物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案樣本

永昌物業(yè)英倫莊園物業(yè)績(jī)效考評(píng)評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案吳忠永昌物業(yè)服務(wù)（青銅峽分企業(yè)）二〇一二年十二月二十四日星期一“英倫莊園|物業(yè)績(jī)效考評(píng)評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案（試行）第一條：總則一、目標(biāo)：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)職員工作主動(dòng)性，使企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度得到落實(shí)實(shí)施，指導(dǎo)全部職員朝著企業(yè)共同目標(biāo)方向行動(dòng)、激勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向行為方法，設(shè)置更清楚、公正、可見、一致績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制訂本措施;二、適用范圍：企業(yè)除經(jīng)理之外全體職員；三、標(biāo)準(zhǔn)：制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照料；被考評(píng)者考評(píng)者考評(píng)復(fù)核工程部主管、安全部主管、客服部主管、環(huán)境部主管、財(cái)務(wù)部主管主任水電技術(shù)員工程部主管主任安全部班長(zhǎng)、安全員安全部主管主任客服領(lǐng)班、前臺(tái)、行政后勤等客服人員客服部主管主任綠化員、保潔員環(huán)境部主管主任會(huì)計(jì)、出納四、考評(píng)人：依據(jù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，每位職員由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考評(píng)。企業(yè)經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考評(píng)實(shí)施；企業(yè)副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)；見下表：五、考評(píng)時(shí)間安排：考評(píng)周期為一般職員按月考評(píng)、主管及以上職員實(shí)施季度考評(píng)。日常進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并最最終每一周期次月1-5日進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、績(jī)效面談；六、考評(píng)內(nèi)容：包含企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施情況及各崗位工作任務(wù)完成效果。第二條、考評(píng)實(shí)施考評(píng)評(píng)分措施：每個(gè)月考評(píng)起評(píng)分為100分/人，依據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則對(duì)應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)施考評(píng)分直接和績(jī)效獎(jiǎng)掛鉤、間接和職務(wù)等級(jí)工資掛鉤標(biāo)準(zhǔn)，即在一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)依據(jù)績(jī)效得分當(dāng)期一次性兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)，綜合三個(gè)考評(píng)周期績(jī)效表現(xiàn)對(duì)職務(wù)等級(jí)工資做對(duì)應(yīng)調(diào)整。其中，績(jī)效獎(jiǎng)發(fā)放見下表：序號(hào)考評(píng)得分績(jī)效獎(jiǎng)備注主管以下主管及以上1120分以上2004002101-119100310050489分以下0在連續(xù)三個(gè)考評(píng)周期內(nèi)，如得分全部在120分以上，從次月起工資上調(diào)兩個(gè)等級(jí)；得分全部在100分以上，從次月起工資上調(diào)一個(gè)等級(jí)；得分全部在80-99分或在不一樣檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大，工資保持不變，但應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分全部在60-79分之間，從次月起工資下調(diào)一個(gè)等級(jí)；得分全部在60以下，解除勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系。在一個(gè)工作年度內(nèi)（即：以春節(jié)作劃分），非連續(xù)考評(píng)得分為120分以上次數(shù)達(dá)3次及以上者，從年后次月起工資上調(diào)二個(gè)等級(jí)；得分為100分以上次數(shù)達(dá)3次以上者，從年后次月起工資上調(diào)一個(gè)等級(jí)。得分在79分以下次數(shù)達(dá)3次及以上者，工資下調(diào)一個(gè)等級(jí)直至直接解除勞動(dòng)關(guān)系。第二年統(tǒng)計(jì)歸零。二、績(jī)效面談制度?？荚u(píng)者應(yīng)于考評(píng)評(píng)分結(jié)束后和被考評(píng)者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確定上期考評(píng)結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求?？荚u(píng)者及被考評(píng)者全部應(yīng)在績(jī)效面談統(tǒng)計(jì)表上簽字確定并最遲于考評(píng)周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核實(shí)部門,見附表。三、強(qiáng)制分布制度。標(biāo)準(zhǔn)上，依據(jù)團(tuán)體優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門職員績(jī)效得分分布百分比應(yīng)和下表相符合：職員績(jī)效部門表現(xiàn)120分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)異小于10%小于15%無限制無限制無限制良好小于5%小于10%無限制無限制無限制中等小于3%小于5%無限制10%以上5%以上較差無小于3%無限制15%以上10%以上備注：對(duì)部門表現(xiàn)評(píng)價(jià)采取關(guān)鍵事件法，事件選擇應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及和企業(yè)利益相關(guān)重大關(guān)切事件，由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。第三條、考評(píng)獎(jiǎng)懲制度通則一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)企業(yè)提升管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)直接增加收入上1萬元或降低損失1萬元以上者，獎(jiǎng)5～50分/次。尤其突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資；2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表彰者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)2～5分/次；3、參與行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給通報(bào)表彰，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給通報(bào)表彰，獎(jiǎng)5～10分/次，尤其突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；5、拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。6、企業(yè)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按相關(guān)要求進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7、主動(dòng)提合理化提議，對(duì)企業(yè)物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和很好推進(jìn)作用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確定，獎(jiǎng)2～5分/次；8、立即阻止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，降低經(jīng)濟(jì)損失，獎(jiǎng)5～20分/次；9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)省、降低物管成本有較大結(jié)果，獎(jiǎng)2～5分/次；10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有顯著效果者，獎(jiǎng)2～10分/次，尤其突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；11、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益行為，事跡突出者，獎(jiǎng)5～20分/次，尤其突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；12、其它應(yīng)該給獎(jiǎng)勵(lì)行為。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（用戶服務(wù)部）紀(jì)律部分：1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》要求實(shí)施；2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；5、服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次；6、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；7、工作期間，干和本職員作無關(guān)之事，扣3分/次；8、工作期間談?wù)摴ぷ髦庵?，發(fā)覺一次扣3分/次；9、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考評(píng)之列），扣5分/次；10、當(dāng)班吃零食，扣2分/次；11、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給企業(yè)或業(yè)主造成損失，另行處理；12、當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；13、當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；14、無故不參與例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；15、《工作日志》統(tǒng)計(jì)不規(guī)范不正確，各類資料上報(bào)不立即者，扣2分/次；16、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，偏護(hù)、縱容下屬者，扣5分/次；17、限期整改不立即，未達(dá)要求者，扣3分/次；18、泄露企業(yè)機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)她人者，扣10～20分/次；19、工作場(chǎng)地不潔凈、整齊，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)覺煙頭、紙屑，扣1分/次；20、有意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予解聘；21、主管責(zé)任人督查不嚴(yán)，造成工作出現(xiàn)大失誤，影響企業(yè)形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理；22、多種考評(píng)事件假如有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周原因，或此事是由其它人員、其它部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受對(duì)應(yīng)考評(píng)；23、各級(jí)職員對(duì)所屬人員多種考評(píng)，假如有包含知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考評(píng)人相同考評(píng)。業(yè)務(wù)部分：1、對(duì)入住步驟、裝修步驟、報(bào)修步驟、大宗物品遷出步驟不清楚，扣____5___分/次。2、日常檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)不完整，不真實(shí)，填寫不規(guī)范未做到，扣____5___分/次。3、按要求檢驗(yàn)考評(píng)清潔工工作完成情況，未做到，扣___3____分/次（項(xiàng)）。4、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理會(huì)、不引導(dǎo)者，扣2分/次；5、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署文件無遺漏、未做到，扣____5___分/次。6、認(rèn)真耐心接待投訴，立即處理并跟蹤督促處理，未做到，延誤維修時(shí)間，扣____6___分/次。7、用戶報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不推行報(bào)修步驟扣____5___分/次（項(xiàng)）8、對(duì)和業(yè)主簽署各類協(xié)議對(duì)其中條款不清楚，給業(yè)主解釋有誤，業(yè)務(wù)能力差，扣____5___分/次（項(xiàng)）9、定時(shí)回訪，加強(qiáng)溝通，立即反饋信息，未做到，扣____3___分/次。10、對(duì)空置房進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)，未按要求檢驗(yàn)并做統(tǒng)計(jì)，扣___5__分/次。11、裝修巡查統(tǒng)計(jì)不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣____5___分/次（項(xiàng)）。12、主動(dòng)主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣___5____分/次。13、保持工作臺(tái)面潔凈、整齊，未按要求擺放，放置私人用具違規(guī)一次，扣____3___分/次。14、立即搜集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣___5____分/次（戶）。

15、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（項(xiàng)）。

16、對(duì)管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚，維護(hù)不到位，扣___5____分/次。17、對(duì)巡查中發(fā)覺問題，不立即給予處理，要求有文字統(tǒng)計(jì)，處理過程，未做到扣____5___分/次（項(xiàng)）三、各職能崗位補(bǔ)充考評(píng)細(xì)則1、安全部門職員考評(píng)評(píng)分細(xì)則工作范圍工作內(nèi)容工作要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

日

常

工

作

公共秩序管理員上崗交接班要列隊(duì)到崗交接、按要求值班班長(zhǎng)點(diǎn)名檢驗(yàn)著裝、人數(shù)，列隊(duì)按時(shí)上崗，值班期間按要求站立和打手勢(shì)。每項(xiàng)不合格扣1分公共秩序管理員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)車輛出入車輛進(jìn)出小區(qū)發(fā)放、收回車輛出入證。不按要求扣1分負(fù)責(zé)外來人員進(jìn)入小區(qū)登記業(yè)主同意后，登記內(nèi)容如實(shí)填寫。不按要求扣1分負(fù)責(zé)檢驗(yàn)裝修工人及材料進(jìn)入小區(qū)憑證出入小區(qū)。沒有出入證放行，依據(jù)情況扣1-2分保持小區(qū)交通通暢車輛出入有序，無堵塞現(xiàn)象。車輛堵塞不立即疏通扣1分保持門崗內(nèi)外清潔衛(wèi)生室內(nèi)外、自動(dòng)門無積灰、無雜物、器械、多種物品擺放整齊。不符合要求每項(xiàng)扣1分小區(qū)內(nèi)巡視每15分鐘巡視一周，對(duì)行人、車輛、一、二樓防盜網(wǎng)進(jìn)行關(guān)鍵監(jiān)視，并對(duì)所管區(qū)內(nèi)一至二樓檢驗(yàn)單元門、陽臺(tái)、防盜門、圍墻、死角等，發(fā)覺異常情況立即處理并匯報(bào)，同時(shí)作好統(tǒng)計(jì)。

不符合要求每項(xiàng)扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無閑雜人員發(fā)覺可疑人員，前往盤問，檢驗(yàn)證件屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)，屬推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，并統(tǒng)計(jì)發(fā)生時(shí)間及位置。不符合要求每項(xiàng)扣1-2分妥善保管器械對(duì)講機(jī)是供公共秩序管理員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁作其它用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償嚴(yán)格按頻率正確使用，不準(zhǔn)私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。器械不按要求使用扣1-2分責(zé)任區(qū)內(nèi)無車輛亂停、亂放現(xiàn)象發(fā)覺亂停、亂放車輛立即處理。不立即處理每次扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無破壞公共設(shè)施現(xiàn)象發(fā)覺設(shè)施損壞應(yīng)通知相關(guān)人員，并做統(tǒng)計(jì)。發(fā)覺后不通知相關(guān)人員、無統(tǒng)計(jì)扣1分車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，公共秩序管理員通知注意事項(xiàng)維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和停放車輛安全，確保車輛停放整齊有序，每七天打掃一次衛(wèi)生，隨時(shí)保潔。每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)禁亂收停車費(fèi)、罰款按要求收繳車輛停車費(fèi)。不按要求扣1分責(zé)任區(qū)內(nèi)無治安、無火災(zāi)事故發(fā)生無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)覺可疑人員異常情況立即處理。出現(xiàn)問題視情節(jié)輕重扣2-10分

負(fù)責(zé)消防管理實(shí)施二十四小時(shí)監(jiān)控，確保各項(xiàng)設(shè)備、器材處于良好狀態(tài)。消防器材過期每個(gè)扣1分消防器材不得損壞，私自挪做她用。每個(gè)月檢驗(yàn)一遍，每三個(gè)月保養(yǎng)一次。損壞每個(gè)扣1分并賠償，私自挪做她用每次扣1-5分發(fā)覺火災(zāi)立即組織撲救，立即報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)查火災(zāi)原因。發(fā)覺火災(zāi)不立即撲救，依據(jù)損失扣2-10分工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守“請(qǐng)銷假制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“訓(xùn)練制度”、“考勤制度”。按要求扣罰

其

它在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化提議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提議可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分監(jiān)督其它職員工作實(shí)施情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加2-10分1.1、未按時(shí)交接班，統(tǒng)計(jì)不全或不清楚，扣1分/次；1.2、未按要求巡查和具體統(tǒng)計(jì)巡查時(shí)間情況，扣1分/次；1.3、未按要求對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次；1.4、當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到立即妥善處理，扣10～20分/次；1.6、被褥未按要求疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項(xiàng)）；1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自留宿非企業(yè)人員，扣3分/次；1.8、私自動(dòng)用警具，有損企業(yè)形象者，扣5分/次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理；1.9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣5～20分/次；1.10、其它有違本部門規(guī)章制度行為，按對(duì)應(yīng)要求處理。其中，對(duì)于安全部管理人員如所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣5～20分/次，未采取補(bǔ)救方法或處理不立即，扣20分/次，隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)不嚴(yán)，偏護(hù)、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次；2、環(huán)境部保潔員考評(píng)評(píng)分細(xì)則1、全部保潔員及物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持“人過地凈”全員維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，未做到，扣10分/次（處）；2、未按《保潔計(jì)劃表》進(jìn)行保潔作業(yè)，未進(jìn)行保潔區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)，造成投訴，扣5分/次（處）3、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，發(fā)覺一次扣10分/次；4、工作休息時(shí)間未按要求時(shí)間、地點(diǎn)休息，發(fā)覺一次扣10分/次；5、工作期間，撿拾垃圾，搜集廢品，發(fā)覺一次扣10分/次；6路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬；每個(gè)月10m2內(nèi)煙頭及對(duì)應(yīng)大小雜物不超出1個(gè)沿路線全方面檢驗(yàn)天天根本清掃2次；每半小時(shí)循環(huán)1次；每個(gè)月用水沖刷1次扣1分/次（處）；

7果皮箱內(nèi)部垃圾立即清理，外表無污跡，粘附物全方面檢驗(yàn)每一清倒2次；每個(gè)月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)、刷洗1次；每七天用洗潔精刷1次扣1分/次（處）；

8垃圾中轉(zhuǎn)站地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無顯著污跡全方面檢驗(yàn)天天清理刷洗2次扣1分/次（處）；

9標(biāo)識(shí)牌、雕塑裝飾物無亂張貼，目視表面無顯著灰塵，無污跡全方面檢驗(yàn)天天清抹1次扣1分/次（處）；

6地溝底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡抽查3個(gè)井每個(gè)月清理1次扣1分/次（處）；

10雨、污水管、井檢驗(yàn)井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流通暢，井蓋上無污跡抽查5個(gè)井雨、污水井每半月清理1次；污水管道每六個(gè)月疏通1次扣1分/次（處）；

11化糞池不外溢污水全方面檢驗(yàn)每六個(gè)月吸糞1次12、地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)等）不潔凈、清潔，扣1分/次（處）；13側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；14亂畫（用工具能做四處），扣1分/次（處）；15頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋龈静粷崈?，?分/次（處）；2.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；3、工程部職員考評(píng)評(píng)分細(xì)則1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)不到位，統(tǒng)計(jì)不完整，扣1分/次（項(xiàng)）；2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項(xiàng)）；3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，未做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，扣1分/次。4、未完成日常小區(qū)設(shè)施定時(shí)巡檢、統(tǒng)計(jì)不完整、不正確，扣1分/次。未統(tǒng)計(jì)，扣2分/次；5、未按要求完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項(xiàng)）；6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或企業(yè)造成損失，損害企業(yè)形象者，扣5～20分/次（項(xiàng)），后果嚴(yán)重者，另行處理；7、對(duì)不推行維修步驟，延誤維修，造成業(yè)主投訴，扣2分—5分，8、維修未按業(yè)關(guān)鍵求加穿鞋套，維修完成后未做到工完料清，扣2分—5分，4、財(cái)務(wù)部職員考評(píng)評(píng)分細(xì)則4.1、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）；4.2、各科目按要求記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）。建立、完善多種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定時(shí)檢驗(yàn)、查對(duì)，未做到，扣1分/次（項(xiàng)）；4.3、按時(shí)發(fā)放職職員資，不出差錯(cuò)，未做到，扣5分/次；4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、確保立即正確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不正確，扣1～5分/次（項(xiàng)）；4.6、保持工作臺(tái)面潔凈、整齊，違規(guī)一次，扣1分/次。5、客服部職員考評(píng)評(píng)分細(xì)則5.1、立即搜集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）；5.2、認(rèn)真耐心接待投訴，立即處理并跟蹤督促處理，未做到，扣2分/次；5.3、主動(dòng)主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣2分/次；5.4、定時(shí)回訪，加強(qiáng)溝通，立即反饋信息，未做到，扣2分/次；5.5、保持統(tǒng)計(jì)完整、立即、有效，未做到，扣2分/次（項(xiàng)）；5.6、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項(xiàng)）；5.7、用戶報(bào)事報(bào)修投訴未立即處理，扣5