元宇宙視域下圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)

1元宇宙與圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)元宇宙是一個(gè)虛擬世界,具有連接虛擬現(xiàn)實(shí)、融合智能技術(shù)、整合線(xiàn)上線(xiàn)下、具象用戶(hù)思維等內(nèi)涵特征[1]。元宇宙并不是憑空創(chuàng)造出來(lái)的概念或獨(dú)立的某項(xiàng)技術(shù),而是眾多技術(shù)的集合體。自2021年之后,元宇宙在科技、文化、學(xué)術(shù)、商業(yè)等領(lǐng)域引起了高度關(guān)注和熱議。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),元宇宙不僅是一個(gè)通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建的、擁有完整虛擬社會(huì)生態(tài)的平行數(shù)字空間,還是全面融合新型信息技術(shù)創(chuàng)造的虛實(shí)融合的一種新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)態(tài)和社會(huì)形態(tài),更是一個(gè)平行且獨(dú)立于現(xiàn)實(shí)物理世界的虛擬信息空間,為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供了無(wú)限可能。2虛實(shí)交互中的橋梁溝通作用在虛實(shí)交互方面,圖書(shū)館可作為元宇宙與現(xiàn)實(shí)世界之間的橋梁,實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的自由切換,提升跨空間服務(wù)能力。2.1從現(xiàn)實(shí)世界到虛擬世界從現(xiàn)實(shí)世界到虛擬世界的映射,離不開(kāi)全域感知相關(guān)技術(shù)的支持。全域感知作為一種多維融合技術(shù),整合了視頻感知、全光譜感知和化學(xué)物理感知。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō),全域感知是對(duì)其運(yùn)行狀態(tài)、功能發(fā)揮、服務(wù)提供的實(shí)時(shí)感知。在全域感知體系的支持下,圖書(shū)館能夠利用物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備及數(shù)字化體系等對(duì)館舍、館藏、空間、設(shè)施、設(shè)備、人等進(jìn)行數(shù)字化建模,在可視的數(shù)字孿生圖書(shū)館空間及時(shí)上傳運(yùn)行、管理、服務(wù)的整體和細(xì)節(jié)感知數(shù)據(jù),同時(shí)與城市基礎(chǔ)設(shè)施、元素、管理與服務(wù)的其他“可視化數(shù)字化孿生空間”融合[2],以全方位實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)實(shí)世界向元宇宙虛擬世界的映射與切換。在現(xiàn)實(shí)世界,用戶(hù)可通過(guò)圖書(shū)館的人機(jī)交互設(shè)施設(shè)備、技術(shù)協(xié)議等進(jìn)入元宇宙的虛擬世界。2.2從虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界圖書(shū)館在構(gòu)建數(shù)字孿生空間時(shí)采用全域數(shù)字化標(biāo)識(shí),可對(duì)自身在現(xiàn)實(shí)世界的每個(gè)構(gòu)成元素、單元、系統(tǒng)、環(huán)境等進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)字化建模與匹配,在虛實(shí)之間形成精確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界之間的實(shí)時(shí)雙向映射?；诖?在元宇宙虛擬世界,圖書(shū)館可通過(guò)虛擬數(shù)智人、XR閱讀、虛擬導(dǎo)覽等服務(wù)體系,對(duì)自身的物理狀態(tài)、場(chǎng)景全貌、運(yùn)行狀況、人員活動(dòng)情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋;傳送元宇宙中的相關(guān)信息到現(xiàn)實(shí)世界,根據(jù)各類(lèi)用戶(hù)在資源與服務(wù)方面的問(wèn)題與需求,隨時(shí)隨地“有條件地反向干預(yù)實(shí)體資源的運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)以虛控實(shí)”[3],進(jìn)而實(shí)現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)時(shí)映射和同步,更好地發(fā)揮自身在虛實(shí)交互中的橋梁溝通作用,在跨空間服務(wù)中不斷提升服務(wù)水平。3數(shù)據(jù)處理中的資源導(dǎo)航服務(wù)3.1同一元宇宙內(nèi)部的資源導(dǎo)航服務(wù)目前,元宇宙對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)是比較抽象的,當(dāng)人們需要通過(guò)有效、便捷的途徑獲取關(guān)于元宇宙基本知識(shí)及元宇宙資源服務(wù)使用等方面信息時(shí),圖書(shū)館就成為首選。在現(xiàn)實(shí)世界,圖書(shū)館的傳統(tǒng)功能已深深烙刻在人們的記憶中,總分館、圖書(shū)館聯(lián)盟、圖書(shū)館學(xué)會(huì)等為人們提供了一個(gè)專(zhuān)業(yè)、龐大的知識(shí)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò),其成熟、便利的資源導(dǎo)航服務(wù)深受人們青睞。在元宇宙建設(shè)過(guò)程中,圖書(shū)館的這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和導(dǎo)航功能與其他構(gòu)成要素一起被一一映射到元宇宙中,圖書(shū)館在元宇宙內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的分析與處理,能夠幫助用戶(hù)盡快熟悉、適應(yīng)元宇宙環(huán)境,并為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的資源導(dǎo)航服務(wù)。3.2不同元宇宙之間的資源導(dǎo)航服務(wù)隨著元宇宙時(shí)代的推進(jìn),不同的信息科技機(jī)構(gòu)都在構(gòu)建針對(duì)其用戶(hù)群體的元宇宙,以滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化體驗(yàn)需求。不同元宇宙的容量和功能有所不同,彼此之間既有共同之處,也有互補(bǔ)之處。在不同元宇宙之間進(jìn)行選擇時(shí),用戶(hù)就需要了解各個(gè)元宇宙選項(xiàng)之間的差異、發(fā)展進(jìn)程等。張慶來(lái)認(rèn)為,如果存在多個(gè)元宇宙,圖書(shū)館都會(huì)進(jìn)駐,憑借映射到元宇宙中的圖書(shū)館協(xié)作網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)對(duì)不同元宇宙的信息匯總與匯聚,為用戶(hù)提供不同元宇宙之間的資源導(dǎo)航服務(wù)[4]。隨著元宇宙中圖書(shū)館資源服務(wù)導(dǎo)航功能的發(fā)揮,各個(gè)元宇宙實(shí)現(xiàn)功能互補(bǔ)與融合發(fā)展,為更大體量、更強(qiáng)功能、更加完善的元宇宙建設(shè)提供了強(qiáng)大支撐。3.3元宇宙圖書(shū)館間的資源導(dǎo)航服務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界,圖書(shū)館有多種類(lèi)型,各個(gè)圖書(shū)館在隸屬關(guān)系、服務(wù)對(duì)象、專(zhuān)業(yè)化程度、圖書(shū)載體形式等方面有所不同,但這些圖書(shū)館屬于同一個(gè)協(xié)作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)映射到元宇宙中時(shí),各個(gè)圖書(shū)館可通過(guò)類(lèi)似現(xiàn)實(shí)世界的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),建立元宇宙中圖書(shū)館間的資源導(dǎo)航服務(wù)體系,實(shí)時(shí)共享來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的感知信息,對(duì)感知信息進(jìn)行映射、匯總、處理、反饋,并鏈接到元宇宙中對(duì)應(yīng)的單元模塊,進(jìn)而指導(dǎo)、干預(yù)現(xiàn)實(shí)世界中圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與服務(wù),為用戶(hù)提供高質(zhì)量的元宇宙圖書(shū)館體驗(yàn)。4服務(wù)體驗(yàn)中的沉浸式服務(wù)能力4.1虛擬數(shù)字身份靈活切換,不斷升級(jí)互動(dòng)體驗(yàn)用戶(hù)不僅能選擇一定的虛擬數(shù)字身份進(jìn)入元宇宙虛擬世界進(jìn)行相關(guān)活動(dòng),還能在不同虛擬數(shù)字身份間進(jìn)行靈活切換,體驗(yàn)不同角色。用戶(hù)可在元宇宙圖書(shū)館以虛擬數(shù)字身份,體驗(yàn)讀者、圖書(shū)管理員、作者、學(xué)者、宣傳人員、活動(dòng)組織人員等不同角色。例如,用戶(hù)選擇圖書(shū)管理員、活動(dòng)組織人員或宣傳人員時(shí),可在互動(dòng)體驗(yàn)中深入了解圖書(shū)館的各項(xiàng)工作與職能,增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館工作人員的理解與支持;工作人員可從多個(gè)角度了解用戶(hù)的需求,并將搜集到的信息資料反饋到現(xiàn)實(shí)世界,促進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界圖書(shū)館相關(guān)配套硬件的完善,在改進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界圖書(shū)館服務(wù)流程的基礎(chǔ)上不斷豐富用戶(hù)在虛擬世界圖書(shū)館中的體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)虛擬世界圖書(shū)館與現(xiàn)實(shí)世界圖書(shū)館之間的相互映射、相互促進(jìn)、相互配合。4.2跨領(lǐng)域的社交方式碰撞,不斷拓展服務(wù)廣度元宇宙時(shí)代,人們的社交將不再受時(shí)間、空間、國(guó)別、語(yǔ)言、行業(yè)等因素的限制,跨領(lǐng)域的社交更加頻繁、有效、便捷與深入,為圖書(shū)館服務(wù)拓展提供了契機(jī)。圖書(shū)館可為虛擬世界的用戶(hù)提供圖書(shū)、音頻、視頻、圖片等資源,介紹元宇宙跨領(lǐng)域社交的方式方法,推薦適用App;為現(xiàn)實(shí)世界的用戶(hù)提供所需信息和資源,確保其在現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界之間的自由切換,激發(fā)他們的閱讀熱情,不斷拓展服務(wù)廣度與深度。4.3沉浸式的仿真閱覽體驗(yàn),不斷提高閱讀興趣沉浸式體驗(yàn)作為元宇宙時(shí)代的基本應(yīng)用,能夠?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界的用戶(hù)提供仿真場(chǎng)景,滿(mǎn)足他們的多元化閱讀需求。在現(xiàn)實(shí)世界,圖書(shū)館可通過(guò)構(gòu)建沉浸式閱覽區(qū),為用戶(hù)提供各類(lèi)場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn);在元宇宙虛擬世界,圖書(shū)館可建立沉浸式虛擬閱覽區(qū),為用戶(hù)提供相應(yīng)的仿真閱覽場(chǎng)景,滿(mǎn)足他們進(jìn)行跨時(shí)空沉浸式體驗(yàn)的需求,不斷提高他們的閱讀興趣。4.4隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)信息,資源利用提質(zhì)增速隨著信息技術(shù)的發(fā)展,人們獲取知識(shí)和信息資源的方式越來(lái)越多元化,對(duì)圖書(shū)館提出了更高要求。圖書(shū)館作為知識(shí)和信息資源的收集、整理、服務(wù)和利用機(jī)構(gòu),也必將成為虛擬世界中知識(shí)和信息資源的交通港。元宇宙時(shí)代,圖書(shū)館可充分利用以太網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、NFT、數(shù)字孿生、數(shù)字原生、內(nèi)容創(chuàng)作與治理等技術(shù)在虛擬世界為用戶(hù)提供資源服務(wù);通過(guò)分門(mén)別類(lèi)、問(wèn)題答疑、場(chǎng)景演示、搜索導(dǎo)航、虛擬數(shù)智人輔助等方式為用戶(hù)隨時(shí)隨地獲取信息、進(jìn)行沉浸式閱讀、高效利用信息資源提供便利;收集用戶(hù)的反饋信息,不斷優(yōu)化虛擬數(shù)字服務(wù)流程,將適用、高效的服務(wù)方式、治理方式映射到現(xiàn)實(shí)世界的圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)中,在虛實(shí)世界的互促互進(jìn)中不斷提升服務(wù)質(zhì)量及館藏資源利用率。4.5多元化的服務(wù)模式,滿(mǎn)足讀者精神文化需求元宇宙時(shí)代,用戶(hù)的精神文化需求越來(lái)越多元化,如:圖書(shū)借閱、資源獲取、沉浸式閱覽體驗(yàn)、數(shù)字藏品的發(fā)售與交流、物聯(lián)網(wǎng)支持的圖書(shū)流通、虛實(shí)世界間的人機(jī)交互、虛擬世界的數(shù)字原生、虛擬資產(chǎn)的帶回與變現(xiàn)、數(shù)字版權(quán)的保護(hù)與推廣、虛擬數(shù)字身份的隱私保護(hù)、虛實(shí)映射的時(shí)效性與同步改善等。圖書(shū)館需要在現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界采取多元化的服務(wù)模式,最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的閱覽、參與、體驗(yàn)、學(xué)習(xí)、研究需求,豐富用戶(hù)的精神文化生活。5結(jié)語(yǔ)元宇宙與圖書(shū)館密不可分,元宇宙的發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館相關(guān)資源和信息的