工程交付后服務及保修措施

工程交付后服務及保修措施從工程交付之日起，我公司工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護用戶的利益。一、保修期限按設計文件、國家現行規(guī)范及規(guī)定、施工合同要求執(zhí)行。二、保修責任建筑安裝工程在保修期內發(fā)生質量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我公司派駐現場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設工程質量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我方未做出反應。建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。三、定期回訪1、在公司項目工程部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起每月組織回訪組對該工程進行回訪，公司主管領導帶隊，公司工程部及項目經理等參加。2、在回訪中，對業(yè)主提出的任何質量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。3、在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質量問題，應責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。四、保修人員行為規(guī)范1、維修人員統(tǒng)一著裝，佩帶公司徽標，行為規(guī)范，舉止文明。2、維修進門時應穿鞋套，工具放置在墊布上。維修前，對維修部位周圍的物品妥善苫蓋，地面鋪設彩條布，以免污臟地面及物品。3、施工過程中，要注意成品保護，嚴禁磕碰、損壞室內物品。4、維修現場嚴禁吸煙，一經發(fā)現，嚴懲不怠。5、借用業(yè)主物品時，要征得同意并給予妥善保護。6、文明施工，盡量減少施工噪聲，消滅人為噪聲，減少對周圍工作人員的干擾。7、施工完畢后，必須將現場打掃干凈，物品復位，作到工完場清。五、保修措施1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內，我方將立即成立15人左右的工程保修組，保修組成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的12個月內，保修組將駐扎在現場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同時，將向業(yè)主提供詳盡的有關技術說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。2、項目保修組受公司維修部的直接管理，并接受公司有關領導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。3、項目保修組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司維修部迅速研究解決。4、對于一般質量問題，保修工作將在24小時內完成，較大的質量問題，保修工作將在3－5個工作日內完成。5、在保修期間，保修組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。6、公司工程部配合保修組對保修工作進行技術指導，制定保修技術措施。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司工程部和經營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。7、對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關鍵工序對待，采取“預防為主”的方針，在施工過程中嚴格按照標準、施工驗收規(guī)范及驗評標準施工，嚴格執(zhí)行工程質量責任制和施工工序“三檢制”。假如出現質量問題