社會(huì)工作的組織與運(yùn)行-溝通的類型與技巧

溝通技巧溝通技巧（1）要敢于溝通。

溝通本質(zhì)上是一種思想和觀念的交流，也是彼此保持良好關(guān)系的橋梁。（2）要有明確的溝通目的。

溝通作為一種有意識的自覺行為，必須在溝通之前十分清楚本次溝通的目的。溝通的目的決定了溝通的具體內(nèi)容、渠道和方式方法。整個(gè)溝通過程都要按照溝通的目的來設(shè)定。確定溝通內(nèi)容并了解溝通對象。溝通技巧（3）確定溝通內(nèi)容并了解溝通對象。

明確了溝通目的之后，就要確定具體的溝通內(nèi)容以及了解溝通對象。（4）選擇合適的溝通時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)對于有效的溝通至關(guān)重要。同樣的溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通方式，不同的溝通時(shí)機(jī)，有可能會(huì)產(chǎn)生截然相反的溝通效果。（5）選擇良好的溝通氛圍。良好的溝通需要有良好的溝通環(huán)境。這種環(huán)境主要是指合適的溝通場所。（6）學(xué)會(huì)傾聽。學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽

無論是對于社會(huì)服務(wù)組織的管理者還是工作人員來說，“聽”是件不太容易做到的事情。聽有幾個(gè)層次，第一個(gè)層次是聽而不聞，就是“左耳進(jìn)，右耳出”；第二個(gè)層次是假裝聆聽，就是亂點(diǎn)頭，讓人感覺到自己好像是在聽，而且聽的很認(rèn)真。

第三個(gè)層次是答非所問，就是沒有認(rèn)真聽，敷衍了事；第四個(gè)層次是有選擇性地聽，也就是選擇對自己有用或者是自己喜歡的聽；第五個(gè)層次是積極傾聽，聽的過程中很專注，注意去理解說著的意思并進(jìn)行積極的思考。要學(xué)習(xí)“聽”，也就是要積極的去傾聽服務(wù)對象訴說，暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注的理解講話者所說的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。傾聽的層次聽而不聞-耳到敷衍了事-口到選擇的聽-手到專注的聽-眼到同理心的聽-心到2024/5/318溝通的過程溝通的過程

從表面上看，溝通就是傳遞信息的過程。但實(shí)際上溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程。在這個(gè)過程中，至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即信息發(fā)出方和信息接收方。其中溝通的載體成為溝通渠道，編碼和解碼分別是溝通雙方對信息進(jìn)行的信號加工形式。信息在兩者之間的傳遞是通過下述幾個(gè)方面進(jìn)行的:溝通的過程（1）發(fā)送者需要向接收者傳遞信息或者需要接收者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點(diǎn)、資料等。（2）發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。為了有效地進(jìn)行溝通，這些符號必須能夠符合適當(dāng)?shù)拿襟w。例如，如果媒體是書面報(bào)告，符號的形式應(yīng)選擇文字、圖表或者照片。（3）將上述符號傳遞給接收者。由于選擇的符號種類不同，傳遞的方式也不同。傳遞的方式可以是書面的，也可以是口頭的，甚至還可以通過形體動(dòng)作來表示。溝通的過程（4）接收者接受這些符號。接受者根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相應(yīng)的接收方式。（5）接受者將這些符號一為具有特定含義的信息。由于發(fā)送者翻譯和傳遞能力的差異，以及接收者接收和翻譯水平的不同，信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常被曲解。（6）接收者理解信息的內(nèi)容。（7）發(fā)送者通過反饋來了解它想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接收。溝通的類型溝通的類型

根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，溝通方式可以分為不同的類型，各種類型的溝通方式各有各的特點(diǎn)，社會(huì)服務(wù)組織的工作人員在具體溝通過程中根據(jù)需要選擇不同的溝通方式。溝通的類型（1）按照功能劃分

按照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接收者，目的是影響和改變接受者的行為。感情是溝通指溝通雙方表達(dá)情感，獲得雙方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系。溝通的類型（2）按照是否進(jìn)行反饋劃分

按照是否進(jìn)行反饋劃分溝通可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指沒有反饋的信息傳遞，信息發(fā)送者發(fā)送信息，信息接收者則只接收信息而不反饋信息。雙方溝通只有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接收者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。在雙向溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者的地位不斷發(fā)生變化，如討論、協(xié)商、會(huì)談等都屬于雙向溝通。溝通的類型（3）按照方向劃分

按照方向劃分，溝通可以分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。按照溝通方法劃分。按照溝通方法劃分溝通可分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等。溝通的類型（4）按照溝通的組織系統(tǒng)分類按照溝通的組織系統(tǒng)分類，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指按照正式的組織系統(tǒng)與層次進(jìn)行溝通，以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。非正式溝通，是指正式途徑以外的、不受組織層次結(jié)構(gòu)限制的溝通方式，具有自愿性，其效力有時(shí)甚至超過正式溝通。因此，機(jī)構(gòu)主管要重視非正式溝通，仔細(xì)認(rèn)真分析非正式溝通的內(nèi)容并加以正確引導(dǎo)和利用，以減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量，促使正式溝通提高效率。有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)（1）溝通的目標(biāo)必須明確，溝通讓溝通的發(fā)送者與接受者雙方都能夠理解。（2）無論是口頭還是書面的材料都必須盡可能清楚明確，并且對其只能有一種理解，如果不能達(dá)到這樣的精確度，那么應(yīng)該盡量減少例外情況的數(shù)量，或盡量減少解釋時(shí)各種可能選項(xiàng)的數(shù)量。（3）有效的溝通是一系列連續(xù)的行為。換言之，接下來的溝通是緊接著先前的溝通的，這樣可以避免無意義的危險(xiǎn)。（3）有效的溝通是一系列連續(xù)的行為。換言之，接下來的溝通是緊接著先前的溝通的，這樣可以避免無意義的危險(xiǎn)。（4）良好的溝通對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而言是充分的，它既不能太多也不能太少，要有一個(gè)突出的特點(diǎn)，并對溝通的內(nèi)容有所選