有完全轉(zhuǎn)化為客流量。

直到淄博的出圈。

先是淄博請大學(xué)生來吃燒烤，以此來推廣淄博燒烤。而通過參與大

學(xué)生的短視頻，讓這個(gè)在山東幾乎沒有什么傳統(tǒng)旅游優(yōu)勢資源的城市，

因?yàn)樘厥獾臒痉绞?、物美價(jià)廉，更是因?yàn)檫@里人們熱情好客而火爆互

聯(lián)網(wǎng)。

今年4月，“淄博燒烤”相關(guān)關(guān)鍵詞在美團(tuán)的搜索量同比前一年增

長超20倍。截至5月初，“淄博燒烤”抖音話題的瀏覽量已超7億次。

一時(shí)間，“進(jìn)淄趕烤”成了網(wǎng)絡(luò)熱詞。而各地通往淄博的高鐵票更是在

放票后幾分鐘就告售罄。面對巨大的客流，淄博選擇并沒有忙著賺錢。

旅游行業(yè)一直有“自古套路得人心”的詬病，但淄博卻生動(dòng)的詮釋了什

么叫“真誠是永遠(yuǎn)的必殺技”。

淄博的城市管理者先是用“一夜間翻新改造完成”這一“罕見”的

速度，解決了游客提出的網(wǎng)紅地點(diǎn)八大局的停車問題。為了服務(wù)游客，

淄博更是開通燒烤專列、成立燒烤協(xié)會(huì)、發(fā)布燒烤地圖、定制燒烤公交、

20天打造燒烤城等舉措。甚至在旅游旺季，淄博相關(guān)職能部門嚴(yán)格禁止

酒店等行業(yè)旺季漲價(jià)，還出現(xiàn)了酒店退差價(jià)的情況，博取了更多路人網(wǎng)

友的好感。

在接待能力已經(jīng)達(dá)到極限卻還要面對即將到來的五一假期時(shí)，淄博

文旅發(fā)表了一篇文辭華美卻非常誠懇的文章，推薦了山東其他兄弟城市

的旅游資源，號召大家共同體驗(yàn)“好客山東”。這一做法讓不少網(wǎng)友盛

贊淄博格局大。隨后，淄博對玻璃工藝品、請美術(shù)大師來八大局坐鎮(zhèn)擺

攤等，延續(xù)了旅游旺季的周期，流量的長尾效應(yīng)持續(xù)更久。

而淄博政府部門的做法，似乎是個(gè)各地文旅部門和城市管理者們“打

了個(gè)樣”。

游客與本地人的雙向奔赴

2023年，不論是因?yàn)檠莩獣?huì)頻繁舉辦火爆起來的衢州、呼和浩特、

衡陽、臺州等城市，還是因?yàn)榇宄?、村BA等體育賽事出圈的貴州黔東南

州，又或者因?yàn)閲H體育賽事舉辦而火上加火的成都、杭州，都能讓參

與者感到當(dāng)?shù)貫檗k好活動(dòng)的用心和真誠。

臨近年底，一場已經(jīng)冰雪之約，讓哈爾濱成了2023年國內(nèi)游流量的

收官之處。作為剛剛進(jìn)入旅游旺季的哈爾濱，早已因?yàn)橄丛∥幕?、物?/p>

價(jià)廉的盒飯以及早市在眾多年輕人心中種草已久，隨著雪季的到來，奔

赴如約而至。而隨著“冰雪大世界退票事件”展示出哈爾濱相關(guān)部門和

企業(yè)寧可吃虧也要讓游客滿意的態(tài)度，更讓不少網(wǎng)友在相關(guān)事件的評論

中發(fā)出了“工業(yè)老大哥送給游客們最后的一份禮物是包容”。

不僅是不同地區(qū)的網(wǎng)友自發(fā)的維護(hù)哈爾濱的聲譽(yù)，在2023年，很多

去過某地并印象良好的的人，希望自己體驗(yàn)的美好能被更多人看到，身

處當(dāng)?shù)氐娜讼Ｍ亦l(xiāng)好不容易爭取來的機(jī)會(huì)因?yàn)樽约旱牟划?dāng)而被辜負(fù)。

這種為了一個(gè)城市能夠站到今年國內(nèi)游的風(fēng)口上，游客與本地人心往一

處想，勁往一處使的雙向奔赴，在2023年的互聯(lián)網(wǎng)上上演了一次又一次。

很多網(wǎng)友表示，2023年的新晉網(wǎng)紅城市帶來的是體貼、熱烈、快樂

和煙火氣，是體驗(yàn)不同生活方式的樂趣和滿滿的人情味。

旅游熱潮是城市的一個(gè)窗口

“潑天的富貴”是留給有準(zhǔn)備的城市的。不論是城市管理還是市場

環(huán)境，一場旅游熱潮宛如一面放大鏡，考驗(yàn)的是城市管理者的心態(tài)和能

力，更是考驗(yàn)著更多當(dāng)?shù)厝说膽B(tài)度和素養(yǎng)。有的城市在這場流量中敗下

陣來，有的卻可以說是厚積薄發(fā)，就等這個(gè)契機(jī)。短視頻平臺和社交媒

體讓這些更好的城市有機(jī)會(huì)被更多人“看見”。旅游熱潮只是城市展現(xiàn)

自身綜合實(shí)力的一個(gè)窗口，當(dāng)熱潮逐步淡化為常態(tài)，留給城市的還有一

張金字名片和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，流量的熱度并不可能永久持續(xù)。就在哈爾濱火爆網(wǎng)絡(luò)的同

時(shí)，淄博再度被一些網(wǎng)友點(diǎn)名。因?yàn)闊镜晟习肽昊鸨膱鼍安辉?，?/p>

鋪難求的八大局也有一些商戶正在退出，而被網(wǎng)友稱為“淄博涼了”。

而在淄博開燒烤店的李先生看來，這是一種季節(jié)性的淡季?！白筒?/p>

上周最冷的時(shí)候有零下十幾度，這種天氣誰還來吃燒烤。”他認(rèn)為，即

使淄博熱度沒有上半年高了，對于他們來說也只是回歸常態(tài)。“變化不

可能沒有，如今淄博機(jī)會(huì)多了起來，有一些商家主動(dòng)找我們合作，這都

是火之前不可能有的?！?/p>

淄博文旅部門的相關(guān)人士也表示，2024年將更系統(tǒng)的打造淄博的旅

游文化，淄博本身旅游資源也比較豐富，比如聊齋、齊文化、潮流文化

等等，燒烤美食只是其中一部分。目前更具體的方案還在制定中。半兩

財(cái)經(jīng)也注意到，作為一個(gè)老牌的工業(yè)城市，淄博并沒有因?yàn)榻衲甑谋t

網(wǎng)絡(luò)而將所有的重心都放在旅游發(fā)展上。

半兩財(cái)經(jīng)了解到，日前淄博市委網(wǎng)信辦舉行“拼出個(gè)未來一一淄博

網(wǎng)絡(luò)名人重大項(xiàng)目一線行”主題調(diào)研活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)大V來推介淄博的

新工業(yè)項(xiàng)目。早在今年2月，淄博就發(fā)布《先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市實(shí)施方案（2023

-2025年）》。不僅如此，在智能芯片制造、新能源車、綠色能源、大

數(shù)據(jù)運(yùn)算等方面淄博也早有布局。

而這次爆紅網(wǎng)絡(luò)，更是讓大眾看到了淄博城市管理能力、營商環(huán)境、

文化底蘊(yùn)和市民的高素質(zhì)。正如淄博當(dāng)?shù)孛襟w所表述的那樣——淄博正

努力把“人好物美心齊”的生動(dòng)局面轉(zhuǎn)化為“共促城市發(fā)展”的強(qiáng)勁動(dòng)

能。

流量的時(shí)代，城市的發(fā)展不再只是靠政策吸引，也需要機(jī)會(huì)和知名

度。旅游流量的到來，正在為已經(jīng)在軟實(shí)力上做好準(zhǔn)備的“小透明”城

市們提供新的機(jī)遇。辦好一場演唱會(huì)或音樂節(jié)，組織一場體育賽事或者

文化展覽，甚至只要將當(dāng)?shù)氐奶厣l(fā)揚(yáng)光大。其所在城市不僅可以迅速

在年輕消費(fèi)者群體以及互聯(lián)網(wǎng)上打響知名度，還有可能以此為契機(jī)吸納

人才，招商引資，甚至打造城市新的支柱產(chǎn)業(yè)。而在分析人士看來，能

享受到這份“紅利”，城市還是要以“實(shí)力”為基礎(chǔ)，“機(jī)會(huì)都是留給

有準(zhǔn)備的人”。

【三篇書信】

01

《禮迎天下客冰雪暖世界》

——致全市人民的一封信

廣大市民朋友：

雪舞銀花，銀裝素裹；一江兩岸，滿城歡歌。文明有禮冰城，喜迎八方賓客。紛飛

瑞雪如期而至，夢幻冰城眾望所歸。萌芽于1963年的冰燈游園會(huì)厚積薄發(fā)，沉淀一甲

子的冰雪文化熠熠生輝。一年一度的冰雪盛宴、美輪美奐的冰雪勝景，永遠(yuǎn)是中外游客

心之所向！從連續(xù)多年榮膺“中國十佳冰雪旅游城市”榜首，到再度成為亞冬會(huì)舉辦

城市，冰城“變極寒為極美”的腳步更加堅(jiān)定。2023—2024年哈爾濱冰雪季已盛大啟

幕，為營造和諧有序、暖人舒心的氛圍，掀起全民賞冰樂雪、縱情冰雪的熱潮，在此向

廣大市民發(fā)出倡議：以冰雪之約，聚文明之光；燃情夢幻之旅，共筑文明活力之城。

一、熱情好客我服務(wù)

人人都是東道主，處處展現(xiàn)新形象。冰雪是大自然給予哈爾濱最深情的眷顧，熱情

好客、大氣豪邁的哈爾濱人民以真冰真雪真性情，誠摯歡迎海內(nèi)外朋友走進(jìn)哈爾濱、樂

享哈爾濱，一起打開冰雪世界的奇遇之門，共度這場全民冰雪狂歡。讓我們以最好的姿

態(tài)、最佳的服務(wù)，送上一聲問候、提供一次幫助、傳遞一個(gè)微笑，讓游客倍感溫暖，讓

城市更有溫度。

二、文明有禮我先行

相約冰雪季，筑夢亞冬會(huì)，我們已經(jīng)備好盛宴，請全民踐行文明行為，爭做市容環(huán)

境的維護(hù)者、文明出行的踐行者、文明用餐的參與者、文明旅游的引領(lǐng)者、文明上網(wǎng)的

倡導(dǎo)者、文明禮讓的推動(dòng)者，觀景觀賽有禮有序，相親相愛盡善盡美，在舉手投足之間

展示文明風(fēng)采和城市的浪漫與溫情，讓每一位跨越山海、共赴冰雪之約的游客，乘興而

來、盡興而歸。

三、誠信崇德我代言

熱“雪”沸騰的哈爾濱，有著最足的誠意。讓我們誠信相迎，誠心相待，以客為尊，

誠實(shí)守約，當(dāng)好文明城市誠信崇德的代言人，用實(shí)際行動(dòng)踐行誠信理念，共同營造貼心、

放心、安心的旅游環(huán)境。請全市景區(qū)景點(diǎn)、商家業(yè)戶、窗口單位重信守諾、共守規(guī)則、

規(guī)范經(jīng)營、依法經(jīng)營，讓中外賓朋感受哈爾濱摯誠厚道的品質(zhì)，愛上哈爾濱，留戀哈爾

濱。

四、城市文化我傳播

冰雪賦予了哈爾濱獨(dú)特的城市魅力，哈爾濱人用冰雪鑄造了城市傳奇。讓我們傳承

好刻入哈爾濱城市血脈的冰雪基因，宣傳好哈爾濱獨(dú)有的人文底蘊(yùn)，講好冰城文物古跡、

非遺文化的歷史故事，傳播冰城民俗風(fēng)情、好客