銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)試題附有答案

銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)試題[復(fù)制]一、單選題（34題）1.銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真完成監(jiān)管機(jī)構(gòu)或公司規(guī)定的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章制度、從業(yè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范等方面的課程學(xué)習(xí)，每人每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于____小時(shí)。對(duì)于年度培訓(xùn)時(shí)間未達(dá)標(biāo)的銷(xiāo)售人員，按照公司相關(guān)規(guī)定處理。各支公司應(yīng)定期在下轄職場(chǎng)早會(huì)、夕會(huì)中組織開(kāi)展日常誠(chéng)信教育工作，每個(gè)職場(chǎng)每周不少于_____分鐘?？h（支）公司經(jīng)理室成員、職場(chǎng)風(fēng)控聯(lián)絡(luò)員深入職場(chǎng)培訓(xùn)不能低于______分鐘。（）[單選題]*A10,20,20B20,30,30C30,20,30(正確答案)D40,20,102.銷(xiāo)售人員因違規(guī)行為扣1分，計(jì)扣其_____元；計(jì)扣其違規(guī)行為發(fā)生時(shí)直接主管人民幣元，扣除所屬間接主管人民幣元。當(dāng)月收入不足扣除的，延至后續(xù)自然月計(jì)扣，直到扣完為止。（）[單選題]*A,100,100,20B，200,200,20(正確答案)C，200,200,50D，200,100,1003.一個(gè)記分周期內(nèi)違規(guī)記分累計(jì)達(dá)到(_____)分的，代理制銷(xiāo)售人員解除保險(xiǎn)代理合同；員工制銷(xiāo)售人員視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，按照法律法規(guī)和公司規(guī)定解除勞動(dòng)合同。[單選題]*違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成案件的，或因觸犯國(guó)家其它法律被司法機(jī)構(gòu)判處刑罰、或犯罪情節(jié)輕微，檢察機(jī)關(guān)依法作出免予起訴或不起起訴決定，或者司法機(jī)關(guān)依法作出有罪判決并免予刑事處罰的，直接計(jì)扣(____)分。A10,10B8，8C10，12D12,12(正確答案)4.不履行銷(xiāo)售人員代理合同或勞動(dòng)合同、崗位職責(zé)中規(guī)定參加公司會(huì)議、培訓(xùn)、誠(chéng)信教育、銷(xiāo)售活動(dòng)或接受公司檢查等義務(wù)的,按銷(xiāo)售人員違規(guī)行為處理規(guī)定，予以（___）處罰。(A)[填空題]*A1-3B4-6C7-9D10-12[填空題]_________________________________5.銷(xiāo)售人員應(yīng)指導(dǎo)客戶(hù)在核對(duì)合同構(gòu)件及內(nèi)容無(wú)誤基礎(chǔ)上，在合同送達(dá)(_____)日內(nèi)通過(guò)公司認(rèn)可的方式完成保單回執(zhí)簽收操作。不得自行代替客戶(hù)簽收保單回執(zhí)。（）[單選題]*A3B5(正確答案)C10D156.銷(xiāo)售人員“誠(chéng)信我為先”文化的核心價(jià)值理念是_____。(B)[單選題]*a成人達(dá)己，成己為人(正確答案)b立誠(chéng)·守信·感恩·致成c誠(chéng)信合規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)d誠(chéng)信·合規(guī)·發(fā)展·創(chuàng)新7.在各服務(wù)柜面布置以客戶(hù)為主要宣傳對(duì)象的“誠(chéng)信榮譽(yù)榜”，展示公司誠(chéng)信文化理念、誠(chéng)信銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、高信用級(jí)別銷(xiāo)售人員、誠(chéng)信標(biāo)兵等榮譽(yù)風(fēng)采等?！罢\(chéng)信榮譽(yù)榜”___至少更新一次。（）[單選題]*A.每月B每季度C半年D每年(正確答案)8.根據(jù)銷(xiāo)售人員信用評(píng)估得分，公司將其信用等級(jí)劃分為()個(gè)等級(jí)。（）[單選題]*A五B六C七(正確答案)D九9.參評(píng)銷(xiāo)售人員在評(píng)估期內(nèi)每增加一次違規(guī)記錄，則信用等級(jí)在初評(píng)基礎(chǔ)上降一級(jí)，直至降為()級(jí)。（）[單選題]*ABBBBCC(正確答案)DD10.參評(píng)銷(xiāo)售人員在評(píng)估期內(nèi)違規(guī)扣分超過(guò)3分（含）的，信用等級(jí)不得高于()級(jí)。（）[單選題]*AB(正確答案)BBBCADBB11.參評(píng)銷(xiāo)售人員在評(píng)估期內(nèi)違規(guī)扣分超過(guò)8分（含）的，信用等級(jí)不得高于()。（）[單選題]*AB(正確答案)BBCADBB12.參評(píng)銷(xiāo)售人員12個(gè)月內(nèi)違規(guī)扣分超過(guò)()分的，降為最低等級(jí)。（）[單選題]*A8分（含）B9分（含）C10分（含）(正確答案)D12分（含）13.地市級(jí)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)在數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，組織轄內(nèi)縣（區(qū)）公司面向轄內(nèi)銷(xiāo)售人員進(jìn)行職場(chǎng)公示，公示期為()個(gè)工作日。公示期間，各級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售人員的相關(guān)問(wèn)題做好解釋工作。（）[單選題]*A五B六C七(正確答案)D九14.《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法》稱(chēng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯，是指通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)（）可回放、重要信息可查詢(xún)、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。（）[單選題]*A銷(xiāo)售過(guò)程B銷(xiāo)售行為(正確答案)C投保過(guò)程D投保流程15.銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售以死亡為給付條件保險(xiǎn)產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括()同意投保人為其訂立保險(xiǎn)合同并認(rèn)可合同內(nèi)容；（）[單選題]*A受益人B投保人C保險(xiǎn)人D被保險(xiǎn)人(正確答案)16.銀行保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為先承保后質(zhì)檢，需在質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后通知銀行按要求在()個(gè)工作日內(nèi)完成整改，如存在違反監(jiān)管規(guī)定的行為，應(yīng)追究相關(guān)人員及其主管的責(zé)任。（）[單選題]*A5B7C10D15(正確答案)17.《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理辦法》中指出可回溯視聽(tīng)資料質(zhì)檢工作由省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)管理中心統(tǒng)一集中管理、集中質(zhì)檢。對(duì)成交件視聽(tīng)資料按不低于()%。（）[單選題]*A10%B20%C30%(正確答案)D40%18.對(duì)于向60周歲（含）以上年齡的投保人銷(xiāo)售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)其視聽(tīng)資料質(zhì)檢比例應(yīng)為()%質(zhì)檢。監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)檢比例另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（）[單選題]*A，不低于30%B，不低于50%C，不低于80%D，100%(正確答案)19.在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)視聽(tīng)資料不符合本辦法要求的，相關(guān)渠道部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照公司質(zhì)檢管理辦法，自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起()個(gè)工作日內(nèi)組織完成整改，對(duì)不符合要求的部分進(jìn)行補(bǔ)錄，并在補(bǔ)錄后再次進(jìn)行質(zhì)檢。(D)[填空題]_________________________________A5B7C10D15[填空題]_________________________________20.各級(jí)公司應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)管要求及公司視聽(tīng)資料管理辦法對(duì)視聽(tīng)資料進(jìn)行保存、調(diào)閱、管理。視聽(tīng)資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在一年以下的不得少于()年，保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的不得少于()年。（）[單選題]*A一，三B三，五C五，七D五，十(正確答案)21公司及合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)（含保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)）銷(xiāo)售投保人為()的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，必須實(shí)施保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理。（）[單選題]*A,法人B自然人(正確答案)C社會(huì)團(tuán)體D非自然人22在2019年1月1日至2019年6月30日承保投保人年齡在60周歲以上的34份保單的同步錄音錄像資料中，有12份保單將躉交產(chǎn)品介紹為期交產(chǎn)品，上述情況的行為是()。（）[單選題]*A隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況(正確答案)B積極變通的銷(xiāo)售行為C長(zhǎng)險(xiǎn)短做D銷(xiāo)售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品23收展員在收到公司分配的孤單信息后，將客戶(hù)信息打包發(fā)給其他機(jī)構(gòu)，該行為按違規(guī)處理規(guī)定應(yīng)計(jì)（）分。（）[單選題]*A1-3B4-6C7-9D10-12(正確答案)24保險(xiǎn)公司要將法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章制度、從業(yè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德規(guī)范作為銷(xiāo)售人員入職和在職培訓(xùn)基本內(nèi)容，每人每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于（）小時(shí)。（C)[填空題]_________________________________A25B35C30D20[填空題]_________________________________25銷(xiāo)售人員未取得公司規(guī)定的銷(xiāo)售資格而從事保險(xiǎn)銷(xiāo)售，或以欺騙等不法手段獲取《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員執(zhí)業(yè)證》，或偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓《保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員執(zhí)業(yè)證》。屬于銷(xiāo)售違規(guī)行為中哪個(gè)類(lèi)型？()（）[單選題]*A銷(xiāo)售誤導(dǎo)類(lèi)B日常管理類(lèi)C銷(xiāo)售行為類(lèi)D虛假作業(yè)類(lèi)(正確答案)26、銷(xiāo)售人員在參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)等過(guò)程中通過(guò)修改IP的方式進(jìn)行國(guó)壽E店打卡簽到，對(duì)其行為將計(jì)扣（）分。（）[單選題]*A1-3(正確答案)B4-6C7-9D10-1227銷(xiāo)售人員因違規(guī)每記1分，計(jì)扣人民幣X元（具體標(biāo)準(zhǔn)由各省級(jí)分公司確定,不得低于當(dāng)?shù)貓?zhí)行Q、3M值兩者較大值的()或S值的()。（）[單選題]*A10%10%(正確答案)B10%15%C20%20%D15%15%28下列行為屬于銷(xiāo)售違規(guī)行為中銷(xiāo)售誤導(dǎo)的是？（）[單選題]*A以回傭方式給予投保人額外收益(正確答案)B銷(xiāo)售人員明知客戶(hù)為低保戶(hù)，為其辦理年交5萬(wàn)元的分紅型保險(xiǎn)，一年后該客戶(hù)因無(wú)力續(xù)費(fèi)而投訴C明知本人健康狀況不符合投保條件仍為自己辦理投保手續(xù)D未面見(jiàn)被保人而為其辦理投保手續(xù)29.（）對(duì)涉嫌投訴類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行初步核實(shí)、確認(rèn)。（）[單選題]*A縣支公司銷(xiāo)售部門(mén)B地市分公司銷(xiāo)售部門(mén)(正確答案)C地市分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部D省分公司銷(xiāo)售部門(mén)30.下列工作內(nèi)容不屬于縣區(qū)級(jí)支公司開(kāi)展銷(xiāo)售人員違規(guī)查處工作主要內(nèi)容的是。（）[單選題]*A配合完成轄內(nèi)違規(guī)行為調(diào)查工作，并按照要求反饋調(diào)查結(jié)果；B配合執(zhí)行違規(guī)處理決定涉及的處罰措施，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況；C負(fù)責(zé)本級(jí)公司違規(guī)行為查處工作相關(guān)資料的收集整理和歸檔留存；D配合完成轄內(nèi)違規(guī)行為調(diào)查工作,并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行初步核實(shí)、確認(rèn)(正確答案)31.各級(jí)公司客戶(hù)服務(wù)管理部門(mén)在處理客戶(hù)投訴工作中，對(duì)于調(diào)查會(huì)辦結(jié)果顯示銷(xiāo)售人員存在違規(guī)問(wèn)題的，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送同級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)進(jìn)行違規(guī)處理。（）[單選題]*A1B3C5(正確答案)D732.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)根據(jù)《銷(xiāo)售人員涉嫌違規(guī)關(guān)鍵信息一覽表》對(duì)涉嫌違規(guī)行為進(jìn)行初步核實(shí)、確認(rèn)，明顯不屬于《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銷(xiāo)售人員違規(guī)處理規(guī)定》所界定的銷(xiāo)售人員違規(guī)范圍或不存在違規(guī)問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)在()個(gè)工作日內(nèi)反饋、告知違規(guī)線索提供部門(mén)。（）[單選題]*A1(正確答案)B3C5D733地市級(jí)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭組織開(kāi)展銷(xiāo)售人員違規(guī)事實(shí)調(diào)查工作，原則上應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。（）[單選題]*A5B7C10(正確答案)D1534.地市級(jí)分公司風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)調(diào)查材料，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)涉嫌銷(xiāo)售人員是否構(gòu)成違規(guī)以及違規(guī)行為類(lèi)別進(jìn)行認(rèn)定。涉嫌違規(guī)信息完整、事實(shí)清晰、證據(jù)確鑿的涉嫌違規(guī)件，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后()個(gè)工作日內(nèi)完成認(rèn)定。（）[單選題]*A1B3(正確答案)C5D7二、多選題（30題）1按照《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司銷(xiāo)售人員誠(chéng)信文化建設(shè)工作管理辦法（2023年修訂）》要求，誠(chéng)信合規(guī)教育工作主要包括（）等。*A日常誠(chéng)信教育(正確答案)B誠(chéng)信合規(guī)制式教育(正確答案)C誠(chéng)信合規(guī)專(zhuān)題教育(正確答案)D誠(chéng)信合規(guī)知識(shí)考試2雙錄錄制過(guò)程中銷(xiāo)售人員應(yīng)出示有效身份證明、投保提示書(shū)、產(chǎn)品條款和免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明。（）*A有效身份證明、(正確答案)B投保提示書(shū)、(正確答案)C產(chǎn)品條款(正確答案)D免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明(正確答案)3銷(xiāo)售人員信用評(píng)估的是指截至評(píng)估期末，（）且處于（）的銷(xiāo)售人員。（）*A入司或轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售序列滿(mǎn)半年B入司或轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售序列滿(mǎn)一年(正確答案)C入司或轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售序列已轉(zhuǎn)正D簽約狀態(tài)(正確答案)4.因發(fā)生以下哪些行為的銷(xiāo)售人員，直接降為C級(jí)。（）*A.涉嫌犯罪。(正確答案)B.被監(jiān)管部門(mén)給予1萬(wàn)元罰款的行政處罰。C.通過(guò)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)查詢(xún)到銷(xiāo)售人員為失信被執(zhí)行(正確答案)D.12個(gè)月內(nèi)違規(guī)扣分10分(正確答案)5.根據(jù)銷(xiāo)售人員信用評(píng)估得分，公司將其信用等級(jí)劃分為七個(gè)級(jí)別，其中高信用級(jí)別是。（）*AAAA級(jí)、(正確答案)BAA級(jí)(正確答案)CA級(jí)、DA+級(jí)6.根據(jù)銷(xiāo)售人員信用評(píng)估得分，公司將其信用等級(jí)劃分為七個(gè)級(jí)別，其中低信用級(jí)別是。（）*ABB級(jí)、BB級(jí)(正確答案)CB-級(jí)-、DC級(jí)(正確答案)7.下列關(guān)于低信用人員管控措施的描述哪些是正確的？（bd）[單選題]*A.信用等級(jí)B級(jí)信用銷(xiāo)售人員可參加公司各項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)評(píng)選活動(dòng)的資格。(正確答案)B.省級(jí)及以下公司分別通報(bào)本級(jí)公司轄內(nèi)低信用級(jí)別銷(xiāo)售人員名單，地市、縣（區(qū)）公司在轄內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)定期公布低信用級(jí)別銷(xiāo)售人員名單。c.BB級(jí)別信用級(jí)別銷(xiāo)售人員將納入銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)對(duì)象。D.BC級(jí)別銷(xiāo)售人員將列入新一代系統(tǒng)加強(qiáng)核保管控銷(xiāo)售人員范圍，對(duì)其銷(xiāo)售的保單加大核保管控力度。8.下列哪些描述是正確的？（）*A信用評(píng)估結(jié)果為BB級(jí)的銷(xiāo)售人員為差異化核保一級(jí)加強(qiáng)管控銷(xiāo)售人員，B若銷(xiāo)售人員出現(xiàn)觸發(fā)“一票否決”規(guī)則的情況，已過(guò)評(píng)估時(shí)間的則保留至下一評(píng)估年度處理C信用評(píng)估結(jié)果為B級(jí)的銷(xiāo)售人員為差異化核保一級(jí)加強(qiáng)管控銷(xiāo)售人員，信用評(píng)估結(jié)果為C級(jí)的銷(xiāo)售人員為差異化核保三級(jí)加強(qiáng)管控銷(xiāo)售人員，分別按照銷(xiāo)售人員核保規(guī)則進(jìn)行管控。(正確答案)D對(duì)于符合條件的AAA級(jí)銷(xiāo)售人員，可提供理賠、保全、柜面等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)先處理綠色通道服務(wù)。(正確答案)10.保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯，是指通過(guò)錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽(tīng)資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)。（）*A銷(xiāo)售過(guò)程可追蹤、B重要信息可查詢(xún)、(正確答案)C問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)(正確答案)D銷(xiāo)售行為可回放。(正確答案)11、雙錄過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)清晰錄制哪些環(huán)節(jié)。（）*A出示保險(xiǎn)條款和投保單，并請(qǐng)投保人、被保險(xiǎn)人簽署投保單(正確答案)B告知如實(shí)填寫(xiě)投保信息及不如實(shí)填寫(xiě)后果(正確答案)C說(shuō)明保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)D出示有效身份證明、告知本人所屬機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)(正確答案)12《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員違規(guī)行為處理規(guī)定》中本規(guī)定所指“銷(xiāo)售人員”，是指接受公司委托，銷(xiāo)售公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員，包括與公司簽訂()和()的銷(xiāo)售人員等。（）*A銷(xiāo)售合同B代理合同(正確答案)C勞動(dòng)合同(正確答案)D勞務(wù)派遣合同13.銷(xiāo)售人員應(yīng)在銷(xiāo)售過(guò)程中向客戶(hù)重點(diǎn)說(shuō)明哪些內(nèi)容？（）*A保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)B免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款(正確答案)C猶豫期及退保損失(正確答案)D告知如實(shí)填寫(xiě)投保信息及不如實(shí)填寫(xiě)的后果(正確答案)14.銷(xiāo)售人員違規(guī)行為的處理方式包括：記分、扣款、通報(bào)批評(píng)、取消晉升、限制評(píng)先表優(yōu)、解除合同。（）*A限制評(píng)先表優(yōu)(正確答案)B通報(bào)批評(píng)(正確答案)C取消晉升(正確答案)D解除合同(正確答案)15.按照違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，違規(guī)記分標(biāo)準(zhǔn)分為四檔。（）*A1-3分；(正確答案)B4-6分；(正確答案)C7-9分；(正確答案)D10-12分。(正確答案)16.下來(lái)哪些行為屬于銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為？（）*A將本公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳為其他保險(xiǎn)公司或金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，或者將本公司銷(xiāo)售人員宣傳為其他(正確答案)B銷(xiāo)售人員多次自購(gòu)保單，套取傭金及獎(jiǎng)勵(lì)C客戶(hù)李某去年因闌尾炎住院治療，在投保過(guò)程中明確告知銷(xiāo)售人員，因擔(dān)心投保時(shí)體檢影響出單，銷(xiāo)售人員叮囑客戶(hù)在健康告知中不要填寫(xiě)相關(guān)信息。(正確答案)D銷(xiāo)售人員為促成客戶(hù)投保贈(zèng)送金條。17.涉嫌違規(guī)信息是指公司相關(guān)部門(mén)在日常工作中發(fā)現(xiàn)或外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的可能涉及銷(xiāo)售人員違規(guī)的線索信息。其主要來(lái)源包括。（）*A.銷(xiāo)售部門(mén)在開(kāi)展渠道日常管理、各類(lèi)檢查及風(fēng)險(xiǎn)排查中，發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員涉嫌違規(guī)線索；(正確答案)B.客戶(hù)服務(wù)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)回訪、保全業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員涉嫌違規(guī)線索；(正確答案)C.運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)在核保、理賠等業(yè)務(wù)處理中，發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員涉嫌違規(guī)線索；(正確答案)D.風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在內(nèi)外部檢查、風(fēng)險(xiǎn)排查及其他日常工作中，發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售人員涉嫌違規(guī)線索；(正確答案)18.《銷(xiāo)售人員違規(guī)行為處理決定書(shū)》可采取()等方式。（Abcd）[單選題]*A直接送達(dá)(正確答案)B郵寄送達(dá)C電子送達(dá)D公示送達(dá)19.以下關(guān)于保全與理賠規(guī)范正確的是。（）*A客戶(hù)應(yīng)手機(jī)遺失辦理新卡，銷(xiāo)售人員及時(shí)將信息告知公司。(正確答案)B因客戶(hù)無(wú)法臨柜，投保人委托銷(xiāo)售人員辦理保單借款。C銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)謊報(bào)保險(xiǎn)事故，并及時(shí)告知公司。(正確答案)D因客服意外受傷無(wú)法臨柜，投保人書(shū)面委托銷(xiāo)售人員辦理退保業(yè)務(wù)。(正確答案)20.下列關(guān)于銷(xiāo)售人員自建網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)符合要求的是。（）*A銷(xiāo)售人員自建網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，遵守公司相關(guān)管理規(guī)定。(正確答案)B銷(xiāo)售人員自建網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）上傳營(yíng)銷(xiāo)支持工具、培訓(xùn)課件等。C銷(xiāo)售人員自建網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）的，在網(wǎng)頁(yè)底部標(biāo)注：“×××對(duì)本網(wǎng)站（網(wǎng)頁(yè)）提供的信息及服務(wù)負(fù)全責(zé)。相關(guān)內(nèi)容如有異議，最終請(qǐng)以中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司官方網(wǎng)站為準(zhǔn)?！盌銷(xiāo)售人員自建網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）中發(fā)布信息均標(biāo)明轉(zhuǎn)載及來(lái)源渠道。(正確答案)21.下列行為不符合保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員簽單規(guī)范的行為有。（）*A因被保人人臉識(shí)別后因有急事離開(kāi)便授意投保人代為簽字(正確答案)B投保銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)投保人近期是否有住院記錄為無(wú)后，在健康告知項(xiàng)目全選為否后進(jìn)行投保(正確答案)C投保時(shí)，因客戶(hù)手機(jī)無(wú)法收到信息，銷(xiāo)售人員提供其手機(jī)號(hào)進(jìn)行投保接收信息后，在核銷(xiāo)回執(zhí)后到柜面進(jìn)行保全修改。(正確答案)D在保單回訪時(shí)，因客服普通話不標(biāo)準(zhǔn)，便授意銷(xiāo)售人員代為接受回訪。(正確答案)22.符合違規(guī)行為的記分原則的是。（）*A一個(gè)違規(guī)行為符合若干違規(guī)行為的構(gòu)成要件，應(yīng)選擇處罰較重的違規(guī)類(lèi)別進(jìn)行處理。(正確答案)B同一保單上存在多個(gè)違規(guī)行為，原則上應(yīng)擇一重處；(正確答案)C銷(xiāo)售人員在1個(gè)記分周期內(nèi)連續(xù)兩次以上因違規(guī)行為被處理后，再次從事違規(guī)行為的，應(yīng)從重或加重處理。(正確答案)D如違規(guī)行為對(duì)客戶(hù)或公司造成重大損失，或產(chǎn)生重大負(fù)面影響或引發(fā)群體性事件的或情節(jié)惡劣的，可加重處理或扣12分(正確答案)23.下列關(guān)于銷(xiāo)售行為不當(dāng)?shù)氖牵浚ǎ?A在為某幼兒園辦理學(xué)平險(xiǎn)匯繳投保后，銷(xiāo)售人員一一致電名單中得學(xué)生家長(zhǎng)并向其推薦學(xué)生用品。(正確答案)B因客戶(hù)指定要投保香港保單，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)努力為其辦理投保(正確答案)C銷(xiāo)售人員因解約無(wú)法出單，將保單掛靠團(tuán)隊(duì)主管名下出單，次月收到由其主管轉(zhuǎn)來(lái)的該保單全部手續(xù)費(fèi)。(正確答案)D銷(xiāo)售人員以不能代辦得理由拒絕了投保人關(guān)于委托辦理保單借款的請(qǐng)求。24.下列行為不符合團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員特別行為規(guī)范的是？（）*A某銷(xiāo)售人員7月底預(yù)收學(xué)生保費(fèi)8萬(wàn)元，因匯繳出單滯后，暫時(shí)無(wú)需保費(fèi)入賬，其購(gòu)買(mǎi)了短期理財(cái)產(chǎn)品至出單日轉(zhuǎn)至公司賬戶(hù)收費(fèi)，所得收益在家長(zhǎng)群中均分，收到家長(zhǎng)們一致好評(píng)。(正確答案)B某公司辦理團(tuán)體出單時(shí)發(fā)現(xiàn)10人以上費(fèi)率更低，咨詢(xún)銷(xiāo)售人員后將新增部分員工家屬至被保人清單中(正確答案)C某銷(xiāo)售人員在為某單位人員辦理團(tuán)體業(yè)務(wù)時(shí)要求該單位提供高風(fēng)險(xiǎn)人員盡職調(diào)查。D銷(xiāo)售人員在與中介結(jié)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)行傭金及方案等不如通過(guò)個(gè)險(xiǎn)代理銷(xiāo)售出單高，遂與其協(xié)商將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員處出單(正確答案)下列行為可能認(rèn)定為銷(xiāo)售違規(guī)行為的是？（）*A客戶(hù)經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明投保的是保險(xiǎn)產(chǎn)品，跟銀行儲(chǔ)蓄是一樣的。(正確答案)B銷(xiāo)售人員甲發(fā)現(xiàn)乙某的新保單客戶(hù)李某為其堂姐，便動(dòng)員李某撤單后在其名下重新投保(正確答案)C為提升渠道推薦產(chǎn)品的積極性，客戶(hù)經(jīng)理為該網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)了業(yè)務(wù)推動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)用于獎(jiǎng)勵(lì)銀行柜面工作人員。(正確答案)D銷(xiāo)售人員丁某發(fā)現(xiàn)其堂姐在乙某的新投保險(xiǎn)種中醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)型保險(xiǎn)與前期在其他公司購(gòu)買(mǎi)得有重復(fù)，遂讓其堂姐在猶豫期內(nèi)進(jìn)行撤單。26.抽查發(fā)現(xiàn)，某銷(xiāo)售人員丁某,，在其參會(huì)系統(tǒng)中登記中有多次病假資料均使用同一份病例治療修改而成，對(duì)于該行為可能會(huì)受到的處罰？（）*A通報(bào)批評(píng)(正確答案)B扣3分，扣款600元(正確答案)C扣4分，扣800元D取消晉升及限制評(píng)優(yōu)27.下列雙錄中使用哪些表述是正確的？（）*A我是XX（保險(xiǎn)公司名稱(chēng)）XX市xx機(jī)構(gòu)的xx。這是我的身份證，請(qǐng)您核對(duì).(正確答案)Bxx先生/女士，您好，為規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，也為了更好地保護(hù)您的合法權(quán)益，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)有關(guān)規(guī)定，我們將以錄音錄像方式對(duì)我的銷(xiāo)售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)予以記錄。請(qǐng)問(wèn)您是否同意？(正確答案)C我已向您介紹產(chǎn)品條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)我說(shuō)清楚了嗎？(正確答案)D這是一份分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單紅利主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。請(qǐng)問(wèn)我說(shuō)清楚了嗎？28.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某職場(chǎng)經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，長(zhǎng)期未召開(kāi)團(tuán)隊(duì)早會(huì)及開(kāi)展職場(chǎng)培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作記錄為簡(jiǎn)單應(yīng)付，在某次監(jiān)管機(jī)構(gòu)抽查中發(fā)現(xiàn)其職場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照被盜未及時(shí)上報(bào)公司。該職場(chǎng)經(jīng)理可能面臨的處罰是？（）*A通報(bào)批評(píng)(正確答案)B扣6分，扣款1200元(正確答案)C監(jiān)管經(jīng)濟(jì)處罰(正確答案)D取消晉升及限制評(píng)優(yōu)(正確答案)29.以下屬于公司聲譽(yù)類(lèi)違規(guī)行為的是？（）*A在各微信群眾轉(zhuǎn)發(fā)某同業(yè)公司被監(jiān)管部門(mén)接管的消息，經(jīng)查證該信息為虛假信息(正確答案)B以公司名義向客戶(hù)群發(fā)“買(mǎi)保險(xiǎn)享折扣”的活動(dòng)消息(正確答案)C自行印制展業(yè)資料，并使用其他不合規(guī)的展業(yè)宣傳資料D在朋友圈發(fā)布某險(xiǎn)種停售消息30.以下哪些行為可解除銷(xiāo)售人員代理合同？（）*A.銷(xiāo)售人員同時(shí)代理其他同業(yè)公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)B,銷(xiāo)售人員引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行監(jiān)管投訴以達(dá)到全額退保目的(正確答案)C,銷(xiāo)售人員因與多次在職場(chǎng)吵鬧與斗毆，嚴(yán)重?cái)_亂正常經(jīng)營(yíng)秩序(正確答案)D,在收到投保人書(shū)面委托后，為投保人代辦保單借款業(yè)務(wù)。(正確答案)三、判斷題（19題）1違規(guī)銷(xiāo)售人員的直接主管和間接主管認(rèn)真落實(shí)公司風(fēng)險(xiǎn)防控要求，積極配合違規(guī)行為調(diào)查工作，或主動(dòng)上報(bào)下轄人員違規(guī)行為的，有助于減少損失的，可不扣或減少扣款金額。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2銷(xiāo)售人員信用評(píng)估周期是按照自然年度評(píng)估，即每年1月1日至12月31日。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3各級(jí)公司應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人信息保護(hù)工作，對(duì)錄音錄像等視聽(tīng)資料內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得外泄和擅自復(fù)制，嚴(yán)禁將資料用作其他商業(yè)用途。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4銷(xiāo)售人員因違法違規(guī)行為已受到行政處罰、行業(yè)自律組織處分以及司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的，無(wú)需再按“違規(guī)行為規(guī)定”進(jìn)行處理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5違規(guī)行為的計(jì)分周期為連續(xù)12個(gè)自然月,以處理決定下達(dá)次月為計(jì)算起始月。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6同一個(gè)保單上