專業(yè)售后承諾不變

專業(yè)售后承諾不變合同編號：__________合同各方：1.甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：2.乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲乙雙方就乙方提供的產(chǎn)品及服務達成一致，為保證雙方合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務范圍（1）產(chǎn)品名稱：（2）服務內容：1.2乙方應在合同約定的服務期限內，按照甲方的要求提供相關產(chǎn)品及服務。第二條售后服務承諾2.1乙方對其提供的產(chǎn)品及服務享有專業(yè)的售后服務承諾，保證如下：（1）產(chǎn)品質保期：自產(chǎn)品交付之日起計算，質保期為____年。（2）服務期限：自合同簽訂之日起計算，服務期限為____年。2.2在質保期內，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，乙方應負責免費維修或更換。2.3在服務期限內，乙方應按照約定提供相關服務，確保甲方的滿意度。第三條售后服務內容3.1乙方提供的售后服務內容包括：（1）產(chǎn)品安裝：乙方負責產(chǎn)品的安裝工作，確保產(chǎn)品正常使用。（2）產(chǎn)品培訓：乙方負責對甲方人員進行產(chǎn)品操作培訓，確保甲方能熟練使用產(chǎn)品。（3）故障排查：乙方負責在甲方遇到產(chǎn)品問題時提供技術支持，及時排查故障。（4）維修保養(yǎng)：乙方負責產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。3.2乙方應按照甲方的要求，提供及時、專業(yè)的售后服務。第四條售后服務響應時間4.1乙方在接到甲方售后服務需求后，應在____小時內給予回應，并在____小時內提供上門服務。4.2特殊情況導致響應時間延遲的，乙方應提前通知甲方，并盡快解決問題。第五條售后服務費用5.1在質保期內，乙方提供售后服務時免收服務費用。5.2質保期外，乙方提供售后服務時，如需收取費用，應提前告知甲方，并按照雙方約定的費用標準收取。第六條保密條款6.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2雙方因履行本合同所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同總價款的____%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務記錄表3.售后服務反饋表4.故障排查記錄表5.維修保養(yǎng)記錄表6.保密協(xié)議7.授權書二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務費用，或未履行其他合同義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品銷售后，乙方提供的一系列服務，包括產(chǎn)品安裝、培訓、故障排查、維修保養(yǎng)等。2.質保期：指產(chǎn)品交付后，乙方對產(chǎn)品品質承擔保證責任的期限。3.服務期限：指合同簽訂后，乙方提供售后服務的期限。4.違約金：指一方違約時，應向另一方支付的賠償金，通常為本合同總價款的百分比。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供售后服務響應時間過長。解決辦法：雙方可約定明確的售后服務響應時間，并在合同中予以明確。2.問題：質保期外，乙方提供售后服務時收取費用不合理。解決辦法：雙方應提前約定質保期外的售后服務費用標準，避免爭議。3.問題：甲方未按照約定支付服務費用。解決辦法：乙方應按照合同約定，向甲方發(fā)送服務費用催繳通知，必要時可依法追討。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。解決辦法：乙方應嚴格履行保密義務，如發(fā)生泄露，應立即采取補救措施，并賠償甲方損失。五、所有應用場景：1.