旅游心理學(xué)-對旅游者的鑒貌辨色

對旅游者的鑒貌辨色

導(dǎo)入新課：

旅游服務(wù)中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。只有符合旅游者心理特點的服務(wù)才能使他們感到滿意。因此，作為旅游服務(wù)人員，首先要學(xué)會如何對旅游者的各種外部特征和表現(xiàn)（如外部、言談、行為、舉止等）進(jìn)行鑒貌辨色，從而進(jìn)一步了解他們的需要、性格、動機(jī)等心理特點。那么今天我們就來學(xué)習(xí)一下如何對旅游者鑒貌辨色。

例如,學(xué)者教授以及政府官員等,一般衣著都比較嚴(yán)謹(jǐn)保守,不追求時髦款式；

一、觀察旅游者的衣冠服飾銀行及公司職員,衣著比較講究男士多數(shù)是西裝筆挺、領(lǐng)帶整齊女士則多是穿著職業(yè)套裙。例如阿拉伯地區(qū)的人喜歡穿白袍，女性還要戴上面紗英國人衣著講究紳士風(fēng)度美國人衣著講究輕松自由非洲的游客喜歡佩戴比較多的飾物,男性也會戴耳環(huán)

由于國籍、地區(qū)和種族的不同，旅游者會有明顯的外形差異。例如：非洲游客黑皮膚、鼻梁較寬矮、嘴唇較厚二、觀察旅游著的體型、服色、面部輪廓、發(fā)色和發(fā)型膚、金頭發(fā)、鼻梁較高歐洲游客身材比較高大、白皮、

發(fā)型也能反映一個人的性格、職業(yè)、年齡。性格內(nèi)向、保守的人，一般比較喜歡自然的發(fā)型性格開朗、活潑的人，喜歡新潮多變的發(fā)型

人的面部有豐富的表情變化，各種表情可以反映人的情緒、性格和需求等特點。

人的眼神所表達(dá)的信息也是多種多樣的，甚至比面部表情更能真實地表現(xiàn)一個人的情感、情緒、需求等。三、觀察旅游者的面部表情和眼神此人面部表情嚴(yán)肅，不露聲色眺望遠(yuǎn)方，似在思考問題

身體語言包括手勢、頭勢及行走姿勢等，可以表現(xiàn)一個人的國籍、民族、職業(yè)、性格、情緒和需求等。舞蹈演員步履輕盈四、觀察旅游者的身體語言

一個人說話的內(nèi)容、表達(dá)方式、語速、聲調(diào)以及口音等，往往可以反映他的文化修養(yǎng)、身份地位、性格、職業(yè)、祖籍、情緒和需求等特點。五、聽旅游者的語言特點

旅游者隨身攜帶的行李及其他物品，常常能反映他們的旅游目的、行蹤、職業(yè)和性格等特點。六、觀察旅游者的隨身物品

各個國家、地區(qū)和民族的人們都有其獨特的生活習(xí)慣，職業(yè)、年齡、性格等也會影響人的生活習(xí)慣。例如，信奉伊斯蘭教的阿拉伯游客，每逢伊斯蘭教歷“齋月”，從日出到日落都戒飲戒食，誠心祈禱，不希望別人打擾。歐美國家的游客忌諱數(shù)字“13”，不愿意住在這個號碼的樓層和房間。而港澳經(jīng)商的游客則喜歡“8”，不喜歡“4”，因為“8”的諧音是“發(fā)”，代表生意興旺，而“4”的諧音是“死”，表示不吉利。性格內(nèi)向、年紀(jì)較大的游客喜歡安靜，而性格外向、年輕的旅游者則喜歡熱鬧。旅游服務(wù)人員可以通過觀察游客的生活習(xí)慣掌握他們的特點，做好服務(wù)接待工作。七、觀察旅游者的生活習(xí)慣對旅游者的鑒貌辨色是一門有實際意義的學(xué)問，我們要在服務(wù)工作中，通過虛