急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧課件

XXX急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)四、醫(yī)療糾紛處理技巧

總結(jié)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧引言

隨著我國(guó)公民法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的提高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢(shì)。這不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也增加了醫(yī)療單位的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，損害了醫(yī)院合法的經(jīng)濟(jì)效益，挫傷了醫(yī)務(wù)人員的積極性，影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)。急診科作為醫(yī)院的最前沿陣地，歷來(lái)是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室，無(wú)論國(guó)內(nèi)外，急診發(fā)生法律糾紛的比例都排在各科室前列。北京某大型三甲醫(yī)院1999－2002年4年間，就發(fā)生了85起醫(yī)療糾紛，年均21.25例。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言

一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)四、醫(yī)療糾紛處理技巧

總結(jié)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧一、醫(yī)療糾紛的定義

是指醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療后果及其原因在認(rèn)識(shí)上發(fā)生分歧，當(dāng)事人要求追究責(zé)任或賠償損失，非經(jīng)行政的或法律的裁決不能解決的醫(yī)患糾葛。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言

一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)四、醫(yī)療糾紛處理技巧

總結(jié)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧二、引起醫(yī)療糾紛的因素1、社會(huì)因素新聞媒介不適宜的報(bào)道國(guó)家法規(guī)不完善急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧二、引起醫(yī)療糾紛的因素2、醫(yī)方因素急診有病情危急，不可預(yù)見(jiàn)和病譜廣的特點(diǎn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正，服務(wù)態(tài)度缺陷醫(yī)療保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)醫(yī)患溝通不夠，缺乏溝通技巧醫(yī)療管理松懈急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧二、引起醫(yī)療糾紛的因素3、患方原因急診病人多為突然發(fā)病或病情突然加重，病人及家屬不理解缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)疾病的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，因而對(duì)正常醫(yī)療的不良后果不理解酒后失控患者家屬中有從醫(yī)人員者本院職工的熟人，為了省錢，擅自簡(jiǎn)化醫(yī)療程序，減少檢查項(xiàng)目急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言

一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素

三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)四、醫(yī)療糾紛處理技巧

總結(jié)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧三、1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是預(yù)防醫(yī)療糾紛的重要措施，做到三“性”：針對(duì)性經(jīng)常性有效性目的：其一：是樹(shù)立良好的職業(yè)道德。其二：是建立良好的醫(yī)患關(guān)系。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧三、2、提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要不斷改善診療條件要不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度3、加強(qiáng)同患方的溝通良好的言語(yǔ)態(tài)度講究語(yǔ)言藝術(shù)和效果急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧三、4、增強(qiáng)護(hù)士的出診急救意識(shí)認(rèn)真接聽(tīng)呼救電話。應(yīng)問(wèn)曉病人的病情、電話、詳細(xì)地址及附近的明顯標(biāo)志、特征或建筑物，根據(jù)病情備齊必要的搶救物品。遇到緊急搶救的病人，護(hù)士要沉著冷靜。突出一個(gè)“快”字，爭(zhēng)分奪秒搶救病人，重視急診病歷和護(hù)理文書的準(zhǔn)確及時(shí)和法律效力。內(nèi)容包括病情動(dòng)態(tài)的變化和執(zhí)行醫(yī)囑的時(shí)間，生命體征的記錄尤為重要。對(duì)于病人或家屬拒絕接受的檢查和治療，要請(qǐng)他們?cè)诓v上簽字。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧三、5、加強(qiáng)“慎獨(dú)”修養(yǎng)，增強(qiáng)“自律”意識(shí)和工作責(zé)任心不論在何時(shí)、何地、何種情況下都要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真做好“三查七對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。各種藥液現(xiàn)配現(xiàn)用，一人一針一管，對(duì)不詳醫(yī)囑應(yīng)向醫(yī)生詢問(wèn)清楚并核對(duì)無(wú)誤后再執(zhí)行，切勿盲目機(jī)械執(zhí)行。皮試前一定要問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史，是否空腹，勿錯(cuò)過(guò)皮試時(shí)間。密切觀察輸液病人的病情變化，多巡視，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。發(fā)現(xiàn)輸入異常液體或病人提出異議，立即換下剩余液體并封存，注明時(shí)間，雙方簽字，由醫(yī)方保存。加強(qiáng)帶教管理，不可放手對(duì)護(hù)生無(wú)監(jiān)督的獨(dú)立操作。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧三、6、加強(qiáng)急診工作的管理建立嚴(yán)格的管理制度，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，完善就診流程，會(huì)診制度，開(kāi)通綠色通道。7、堅(jiān)持對(duì)醫(yī)院的正面宣傳，避免不適宜的宣傳報(bào)道。要維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止“推波助瀾”，激化醫(yī)患矛盾。8、完善衛(wèi)生法制建設(shè)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言

一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)

四、醫(yī)療糾紛處理技巧

總結(jié)急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧四、醫(yī)療糾紛處理技巧1、轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場(chǎng)”、熄滅“戰(zhàn)火”。2、耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)致歉。3、耐心解釋、消除顧慮。4、據(jù)理力爭(zhēng)、有理有節(jié)。5、自我保護(hù)、避免傷害。6、重大糾紛、法律解決。急診醫(yī)療糾紛的防范及處理技巧

引言

一、醫(yī)療糾紛的定義

二、引起醫(yī)療糾紛的因素三、醫(yī)療糾紛的防范意識(shí)

四、醫(yī)療糾紛處理技巧