幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)8篇

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)8篇幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒;四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待;五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好!

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

在這學(xué)期的工作中，我作為新入職才一年的幼教老師，和一名帶教老師一起帶領(lǐng)這xxx小班的孩子們。在這學(xué)期的工作中，我雖然做好要好好的在工作中學(xué)習(xí)的打算，但奈何小班的事物比我預(yù)計(jì)的要多的多，雖然在也在空閑的時(shí)候和帶教的x老師學(xué)習(xí)了很多，但到現(xiàn)在我還是常有一種手忙腳亂的感覺。

現(xiàn)在這樣的情況，曾讓我一度懷疑自己是不是不適合做幼教老師，但還好x老師一直都在給予我鼓勵(lì)，所以我還是決定在這個(gè)崗位繼續(xù)努力工作。為了能提升自己的工作能力，我決定趁著這個(gè)暑假，去參加幼兒園老師的培訓(xùn)，來增長(zhǎng)一下自己的經(jīng)驗(yàn)。哪怕只是多學(xué)一點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，也能讓我在接下來的工作中多一點(diǎn)底氣。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)：

在參加了幼兒園老師的培訓(xùn)之后我感覺自己受益良多，第一天，我們參加了x老師的課程。我滿懷期待的希望能在課堂上學(xué)習(xí)到怎樣管理好孩子的技巧，但第一天我們學(xué)的卻是幼兒園老師的工作職責(zé)。本來有點(diǎn)失望的我，在聽了一會(huì)x老師的課之后，卻漸漸又被勾起了興趣。

x老師對(duì)工作職責(zé)和安全職責(zé)分析的非常透徹，還經(jīng)常給我們舉一些例子，這讓我們這些一心只想管好孩子的新老師們，重新認(rèn)識(shí)到了，孩子的安全大于天的職責(zé)，這是非常重要也非常有意義的第一課。

后面我們又學(xué)習(xí)了關(guān)于，引導(dǎo)和教導(dǎo)方面的知識(shí)，給我的上課的老師都是非常有經(jīng)驗(yàn)，又非常開放的老教師，她們的講課不僅帶著教導(dǎo)方面的干貨，還有著對(duì)新的管理方法的嘗試。

而且，對(duì)我最頭疼的管教問題，他們也給了我不少啟發(fā)，比如，要和孩子們玩得開，他們才會(huì)愿意聽你的指揮；或是給他們準(zhǔn)被一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，或者是多做一些他們喜歡的游戲……這些我本來也是可以想到的簡(jiǎn)單舉動(dòng)，卻因?yàn)樵诠ぷ髦械幕艁y居然全都忘得一干二凈，現(xiàn)在聽老師們分析了下來，頓時(shí)覺得整個(gè)教學(xué)思路都清晰流暢了。

我還和他們討教了許多不懂的問題，這幾天下來，我感覺自己充實(shí)了不少！也增長(zhǎng)了不少！我現(xiàn)在已經(jīng)迫不及待的想要去試試現(xiàn)在學(xué)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)了，但是我同時(shí)也學(xué)會(huì)了，對(duì)待孩子要耐心！我會(huì)好好的等待假期的結(jié)束，并不斷的充實(shí)自己！

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

在近一個(gè)星期的時(shí)間，我參加了教師進(jìn)修學(xué)校組織的新教師培訓(xùn)。通過幾天的培訓(xùn)，我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師的講座的講話也為我將來的工作初步地指明了方向，使我明白教師這個(gè)職業(yè)的沉重份量，對(duì)我日后的教育工作有很大的意義。面對(duì)我們這些剛剛上崗的新教師，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為我們考慮的非常周全。從始業(yè)教育到專業(yè)成長(zhǎng)，從師德學(xué)習(xí)、教師教學(xué)工作，到學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)，面面俱到，細(xì)致入微，在各方面對(duì)我們加以培訓(xùn)。讓我們樹立起師德觀念，規(guī)范教學(xué)過程，從而邁好第一步。

“十年樹木，百年樹人”，踏上了三尺講臺(tái)，也就意味著踏上了艱巨而漫長(zhǎng)的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢？，通過培訓(xùn)，我認(rèn)為，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生是教師最基本的道德素養(yǎng)。

在培訓(xùn)期間，最讓我印象深刻的就是關(guān)于《教師職業(yè)道德》。談到職業(yè)道德，其實(shí)每一項(xiàng)職業(yè)都要求具備一定的職業(yè)道德。但是對(duì)于教師這個(gè)職業(yè)而言，就顯得尤為重要，且具有一定的特殊性。因?yàn)樽鳛橐幻處煟谎砸恍卸际菍W(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來的品德發(fā)展。教師必須具備高尚的職業(yè)道德，這一點(diǎn)非常重要。

我覺得教師的職業(yè)道德，集中體現(xiàn)在教育責(zé)任感，關(guān)愛學(xué)生和工作效率上。教育事業(yè)關(guān)系著下一代的身心發(fā)展，關(guān)系著祖國(guó)建設(shè)的明天，是中國(guó)建設(shè)中舉足輕重的一部分。教師的工作責(zé)任感應(yīng)該是極其強(qiáng)烈的，只有強(qiáng)烈的責(zé)任感才能帶動(dòng)起工作的熱情和動(dòng)力，才能真正意識(shí)到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。教師的職業(yè)道德還體現(xiàn)在工作效率上。教師最重要的職責(zé)就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻(xiàn)自己的知識(shí)，傳授學(xué)生先進(jìn)的文化，提高工作效率。教育可以是一件普通的事，也可以是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個(gè)老師如何看待。

培訓(xùn)內(nèi)容中，對(duì)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)這部分內(nèi)容我也有很多感受。到底什么是師德師風(fēng)？師德，是教師職業(yè)道德、師風(fēng)，是教師的行為規(guī)范。師德師風(fēng)對(duì)一個(gè)教師特別重要。因?yàn)?，教師是學(xué)生行動(dòng)的標(biāo)桿。“其身正，不令而行；其身不正，隨令不行。”愛崗敬業(yè)，教書育人，為人師表，誨人不倦等等，這些都是師德師風(fēng)的體現(xiàn)。

在xx老師主講的有關(guān)“如何提高教師課堂教學(xué)的有效性”這一課堂中，讓我了解了教育的基本概況和發(fā)展前景，了解了如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，了解了如何建立良好的師生關(guān)系。他還將自己成功的經(jīng)驗(yàn)與我們每為新教師分享，讓我體會(huì)到我們教師自身需要不斷充實(shí)和提高，給孩子一碗水，自己就要準(zhǔn)備一桶水這樣一個(gè)道理。同時(shí)x老師的有關(guān)師德、行風(fēng)的建設(shè)報(bào)告也讓我們?cè)谧拿恳晃恍陆處煂?duì)當(dāng)今教育存在的問題及師德的要求有了更深的理解。

還有xx老師主講的關(guān)于“幼兒園一日活動(dòng)的組織與實(shí)施”這一課堂中，讓我明白并樹立“終生學(xué)習(xí)”的意識(shí)，才能適應(yīng)課程改革的新需要，不斷拓寬自身的專業(yè)視野，提升專業(yè)水平，以跟上時(shí)代步伐。在《綱要》中指出幼兒在園的活動(dòng)主要是以游戲?yàn)橹?，游戲在活?dòng)系統(tǒng)中起著主導(dǎo)作用。我園的園本本課程也是“游戲教學(xué)一體化”。主導(dǎo)活動(dòng)是指“最適合”兒童發(fā)展水平，并最能滿足兒童需要的活動(dòng)，是推動(dòng)兒童實(shí)現(xiàn)最佳發(fā)展的活動(dòng)。所以對(duì)于如何組織好幼兒一日的`游戲活動(dòng)是我非常非常關(guān)注的！從網(wǎng)上相關(guān)的文章中我也獲得很多關(guān)于“游戲”方面的知識(shí)。游戲?qū)τ變旱囊饬x是學(xué)前領(lǐng)域一直探討和挖掘的問題。游戲?qū)τ變簛碇v不僅僅是游戲，與人交往、去自我中心、社會(huì)化、心理品質(zhì)、氣質(zhì)類型甚至習(xí)慣等等都是在游戲中形成和發(fā)展的。相對(duì)于教學(xué)活動(dòng)而言游戲?qū)τ谟變河兄豢商娲淖饔茫嗟乃刭|(zhì)全面發(fā)展的內(nèi)容在游戲中都能得到鍛煉。只是長(zhǎng)期以來游戲難為家長(zhǎng)社會(huì)所理解、接受和支持。而且越來越多的現(xiàn)實(shí)問題能在游戲中得到反映并加以教師對(duì)游戲活動(dòng)的指導(dǎo)是幼兒是否能在游戲活動(dòng)中得到較好發(fā)展的關(guān)鍵?！毒V要》中說，教師在幼兒區(qū)域游戲的過程中，是幼兒的支持者、合、引導(dǎo)者。所以，教師對(duì)游戲前的指導(dǎo)、游戲中的指導(dǎo)和游戲后的評(píng)價(jià)三個(gè)方面很重要。所以游戲中有很多值得分析的內(nèi)容。

教師是人類靈魂的工程師，是天底下最崇高的職業(yè)，幼兒教師是教育的先導(dǎo)，是孩子的啟蒙老師。我們都知道，最初的教育對(duì)孩子的將來有深遠(yuǎn)的影響。我們是明天花朵的培育者。如今，我實(shí)現(xiàn)了我的夢(mèng)，作為幼兒園的一名老師，我覺得很幸福。我終于有了施展抱負(fù)的舞臺(tái)。我一定會(huì)本著我園“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子”的辦園宗旨，去做一名優(yōu)秀的幼兒教師。

雖然只有短短幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但使我受益匪淺。我想，“作為教師，不僅是一個(gè)學(xué)者，她更應(yīng)該是一個(gè)研究者，”在教學(xué)育人的過程中，我們教師必須以局內(nèi)人的身份“進(jìn)入”生活本身，“入乎其內(nèi)”，根據(jù)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)的“內(nèi)在真實(shí)”，來展示教學(xué)的真實(shí)面貌。

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!

良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。

五月初，院里為我們請(qǐng)來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。

培訓(xùn)結(jié)束后，全科人員每天認(rèn)真練習(xí)，坐、立、行走、蹲、指路等基本動(dòng)作越發(fā)成熟，還請(qǐng)了科室賈主任、李主任和醫(yī)生們來給我們每一個(gè)人按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，最后選出四名護(hù)士一起參加護(hù)理部組織舉辦的“護(hù)理禮儀大賽”!出乎意料的事情發(fā)生在我的身上，居然我被選中了，當(dāng)時(shí)我好開心、好激動(dòng)，還有“好擔(dān)心”啊，我擔(dān)心自己做不好拖大家的后腿，尤其對(duì)自身有點(diǎn)“胖”的特點(diǎn)不夠自信，擔(dān)心別人笑話我，但是還是很快說服自己，就這樣吧，努力，加油，練出好成績(jī)……

我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。

在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。

通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。

最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

幼兒園的工作就要在秋天里開始了，在開學(xué)前的日子里，我們這批新的老師也是在園領(lǐng)導(dǎo)的安排下，做了一次新學(xué)期前的培訓(xùn)，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是我也在培訓(xùn)里收獲了很多。

要經(jīng)常學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來提升自己各方面的教學(xué)能力，我在幼兒園是實(shí)習(xí)過的.，所以也是知道幼兒園的工作是不好做，孩子們活潑好動(dòng)，而且天真單純，很多想法和行動(dòng)，剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候都是很難理解的，即使現(xiàn)在也是那樣，經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我也明白在今后的幼兒園當(dāng)老師的工作當(dāng)中，我要做的工作還有很多是陪孩子們一起成長(zhǎng)，同時(shí)我也清楚我也要學(xué)習(xí)的新東西有很多。在這次的培訓(xùn)中，老師的講話不但是結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，也是引用了很多教育專家的話語和例子告訴我們?nèi)绾巫龊糜變簣@的教學(xué)工作，他們的語言能力，理論水平都是我們這些新老師望塵莫及的，而這也是我這次培訓(xùn)體會(huì)到的，一定要多學(xué)，多讀書，才能讓自己的能力提升上去。

對(duì)孩子，我們要給予愛，在培訓(xùn)中經(jīng)常講的一個(gè)問題就是愛，關(guān)心孩子們，照顧孩子們，了解孩子們，知道孩子是想什么，而不是覺得孩子太難管了，或者自己解決不了，很多時(shí)候并不是孩子難管或者不能學(xué)好，而是我們老師沒有認(rèn)真的從孩子的角度出發(fā)，去了解我們的孩子，清楚他們的想法。就像孩子不吃飯，或者經(jīng)?？摁[，這從表面看來是不乖的表現(xiàn)，或者不聽老師的話，但是從深層次來講，老師應(yīng)該了解他們不吃飯，哭鬧的原因，從根本上去解決，像是飯菜不好吃，不習(xí)慣吃，或者本來就不餓，等等一些原因。

老師要加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)道德，在工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)看到一些幼兒園的負(fù)面新聞，像虐待孩子，打孩子等這些情況。作為幼兒園的老師，這是不能發(fā)生的，同時(shí)也是需要我們有良好的職業(yè)道德，這樣才能做得長(zhǎng)久，同樣也是能培育出好的優(yōu)秀的孩子，幼兒園的孩子都是很小的，很喜歡模仿，老師怎么樣，他們也怎么樣，就像家長(zhǎng)常說的那句話，孩子誰的話都不聽，就聽老師的話，這次的培訓(xùn)也是讓我知道，我們作為老師，更是要從自身做起，做個(gè)有素質(zhì)有道德的老師，這樣，才能更好的把孩子給教好。

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，我明白我還有很多要學(xué)的東西，同時(shí)在以后的工作中也是要把我所學(xué)的運(yùn)用上，不能今天學(xué)了，明天工作的時(shí)候就忘記了，我想，在今后的工作中，我一定要更好的做好，不負(fù)今天的培訓(xùn)。

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

轉(zhuǎn)眼間，一年的新教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，始終記得剛當(dāng)上老師時(shí)的那份激動(dòng)，激動(dòng)之余卻也伴隨著許多的惶恐與不安——自己并不是幼教出身，雖然曾經(jīng)面對(duì)過小學(xué)生，可是年齡的差異會(huì)造就太多的”不同“，我能把握嗎？我能夠勝任嗎？？？一連串的問號(hào)讓我很是無助。我想很多新老師都和我一樣，會(huì)顯得茫然無措。就在這時(shí)，新教師培訓(xùn)班開班了！班主任為我們精心安排了一系列的學(xué)習(xí)與活動(dòng)，讓我們?nèi)缬酌绨愕玫搅俗甜B(yǎng)。

在學(xué)習(xí)中，我每次的感覺都是快樂而又充實(shí)的，因?yàn)槊恳淮味寄苈牭酵袃?nèi)的專家、優(yōu)秀骨干教師精彩的講座，他們以鮮活的案例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染和深深的理論引領(lǐng)。通過這年培訓(xùn)，我的收獲豐富、感想頗深，眼界開闊了，思考問題比以前更全面了，許多疑問得到了啟發(fā)或者解決。這次的培訓(xùn)活動(dòng)也給了我們?cè)S多的鍛煉機(jī)會(huì)，例如：課件制作，說課比賽，上課比賽等等，都使我們的各方面能力得到了提升，同時(shí)新教師的培訓(xùn)活動(dòng)也給了我們這些新老師一個(gè)交流的平臺(tái)，讓我們可以相互的學(xué)習(xí)，也讓我們的資源可以共享。

這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺的還有老師發(fā)給我們的三本書，我最喜歡的是魏書生老師寫的《如何做最好的教師》一書。書中匯總了古今中外27個(gè)著名教育家的經(jīng)典感言，他們從多個(gè)角度闡述了各自精辟的教育觀點(diǎn)。這些觀點(diǎn)讓我不禁為之激動(dòng)、贊嘆、折服！

讓我想到了我們教師在實(shí)踐工作中如何進(jìn)行點(diǎn)滴修煉？什么樣的老師才是最好的老師呢？我想“最好”就是“更好”，雖然這個(gè)“最好”永遠(yuǎn)達(dá)不到，但一個(gè)一個(gè)的“更好”，便匯成了一個(gè)人一生的“最好”?！白鲎詈玫淖约骸?，引用編者的話就是：“我們教師應(yīng)努力提升自我，修煉教師之賢，做最好的自己，成為最好的教師?！睆?qiáng)調(diào)的是自己和自己比，昨天的自己和今天的自己比，不斷地超越自己——我今天備課是不是比昨天更認(rèn)真？我今天上課是不是比昨天更精彩？我今天處理突發(fā)事件是不是比昨天更機(jī)智？？”。每天都不是最好，甚至每天都有遺憾，但每天都這樣自己和自己比，堅(jiān)持不懈，不斷地向‘最好的教師’的境界靠攏。我想只要我爭(zhēng)取每天多讀些書，每天都有點(diǎn)進(jìn)步，每天都做得更好，每天都比前一天有進(jìn)步，不斷地超越自己。我們會(huì)更棒！

培訓(xùn)是短暫的，學(xué)習(xí)是永久的。我想只要我們抱著一顆學(xué)習(xí)的心，我相信我們將會(huì)是“最好的”！謝謝大家。

幼兒園開學(xué)后培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動(dòng)顧客的方法

1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化