DB22-T 3638-2024 生態(tài)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.200CCSA1222SpecificationofservicequalityforecotourismattractIDB22/T3638—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由長春師范大學(xué)提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：長春師范大學(xué)。本文件主要起草人：叢小麗、舒暢、朱麟奇、閆廣華、李輝。1DB22/T3638—2024生態(tài)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了生態(tài)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本要求、人員要求、服務(wù)質(zhì)量和管理要求。本文件適用于生態(tài)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934食品國家安全標(biāo)準(zhǔn)流毒餐（飲）具GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16868商品經(jīng)營質(zhì)量服務(wù)管理規(guī)范GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB/T26362國家級(jí)生態(tài)旅游區(qū)運(yùn)用管理規(guī)范GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T26362界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1生態(tài)旅游ecotourism以可持續(xù)發(fā)展為理念，已實(shí)現(xiàn)人與自然和諧為準(zhǔn)則，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，開展的生態(tài)體驗(yàn)、生態(tài)認(rèn)知、生態(tài)教育并獲得心身愉悅的旅游方式。[來源：GB/T26362-2024，3.1]3.2生態(tài)旅游景區(qū)ecotourismattraction指相對(duì)沒有受到過度的人類活動(dòng)干擾的地域空間，依托良好的自然資源和原生態(tài)文化，在生態(tài)敏感度允許的范圍內(nèi)建立旅游服務(wù)設(shè)施及配套旅游條件，開展生態(tài)旅游活動(dòng)的場所。4基本要求4.1堅(jiān)持生態(tài)環(huán)境保護(hù)，處理好生態(tài)效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系。4.2應(yīng)建立生態(tài)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度。4.3應(yīng)有特色鮮明的民俗活動(dòng)接待場所及相應(yīng)配套設(shè)施。4.4應(yīng)注重景區(qū)內(nèi)生物的多樣性，保護(hù)本土動(dòng)植物資源。4.5應(yīng)科學(xué)建立旅游景區(qū)游客容量控制體系，避免造成對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的破壞。2DB22/T3638—20245人員要求5.1經(jīng)營管理人員應(yīng)具有良好的生態(tài)旅游發(fā)展理念，掌握景區(qū)生態(tài)功能和生態(tài)特色。5.2為生態(tài)環(huán)境保持配備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員。5.3景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具有生態(tài)環(huán)保意識(shí)，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用。語言、行為對(duì)游客的生態(tài)旅游活動(dòng)具有明顯的引導(dǎo)示范作用。5.4全體工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，安全管理人員、特種作業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，持證上崗。5.5應(yīng)配備生態(tài)景區(qū)講解員，講解詞應(yīng)科學(xué)、規(guī)范、準(zhǔn)確。6服務(wù)質(zhì)量6.1游客中心6.1.1游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。6.1.2提供服務(wù)應(yīng)符合GB/T31383中的規(guī)定。6.2餐飲6.2.1衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB16153中的規(guī)定。6.2.2餐（飲）具消毒應(yīng)符合GB14934中的規(guī)定。6.2.3食品原材料盡量取自當(dāng)?shù)?，?yīng)體現(xiàn)地方飲食文化特色。6.2.4應(yīng)對(duì)餐廚垃圾進(jìn)行有效處理。6.3購物6.3.1景區(qū)內(nèi)購物場所服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T26356中的規(guī)定。6.3.2商品經(jīng)營服務(wù)應(yīng)符合GB/T16868中的規(guī)定。6.3.3商品種類豐富，能體現(xiàn)本地區(qū)及本景區(qū)的文化特色。6.4信息6.4.1景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣播通訊服務(wù)、報(bào)警電話和相應(yīng)服務(wù)，保持通訊暢通。6.4.2宜通過小程序、公眾號(hào)等信息平臺(tái)，提供旅游信息服務(wù)。6.5交通6.5.1宜有進(jìn)出便捷的道路，不破壞生態(tài)環(huán)境，游覽道路沿線進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)，保持視覺連續(xù)。6.5.2宜提供生態(tài)游步道，避開野生動(dòng)物棲息地和生態(tài)廊道，使用生態(tài)材料，突出生態(tài)特征。6.5.3宜提供能反映景區(qū)生態(tài)文化特色和環(huán)保特色的清潔能源交通工具。6.5.4有與景區(qū)承載能力、生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的生態(tài)停車場。7管理要求7.1應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，健全各項(xiàng)安全管理制度，安全設(shè)施配備齊全，明確責(zé)任人。7.2應(yīng)建立突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。7.3對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)安裝特種設(shè)備，應(yīng)盡可能地不破壞生態(tài)環(huán)境，不造成視覺污染。7.4宜在景區(qū)內(nèi)建立區(qū)域報(bào)警點(diǎn)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)于生態(tài)環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測。7.5垃圾箱應(yīng)分類設(shè)置，宜有生態(tài)文化特色。3DB22/T3638—20247.6廁所布局合理，數(shù)量充足，潔凈衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)醒目美觀，具有生態(tài)文化