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文檔簡(jiǎn)介
河北圣侖集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案(討論簡(jiǎn)稿)第一章總則一、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)“三化”標(biāo)準(zhǔn):考評(píng)指標(biāo)制訂應(yīng)盡可能量化;無(wú)法量化指標(biāo)盡可能硬化,即用描述性語(yǔ)言來(lái)要求;指標(biāo)制訂盡可能簡(jiǎn)化。公開(kāi)性標(biāo)準(zhǔn):讓被考評(píng)者了解考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜,使考評(píng)有透明度。開(kāi)放溝通標(biāo)準(zhǔn):在整個(gè)考評(píng)過(guò)程中,考評(píng)者和被考評(píng)者要開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通和交流,考評(píng)結(jié)果要立即反饋給被考評(píng)者,肯定成績(jī),指出不足,并提出以后應(yīng)努力和改善方向。發(fā)覺(jué)問(wèn)題或有不一樣意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。差異性標(biāo)準(zhǔn):對(duì)不一樣類(lèi)型組織、不一樣類(lèi)型被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)時(shí),要依據(jù)不一樣工作內(nèi)容制訂切合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)結(jié)果要合適拉開(kāi)差距,不搞平均主義。動(dòng)態(tài)性標(biāo)準(zhǔn):業(yè)績(jī)考評(píng)不是“一次性”,它是動(dòng)態(tài):既定考評(píng)結(jié)果既是此次考評(píng)終點(diǎn),更是下一次考評(píng)起點(diǎn);在考評(píng)中,我們所使用尺子——衡量標(biāo)準(zhǔn),并不是一成不變,相反我們尺子是要依據(jù)企業(yè)實(shí)際改變而改變,要確保尺子有效性。二、績(jī)效管理權(quán)限考評(píng)者考評(píng)實(shí)施者為各級(jí)各類(lèi)考評(píng)對(duì)象直接上級(jí),間接上級(jí)對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審核??荚u(píng)者必需將績(jī)效管理作為日常管理工作關(guān)鍵部分,成為提升管理水平和管理效果有效路徑。在績(jī)效管理過(guò)程中,考評(píng)者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)被考評(píng)者工作,被考評(píng)組織和被考評(píng)者工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)是考評(píng)者業(yè)績(jī)關(guān)鍵表現(xiàn)。被考評(píng)者包含組織(部門(mén)、科室等)和個(gè)人(副總裁、中層管理人員、一般職員)。3.集團(tuán)綜合辦公室集團(tuán)綜合辦公室作為績(jī)效考評(píng)歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)督促績(jī)效考評(píng)實(shí)施,匯總整理績(jī)效考評(píng)結(jié)果,并負(fù)責(zé)績(jī)效申訴組織處理。備注:各部門(mén)及各級(jí)責(zé)任人負(fù)責(zé)考評(píng)具體實(shí)施三、績(jī)效管理內(nèi)容績(jī)效管理所關(guān)注是被考評(píng)者在考評(píng)期內(nèi)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī),被考評(píng)者工作之外言行和表現(xiàn)不作為本績(jī)效管理體系考評(píng)內(nèi)容。從被考評(píng)對(duì)象角度,績(jī)效管理內(nèi)容分為組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。組織績(jī)效是對(duì)組織(各部門(mén)、科室)工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。個(gè)人績(jī)效是對(duì)組織中個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。從績(jī)效管理指標(biāo)內(nèi)容體系出發(fā),績(jī)效管理分為任務(wù)績(jī)效、周?chē)?jī)效和管理績(jī)效。任務(wù)績(jī)效是和被考評(píng)者(組織)職責(zé)(職能)直接相關(guān),從工作任務(wù)、工作結(jié)果角度,對(duì)工作數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。周?chē)?jī)效和對(duì)達(dá)成工作職責(zé)、任務(wù),和對(duì)組織運(yùn)行有影響支持性工作原因直接相關(guān),包含到工作責(zé)任心、團(tuán)體合作、用戶(hù)服務(wù)等方面。以行為描述方法來(lái)評(píng)價(jià),它包含人員周?chē)?jī)效和組織周?chē)?jī)效。管理績(jī)效是和管理者管理過(guò)程直接相關(guān),包含決議和授權(quán)、計(jì)劃和組織、人員和團(tuán)體管理等方面,以行為描述方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、績(jī)效管理程序?qū)θ魏伪豢荚u(píng)者(組織)實(shí)施績(jī)效管理時(shí),標(biāo)準(zhǔn)上全部根據(jù)以下程序?qū)嵤簻?zhǔn)備階段、實(shí)施階段、反饋階段、結(jié)果利用階段。1.任務(wù)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)設(shè)定應(yīng)重視以下標(biāo)準(zhǔn):簡(jiǎn)化性:目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多,選擇對(duì)企業(yè)利潤(rùn)/價(jià)值影響較大目標(biāo),以3-5條為好,可視具體情況酌情增減;挑戰(zhàn)性:目標(biāo)值不宜過(guò)高或過(guò)低,應(yīng)努力爭(zhēng)取靠近實(shí)際,在此基礎(chǔ)上增加目標(biāo)挑戰(zhàn)性;一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致,下級(jí)目標(biāo)要以完成上級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);考評(píng)者和被考評(píng)者就本考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通,工作任務(wù)分常規(guī)和很規(guī)工作任務(wù)兩個(gè)部分。考評(píng)者和被考評(píng)者在工作任務(wù)確定欄中共同簽字確定;考評(píng)者依據(jù)被考評(píng)者工作表現(xiàn)、工作日志、工作周志和具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),給出被考評(píng)者工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)??偨Y(jié)考評(píng)結(jié)果,形成此次考評(píng)書(shū)面結(jié)論。主管領(lǐng)導(dǎo)和被考評(píng)者一起分析考評(píng)結(jié)果,幫助被考評(píng)者形成具體工作業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。如被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果不滿(mǎn)意,能夠在要求時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)績(jī)效管理申述表,提出申訴。已簽字確定考評(píng)結(jié)果,集團(tuán)綜合辦公室留存一份立案,同時(shí)被考評(píng)者所在部門(mén)做對(duì)應(yīng)立案。對(duì)提出申訴,集團(tuán)綜合辦公室將申訴表及相關(guān)材料送交被考評(píng)者直接上級(jí)進(jìn)行復(fù)核。對(duì)于提出申訴者,集團(tuán)綜合辦公室將考評(píng)者直接上級(jí)復(fù)核結(jié)果通知申訴者。由申訴者在申訴及復(fù)核通知單上簽字,并將該復(fù)核單一式兩份分別交由申訴人所在部門(mén)和集團(tuán)綜合辦公室留存。沒(méi)有申訴考評(píng)結(jié)果作為最終考評(píng)結(jié)果。已申訴,申訴和復(fù)核通知單上結(jié)果為最終考評(píng)結(jié)果。2.周?chē)?jī)效和管理績(jī)效對(duì)于同一組織和個(gè)人來(lái)講,周?chē)?jī)效和管理績(jī)效每一周期評(píng)價(jià)內(nèi)容全部是一致。對(duì)于周?chē)?jī)效和管理績(jī)效考評(píng)程序從步驟二開(kāi)始,同任務(wù)績(jī)效考評(píng)程序相同。五、績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)采取原因記分法,每個(gè)原因滿(mǎn)分為10分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表:等級(jí)計(jì)劃完成情況說(shuō)明8分優(yōu)≤10分110%工作績(jī)效一直超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常含有下列表現(xiàn):在要求時(shí)間之前完成任務(wù),完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn),得到來(lái)自集團(tuán)企業(yè)內(nèi)外用戶(hù)高度評(píng)價(jià)。6分良≤8分100%工作績(jī)效常常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常含有下列表現(xiàn):嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間要求完成任務(wù)并常常提前完成任務(wù),常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出要求標(biāo)準(zhǔn),取得內(nèi)外用戶(hù)滿(mǎn)意。4分合格≤6分80%工作績(jī)效常常維持或偶然超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,通常含有下列表現(xiàn):基礎(chǔ)上達(dá)成要求時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有內(nèi)外用戶(hù)不滿(mǎn)意情況發(fā)生。0分不合格≤4分80%工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求,通常含有下列表現(xiàn):工作中出現(xiàn)大失誤,或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn),常常有內(nèi)外用戶(hù)投訴發(fā)生。第二部分部門(mén)績(jī)效管理一目標(biāo)部門(mén)績(jī)效管理是對(duì)各部門(mén)工作計(jì)劃、計(jì)劃指標(biāo)完成情況、對(duì)其它部門(mén)支持合作等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。部門(mén)績(jī)效結(jié)果對(duì)部門(mén)內(nèi)全體職員最終績(jī)效全部有影響。經(jīng)過(guò)部門(mén)績(jī)效考評(píng),提升部門(mén)內(nèi)部組員團(tuán)體合作意識(shí)和各部門(mén)之間相互幫助。二部門(mén)績(jī)效管理頻次及程序頻次:圣侖部門(mén)績(jī)效考評(píng)為年中和年末考評(píng)。伴隨考評(píng)工作順利進(jìn)行,可合適增加考評(píng)頻次。部門(mén)績(jī)效管理程序:制訂部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃:每十二個(gè)月在下年末企業(yè)級(jí)計(jì)劃確定以后,各部門(mén)依據(jù)企業(yè)新年末計(jì)劃,提交本部門(mén)年度工作計(jì)劃及年度預(yù)算,由總經(jīng)理辦公會(huì)討論審批??荚u(píng)者和被考評(píng)者就本考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通,被考評(píng)部門(mén)填寫(xiě)《工作任務(wù)溝通表》。實(shí)施計(jì)劃考評(píng)者對(duì)被考評(píng)部門(mén)在考評(píng)期間關(guān)鍵工作表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),作為考評(píng)評(píng)價(jià)客觀依據(jù)。若計(jì)劃發(fā)生變動(dòng),考評(píng)者和被考評(píng)者共同溝通、確定計(jì)劃變動(dòng)情況。實(shí)施考評(píng)每十二個(gè)月年(中)末,被考評(píng)部門(mén)責(zé)任人依據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況,做出年(中)末工作業(yè)績(jī)述職匯報(bào)。集團(tuán)綜合辦公室主持召開(kāi)部門(mén)年(中)末績(jī)效評(píng)議會(huì),根據(jù)《部門(mén)績(jī)效考評(píng)表》和《部門(mén)周?chē)?jī)效考評(píng)表》要求對(duì)被考評(píng)部門(mén)進(jìn)行無(wú)記名打分。評(píng)議會(huì)由有工作聯(lián)絡(luò)部門(mén)直接上級(jí)、其它部門(mén)責(zé)任人、職員代表參與,通常部門(mén)直接上級(jí)占考評(píng)權(quán)重60%-70%,其它部門(mén)責(zé)任人和職員代表共占30%-40%。集團(tuán)綜合辦公室匯總評(píng)議會(huì)結(jié)果,統(tǒng)計(jì)部門(mén)得分。集團(tuán)綜合辦公室將最終考評(píng)結(jié)果通報(bào)總裁和各部門(mén)責(zé)任人。三部門(mén)績(jī)效考評(píng)關(guān)系部門(mén)周?chē)?jī)效互評(píng)關(guān)系表(討論稿)------------部門(mén)考評(píng)者被考評(píng)集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計(jì)財(cái)部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報(bào)運(yùn)部股份單證部股份計(jì)財(cái)部股份投資部分企業(yè)分管副總總經(jīng)理集團(tuán)綜合辦集團(tuán)計(jì)財(cái)部集團(tuán)企管部股份總經(jīng)辦股份報(bào)運(yùn)部股份單證部股份計(jì)財(cái)部、股份投資部分企業(yè)分管副總四結(jié)果整合1部門(mén)年中綜合績(jī)效=部門(mén)年中工作績(jī)效0.6+部門(mén)年中周?chē)?jī)效0.42部門(mén)年末綜合績(jī)效=部門(mén)年末任務(wù)績(jī)效0.6+部門(mén)年末周?chē)?jī)效0.4第三部分管理人員績(jī)效管理釋義管理人員績(jī)效管理是對(duì)管理者對(duì)業(yè)務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),對(duì)管理者所轄部門(mén)計(jì)劃、目標(biāo)達(dá)成情況、管理職責(zé)推行等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)??荚u(píng)對(duì)象對(duì)圣侖管理人員考評(píng),可分為高層管理人員和中層管理人員。高層管理人員是指副總經(jīng)理以上(不包含總經(jīng)理)職位,中層管理人員指部門(mén)經(jīng)理、科長(zhǎng)以上職位??荚u(píng)內(nèi)容:任務(wù)績(jī)效周?chē)凸芾砜?jī)效見(jiàn)《管理人員績(jī)效考評(píng)表》考評(píng)程序管理人員考評(píng)分年中和年末考評(píng)副總級(jí)考評(píng)由總經(jīng)理和其它副總分別占60%和40%權(quán)重進(jìn)行考評(píng)部門(mén)科室經(jīng)理和分企業(yè)經(jīng)理由直接領(lǐng)導(dǎo)和有工作聯(lián)絡(luò)其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分別占60%和40%權(quán)重進(jìn)行考評(píng)五、結(jié)果整合部門(mén)責(zé)任人最終年中(末)綜合績(jī)效=部門(mén)年中(末)綜合績(jī)效0.6+責(zé)任人個(gè)人年中(末)綜合績(jī)效0.4第四部分職員績(jī)效考評(píng)考評(píng)內(nèi)容任務(wù)績(jī)效周?chē)?jī)效(能力和態(tài)度)考評(píng)程序(一)月度考評(píng)工作計(jì)劃以月為單位,每個(gè)月工作計(jì)劃作為年(中)度工作考評(píng)依據(jù)。每個(gè)月第一周,考評(píng)者和被考評(píng)者就本考評(píng)期內(nèi)工作任務(wù)進(jìn)行溝通,考評(píng)內(nèi)容為職員任務(wù)績(jī)效,被考評(píng)者填寫(xiě)《職員月度工作任務(wù)溝通表》??荚u(píng)者和被考評(píng)者在工作任務(wù)確定欄中共同簽字確定每個(gè)月最終一周為月度工作績(jī)效考評(píng)時(shí)間??荚u(píng)者依據(jù)計(jì)劃,根據(jù)《職員月度工作任務(wù)溝通表》要求對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。月度考評(píng)只做定性評(píng)價(jià),結(jié)果由部門(mén)責(zé)任人留存歸檔(二)年中(末)考評(píng)職員年中(末)考評(píng)按要求程序進(jìn)行;已簽字確定年中和年末考評(píng)結(jié)果交由集團(tuán)綜合辦公室立案,同時(shí)被考評(píng)者所在部門(mén)做對(duì)應(yīng)立案。四結(jié)果整合職員年(中)末個(gè)人綜合績(jī)效=部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)0.5+本部門(mén)職員評(píng)價(jià)0.2+相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)0.3第五部分績(jī)效考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果百分比確實(shí)定:績(jī)效考評(píng)結(jié)果以部門(mén)為單位按下列強(qiáng)制分布百分比確定:年中(末)綜合績(jī)效考評(píng)百分比為優(yōu)異占10%、良好占70%、合格10%、不合格10%。二、個(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用考評(píng)結(jié)果和薪酬關(guān)系考評(píng)結(jié)果和年末績(jī)效工資系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系以下:考評(píng)等級(jí)不合格合格良好優(yōu)異年末績(jī)效工資系數(shù)00.711.2考評(píng)效結(jié)果和年(中)末基礎(chǔ)工資變動(dòng)對(duì)應(yīng)關(guān)系以下:考評(píng)等級(jí)不合格合格良好優(yōu)異崗位工資異動(dòng)級(jí)檔下一檔不變不變上一檔考評(píng)結(jié)果和崗位調(diào)整考評(píng)不合格人員處理連續(xù)兩次考評(píng)不合格者將做待崗。不管考評(píng)成績(jī)?yōu)楹蔚龋滥昴┚C合考評(píng)成績(jī)排序被確定為部門(mén)末位及不合格職員做待崗處理。待崗人員一律由集團(tuán)綜合辦公室會(huì)同相關(guān)部門(mén)組織培訓(xùn)。待崗職員在待崗期內(nèi)僅享受基礎(chǔ)工資。待崗期以十二個(gè)月為限。待崗期滿(mǎn)仍無(wú)崗位者解除勞動(dòng)關(guān)系。待崗后重新上崗職員,年中工作考評(píng)成績(jī)?nèi)詾椴缓细裾呓獬齽趧?dòng)關(guān)系。三、部門(mén)考評(píng)結(jié)果和利用部門(mén)被評(píng)定為優(yōu)異,個(gè)人能夠發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分120%;評(píng)定良好,個(gè)人能夠發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分100%;被評(píng)定為合格,個(gè)人能夠發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分80%;被評(píng)定為不合格者,職員能夠發(fā)放部門(mén)績(jī)效工資個(gè)人部分50%,管理者則不發(fā)放。補(bǔ)充說(shuō)明:業(yè)務(wù)人員考評(píng)措施業(yè)務(wù)人員考評(píng)內(nèi)容為任務(wù)績(jī)效。關(guān)鍵對(duì)員工利潤(rùn)、出口規(guī)模兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。對(duì)員工考評(píng)為月度考評(píng),月度績(jī)效和月度工資掛鉤。員工績(jī)效和薪酬關(guān)系見(jiàn)《圣侖薪酬體系設(shè)計(jì)方案》第六部分附錄說(shuō)明:因?yàn)槭鱿履甓扔?jì)劃工作關(guān)鍵未最終確定,部門(mén)和人員在下一考評(píng)期具體考評(píng)指標(biāo)將在工作關(guān)鍵確定后制訂。以下表格作為部門(mén)和人員考評(píng)指標(biāo)制訂參考樣例。集團(tuán)辦公室績(jī)效考評(píng)表(參考樣例)部門(mén):集團(tuán)辦公室年月日考評(píng)者:行政副總考評(píng)項(xiàng)目具體任務(wù)權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差工作績(jī)效考評(píng)要素80%a.日常行政管理、協(xié)調(diào)工作△%10864b.薪酬福利管理△%10864c.對(duì)其它部門(mén)考評(píng)指導(dǎo)、考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)和管理△%10864d.傳達(dá)、制訂和行政管理工作相關(guān)制度、規(guī)程,編寫(xiě)部門(mén)工作計(jì)劃和預(yù)算△%10864小計(jì):X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%周?chē)?jī)效20%A.對(duì)內(nèi)部和外部用戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)改善情況△%10864B.部門(mén)間工作承諾能夠很好實(shí)現(xiàn)△%10864C.團(tuán)體工作士氣高漲,成職員作主動(dòng)性能充足表現(xiàn)△%10864小計(jì):Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評(píng)定考評(píng)總分=X*80%+Y*20%評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差集團(tuán)財(cái)務(wù)部績(jī)效考評(píng)表(參考樣例)部門(mén):集團(tuán)財(cái)務(wù)部年月日考評(píng)者:財(cái)務(wù)副總考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差工作績(jī)效考評(píng)要素80%a.財(cái)務(wù)預(yù)算制訂/監(jiān)督實(shí)施△%10864b.定時(shí)財(cái)務(wù)分析及提議△%10864c.財(cái)務(wù)制度實(shí)施△%10864d.費(fèi)用核實(shí)△%e.資金管理△%10864小計(jì):X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%+e*△%周?chē)?jī)效20%A.對(duì)內(nèi)部及外部用戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)改善情況△%10864B.部門(mén)間工作承諾能夠很好實(shí)現(xiàn)△%10864C.團(tuán)體工作士氣高漲,成職員作主動(dòng)性能充足表現(xiàn)△%10864小計(jì):Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評(píng)定考評(píng)總分=X*80%+Y*20%評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差考評(píng)者簽字職員績(jī)效考評(píng)表(參考樣例)部門(mén):崗位姓名:年月日考評(píng)者:考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)分優(yōu)良中差工作績(jī)效考評(píng)要素80%a.△%10864b.△%10864c.△%10864d.△%10864小計(jì):X=a*△%+b*△%+c*△%+d*△%△%能力和態(tài)度20%A.△%10864B.△%10864C.△%10864D.△%10864小計(jì):Y=A*△%+B*△%+C*△%綜合評(píng)定評(píng)價(jià)檔次優(yōu)良中差考評(píng)者簽字股份副總經(jīng)理績(jī)效考評(píng)表(參考樣例)部門(mén):股份總部崗位業(yè)務(wù)副總姓名:年月
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