2024年業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)

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回首過(guò)去的一年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到xx、xxx、xx、xx、xx等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過(guò)《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20xx年，我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的.層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20xx年工作的新局面，我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1。加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2。加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3。加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面！

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)2

一、業(yè)務(wù)部助理在工作崗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、熱情細(xì)致地接人待物，為人處世，善于“換位思考”；

二、協(xié)助執(zhí)行部門(mén)工作計(jì)劃和工廠業(yè)務(wù)訂單計(jì)劃；

三、協(xié)助處理本部門(mén)與其他部門(mén)之間的關(guān)系；

四、協(xié)助制定、發(fā)送業(yè)務(wù)通知；

五、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；

六、協(xié)助業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)，并對(duì)需求進(jìn)行整理、分析，提出合理建議，并向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；

七、落實(shí)追蹤客戶需求和建議的實(shí)施情況；

八、協(xié)助落實(shí)客戶進(jìn)場(chǎng)參觀考察的各項(xiàng)試餐、接待工作；

九、協(xié)助處理有關(guān)方面的客戶投訴，并及時(shí)向客戶及負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)反饋；

十、了解自己所負(fù)責(zé)模塊的工作進(jìn)程，有權(quán)對(duì)本部門(mén)其他成員工作完成質(zhì)量及完成情況進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決并向部門(mén)經(jīng)理反映；

十一、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他業(yè)務(wù)工作。并向上級(jí)提出改進(jìn)工作的合理化建議；

十二、部門(mén)經(jīng)理不在業(yè)務(wù)部辦公室時(shí)，各成員需對(duì)其所安排的各項(xiàng)工作及時(shí)處理，如因漏項(xiàng)、拖時(shí)等造成問(wèn)題者對(duì)負(fù)責(zé)

人進(jìn)行20元以上罰款；

十三、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各助理全力配合及完成自身分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，以確保各項(xiàng)工作的有序有效進(jìn)行；

十四、處理各類與業(yè)務(wù)工作相關(guān)的文件（如公司資質(zhì)）及負(fù)責(zé)完成招投標(biāo)文件的制作；

十五、負(fù)責(zé)各類指定產(chǎn)品的報(bào)價(jià)工作，并在沒(méi)有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的情況下進(jìn)行跟進(jìn)；

十六、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)，并且配合對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行實(shí)施，對(duì)過(guò)程進(jìn)行跟進(jìn)及反饋；

十七、按照公司應(yīng)收款制度，對(duì)到期的應(yīng)收款進(jìn)行整理并有效的跟進(jìn)；

十八、監(jiān)督各業(yè)務(wù)員完成應(yīng)收款的對(duì)賬工作，對(duì)賬單審核，蓋章，電話確認(rèn)并在有條件的情況下蓋章回傳；

十九、對(duì)業(yè)務(wù)員上交的工資、出勤、提成表進(jìn)行審核；二十、其他各類報(bào)表的完成；

二十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)對(duì)各項(xiàng)工作的運(yùn)行及開(kāi)展情況，并對(duì)執(zhí)行力不到位的工作跟經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)；

二十二、當(dāng)天需要解決完畢的事情必須當(dāng)天解決，如遇問(wèn)題影響解決進(jìn)程的`及時(shí)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，無(wú)法調(diào)解的問(wèn)題向上級(jí)反映。造成不良后果追究相關(guān)責(zé)任人，依據(jù)情況對(duì)其進(jìn)行20元至200元處罰；

二十三、如工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)與助理產(chǎn)生糾紛影響工作進(jìn)程，若雙方在自行溝通得以解決，將不予追究，反之依據(jù)情況對(duì)雙方相關(guān)人員進(jìn)行20元至200元處罰；

二十四、如有報(bào)價(jià)內(nèi)容不詳、生產(chǎn)情況謊報(bào)、發(fā)貨不及時(shí)、訂單下發(fā)延誤等，在可安排得當(dāng)?shù)那疤嵯露赐瓿梢灾鲁霈F(xiàn)問(wèn)題者，業(yè)務(wù)人員舉報(bào)三次以上，經(jīng)核實(shí)的確存在所述問(wèn)題，公司將給與警告，若有再犯類似錯(cuò)誤且態(tài)度不端者，公司給予辭退處理；二十五、業(yè)務(wù)助理對(duì)客戶做出的承諾要照所承諾的按時(shí)落實(shí)，如違背承諾，追究責(zé)任人，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行20元至200元處罰，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

二十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)事情。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)3

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、組織及推動(dòng)實(shí)施公司機(jī)構(gòu)部中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)；

4，指導(dǎo)、監(jiān)督完成公司制定的銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售業(yè)績(jī)；

5、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)，并與銀行、稅務(wù)及其他機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)部的'人才招募、培養(yǎng)、考核和日常管理和激勵(lì)，定期組織分享和培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

任職要求：

1、年齡30—45歲，本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

2、具有5年以上基金、證券、銀行、投資咨詢等相關(guān)金融行業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉金融，財(cái)富管理行業(yè)，具有扎實(shí)的金融基礎(chǔ)理論，投資理論知識(shí)；

3、目標(biāo)導(dǎo)向型，較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力；

5、溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德、事業(yè)心和敬業(yè)精神，有充沛的精力，項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)；

6、有銀行、基金、證券、信托公司理財(cái)或私募投融資等團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、有一定機(jī)構(gòu)客戶積量和詳細(xì)信息優(yōu)先。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)4

回首20xx年，有太多的完美的回憶，20xx年本人來(lái)到xx工作，可是唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下，我必須會(huì)擁有更完美的明天。

一、業(yè)務(wù)工作總結(jié)、分析

在業(yè)務(wù)員崗位上，首先我要感激一個(gè)人那就是我們的xx經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在xx部門(mén)已經(jīng)工作了x年多，但對(duì)xx經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。幸好有xx經(jīng)理的幫助。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。

三、自我工作中的不足

在業(yè)務(wù)工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的`做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自我的技能。

20xx年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開(kāi)展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。

四、今年對(duì)自我有以下要求

1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成既定目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)5

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個(gè)月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會(huì)下達(dá)的年利潤(rùn)261萬(wàn)的目標(biāo)。之所以能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，是因?yàn)楣疽怨镜目沙掷m(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的顯著提升，達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。

年度總結(jié)：

1、物流業(yè)務(wù)部：

加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽(tīng)，主動(dòng)問(wèn)好。

作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。

積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。

2、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。

培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。

每周展開(kāi)安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。

3、設(shè)備部：

基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。

組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門(mén)的年檢都達(dá)到要求。

4、安全部：

能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

年度計(jì)劃：

隨著公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成XX年的重中之重，我要在XX年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。

在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。

對(duì)自身希望：

希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的'工作，換來(lái)滿意的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

崗位職責(zé)：

1、主動(dòng)參與并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部相關(guān)的各項(xiàng)工作；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部各項(xiàng)工作的資料搜集；

3、參與山東地區(qū)市場(chǎng)的管理工作；

4、拓展及維護(hù)新客戶（以銀行為主的各大金融機(jī)構(gòu)）；

5、市場(chǎng)營(yíng)銷部文檔資料管理；

6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作。

崗位要求：

1、熟悉市場(chǎng)部各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具有良好的溝通能力；

2、頭腦靈活、具有創(chuàng)新意識(shí)、思路清晰、善于學(xué)習(xí)；

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、進(jìn)取心；

4、抗壓能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的親和力，能適應(yīng)出差；

5、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，特別有銀行或其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)6

20xx年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅

的記憶，在這樣特殊的年份里，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門(mén)的支持和配合下，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對(duì)關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)同事表示衷心感謝。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20xx年工作情況和明年工作展望。

一、20xx年設(shè)計(jì)部完成的主要工作

1、股份有限公司300萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

2、煤焦化有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

3、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬(wàn)噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。

4、源有限責(zé)任公司120萬(wàn)噸/年焦化、12萬(wàn)噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，未施工）。

7、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工完成）。

8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)完成，施工未完成）。

二、設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題:

1、分工過(guò)于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)。

2、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對(duì)不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

4、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對(duì)外交流和相互交流機(jī)也不多。

7、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度。

8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大，比如綜合樓鋼平臺(tái)。

9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對(duì)設(shè)備選型不明確，比如過(guò)濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5KW水泵，結(jié)果設(shè)備到場(chǎng)后確是兩臺(tái)7.5KW的水泵和一臺(tái)18.5KW的水泵。

10、焦化配電室布置沒(méi)有接近負(fù)荷中心，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒(méi)有變動(dòng)，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用，我們不能一事兒過(guò)。

三、我的一點(diǎn)想法

設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，要保持激情，又要成熟，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)是快樂(lè)的，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富有活力的部門(mén)，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作，不違反公司的有關(guān)規(guī)定，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要，更要有創(chuàng)造欲。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)合作我們需要專才，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人，我們需要懂得創(chuàng)造的人。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢？很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”都有這么一個(gè)說(shuō)法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”，設(shè)計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的，也是必需的，牛頓說(shuō)過(guò)這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇叭说募绨蛏稀薄？梢?jiàn)設(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們完全可以通過(guò)各種渠道去參考一些資料如圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)等，如果是這種意義上的“抄”也是好的，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面，這需要靈感，要有思路。我們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格，雖然追求純粹某地方、某地區(qū)、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢(shì)，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流，中國(guó)文化博大精深，生在中國(guó)自要中國(guó)的特色，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)上一定要注重文化吸取，并及時(shí)了解相關(guān)新概念。

四、對(duì)公司發(fā)展的建議

1、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝、土建審圖專家來(lái)公司就審，確保審圖的重要性，以便及時(shí)修改。

2、對(duì)審圖紙張的浪費(fèi)，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆，電氣專家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí)。

3、公司要結(jié)合國(guó)家的`新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)上對(duì)于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績(jī)的認(rèn)可度及需求度，再?zèng)Q定自己的發(fā)展方向。

4、要了解同行業(yè)對(duì)手們的業(yè)績(jī)及技術(shù)水平，洞悉彼此的在技術(shù)和市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)和不足。

5、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上、工程規(guī)模上、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等，多方考慮全面考慮。

6、條件允許的情況下，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處。及時(shí)更正。避免錯(cuò)誤通病傳下來(lái)。

7、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度，制定一套合理的考核制度。不能以“能說(shuō)會(huì)撇”來(lái)衡量做好了工作，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)衡量做了多少具體工作，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作。

8、公司在一定程度上，要激勵(lì)員工工作的積極性，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)一線的工程部和運(yùn)營(yíng)部的人員，工地環(huán)境惡劣，條件艱苦，時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)感覺(jué)枯燥，使得心理上感覺(jué)到疲勞不堪，隨之就可能厭惡這項(xiàng)工作。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵(lì)。

9、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線去打、去拼、去闖的年輕人。

10、公司今后多組織些對(duì)新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議，請(qǐng)資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場(chǎng)先機(jī)。

11、我們?cè)谛碌奶幚砉に嚕ɡ纾悍礉B透）技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的、快的去了解摸索。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù)、成本、工期、售后等。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對(duì)安全意識(shí)和重要性，在施工和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng)。

五、關(guān)于公司設(shè)計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

1、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)任務(wù)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（工程設(shè)總），要召集各專業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃表。表的格式建議如下：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)7

20xx年6月加入貴任業(yè)務(wù)助理工作，之前有過(guò)一點(diǎn)相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，但來(lái)到貴后我虛心向人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長(zhǎng)和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向要求的目標(biāo)靠攏，希望自己能早日加入設(shè)計(jì)行業(yè)的大集體。12個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這12個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

能夠認(rèn)真貫徹黨的.基本路線方針政策，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作方面

我是6月份來(lái)到工作，擔(dān)任行政助理工作，主要是做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。概括來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

四、工作質(zhì)量、成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)方面

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率相對(duì)較高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)12個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在未來(lái)的日子里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，希望能為的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)8

20xx年即將畫(huà)上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@幾個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到x月份x日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在x月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

x月中旬，公司參與了xx市第x屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的.一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)……等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會(huì)員版

x月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤(pán)的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以x種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。

懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情?lái)做，需要不斷的努力。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)9

小微業(yè)務(wù)部自ⅩⅩ年成立來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)ⅩⅩ年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、ⅩⅩ年工作情況

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止ⅩⅩ年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款XXX筆，金額共計(jì)XXX元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增XXX戶；批量模式貸款全年新投放XXX筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

2、客戶維護(hù)工作

ⅩⅩ年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開(kāi)展了批量客戶聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過(guò)客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶，提升效果顯著。

3、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)

ⅩⅩ年組織開(kāi)展了小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)、有效戶沖刺賽等一

系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過(guò)專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的積極性，并取得了不俗的效果。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營(yíng)銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對(duì)ⅩⅩ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開(kāi)展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的'積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開(kāi)展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。

二、存在的問(wèn)題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

ⅩⅩ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無(wú)貸存款客戶方面，全年完成新開(kāi)戶XXX戶，新發(fā)展小微無(wú)貸有效戶XXX戶，較去年同期分別下降了XX%和XX%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足

ⅩⅩ年在小微產(chǎn)品銷售上成績(jī)欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營(yíng)銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)

ⅩⅩ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額XXX萬(wàn)元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。

三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷、渠道和行業(yè)營(yíng)銷

以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷新開(kāi)戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來(lái)抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開(kāi)展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開(kāi)展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。

4、重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制工作推進(jìn)

20xx年要將重點(diǎn)客戶庫(kù)和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，要通過(guò)項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)10

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)停車場(chǎng)的`管理；

2、協(xié)助物業(yè)主任，管理外包安保公司，進(jìn)行日常的對(duì)接，按照合同要求對(duì)其提供的服務(wù)評(píng)估并付款；

3、負(fù)責(zé)巡查商場(chǎng)及周邊區(qū)域，以確保其保持清潔、有序且安全；

4、熟悉物業(yè)消防安全管理，定期組織團(tuán)隊(duì)安全培訓(xùn)。

5、協(xié)助保潔綠化和環(huán)境管理；

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)11

20xx年是不平凡的一年，在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下，公司前4個(gè)月收入只有往年的70%的情況下，公司上下團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會(huì)下達(dá)的年利潤(rùn)261萬(wàn)的目標(biāo)。之所以能達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，是因?yàn)楣疽怨镜目沙掷m(xù)發(fā)展方向和能力為目標(biāo)，努力發(fā)展現(xiàn)代物流，積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù)，加速實(shí)施人才培養(yǎng)工程，在精益管理、精準(zhǔn)考核的管理基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制成本，挖掘盈利潛力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益的'顯著提升，達(dá)到了以安全保發(fā)展，以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標(biāo)。

在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門(mén)主要考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作質(zhì)量與效率、管理指標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險(xiǎn)防范。

總結(jié)：

1、物流業(yè)務(wù)部：

加強(qiáng)了禮貌教育，現(xiàn)在基本做到有電話就接聽(tīng)，主動(dòng)問(wèn)好。

作為單證制作上減少錯(cuò)誤率，現(xiàn)在每月對(duì)帳單的錯(cuò)誤在3次以下，并且做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正。

積極為倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)輸公司尋找業(yè)務(wù)，新發(fā)展了優(yōu)力多，atmi，日昌的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。

2、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)部：

控制安全品質(zhì)事故數(shù)量（5起，去年8起）。

培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)員工有清掃，清潔，整理，整頓，的習(xí)慣。

每周展開(kāi)安全隱患會(huì)議，把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。

按照年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練。

3、設(shè)備部：

基本做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)備的檢查，維護(hù)。

組織外協(xié)公司對(duì)倉(cāng)庫(kù)外墻進(jìn)行了重新涂刷。

基本做到每次政府部門(mén)的年檢都達(dá)到要求。

4、安全部：

能夠做好和政府機(jī)關(guān)的對(duì)應(yīng)，以保證公司在任何時(shí)間都能正常運(yùn)作。

能積極尋找最新法律，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

能做好事故處理，盡量把公司的損失控制到最小。

計(jì)劃：

隨著公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，臨港倉(cāng)庫(kù)變成10年的重中之重，我要在10年里除了做好，外高橋倉(cāng)庫(kù)的管理工作外，更要把工作的重點(diǎn)放在臨港倉(cāng)庫(kù)，做好安全，培訓(xùn)工作。

在外高橋倉(cāng)庫(kù)重點(diǎn)培養(yǎng)后備力量，爭(zhēng)取能做到每年都比去年好。

對(duì)自身希望：

希望我在來(lái)年中通過(guò)辛勤的工作，換來(lái)滿意的薪酬。

希望去尼泊爾旅游，完成我對(duì)家人的承諾。

身體健康，繼續(xù)減肥，不能越減越肥。

拍出好的照片。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)12

一、對(duì)質(zhì)檢部

1、業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時(shí)審核；

2、貨到當(dāng)日須入庫(kù)（隨貨同行，檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)資料齊全時(shí)）

3、入庫(kù)時(shí)，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫(kù)必須保證準(zhǔn)確性；

4、因差資料而未入庫(kù)，須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部；

5、到貨三天內(nèi)破損（數(shù)量不符，貨品不對(duì)），可視為來(lái)貨破損，三天后視為在庫(kù)破損，來(lái)貨

破損由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨，在庫(kù)破損業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來(lái)貨破損，當(dāng)天需有書(shū)面通知業(yè)務(wù)部。

二、對(duì)庫(kù)房

1、采購(gòu)?fù)顺龅乃幤?，業(yè)務(wù)部通知馬偉，庫(kù)房見(jiàn)退貨票備貨，退貨不超過(guò)一個(gè)工作日。

2、對(duì)于商業(yè)發(fā)貨，庫(kù)房須明確負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨的人員；

3、原則上，到貨七天后的在庫(kù)破損，業(yè)務(wù)部概不負(fù)責(zé)；

4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈(zèng)品管理；

5、如庫(kù)房有批號(hào)調(diào)整的貨物，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)部。

三、對(duì)財(cái)務(wù)

1、安排協(xié)調(diào)對(duì)賬；

2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；

3、及時(shí)下賬。

四、對(duì)運(yùn)輸部

1、自下單日起，運(yùn)輸部須兩日內(nèi)提回貨物

2、及時(shí)發(fā)貨

五、對(duì)銷售部

1、先出近效期的貨物；

2、配合近效期的催銷；

3、業(yè)務(wù)部按正常量購(gòu)進(jìn)的、銷售部訂購(gòu)的、公司決定購(gòu)進(jìn)的大宗貨物，必須由銷售部負(fù)責(zé)銷完，因銷售造成的.近效期，業(yè)務(wù)部不承擔(dān)責(zé)任；

4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)部按流程退貨；銷售過(guò)程中因人為因素造成的破損，業(yè)務(wù)部不予處理；已銷售的藥品，因客戶滯銷造成近效期的，業(yè)務(wù)部不予處理；

5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動(dòng)政策，銷售部必須按量執(zhí)行；

6、開(kāi)票員對(duì)部分產(chǎn)品開(kāi)完大貨要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部；

7、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；

8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務(wù)關(guān)系（達(dá)到單月銷售20xx元）；

9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員須按規(guī)定日期退回公司，過(guò)時(shí)業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)；

10、銷售盡量按整包裝開(kāi)貨，有零散貨盡量開(kāi)票時(shí)帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。最后，所有部門(mén)人員電話必須保持暢通，OA在線。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)13

干好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過(guò)來(lái)了，在年終回過(guò)頭一回味，里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過(guò)來(lái)了，而在充實(shí)和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業(yè)的舞臺(tái)上磨煉和改變自己。相對(duì)來(lái)說(shuō)收獲多于遺憾，各項(xiàng)規(guī)劃都已經(jīng)如期實(shí)現(xiàn)，能有這樣的業(yè)績(jī)要多感謝親愛(ài)的同事們，在此我把此階段工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化制度

因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)十分講究精確的部門(mén)，并且工作中的每一環(huán)都是環(huán)環(huán)相扣，只要有一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)帶動(dòng)全盤(pán)崩塌。所以就需要嚴(yán)密的制度來(lái)約束每個(gè)人的行為，一是可以避免出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，另外又可以大大提高效率，因?yàn)槟切o(wú)意義的低能行為都被禁止了，既可以節(jié)省體力，又節(jié)約的時(shí)間，還減少了失誤，這對(duì)工作是有極大好處的。

2、服務(wù)優(yōu)化

想要完成任務(wù)額就必須跟客戶接觸，一個(gè)是我的工作方式需要改進(jìn)，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會(huì)讓對(duì)方不耐煩甚至是反感。再一個(gè)就是服務(wù)的品質(zhì)，這也是關(guān)鍵所在，即使業(yè)務(wù)再熟練，沒(méi)有好的服務(wù)也是沒(méi)法取得好的溝通效果。服務(wù)的心態(tài)決定了服務(wù)的質(zhì)量，你是以什么樣的情感出發(fā)的.，就會(huì)做出什么樣的效果，所以要有服務(wù)親人的意識(shí)。

3、改善環(huán)境

我把環(huán)境看成兩個(gè)層面，一層是可見(jiàn)的硬件，像墻面的顏色或者地板的材質(zhì)，以及座椅和桌子等，這些都是直觀感受得到的環(huán)境。再一層就是我們的內(nèi)涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來(lái)，一句話就可以令人感覺(jué)舒服，一個(gè)微笑就讓人滿意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會(huì)將服務(wù)體驗(yàn)給推向更高的水平。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)14

20xx年已悄悄的畫(huà)上了句號(hào)，20xx年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。

xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長(zhǎng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個(gè)客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在新20xx年我們天人將永遠(yuǎn)站在xx家裝市場(chǎng)的最前列、

以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20xx的工作重點(diǎn)提出展望。

一、規(guī)范管理品牌建設(shè)

1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。

2社會(huì)美譽(yù)提升，xxxx公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”

3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門(mén)切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。

4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。

6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。

7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的`“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。

二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展

1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門(mén)之間的配合有帶提高。

2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。

三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人

根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。

1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。

2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢(shì)；另一方面，我們要在新興市場(chǎng)，加大扶持力度，培育品牌成長(zhǎng)

3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富！人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng)；需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購(gòu)流程；工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門(mén)職能，落實(shí)量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報(bào)告，整改情況；

5、設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌；開(kāi)展專題講座、研討會(huì)，緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，樹(shù)立成本意識(shí)，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場(chǎng)研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。

6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢(shì)兵力，踏準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，積極拓展二、三級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺(tái)，與合作伙伴分享成長(zhǎng)；繼續(xù)依托社會(huì)資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。

xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績(jī)穩(wěn)定發(fā)展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場(chǎng)的最前列，產(chǎn)值日益增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)15

業(yè)務(wù)部自年初以來(lái)，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場(chǎng)業(yè)務(wù)的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，業(yè)務(wù)部下大力充實(shí)了業(yè)務(wù)一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固，全國(guó)各大漁港的代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng)，我們?cè)趯?duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不斷探索代理業(yè)務(wù)的新方法、新思路，從目前的業(yè)務(wù)情況看，我們的業(yè)務(wù)工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將業(yè)務(wù)部近期業(yè)務(wù)工作情況及所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)業(yè)務(wù)部下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

一、業(yè)務(wù)部成員組成

目前，業(yè)務(wù)部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進(jìn)公司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月，經(jīng)過(guò)公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)部長(zhǎng)在統(tǒng)抓全面業(yè)務(wù)的情況下，不定時(shí)的對(duì)各個(gè)分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組業(yè)務(wù)工作，使業(yè)務(wù)部的工作穩(wěn)步發(fā)展。

二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法

我們?cè)诳偨Y(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商業(yè)務(wù)隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開(kāi)展的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了“管人”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的《業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡谌贫ú⒁?guī)范了代理業(yè)務(wù)合同。在原有代理業(yè)務(wù)合同的基礎(chǔ)上，我們又請(qǐng)集團(tuán)法律顧問(wèn)對(duì)代理業(yè)務(wù)合同進(jìn)行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時(shí)基本沒(méi)出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來(lái)后首先到業(yè)務(wù)部集中報(bào)到，由業(yè)務(wù)部長(zhǎng)主持如開(kāi)業(yè)務(wù)辦公會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

從業(yè)務(wù)部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場(chǎng)的方法。堅(jiān)持短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴(kuò)大漁民對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場(chǎng)作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場(chǎng)，保證公司的利益，由始至今我們一直堅(jiān)持，對(duì)產(chǎn)品充滿信心，并不計(jì)成本地努力。

四、建設(shè)并鞏固了一張代理制業(yè)務(wù)的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

工作中我們以指導(dǎo)代理商業(yè)務(wù)幫助代理商盡快建立起自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對(duì)代理商的考查力度，接待各地前來(lái)公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省xx有限公司的特約代理商xx;福建省xx貿(mào)易有限公司的福建省總代理商xx;廣東省總代理商xx;海南省總代理商xx。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子，在業(yè)務(wù)員對(duì)其實(shí)時(shí)的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營(yíng)銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場(chǎng)信息來(lái)看，各地的代理商在業(yè)務(wù)部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我公司的制冷機(jī)組業(yè)務(wù)前景更樹(shù)立了信心。

五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品業(yè)務(wù)中好的作法和經(jīng)