醫(yī)患信息交流管理制度

醫(yī)患信息溝通管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)患信息的溝通，維護醫(yī)院與患者之間的良好溝通，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)患權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《醫(yī)院管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務人員和患者的信息溝通行為。第三條定義醫(yī)患信息溝通：指醫(yī)院醫(yī)務人員與患者之間的各類信息、看法、建議的傳遞和溝通行為?；颊撸褐冈卺t(yī)院進行診療或咨詢的個人。醫(yī)務人員：指醫(yī)院內(nèi)從事醫(yī)療工作的全部人員，包含醫(yī)生、護士、藥劑師等。第二章信息溝通原則第四條敬重和保護患者隱私醫(yī)務人員在與患者進行信息溝通時，應敬重患者的隱私權(quán)，嚴守患者個人信息的保密，不得泄露患者的個人情況和病歷信息。在必需情況下，醫(yī)務人員應提前告知患者信息溝通的目的和范圍，并取得患者的同意。第五條信息準確與完整醫(yī)務人員在信息溝通中應供應準確、真實、完整的醫(yī)療信息，不得夸大或隱瞞疾病情況，不得偽造或竄改醫(yī)療記錄?；颊咴诠獋€人信息時應供應真實準確的信息，如有更改應及時告知醫(yī)務人員。第六條信息溝通及時與順暢醫(yī)務人員應及時回復患者的咨詢和建議，并供應必需的引導和幫忙?；颊咴谛枰稍兓蛱岢鼋ㄗh時，應通過正常渠道與醫(yī)務人員進行溝通。第三章信息溝通方式第七條醫(yī)患面對面溝通對于簡單的咨詢和引導，醫(yī)務人員應盡可能與患者進行面對面的溝通。醫(yī)務人員在面對面溝通時，應傾聽患者的看法和需求，與患者進行有效的溝通，解答患者的問題。第八條電話咨詢和回訪醫(yī)務人員可以通過電話回答患者的咨詢和供應引導。醫(yī)務人員應記錄電話咨詢的內(nèi)容，包含患者的問題和所供應的解答，以備日后查詢。第九條電子郵件和短信咨詢醫(yī)務人員可以通過電子郵件和短信回答患者的咨詢和供應引導。在使用電子郵件和短信咨詢時，醫(yī)務人員應注意保護患者個人信息的安全，不得將患者的個人信息泄露給無關(guān)人員。第四章信息溝通記錄第十條醫(yī)患信息記錄要求醫(yī)務人員應及時記錄與患者的信息溝通內(nèi)容，確保記錄準確完整。溝通記錄應包含患者的問題、醫(yī)務人員供應的解答和引導、后續(xù)處理情況等。第十一條電子病歷管理醫(yī)院應建立健全的電子病歷管理系統(tǒng)，確保醫(yī)患信息的記錄和保管安全可靠。醫(yī)務人員在記錄電子病歷時，應依照相關(guān)規(guī)定填寫病歷內(nèi)容，不得遺漏緊要信息。第十二條信息溝通記錄保管期限醫(yī)患信息溝通記錄應保管至少五年。對于緊要的醫(yī)患信息溝通記錄，應保管永久。第五章違規(guī)處理第十三條違規(guī)行為處理程序?qū)τ卺t(yī)務人員在醫(yī)患信息溝通中存在違反本制度的行為，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進行處理，包含批判教育、警告處分、紀律處分等。第十四條患者投訴處理患者對醫(yī)務人員在信息溝通中的欠妥行為有權(quán)進行投訴。醫(yī)院將對患者投訴進行調(diào)查處理，確?；颊叩暮戏?quán)益得到保障。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人全部，并依照相關(guān)法律法規(guī)進行解釋和修改。第十六條本制度的實施本制度自頒布之日起執(zhí)行。任何醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)章制度、規(guī)定與本制度沖突的，以本制度為準。第十七條本制度的修訂對