聲譽管理與公關行為制度

聲譽管理與公關行為制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)管理負責人及員工的聲譽管理與公關行為，提升企業(yè)的聲譽和形象，加強企業(yè)的競爭力和市場影響力。制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及企業(yè)內部管理要求訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)管理負責人及全部員工。第三條基本原則以誠信為核心，重視修立良好的聲譽和形象；依法合規(guī)，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；精心策劃和實施公關活動，提升企業(yè)知名度和美譽度；高度關注社會輿情，及時回應和處理涉及企業(yè)聲譽的事件；保護企業(yè)商業(yè)秘密和敏感信息，防止聲譽受損。第二章領導責任第四條責任與義務企業(yè)管理負責人應確立聲譽管理與公關行為的緊要性，訂立聲譽管理策略和公關計劃，并組織實施；負責建立聲譽管理與公關行為的內部管理機制，明確各級崗位責任和權限；監(jiān)督與檢查聲譽管理與公關行為的執(zhí)行情況，并及時采取矯正措施。第五條知識與本領要求企業(yè)管理負責人應具備良好的聲譽管理理論知識和公關技巧；具備危機處理本領和溝通協(xié)調本領；不定期參加聲譽管理與公關行為培訓，提升自身素養(yǎng)。第六條公關預算管理企業(yè)管理負責人負責訂立公關預算，合理布置公關費用，并依照規(guī)定審批、使用和報銷公關費用；依照預算執(zhí)行情況和效果進行評估，及時調整公關策略和預算。第三章公關活動管理第七條公關活動策劃與執(zhí)行企業(yè)管理負責人及相關部門負責人負責訂立公關活動策劃方案，明確活動目的、內容、時間、地方等；定期組織開展公關活動，包含但不限于新品發(fā)布會、公益活動、行業(yè)溝通會等；在公關活動中要重視企業(yè)形象的宣傳與推廣，提升聲譽。第八條客戶關系管理建立健全客戶關系管理制度，確?？蛻魸M意度；及時回應客戶的看法和建議，并及時處理客戶投訴；維護客戶隱私和商業(yè)秘密，保護客戶利益。第九條媒體關系管理建立與主流媒體的良好關系，及時向媒體發(fā)布企業(yè)新聞和重點活動信息；處理媒體采訪需謹慎，遵從企業(yè)危機公關管理方案；處理媒體報道的不實信息，及時澄清和回應。第四章危機公關管理第十條危機預警與評估設立危機應對小組，負責對潛在危機進行預警和評估；及時手記和整理相關信息，訂立危機管理預案。第十一條危機處理與應對危機事件發(fā)生時，企業(yè)管理負責人應及時成立應急指揮部，組織處理危機；供應真實、準確的信息，樂觀應對輿論，防止負面影響擴大；準確評估危機影響，訂立恢復計劃和修復措施；危機后要總結經驗教訓，完善危機公關管理制度。第十二條輿情管理建立輿情監(jiān)測與分析機制，定期進行輿情評估和報告；關注社交媒體、論壇等渠道的輿情反饋，及時回應和處理；合理利用輿情信息，調整公關策略和活動內容。第五章違反行為和懲罰第十三條違反行為虛假宣傳、誤導消費者行為；違法違規(guī)行為；泄露企業(yè)商業(yè)秘密與敏感信息；無關人員接受賄賂、利益輸送等違反公平競爭原則的行為；嚴重侵害他人權益的行為。第十四條懲罰措施違反行為可依據(jù)情況輕重予以批判教育、警告、罰款或者解除勞動合同等懲罰；情節(jié)嚴重的，可移交相關部門處理，甚至取消相關人員的職位。第六章附則第十五條修訂與解釋本制度的修訂由企業(yè)管理負責人提出，并經相關部門審核和批準；對本制度的解釋權歸企業(yè)管理負責人全部。第十六條實施日期本制度自頒布之日起生效，