如何提高員工素質(zhì)

如何使員工素質(zhì)提高敬業(yè)敬業(yè)就是一種好口碑敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的過程，是一種責(zé)任，一種精神，一種義務(wù)。當(dāng)一個(gè)人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時(shí)，也就等于大家都認(rèn)為他是一個(gè)值得尊敬的人，同時(shí)擁有職業(yè)生涯中最大的財(cái)富----------敬業(yè)的口碑，同時(shí)擁有了美好的職業(yè)前景。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低。請(qǐng)看小故事，說說自己的感想20世紀(jì)70年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谶M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了3次，并且問了他一個(gè)讓人意想不到的問題：“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。后來韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。韓定國(guó)后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。只有小雇員，沒有小角色著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒有對(duì)他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。培養(yǎng)工作中的使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡。松下看過之后覺得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡?！?。幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：“公司一直對(duì)你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。”這次意外對(duì)小張來說，反而成了“好運(yùn)”的開始。感想：對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”在工作中，很多人會(huì)覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度------這種無法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中?；顑菏墙o別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然有你來承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報(bào)酬?！惫ぷ鞯慕Y(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。忠誠(chéng)何為忠誠(chéng)從字義上講：一忠：古人云：盡心為忠一誠(chéng)：誠(chéng)者，信也：開心見誠(chéng)，就是真實(shí)不欺。一忠誠(chéng)就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。忠誠(chéng)，就是職業(yè)人應(yīng)該遵守的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指組織或個(gè)人真實(shí)無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或者為了生計(jì)而工作。如何做到忠誠(chéng)終于自己的企業(yè)忠于自己的老板懷有感恩之心忠于自己的企業(yè)員工的忠誠(chéng)首先應(yīng)該是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，如果他對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，他就會(huì)認(rèn)真把他該做的事情做好維護(hù)企業(yè)利益維護(hù)企業(yè)利益從細(xì)處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，能充分承擔(dān)本職工作的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽(yù)的事情。a工作時(shí)間不做私事不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細(xì)節(jié)卻能反映出一個(gè)人的職業(yè)操守。C不被利益所動(dòng)。d必須一切從大局出發(fā)保守公司的秘密案例：在一次國(guó)際性的商貿(mào)談判到中間休息時(shí)，英國(guó)的一位裘皮商人主動(dòng)給美國(guó)的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧?！泵绹?guó)人隨意地應(yīng)了聲：“還不錯(cuò)”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬(wàn)張不成問題吧？”美國(guó)人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”。英國(guó)商人在不動(dòng)聲色中掌握了美國(guó)有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國(guó)商人以原方案高出百分之五的價(jià)格，主動(dòng)向美國(guó)商人遞出了2萬(wàn)張黃狼皮的買單。可是隨后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國(guó)商人的報(bào)價(jià)在英國(guó)市場(chǎng)上大量拋售黃狼皮，當(dāng)美國(guó)商人向其他國(guó)家報(bào)價(jià)全部被頂回時(shí)，他們才恍然大悟：原來英國(guó)商人是有意用高價(jià)穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬(wàn)張的庫(kù)存，以微笑的代價(jià)換了先手出貨。保守公司秘密是身為員工的基本行為準(zhǔn)則，是事業(yè)的需要。作為員工不注意保守秘密，是很難取得領(lǐng)導(dǎo)的信任的。應(yīng)該如何做：a閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。b每一個(gè)公司的辦公室都會(huì)有很多的文件，除了對(duì)外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。c公司的員工對(duì)正在實(shí)施的秘密計(jì)劃要提高警惕，不使機(jī)密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。d請(qǐng)相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。忠于自己的老板別讓上司靠邊站對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忠誠(chéng)要做到：a領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，必須盡快完成。b如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，應(yīng)該馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說明。記住：下屬對(duì)上司只有建議權(quán)，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。不要這樣對(duì)待你的上司a當(dāng)著他的面批評(píng)同級(jí)同類干部b關(guān)于關(guān)注他的私生活和個(gè)人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其他行為方式的心理成因。c在接受任務(wù)時(shí)，盡量少提困難和客觀原因。d向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。e與上司進(jìn)行過于親密的接觸。不要老想著跳槽案例：小張20世紀(jì)80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個(gè)公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會(huì)是一個(gè)忠誠(chéng)的職員。”跳槽不利的原因：a總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。b跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是保不住。c新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會(huì)隨時(shí)解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠(chéng)雇員的優(yōu)勢(shì)在于：a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會(huì)在很多方面給予指導(dǎo)。b公司會(huì)給你培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。c干一行，愛一行。懷有感恩之心案例：某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績(jī)。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個(gè)中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗(yàn)有些欠缺，還是提了他。按道理說他應(yīng)該很感激這位提拔了他的領(lǐng)導(dǎo)?？梢?yàn)閮杉虑榱钏念I(lǐng)導(dǎo)很生氣。一是因?yàn)橐稽c(diǎn)業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點(diǎn)利益沖突，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不好：二是他領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因?yàn)檫@兩件事情在這個(gè)單位再也沒有提到任何提拔。一個(gè)不會(huì)感恩的人，是不會(huì)得到重用的。激情想一想？你在工作中是否充滿激情？為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？激情的重要性：對(duì)個(gè)人，激情是成功的基石：對(duì)工作，激情是工作的靈魂：對(duì)團(tuán)隊(duì)，激情是團(tuán)隊(duì)全進(jìn)的融化集和助推劑：對(duì)企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。人生中所有美好的詞匯：自信、堅(jiān)毅、樂觀、勇敢、榮譽(yù)、尊嚴(yán)，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、全力以赴，都與激情緊密相關(guān)。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。如何培養(yǎng)工作的激情工作時(shí)眼能看見的愛對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)只有付出，才能有回報(bào)工作時(shí)能看見的愛“工作”這個(gè)詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動(dòng)、苦役等等。從根本上說，工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。對(duì)于工作，黎巴嫩作家紀(jì)伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵(lì)：一切的激勵(lì)都是盲目的，除非有了知識(shí)：一切的知識(shí)都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛?！薄肮ぷ鲿r(shí)眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟(jì)?！备邢耄褐挥袩釔畚覀兊墓ぷ鳎拍軐?duì)我們所從事的工作充滿激情；只有對(duì)工作充滿激情，才能在自己獲得成就。對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)任的人是成熟的人。只有對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)自己的選擇和行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴(yán)。工作就是一種充滿激情的負(fù)責(zé)人的行動(dòng)。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責(zé)任。負(fù)起責(zé)任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。只有付出，才有回報(bào)期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機(jī)取巧的心理是非常危險(xiǎn)的。付出才有回報(bào)，這是大自然最基本的