ZOC文檔研究報(bào)告

一．公司簡介ZocDoc成立于2007年，是一個(gè)在線醫(yī)生預(yù)約平臺(tái)，旨在幫助病人通過移動(dòng)設(shè)備在網(wǎng)上尋找和預(yù)約醫(yī)生。公司總部在紐約，并在亞利桑那州的斯科茨和印度的馬哈拉施特拉設(shè)有辦事處。二．公司提供的服務(wù)（1）針對(duì)患者患者或患者家屬可以通過ZocDoc網(wǎng)站或通過iOS、Andriod、BlackBerry移動(dòng)平臺(tái)針對(duì)病患搜索對(duì)口醫(yī)生，再根據(jù)ZocDoc顯示的醫(yī)生日程表和相關(guān)資質(zhì)信息選擇最好的醫(yī)生、敲定看病的時(shí)間段、在地圖上查找醫(yī)生的地理位置，填寫醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目等幾個(gè)簡單步驟輕松完成預(yù)約。無需給醫(yī)生打電話，只需靜待ZocDoc隨后發(fā)出的提醒通知，屆時(shí)赴約即可。（2）針對(duì)醫(yī)生醫(yī)生要成為ZocDoc網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員，每位醫(yī)生每月需支付250美元，以把他們加入到自己的數(shù)據(jù)庫中，讓病人可以更方便地找到他們，之后還可以進(jìn)行預(yù)約，并對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度打分。受到更多好評(píng)的大夫?qū)⒃赯ocDoc的70萬月活躍用戶中間有更多拋頭露面的機(jī)會(huì)。三．公司所在行業(yè)市場（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展主要驅(qū)動(dòng)力來自于四個(gè)層面：（1）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展必然階段首先，互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自然演進(jìn)的必然階段——互聯(lián)網(wǎng)自90年代末期先后沖擊紙媒（門戶、搜索）、通訊（IM工具）、零售（電子商務(wù)）、旅游（在線旅游）、金融（互聯(lián)網(wǎng)金融）、教育（在線教育）等等，其發(fā)展的核心脈絡(luò)即從易到難依次滲透到具備低效率、多痛點(diǎn)、大空間、長尾特征的行業(yè)中去，而醫(yī)療行業(yè)完全符合了這樣的特征，由于其涉及線下醫(yī)療資源的問題，因此滲透難度大，從而屬于互聯(lián)網(wǎng)滲透傳統(tǒng)行業(yè)中后期的產(chǎn)物。錯(cuò)誤!移動(dòng)醫(yī)療：正處于爆發(fā)式增長前夜移動(dòng)醫(yī)療：正處于爆發(fā)式增長前夜（2）巨大的社會(huì)需求其次，醫(yī)療資源配置很難做到完全合理，奧巴馬對(duì)醫(yī)療體系的推進(jìn)項(xiàng)目將會(huì)促生3000萬新的在線患者用戶，這大批患者消費(fèi)者將會(huì)進(jìn)入一個(gè)本身就缺乏內(nèi)科醫(yī)師的市場讓本來就稀缺的醫(yī)療資源更加匱乏。美國醫(yī)生現(xiàn)有缺口為13000名醫(yī)生，因此就診預(yù)約等待時(shí)間極長。根據(jù)MerrittHawkins的調(diào)研，2009年美國紐約和波士頓地區(qū)的平均預(yù)約等待時(shí)間分別為19天和49天。同時(shí)，14-42%的患者在最后一刻取消預(yù)約，或根本不出現(xiàn)，造成了醫(yī)療資源的嚴(yán)重浪費(fèi)?？床‰y、看病貴等問題長期無法解決，院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量低，院外無人跟蹤病情問題凸顯。醫(yī)生則面臨著醫(yī)患關(guān)系緊張、工作強(qiáng)度大、收入低、風(fēng)險(xiǎn)高的現(xiàn)狀。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源被“小病”占據(jù)，而基層醫(yī)療資源卻被閑置。這些低效率運(yùn)行的問題也為互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供了發(fā)展的空間。（3）風(fēng)險(xiǎn)資本追逐此外，眾多知名PE/VC早已敏銳地嗅到移動(dòng)醫(yī)療這一巨大蛋糕。ChilmarkResearch研究指出，移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的投資未來5年會(huì)增加25%，到2020年將突破11億美元。錯(cuò)誤!4）技術(shù)發(fā)展最后，無需贅言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、智能終端普及、傳感器技術(shù)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施改善為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供爆發(fā)式增長的土壤。四．發(fā)展歷程創(chuàng)始人CyrusMassoumi曾是麥肯錫公司的一名技術(shù)顧問，他在一次出差的過程中耳膜破裂，用了三天時(shí)間才找到一家可以接受自己保險(xiǎn)的?？漆t(yī)生。正是他這段苦痛的經(jīng)歷讓他得到了這個(gè)創(chuàng)業(yè)的靈感，和堅(jiān)持下去的勇氣。為了減少這種遭遇，馬蘇米創(chuàng)辦了ZocDoc網(wǎng)站，病人可以通過該網(wǎng)站預(yù)約醫(yī)生服務(wù)，其模式非常類似于通過OpenTable來訂餐。病人們享受在線服務(wù)時(shí)無需支付費(fèi)用，而醫(yī)生們每月支付250美元后會(huì)被納入ZocDoc數(shù)據(jù)庫。這筆費(fèi)用要低于身體檢查被取消三次所導(dǎo)致的成本。最初，ZocDoc只是服務(wù)于曼哈頓地區(qū)的幾名牙醫(yī)，隨后逐步把服務(wù)推廣到了布魯克林等紐約周邊的幾個(gè)城區(qū)，并逐步擴(kuò)展到幾個(gè)醫(yī)療科目和各種不同程度的診斷服務(wù)。眾所周知，美國的醫(yī)療體系很不完善，美國總統(tǒng)奧巴馬都以醫(yī)療體系改革作為其執(zhí)政的主要業(yè)績目標(biāo)，在這種大背景下，ZocDoc起到了推波助瀾的作用，目前，每個(gè)月平均有250萬名患者在使用ZocDoc，用戶群覆蓋1700多個(gè)

城市,占全美40%的人口。五．公司競爭對(duì)手，市場份額ZocDoc的核心競爭力在于他們斥巨資為醫(yī)生專門設(shè)計(jì)的日程安排平臺(tái)，提供多種多樣同步和導(dǎo)出導(dǎo)入功能等與已有系統(tǒng)整合，同時(shí)平臺(tái)本身的日程安排也是功能及其易用而且強(qiáng)大，且支持網(wǎng)頁端登陸、電腦客戶端和手機(jī)應(yīng)用等多種接入，相比其他只是簡單的為醫(yī)生提供博客等宣傳之用的網(wǎng)頁頁面，ZocDoc博得了很多醫(yī)生的青睞；相應(yīng)的，醫(yī)生多自然注冊(cè)的患者數(shù)量也非常龐大，目前其覆蓋美國的城市還在不斷增多，同時(shí)，2012年又開通了西班牙版的服務(wù)，向歐洲挺進(jìn)邁出了重要的一步。擁有了龐大的用戶規(guī)模，ZocDoc希望能夠成為健康的導(dǎo)航儀，利用他們提供的服務(wù)，幫助用戶走向通往健康的便捷之門。六．公司初創(chuàng)人員背景ZocDoc主要由三位創(chuàng)始人發(fā)起，他們分別是來自麥肯錫金融咨詢公司的 CEO，CyrusMassoumi；來自麥肯錫醫(yī)學(xué)投研部的COO，OliverKharraz；曾3次創(chuàng)業(yè)的專門進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備研發(fā)的CTO，NickGanju。職位CEOCOOCTO姓名CyrusMassoumiOliverKharrazNickGanju工作經(jīng)歷麥肯錫,TrilogySoftware麥肯錫,慕尼黑LMU大學(xué)醫(yī)務(wù)中心CFX,Mixonic,Bizrate,TrilogySoftware教育哥倫比亞大慕尼黑Ludwig哥倫比亞大學(xué)

背景學(xué)MBAMaximilians大學(xué)MBA醫(yī)學(xué)博士此外，美國前參議院多數(shù)黨領(lǐng)袖達(dá)施勒(TomDaschle)和弗里斯特(BillFrist)加入了ZocDoc的顧問理事會(huì)。在發(fā)展過程中，ZocDoc在融資、運(yùn)營和技術(shù)開發(fā)上都充分發(fā)揮了其團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，在5年內(nèi)迅速融資近9500萬美元，市值也高達(dá)10億美元。七．盈利模式ZocDoc的核心是日程安排系統(tǒng)，面向醫(yī)生收費(fèi)。醫(yī)生可以以多種方式發(fā)布、調(diào)整自己的日程，還可以將ZocDoc與醫(yī)院常用的日程軟件同步。因此，ZocDoc備受醫(yī)生們喜歡，其轉(zhuǎn)化率也非常高，許多醫(yī)生很快就上手并且喜歡用ZocDoc提供的日常系統(tǒng)；另一方面，求醫(yī)的患者可以免費(fèi)查看醫(yī)生信息。醫(yī)生日程的安排與查閱是ZocDoc最重要的資源和服務(wù)。用戶可以通過網(wǎng)站直接訪問日程系統(tǒng)。2012年，ZocDoc的手機(jī)客戶端也全面登陸蘋果的iPhone和安卓平臺(tái)，這使得ZocDoc的服務(wù)更加易用，綜合訪問率有了相當(dāng)大的提高。對(duì)于用戶來說，查詢功能是最為重要的服務(wù)。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)，用戶可以查找的內(nèi)容種類非常詳實(shí)，包括科室、服務(wù)內(nèi)容、診所地點(diǎn)、相冊(cè)、醫(yī)生學(xué)術(shù)背景以及被服務(wù)的用戶的評(píng)價(jià)等。當(dāng)然，經(jīng)過這些基本信息的查閱后，被使用最多的還是根據(jù)醫(yī)生的日程安排而進(jìn)行的預(yù)約功能，這是最常被用戶使用的核心功能。ZocDoc的數(shù)據(jù)庫涵蓋民用醫(yī)療領(lǐng)域的范圍越來越廣，其掌握的信息與日俱增，并且更新的十分及時(shí)和準(zhǔn)確，這給ZocDoc帶來了巨大的商業(yè)價(jià)值和發(fā)展空間。對(duì)于這套核心的日程、預(yù)約和醫(yī)療服務(wù)范圍的數(shù)據(jù)庫的整合系統(tǒng)，ZocDoc做了大量的開發(fā)工作，并也為此申請(qǐng)了專利。這從法律層面上也保證了其盈利模式的穩(wěn)健和廣闊的發(fā)展空間。八．公司創(chuàng)新之處1)對(duì)患者有利患者只要在平臺(tái)上搜索醫(yī)生，選擇醫(yī)生，敲定看病時(shí)間，查找醫(yī)生位置，填寫醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目幾步就可以輕松完成預(yù)約。無需像過去那樣反復(fù)打電話持續(xù)等待，現(xiàn)在患者只要靜待ZocDoc發(fā)出的提醒通知，屆時(shí)赴約即可。將醫(yī)療信息歸結(jié)整合，在方便患者預(yù)約的同時(shí)，也為患者提供更加全面的醫(yī)療信息，有利于醫(yī)療資源的合理配置。同時(shí)，網(wǎng)站的界面也非常直觀，不提供資訊內(nèi)容，直接為用戶提供的就是搜索功能。而搜索也是基于用戶對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的檢索條件，如就近地理位置、醫(yī)療科室、保險(xiǎn)等。對(duì)于預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站而言，用戶后續(xù)使用主要是服務(wù)質(zhì)量。雖然網(wǎng)站自身無法對(duì)醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，但ZocDoc通過用戶評(píng)論及打分進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到了這一目的。對(duì)于ZocDoc最頭疼的問題，應(yīng)該是醫(yī)生單方面取消或者修改預(yù)訂時(shí)間，而它的解決之道不在盯著醫(yī)生，而是使用者。當(dāng)用戶出現(xiàn)糾紛時(shí)，網(wǎng)站會(huì)第一時(shí)間撥打電話給用戶，同時(shí)附贈(zèng)一張10美元的亞馬遜購物卡。（2）對(duì)醫(yī)生有利醫(yī)生只要每月支付250美元就可以成為ZocDoc網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員，以把他們加入到自己的數(shù)據(jù)庫中，讓病人可以更方便地找到他們，之后還可以進(jìn)行預(yù)約，并對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)程度打分。受到更多好評(píng)的大夫?qū)⒃赯ocDoc的70萬月活躍用戶中間有更多拋頭露面的機(jī)會(huì)。這些無疑是為醫(yī)生增加收入的良方。（3）對(duì)保險(xiǎn)公司有利保險(xiǎn)公司都希望患者去看“性價(jià)比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，使得越來越多的患者，選擇“高性價(jià)比”的醫(yī)生，這間接地替保險(xiǎn)公司降低了成本。九．公司前期融資

十．公司未來發(fā)展方向ZocDoc目前是紐約范圍數(shù)一數(shù)二的新創(chuàng)公司。一方面，ZocDoc不像很多其他創(chuàng)業(yè)公司提供的是豐富生活和提高效率的輔助服務(wù)，而是從人們生活的硬需求發(fā)展起來的，即人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。該需求不隨經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)，且有望隨著科技的進(jìn)步進(jìn)一步增強(qiáng)。另一方面，眾所周知，美國醫(yī)療系統(tǒng)在歐美國家中算是十分混亂的，奧巴馬第一個(gè)執(zhí)政周期里就把醫(yī)療改革作為其重要的執(zhí)政方針之一。ZocDoc的系統(tǒng)開發(fā)迎合了美國醫(yī)療改革這個(gè)趨勢，并且由于其對(duì)病患人群的深度了解，推出的幾個(gè)產(chǎn)品都非常得到大眾的接受和認(rèn)可。其中2012年推出的在線掛號(hào)(Check-In)服務(wù)，可以讓預(yù)約成功的患者，在來到診所之前，就可以在任何地方，利用互聯(lián)網(wǎng)提前把平時(shí)在診所等候過程中需要填寫的表格填好。這不僅僅節(jié)省了在診所排隊(duì)就醫(yī)的等候時(shí)間，更主要的是對(duì)于網(wǎng)站用戶，他們接下來在ZocDoc上預(yù)約就診的時(shí)候，無需再重新填寫那眾多的表格了。而且就像更新自己的facebook主頁一樣，當(dāng)醫(yī)生需要了解更多關(guān)于患者的信息的時(shí)候，患者可以隨時(shí)隨地的完善自己的個(gè)人病歷卡頁面，這使得患者在預(yù)約與醫(yī)生見面的時(shí)候，內(nèi)心壓力減少了很多，而醫(yī)生又可以更全面的了解患者的身體健康情況，這也大大提升了醫(yī)療救治的質(zhì)量。對(duì)于政府方面，ZocDoc則幫助了他們一個(gè)大忙，解決了一個(gè)美國政府一直難以解決的醫(yī)療系統(tǒng)難題。ZocDoc的Check-In網(wǎng)絡(luò)服務(wù)抓住患者的心理和需要，使得患者主動(dòng)的去提供個(gè)人健康信息。有了這些數(shù)據(jù)，無論是政府，還是 ZocDoc，都能更加積極主動(dòng)的為用戶提供多種醫(yī)療福利和保障服務(wù)，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)使得ZocDoc很自然的擁有了政府的保駕護(hù)航，其明朗的發(fā)展方向和良好的發(fā)展態(tài)勢被越來越多人所認(rèn)可，用戶基數(shù)和醫(yī)療信息都在迅猛增長?！坝脩舻谝弧笔荶ocDoc的企業(yè)文化，

相信有了用戶的支持和信任，ZocDoc一定會(huì)更好的回饋用戶與社會(huì)。在盈利模式方面，除了沿用目前向醫(yī)生收費(fèi)的模式，未來，Zocdoc還有更多的收費(fèi)模式，就是向醫(yī)療保險(xiǎn)公司收費(fèi)。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司都希望患者去看“性價(jià)比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，替保險(xiǎn)公司降低成本。因此從保險(xiǎn)公司的角度，ZocDoc的推廣對(duì)他們有利，他們也愿意為ZocDoc提供資金。附錄：國外移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)模式對(duì)比1、Epocrates-向藥企收費(fèi)（市場空間大，盈利模式多樣）Epocrates是全球第一家上市的移動(dòng)醫(yī)療公司，它為醫(yī)生提供手機(jī)上的臨床信息參考，其主打產(chǎn)品是藥品和臨床治療數(shù)據(jù)庫。2010年上市的時(shí)候，用戶覆蓋了全美40%的醫(yī)生。Epocrates2012年?duì)I收約為1.2億美金，75%來自于藥企，主要是為其提供的精準(zhǔn)的廣告和問卷調(diào)查服務(wù)。2、Zocdoc-向醫(yī)生收費(fèi)（市場空間大，盈利模式多樣，創(chuàng)新點(diǎn)多）Zocdoc根據(jù)地理位置、保險(xiǎn)狀態(tài)及醫(yī)生專業(yè)為患者推薦醫(yī)生，并可在平臺(tái)上直接完成預(yù)約。Zocdoc采取對(duì)患者免費(fèi)，向醫(yī)生收費(fèi)的商業(yè)模式。病人可以更方便地選擇和預(yù)約醫(yī)生，醫(yī)生可能得到更多病人，尤其是保險(xiǎn)覆蓋的病人，意味著更多收入。每個(gè)月醫(yī)生需要支付250美金使用Zocdoc平臺(tái)。按照Zocdoc公布的醫(yī)生數(shù)量，其年收入應(yīng)該在千萬美金以上。未來，Zocdoc還有更多的收費(fèi)模式，就是向醫(yī)療保險(xiǎn)公司收費(fèi)。保險(xiǎn)公司都希望患者去看“性價(jià)比”高的醫(yī)生，而Zocdoc的推薦可能影響患者的選擇，替保險(xiǎn)公司降低成本。3、Vocera-向醫(yī)院收費(fèi)（市場空間大，盈利空間大，但盈利模式只能滿足中短期發(fā)展）Vocera為醫(yī)院提供移動(dòng)的通訊解決方案，其核心產(chǎn)品是一個(gè)讓醫(yī)生和護(hù)士戴在脖子上或別在胸前的移動(dòng)設(shè)備，可以隨時(shí)隨地發(fā)送、接收信息，通話并設(shè)置提醒，取代了以往在醫(yī)院里使用的BP機(jī)。在美國對(duì)病人信息安全性要求很高，有專門的HIPPA法案規(guī)范信息的使用和傳輸。一般的移動(dòng)設(shè)備是不允許傳輸與病人有關(guān)的信息的（比如醫(yī)生不能使用個(gè)人的email發(fā)送患者信息）。Vocera的設(shè)備符合HIPPA要求，而且非常適合團(tuán)隊(duì)使用。Vocera在美國有300多家醫(yī)院客戶，年收入接