考試客規(guī)附有答案

考試客規(guī)2[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號：[填空題]*_________________________________班組：[填空題]*_________________________________因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票時，在車票發(fā)站，退還（）票款，不收退票費(fèi)。[單選題]*全部(正確答案)未乘區(qū)間車票未使用部分未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減（）優(yōu)惠乘車次數(shù)。[單選題]*一次(正確答案)二次學(xué)年往返未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收（）手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。[單選題]*票價(jià)差額(正確答案)票價(jià)全價(jià)票價(jià)半價(jià)票價(jià)學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車（）。[單選題]*二等座(正確答案)一等座商務(wù)座軟臥張曉明2019年就讀省外上海同濟(jì)大學(xué)，2022年9月1日開學(xué)后，學(xué)校通知11月1日去南京實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為半年，2023年1月1日放寒假（放假30天）學(xué)生返家（實(shí)習(xí)期同期放假），實(shí)習(xí)期滿返回學(xué)校，上述出行均選擇乘坐火車，則2022—2023學(xué)年張曉明還可以購買幾次學(xué)生優(yōu)惠票？[單選題]*0次1次2次(正確答案)3次新生、畢業(yè)生當(dāng)年最多可購買幾次學(xué)生優(yōu)惠票？[單選題]*2次往返4次單程4次往返5次單程(正確答案)通話記錄﹝2022﹞第65號，中國護(hù)照姓名必須錄入中文姓名，國家碼選擇（）。[單選題]*CHINACHCHACHN(正確答案)《鐵路暢行碼服務(wù)》旅客通過掃碼提出補(bǔ)票需求，列車長根據(jù)站車交互終端的旅客補(bǔ)票升席需求信息進(jìn)行（）。[單選題]*聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)票當(dāng)面補(bǔ)票(正確答案)遠(yuǎn)程補(bǔ)票現(xiàn)場補(bǔ)票發(fā)生誤乘、誤降時，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價(jià)席別時，應(yīng)重新支付（）。[單選題]*高票價(jià)席別票款(正確答案)票價(jià)差額往返票價(jià)去程票價(jià)《國鐵客規(guī)》車票實(shí)名購買是指購票人憑乘車人的（）購買車票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。[單選題]*身份證件工作證有效身份證件(正確答案)電子身份信息下列哪些學(xué)生符合購買學(xué)生優(yōu)惠票的條件？*碩士生(正確答案)博士后高中特困生(正確答案)專業(yè)小學(xué)生布制品、消耗品和保潔工具等服務(wù)備品（）。*配備齊全(正確答案)定位放置(正確答案)定型統(tǒng)一(正確答案)規(guī)格統(tǒng)一（）備品定位放置，不影響旅客使用空間。*清掃工具(正確答案)活動順號(正確答案)安全踏板(正確答案)警示帶(正確答案)布制品、消耗品和保潔工具等服務(wù)備品（）。*配備齊全(正確答案)定位放置(正確答案)定型統(tǒng)一(正確答案)疊放整齊（）備品定位放置，不影響旅客使用空間。*清掃工具(正確答案)活動順號(正確答案)安全踏板(正確答案)警示帶(正確答案)垃圾（），到站定點(diǎn)投放。*裝袋(正確答案)封口(正確答案)無滲漏(正確答案)無破損商務(wù)座專項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。[判斷題]*對(正確答案)錯定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、蠅、臭蟲等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。[判斷題]*對(正確答案)錯站立時，女性可雙手四指并攏，交叉相握，左手疊放在右手之上，自然垂于腹前。[判斷題]*對錯(正確答案)某次列車乘務(wù)員巡視車廂時看見3號車廂4C空座位旁過道放置一個行李箱，便順手將行李箱推至大件行李存放處放置，該行為是否正確？[判斷題]*對錯(正確答案)《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》“超過”不含本數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客列車標(biāo)記定員即為實(shí)際定員。[判斷題]*對錯(正確答案)動車組列車（CRH5A型）一等座車內(nèi)人數(shù)60人，標(biāo)記定員56人，超員率為7%。[判斷題]*對錯(正確答案)車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，不扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，不收退票費(fèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。[判斷題]*對(正確答案)錯家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證，可購買學(xué)生優(yōu)惠票。[判斷題]*對錯(正確答案)李芳芳2022年考上省外南京大學(xué)，由于自身原因休學(xué)一年，于次年去學(xué)校報(bào)到，在購買火車票時出具錄取通知書是否可以購買學(xué)生優(yōu)惠票。[判斷題]*對(正確答案)錯辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成（）角。[單選題]*45°(正確答案)30°60°75°遇旅客問詢時下列哪些話術(shù)符合客運(yùn)服務(wù)用語要求？[單選題]*您好，有什么可以幫到您？(正確答案)先生，有啥事？喂，啥事？大妹子，啥事你說。遇旅客問詢列車什么時間供餐，可以使用下列哪些話術(shù)？[單選題]*我不知道。你聽廣播！中午11：30開餐。(正確答案)一會兒。某次旅客列車乘務(wù)中遇突發(fā)情況，列車長在車廂內(nèi)快步疾走與旅客走對面時，應(yīng)（）。[單選題]*來來，你先過。停步，點(diǎn)頭示意讓行。(正確答案)讓一讓，借過一下?？禳c(diǎn)呀，趕緊的，磨磨唧唧擋道。發(fā)售實(shí)名制車票時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以（）并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。*記錄(正確答案)保存(正確答案)外泄宣傳發(fā)生（）時，在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。*越站誤降(正確答案)誤乘(正確答案)疾病旅客在（）丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。*列車上(正確答案)乘車前購票后出站前(正確答案)優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（）至次年（）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。*45200(正確答案)451704522945199(正確答案)新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的（）當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。*錄取通知書(正確答案)學(xué)校書面證明(正確答案)學(xué)生證書面證明應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載（）、或者與學(xué)生證（）的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。*信息不全(正確答案)不能識別(正確答案)記載不一致(正確答案)記錄不一致火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明（）、優(yōu)惠乘車次數(shù)等信息。*學(xué)生姓名(正確答案)有效身份證件號碼(正確答案)優(yōu)惠乘車區(qū)間(正確答案)入學(xué)日期(正確答案)下列哪類學(xué)院學(xué)生符合購買學(xué)生優(yōu)惠票的條件？*私立大學(xué)(正確答案)職業(yè)高中(正確答案)軍事院校(正確答案)宗教院校(正確答案)旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件，需到車站售票窗口辦理什么業(yè)務(wù)？*資質(zhì)核驗(yàn)(正確答案)退票手續(xù)(正確答案)優(yōu)惠區(qū)間變更學(xué)生優(yōu)惠卡補(bǔ)辦（）、一次性坐便墊圈、服務(wù)指南、商務(wù)座專項(xiàng)服務(wù)等備品補(bǔ)足配齊，定位放置。*清潔袋(正確答案)洗手液(正確答案)擦手紙(正確答案)免費(fèi)讀物(正確答案)學(xué)生乘車前應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。[判斷題]*對錯(正確答案)在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。[判斷題]*對(正確答案)錯《客運(yùn)系統(tǒng)禁止性條款》中規(guī)定禁止常態(tài)制動小車站臺作業(yè)。[判斷題]*對錯(正確答案)站臺常態(tài)制動小推車在站內(nèi)運(yùn)行做到人不離車、車不離人，做好防護(hù)。[填空題]*_________________________________太原開往上海的K374次旅客列車，列車售賣水果和百貨的人員可以一起在15號車廂售賣商品嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯列車經(jīng)營過程中，為了避免堵塞通道，售貨人員可以將小推車放置風(fēng)擋，然后手持商品進(jìn)車廂內(nèi)售賣。[判斷題]*對錯(正確答案)列車非經(jīng)營期間，售貨（飯）車定位存放即可。[判斷題]*對錯(正確答案)衣帽鉤上可以掛放書包。[判斷題]*對錯(正確答案)動車組列車小桌板上可以放置化妝包。[判斷題]*對錯(正確答案)使用小桌板可以超過承重范圍。[判斷題]*對(正確答案)錯旅客攜帶大件行李箱可以占用席（鋪）位。[判斷題]*對錯(正確答案)乘坐動車組列車時，大件行李放在大件行李存放處。[判斷題]*對錯(正確答案)鐵路稽查人員佩戴稽查標(biāo)識可以在車內(nèi)驗(yàn)票。[判斷題]*對(正確答案)錯持低票價(jià)席別車票的旅客可以在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留。[判斷題]*對錯(正確答案)國鐵<鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排返回（），退票按照本規(guī)程第五十一條辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)國鐵<鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客憑本人購票時使用的有效身份證件領(lǐng)取行李。他人代領(lǐng)時憑（）領(lǐng)取。*發(fā)站、中途站退票(正確答案)繞道旅行(正確答案)取消行程上車站國鐵<鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》運(yùn)行中斷，鐵路運(yùn)輸企業(yè)組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時，旅客原票（）。*報(bào)銷憑證旅客購票時使用的有效身份證件(正確答案)代領(lǐng)人有效身份證件(正確答案)乘車信息單高鐵站臺常態(tài)制動小推車接送備品時，由誰負(fù)責(zé)防護(hù)？[單選題]*不補(bǔ)不退(正確答案)不補(bǔ)只退只補(bǔ)不退辦理改簽列車首尾載客車廂內(nèi)端門運(yùn)行中鎖閉，在內(nèi)端門設(shè)置（）標(biāo)志。[單選題]*送貨人員餐吧長列車長存放備品車廂列車員(正確答案)高鐵站臺常態(tài)制動小推車接送預(yù)包裝食品時，由誰負(fù)責(zé)防護(hù)？[單選題]*旅客止步(正確答案)禁止通行禁止通行、當(dāng)心墜落請勿靠近部隊(duì)文職人員可免費(fèi)攜帶物品重量為（）千克。[單選題]*送貨人員餐吧長(正確答案)列車長存放備品車廂列車員使用垃圾小推車和（）適時保潔，保持整潔衛(wèi)生。[單選題]*101520(正確答案)35洗手液、衛(wèi)生紙、面巾紙、一次性坐便墊圈等備品（）。[單選題]*專用工具(正確答案)廁所工具維修工具清潔工具服務(wù)指南中包含（）。[單選題]*補(bǔ)充及時(正確答案)配備齊全數(shù)量齊全定位放置常態(tài)制動小推車的規(guī)格都應(yīng)具備哪些？*旅行須知(正確答案)乘車安全須知(正確答案)設(shè)備設(shè)施介紹(正確答案)沿途風(fēng)光介紹下列哪些物品不可以放在行李架上？*止輪裝置(正確答案)支架(正確答案)反光條(正確答案)防撞膠條(正確答案)下列哪些物品可以放在行李架？*鐵制小推車(正確答案)一瓶礦泉水(正確答案)海鮮(正確答案)錢包下列哪些物品需放在座（鋪）位下面或大件行李存放處？*1.3米折疊魚竿(正確答案)20寸行李箱(正確答案)便攜工具箱包裝完好的瓷器大件行李妥善放置，不占用（），不堵塞通道。*棒球棍(正確答案)酒具(正確答案)50斤面粉(正確答案)一箱牛奶下列哪些物品必須放在大件行李存放處？*席位(正確答案)鋪位(正確答案)洗面間廁所王曉曉從事汽車維修工作，2023年3月2日乘坐旅客列車前往深圳進(jìn)行技術(shù)交流，他隨身攜帶著維修工具，其中包含一個千斤頂，請問該旅客蹬車后，應(yīng)將維修工具放置在哪里？*28寸行李箱(正確答案)大提琴列車專用備品箱高鐵快件集裝件(正確答案)行李架、大件行李存放處物品擺放有何規(guī)定？*行李架大件行李存放處(正確答案)席（鋪）位下(正確答案)席（鋪）位間哪類物品需放在座（鋪）位下面或大件行李存放處？*平穩(wěn)(正確答案)牢固(正確答案)整齊(正確答案)美觀（）、扶手干凈、無污漬。*銳器(正確答案)易碎品(正確答案)桿狀物品(正確答案)重物(正確答案)天花板（頂棚）、邊角、地板、燈罩、座椅（鋪位）、電茶爐、（）等部位清潔衛(wèi)生，無塵無垢無雜物。*車外皮(正確答案)車梯(正確答案)翻板內(nèi)外(正確答案)站臺補(bǔ)償器(正確答案)國鐵集團(tuán)客運(yùn)部關(guān)于開展客運(yùn)站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治活動，臥具備品干燥清潔、無明顯污漬、無破損；臥具備品備用數(shù)量充足，始發(fā)、折返（），途中適需及時更換；已使用與未使用（）保管；*板壁(正確答案)連接處(正確答案)通風(fēng)口(正確答案)靠背袋網(wǎng)兜(正確答案)國鐵<鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定隨同成年人乘車的兒童，（）的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。*分別裝袋(正確答案)統(tǒng)一包裝100%更換(正確答案)全部更換國鐵<鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》普通大、專院校錄取的新生憑（）可買一次學(xué)生票。[單選題]*身高1.2～1.5米年滿6周歲年滿6周歲且未滿18周歲年滿6周歲且未滿14周歲(正確答案)鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為二年。[單選題]*學(xué)校書面證明準(zhǔn)考證錄取通知書(正確答案)所在地教委證明列車出庫廁所無積便、積垢、異味。[判斷題]*對錯(正確答案)集便式廁所污物箱內(nèi)污物無需排盡。[判斷題]*對(正確答案)錯餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標(biāo)志清晰。[判斷題]*對錯(正確答案)列車出庫通風(fēng)口有灰塵很正常。[判斷題]*對(正確答案)錯車外皮、車梯、翻板內(nèi)外、窗門框及玻璃、扶手無污垢、無污漬。[判斷題]*對錯(正確答案)出庫整備無需檢查天花板（頂棚）、通風(fēng)口、空調(diào)口。[判斷題]*對錯(正確答案)服務(wù)指南中沒有本趟列車銷售的商品價(jià)目表、菜單。[判斷題]*對錯(正確答案)垃圾裝袋、封口、無滲漏，定位放置，在終到站定點(diǎn)投放。[判斷題]*對錯(正確答案)旅客下車后及時恢復(fù)車容。[判斷題]*對錯(正確答案)使用垃圾小推車和專用工具隨時保潔，保持整潔衛(wèi)生。[判斷題]*對(正確答案)錯廁所暢通無污物，無異味，無蚊蠅，集便式廁所按規(guī)定吸污。[判斷題]*對錯(正確答案)臥具污染及時更換。[判斷題]*對錯(正確答案)《國鐵客規(guī)》學(xué)生未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑（）（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。[判斷題]*對(正確答案)錯定期進(jìn)行（），蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。*車補(bǔ)車票(正確答案)學(xué)生證(正確答案)購票時所用有效身份證(正確答案)書面證明垃圾小推車等保潔工具及售貨車等備品（），不影響旅客使用空間。[單選題]*“清、掃、除”“消、撲、埋”“消、殺、滅”(正確答案)“噴、消、除”廁所暢通無污物，無異味，（）廁所按規(guī)定吸污。[單選題]*配備齊全定位放置(正確答案)定型統(tǒng)一制動定位廚房垃圾使用專用垃圾袋收納，與列車其他垃圾（）管理。[單選題]*集便式(正確答案)直排式蹲便式座便式列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門、防護(hù)欄和（）標(biāo)志。[單選題]*分類(正確答案)分別集中統(tǒng)一（）擦抹及時，干凈、無水漬。[單選題]*禁止通行禁止通行、