商場導(dǎo)購員管理制度

商場導(dǎo)購員管理制度一、總

則

1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏,特制定本條例.

2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負(fù)責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理.

3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁.4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán).二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點.2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。3、努力完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo).做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù).保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇.5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過導(dǎo)購員的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度.7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度,積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管.

8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調(diào)查工作，并將真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息反饋給公司,為公司的經(jīng)營決策提供參考.10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。11、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。12、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。三、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范1、準(zhǔn)時上下班并考勤,工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話,工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。3、遇事須提前請假,病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。4、按公司要求熱情接待顧客,不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié),不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。7、嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。9、愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。10、導(dǎo)購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電,下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本場次的電源。12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑,做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接.看管好場內(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。14、遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。15、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑.16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益.四、導(dǎo)購員入職、離職手續(xù)（一）入職條件1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。2、學(xué)歷:中專及以上學(xué)歷。3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力.4、技能:具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。5、操守:品行端正，責(zé)任心強(qiáng).6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件)、1寸藍(lán)底彩色照片3張（二）導(dǎo)購員入、離職流程：1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷,轉(zhuǎn)至銷售部-—篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導(dǎo)購員信息登記表》,主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息—-領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊—-至行政部領(lǐng)取工服——上崗2、離職流程：導(dǎo)購員提出離職--至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字--在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù).辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。五、薪資標(biāo)準(zhǔn)(一)試用期1、試用期一個月，一個月考評不合格者,延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動關(guān)系。2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。3、試用期滿，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同,享有國家規(guī)定的各項福利待遇。5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助(視國家和地方有關(guān)社會保險金額不定期變動）(二）薪資構(gòu)成職務(wù)試用期轉(zhuǎn)正底薪23002500補貼獎金600600社保423合計（三）提成1。導(dǎo)購按個人銷售業(yè)績計提獎金。2.導(dǎo)購獎金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計算。3。導(dǎo)購個人銷售正常提成2％,超出部分按3％提成。六、考勤制度1、根據(jù)聯(lián)銷門店營業(yè)時間制訂上班時間；員工均應(yīng)遵照規(guī)定時間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退;2、銷售主管每月提交《門店導(dǎo)購排班表》，銷售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購人員按照排班表的作息時間上下班和休假。3、導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。4、事假規(guī)定：請假兩天以上必須書面申請,說明原因簽字,經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間用餐，同一門店導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。7、銷售部留有暫時更改導(dǎo)購員工