中華講師網(wǎng)-耿啟亮：執(zhí)行力引擎溝通落地

執(zhí)行力引擎溝通落地耿啟亮草創(chuàng)期：靠老板魅力發(fā)展期：靠制度規(guī)范壯大期：靠企業(yè)文化溝通落地是基礎的基礎。綱要基礎認知：管理的三個層次上篇：把溝通看透溝通并不是為了達成一致

講道理只是畫圈圈

有效溝通的要訣

下篇：向溝通要業(yè)績“我是燈塔”的力量讓“上帝”聽我的市場營銷的火柴頭效應廣告的廣告當老板的老板管理的三個層次人物：公司中層經(jīng)理時間：下午5點地點：經(jīng)理辦公室（單間）問題：

她現(xiàn)在思考的是與工作有關的，還是與工作無關的？管理的層次

--行為

--意識問題：意識層會影響甚至決定行為表現(xiàn)，那么意識判斷可信度到底有多高呢？

管理的三個層次鼓掌游戲自我預估：

%預估團隊：

%估值實際值實際值實際值估值實際值管理的層次

--行為

--意識

--信息

管理的三個層次人物：公司中層經(jīng)理時間：下午5點地點：經(jīng)理辦公室（單間）信息：8：30上班時，臉色不好，像是在生氣16：30接到一個電話，是個人電話10：00總經(jīng)理談話，提到項目和薪水16：50向總經(jīng)理匯報項目完成管理的三個層次綱要基礎認知：管理的三個層次上篇：把溝通看透溝通并不是為了達成一致

講道理只是畫圈圈

有效溝通的要訣

下篇：向溝通要業(yè)績“我是燈塔”的力量讓“上帝”聽我的市場營銷的火柴頭效應廣告的廣告當老板的老板溝通的直接原因：雙方對同一件事情產(chǎn)生了不同的意識傾向1溝通并不是為了達成一致

溝通的真實目的：并不是簡單的達成一致，而是：

改變對方的意識傾向2講道理只是畫圈圈

溝通的關鍵：并不是能否將圈圈畫圓，而是：如何才能真正改變對方的意識傾向

讓對方認同我們的圈圈3有效溝通的要訣有效溝通要訣1、聽：不是聽道理，而是聽對方的信息；只有當我們了解了對方的信息，才有可能真正做到換位思考；2、講：不是講道理，而是講信息；當對方也關注我們的信息時，自然就會得出相同的結論。綱要基礎認知：管理的三個層次上篇：把溝通看透溝通并不是為了達成一致

講道理只是畫圈圈

有效溝通的要訣

下篇：向溝通要業(yè)績“我是燈塔”的力量讓“上帝”聽我的市場營銷的火柴頭效應當老板的老板行為意識信息游戲現(xiàn)場：1、“我是燈塔”的力量行為意識信息游戲現(xiàn)場：需要的信息不需要的信息平面圖；6個；大小形狀一樣；正方形；淡灰色；邊長大約有2厘米；兩邊重合；彼此靠一個頂點相連；正三角形；平行；30度角；對稱……斜著放；像‘火’字；像‘火’字的兩條腿；整個圖我覺得更像是一只烏龜；4只腳；沒有尾巴；菱形更準確；這么看是正方形，這么看就是菱形；向外伸出去的……客觀信息經(jīng)過加工后的主觀信息1、“我是燈塔”的力量行為意識信息人本源信息改造信息1、“我是燈塔”的力量水手發(fā)現(xiàn)前方有燈光迎來，立即向艦長報告：“報告艦長，不遠的地方有艘船正駛向我們，若再不改航向，就要撞上了！”艦長命令，給對方發(fā)信號：“把你的航向向東改變10度。”一會接到對方的信號：“把你的航向向西改變10度?！迸為L不快，命令再次給對方發(fā)信號：“我是一名海軍上將！改變你的航向?！焙芸煊质盏綄Ψ降男盘枺骸拔沂且幻?！改變你的航向。”艦長徹底被激怒了，命令再發(fā)信號：“我是戰(zhàn)艦！改變你的航向！”對方回信號說：“我是燈塔！”于是，軍艦改變了航向。案例：1、“我是燈塔”的力量行為意識信息第一個商販回答說：“你看我的蘋果不但個兒大而且還保證很甜，特別好吃”。第二個商販答：“我這里有兩種蘋果，請問您要什么樣的蘋果??？”“我要買酸一點兒的?！崩咸f?！拔疫@邊的這些蘋果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，請問您要多少斤？”“來一斤吧?！崩咸I完蘋果又繼續(xù)在市場中逛。2、讓上帝聽我的行為意識信息第三個商販說：“請問您想要什么樣的蘋果?。俊崩咸f：“我想要酸一點兒的。”商販說：“一般人買蘋果都想要又大又甜的，您為什么會想要酸的呢？”老太太說：“我兒媳婦懷孕了，想要吃酸蘋果?！鄙特溦f：“老太太，您對兒媳婦可是真體貼啊，您兒媳婦將來一定能給你生個大胖孫子。前幾個月，這附近也有兩家要生孩子，總來我這買蘋果吃，你猜怎么著？結果都生個兒子。您要多少？”“我再來二斤吧?！鄙特溡贿叿Q蘋果，一邊向老太太介紹其它水果：“橘子不但酸而且還有多種維生素，特別有營養(yǎng)，尤其適合孕婦。您要給您媳婦買點橘子，她一準兒很高興?！薄笆菃?？好，那我就再來二斤橘子吧?！薄澳苏婧?，您兒媳婦攤上了您這樣的婆婆，真是有福氣。我每天都在這擺攤，水果都是當天從水果批發(fā)市場批發(fā)回來的，保證新鮮，您兒媳婦要是吃好了，您再來?！?、讓上帝聽我的3、市場營銷的火柴頭效應

4、當老板的老板楊蕊：“王經(jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！?/p>

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！庇^點關注點信息信息類型效果楊蕊：體制要改革體制職責界定不清；雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。改造信息未能說服對方王經(jīng)理：體制有存在的道理贏利我們公司在贏利本源信息未被對方說服4、當老板的老板楊蕊的失誤：沒有弄明白王經(jīng)理的關注點是什么，而且避而不談她所給出的幾乎都是“我認為”的結論性信息（改造信息），有的甚至直接就是道理楊蕊的策略：收集更多支撐自身觀點的本源信息，并整理好；從王經(jīng)理的關注點開始話題用本源信息進行引導，并把王經(jīng)理的關注點引導到內(nèi)部體制改革上來。4、當老板的老板“這幾天我注意觀察了一下，雖然我們公司從研發(fā)到生產(chǎn)，到物流再到銷售以及服務都已經(jīng)基本形成體系了，不過，現(xiàn)在，我們還是會出現(xiàn)諸如客戶退貨的現(xiàn)象。我簡單了解了一下，幾乎每個月都有1次。我們公司在這方面的損失大約在平均每個月20萬左右，一年就是240萬，相當于我們公司整體員工一個季度的工資?！薄班?，這一點我也看到了，不光是退貨，還有一些物資和人員上的浪費也挺嚴重的。不過，你有什么好辦法嗎？”第一步：從上級的關注點開始話題4、當老板的老板“針對這個事情，我特意去了解了一下，我發(fā)現(xiàn)，這應該是由于公司職責界定不夠清晰造成的。比如前天的那次退貨，實際上只是因為在加工環(huán)節(jié)上，我們公司的**崗位和**崗位職責不夠清晰，都認為客戶的**要求另一個崗位的同事會完成，而且，在發(fā)貨時，我們的銷售人員認為產(chǎn)品對客戶要求的滿足度應該由質(zhì)量檢查的同事完成，而負責質(zhì)量檢查的又認為銷售人員會完成，結果發(fā)出去的貨實際上并不符合客戶的要求。收到貨后，客戶很生氣。這次退貨還是小事，我了解了一下，前天的那個客戶是個大客戶，這是我們與他們合作的第一批產(chǎn)品。這次退貨，我們實際上潛在的損失遠遠大于這20萬。而這種損失僅僅是因為我們內(nèi)部崗位職責的界定不夠清晰而引起的。所以，我建議，就人員崗位職責，尤其是核心大客戶相關的項目參與人員的崗位職責，再更進一步的明確化，責任直接到人。避免再次出現(xiàn)這樣的損失?！薄班牛阏f的對。是應該好好抓抓內(nèi)部管理了。以前人少，還好點，現(xiàn)在公司發(fā)展快了，人多了，有些事情就亂了。內(nèi)部管理確實已經(jīng)成為大事情了?！钡诙剑河帽驹葱畔⒁龑霞壍年P注點4、當老板的老板“是的，王經(jīng)理。其實對于一個企業(yè)，尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展，確實必須在管理上狠下功夫了。在這一個星期里，除了崗位職責的問題我有所體會以外，還發(fā)現(xiàn)由于雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；同時，員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低，這樣在很大程度上已經(jīng)影響了我們整體的生產(chǎn)效率和執(zhí)行力。從另一個角度看，這實際上在無形中增加了我們公司的人員成本，大大降低了我們公司的贏利能力。所以，王經(jīng)理，我建議公司高層是不是考慮一下，從整體上對我們公司現(xiàn)有的體制