2024年高級物業(yè)管理(運(yùn)維、服務(wù)、行政)等綜合管理知識試題庫與答案

1.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，應(yīng)如何確保收2.物業(yè)管理中，對于業(yè)主的裝修活動，物業(yè)公司應(yīng)該A.嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴4.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時，應(yīng)如何保持公正性?5.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，以下哪種說6.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何確保與業(yè)主的8.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)的服務(wù)規(guī)范編寫必須經(jīng)過A.業(yè)委會B.服務(wù)中心C.業(yè)主大會9.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件B.滴、漏、滲、跑C.滲、泄、滴、漏B.數(shù)字C.錄像資料11.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服巡邏A.定時巡邏和不定時巡邏B.定點巡邏和不定點巡邏C.定人巡邏和不定人巡邏A.公共設(shè)施C.承重結(jié)構(gòu)A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)B.市場拓展D.經(jīng)營業(yè)務(wù)A.項目自身盈利不一定作為重點，提高客戶對公司的信賴和滿意度可能更為重要B.項目自身盈利可作為重點，提高客戶享受上學(xué)入托接送服務(wù)的舒適度尤為重要C.項目自身盈利不一定作為重點，提高客戶享受上學(xué)入托接送服務(wù)的舒適度尤為重要D.項目自身盈利必須作為重點，提高客戶對公司的信賴和滿意度同樣重要15.下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍?B、維修業(yè)主家中的電器C、管理公共區(qū)域的清潔D、協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛16.業(yè)主委員會的職責(zé)是什么?(多選)A、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)B、決定物業(yè)管理企業(yè)的選聘C、審批物業(yè)管理企業(yè)的財務(wù)預(yù)算擔(dān)?19.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的特約服務(wù)是為B.多數(shù)C.全部D.少數(shù)20.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)A.管理規(guī)約的約定B.物業(yè)服務(wù)合同的約定C.物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D.物價審核的規(guī)定21.社區(qū)文化有著濃郁的()色彩。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。A.組織化B.市場化C.企業(yè)化D.一體化22.人力資源成本計劃包括的工會經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此A.行業(yè)B.區(qū)域C.企業(yè)D.政府23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。A.表決程序B.議事方式C.實際利益D.共同利益24.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項描述是正確的?A、無需進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)整潔?項是物業(yè)管理企業(yè)的基本職責(zé)?A、允許業(yè)主隨意改變公共區(qū)域用途B、忽視公共區(qū)域的損壞情況C、定期對公共區(qū)域進(jìn)行檢查和維護(hù)D、公共區(qū)域的維護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)28.凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為()工程。A.翻修B.大修C.綜合維修D(zhuǎn).中修29.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會的召開頻率，通常是如何規(guī)定的?B、每月召開一次C、由業(yè)主委員會決定D、政府部門規(guī)定30.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?A、冷漠處理業(yè)主需求B、隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、積極主動地與業(yè)主溝通31.在物業(yè)管理中，哪種費(fèi)用不屬于業(yè)主需要繳納的范疇?B、公共區(qū)域維修基金C、業(yè)主個人住宅的維修費(fèi)用D、物業(yè)公司利潤32.物業(yè)管理企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，通常會采取哪種措施?A、減少服務(wù)人員B、忽視業(yè)主需求C、定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查D、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)33.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主大會的決策，以下哪項描述是正確的?A、業(yè)主大會的決策對所有業(yè)主具有強(qiáng)制約束力B、業(yè)主大會的決策無需遵守法律法規(guī)C、業(yè)主大會的決策僅對參與投票的業(yè)主有效D、業(yè)主大會的決策可以隨意更改34.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?A、耐心聽取業(yè)主訴求B、及時記錄并反饋處理結(jié)果C、拖延處理或無理拒絕D、主動與業(yè)主溝通解決問題35.物業(yè)管理中，對于業(yè)主違反小區(qū)管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?A.竣工驗收后B.承接查驗后D.保修期內(nèi)38.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.專業(yè)能力D.基礎(chǔ)素質(zhì)39.()是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A.公共收益專項資金B(yǎng).住宅專項維修資金C.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)D.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)40.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會成員的任期，以下哪種描述是正確的?C、由業(yè)主大會決定，通常為一定期限41.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主裝修申請的審核，主要關(guān)注哪些內(nèi)容?B、裝修公司的資質(zhì)C、業(yè)主的個人信息D、裝修是否影響房屋結(jié)構(gòu)和公共安全42.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的活動組織，以下哪種說法是正確的?A、物業(yè)管理企業(yè)無需參與B、僅允許由物業(yè)公司組織的活動C、物業(yè)公司可以協(xié)助業(yè)主委員會組織活動D、業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)組織任何活動43.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，以下哪種行為是恰當(dāng)?shù)?A、忽視業(yè)主的投訴B、隨意對業(yè)主進(jìn)行處罰C、及時、公正地處理投訴，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果D、拖延處理，直至業(yè)主自行放棄44.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的照明費(fèi)用，通常應(yīng)由誰承擔(dān)?B、開發(fā)商C、業(yè)主共同承擔(dān)D、政府部門45.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，如何確保消防設(shè)施的完好有效?A、無需進(jìn)行定期檢查B、僅在業(yè)主投訴時進(jìn)行檢查C、定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和維護(hù)D、由業(yè)主自行負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)46.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的停車問題，以下哪種說法是正確的?B、業(yè)主可以隨意停放車輛C、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行停車管理47.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的糾紛時，應(yīng)如何操作?48.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到D.客戶投訴49.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案的()必須由物業(yè)經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、作廢、復(fù)印人、份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，其他未經(jīng)授權(quán)人士B.審定C.效用D.存廢50.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)()的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，A.正常使用B.保值增值C.履行合同D.業(yè)主滿意51.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：及時了解業(yè)主、B.配合和協(xié)助C.督促和配合D.督促和監(jiān)督B.嚴(yán)格控制食物及水源C.經(jīng)濟(jì)法人D.經(jīng)濟(jì)主體54.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并(),避免事A.立即報告主管B.采取控制措施C.準(zhǔn)備防護(hù)措施D.告知可能后果55.分期開發(fā)的物業(yè)項目，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)A.具體交接B.分期交接C.整體交接D.總項目交接56.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(),做好記錄，是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A.完好情況C.完好等級D.損耗原因及其產(chǎn)生的后果和潛在的后果及其產(chǎn)生的原因來檢查風(fēng)險。C.特點D.性質(zhì)C.樓梯D.電梯源利用率B.提倡推廣低溫地板輻射采暖技術(shù)，結(jié)合利用太陽能和C.合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗D.進(jìn)行空調(diào)大溫差、小流量加變頻技術(shù)改造60.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的客戶特點與周邊配套情況決定()。A.是否調(diào)整這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營項目檔次高低B.經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C.是否開設(shè)這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低D.經(jīng)營項目品牌、客戶群體及回報率61.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的裝修保證金問題，以下哪項描述是正確的?A、無需收取B、裝修完成后退還C、物業(yè)公司可隨意扣留62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件通?？煞肿匀粸?zāi)63.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的()維護(hù)關(guān)系的主D.城管辦執(zhí)法大隊B.意向合同C.招標(biāo)文件65.以下屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是B.入住手續(xù)辦理C.工程保修記錄哪種說法是正確的?A.普遍巡查C.一般巡查C.質(zhì)量驗收74.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其租賃A.價值導(dǎo)向B.物業(yè)設(shè)備經(jīng)理C.工程技術(shù)人員D.綜合管理人員79.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分A.事件分類法B.年度分類法A.專業(yè)高效B.專項服務(wù)C.委托管理D.分工明確果?A、立即被驅(qū)逐出小區(qū)B、被列入不良信用記錄C、被沒收物業(yè)D、無需承擔(dān)任何后果87.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于業(yè)主的投訴應(yīng)如何處理?B、立即進(jìn)行處罰C、認(rèn)真記錄并盡快處理D、要求業(yè)主自行解決88.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行裝修管理時，通常不負(fù)責(zé)以下哪項工作?A、審核裝修方案B、監(jiān)督裝修過程C、提供裝修材料D、確保裝修不影響公共安全產(chǎn)生?C.職業(yè)規(guī)范94.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力B.職業(yè)道德C.服務(wù)意識D.文化素質(zhì)95.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶B.意見和反饋C.意見和建議法是正確的?A、僅依賴物業(yè)公司進(jìn)行安全管理B、忽視業(yè)主的安全教育和培訓(xùn)C、建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)業(yè)主的安全意識D、無需制定應(yīng)急預(yù)案和演練計劃98.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何確保業(yè)主的權(quán)益?A、忽視業(yè)主的權(quán)益B、隨意侵犯業(yè)主的合法權(quán)益C、尊重并保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益D、無需關(guān)注業(yè)主的權(quán)益99.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施使用，以下哪種說法是正確的?A、業(yè)主可隨意使用公共設(shè)施，無需付費(fèi)B、物業(yè)公司可隨意決定公共設(shè)施的使用方式C、公共設(shè)施的使用應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，并支付相應(yīng)費(fèi)用D、業(yè)主無需了解公共設(shè)施的使用規(guī)定100.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量?101.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益，應(yīng)該如何處理?102.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施C、通知相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)維修D(zhuǎn)、要求業(yè)主自行維修103.物業(yè)項目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的房屋信息管A.房屋的基本信息B.承接查驗記錄C.工程保修記錄D.公共事務(wù)處理記錄104.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的(),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。A.便民服務(wù)B.居間服務(wù)C.專項服務(wù)D.特約服務(wù)105.裝飾裝修管理注意事項包括：需要物業(yè)管理各級A.換位思考B.逆向思維C.將心比心D.善解人意106.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)的安保措施，以下哪種做107.物業(yè)管理中，對于業(yè)主大會的決策，物業(yè)公司應(yīng)108.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的共有部分使用，以下哪109.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的消防安全問題時，110.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的維修基金使用，以下哪111.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的噪音投訴時，應(yīng)該A.動態(tài)巡查C.隨時清運(yùn)113.對已排污水的處理方法包括：利用()原理分離污B.化學(xué)C.自凈114.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完A.裝修C.結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備115.狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行(),維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)116.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)C.大中修、更新改造、報廢D.更新改造、折損、報廢117.互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺的概念有廣義和狹義之分。狹義產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列(),從而達(dá)到滿足組織或個人需求A.經(jīng)營銷售B.營銷策劃C.經(jīng)營活動D.管理行為118.在組織接待業(yè)主、物業(yè)使用人入住期織好檔案資料收集所必需的()。A.計劃安排B.人員落實C.溝通協(xié)調(diào)D.準(zhǔn)備工作119.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)需求調(diào)查時()。120.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立企業(yè)法人地A.物業(yè)經(jīng)營B.物業(yè)管理C.經(jīng)營管理D.公共服務(wù)121.物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)備、器材管理工作主要有A.定期巡視、檢查、保養(yǎng)B.日常管理、保養(yǎng)和維修C.對部分消防設(shè)備巡視檢查和對消防器材的管理保養(yǎng)工作D.外委保養(yǎng)維修和對部分消防設(shè)備巡視檢查122.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題A.飲食習(xí)慣B.食物來源C.食品衛(wèi)生D.營養(yǎng)成分123.物業(yè)管理人員的日常工作要求其必須掌握與()相A.管理和經(jīng)營B.經(jīng)營和服務(wù)C.設(shè)備和設(shè)施C.不是特定物是種類物125.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個崗位處理疑難問題A.工作和性質(zhì)B.職責(zé)和職能127.按房屋()不同分類，物業(yè)租賃可以分為居住用房A.使用用途B.房屋所有權(quán)性質(zhì)C.租金內(nèi)涵128.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完A.每日檢查項目B.每周檢查項目C.每月檢查項目D.每半年檢查項目129.物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工就有關(guān)問題提出建議。A.施工管理B.施工建設(shè)C.現(xiàn)場管理D.建設(shè)監(jiān)理130.采用()的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的市場風(fēng)險最大。A.出租代理模式B.物業(yè)服務(wù)委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式131.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共收益分配，以下哪種做法是正確的?132.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何對待業(yè)主的134.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)B.復(fù)驗C.驗收135.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要B.竣工圖紙C.工程合同136.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的(),是為了滿A.便民服務(wù)C.專項服務(wù)137.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列A.理性或感性B.直接或間接C.個體或總體D.抽象或具體A.回復(fù)客戶B.征詢意見140.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的車輛管理，以下哪種C、物業(yè)公司應(yīng)依照小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主需求進(jìn)行車輛管理141.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何確保服務(wù)的質(zhì)量?142.物業(yè)管理中，關(guān)于小區(qū)內(nèi)的綠化管理，以下哪種144.下列哪些是物業(yè)管理的核心職能?(多選)這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。D、信譽(yù)147.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，不可作為收入編制依據(jù)的C.停車場收入148.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理A.安全操作規(guī)程C.安全操作預(yù)案B.評定服務(wù)感受C.超值服務(wù)感受150.物業(yè)安保守護(hù)的()是為了彌補(bǔ)固定哨的不足，在A.重點哨B.區(qū)域哨C.控制哨151.守護(hù)安保人員的工作程序：首先是()進(jìn)行自我檢152.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括：負(fù)責(zé)對停車場B.巡視153.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主委員會的產(chǎn)生，以下哪項154.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主報修時，以下哪項行為A、業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司，物業(yè)公司無需向業(yè)B、物業(yè)公司是業(yè)主委員會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，無需獨立承擔(dān)責(zé)任156.物業(yè)管理企業(yè)在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，應(yīng)如何操作?157.物業(yè)管理中，對于業(yè)主提出的維修申請，物業(yè)公158.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)如何確保投159.物業(yè)管理企業(yè)需要對不屬于自己管轄范圍的問題160.物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中起決定性作用的是161.前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。D、業(yè)主162.參加業(yè)主大會的業(yè)主不包括該物業(yè)項目的()。163.物業(yè)管理公司需要與以下哪些機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作?(多選)A、政府部門164.物業(yè)服務(wù)項目早期介入，從()的角度，有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可度。A.物業(yè)經(jīng)營B.業(yè)主使用C.項目開發(fā)165.采用()的物業(yè)租賃管理模式，租賃經(jīng)營活動所獲得利潤的多少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。A.出租代理模式B.物業(yè)服務(wù)委托模式C.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式166.()下，業(yè)主負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的所有活動，承擔(dān)全部的A.出租代理模式B.包租代理模式D.包租轉(zhuǎn)租模式A.業(yè)主使用C.物業(yè)管理D.每日、每周或每月169.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防，施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、B.現(xiàn)場處理C.工作預(yù)案D.人員準(zhǔn)備170.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計的定價要充分考慮B.社區(qū)需求C.承受能力D.便捷優(yōu)勢171.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要以提高()員工的管理能力、專B.基礎(chǔ)172.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)A.報告C.依法處理173.物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時，如何保障業(yè)主的隱私權(quán)?174.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項描述是正確的?A、業(yè)主自行負(fù)責(zé)B、物業(yè)公司只負(fù)責(zé)大堂清潔C、由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)D、政府部門負(fù)責(zé)175.物業(yè)管理中，對于電梯的維護(hù)和管理，通常屬于以下哪項職責(zé)?A、業(yè)主個人C、物業(yè)管理企業(yè)176.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保消防設(shè)施的正常運(yùn)行?B、定期檢查和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時檢查177.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的公共停車位管理，通常不包括以下哪項內(nèi)容?B、監(jiān)督停車秩序C、保管車內(nèi)物品D、收取停車費(fèi)用178.有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥類必須使用()藥物。A.高效低毒性B.高效高毒性C.慢性高毒性D.慢性低毒性179.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計算機(jī)A.網(wǎng)格化技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.信息化功能181.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小C.安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量182.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時清理各類積水，并對雨水A.傳播源B.病媒處C.儲藏所183.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、A.調(diào)節(jié)作用B.排毒作用C.除菌作用184.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始A.不同層次B.特殊性質(zhì)A.造型修剪C.整形疏剪187.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項目分類的(),是物業(yè)服A.便民服務(wù)C.特約服務(wù)D.專項服務(wù)188.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文A.動態(tài)管理189.物業(yè)項目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理的業(yè)主信息管A.業(yè)主的基本信息B.公共事務(wù)處理記錄C.裝飾裝修記錄190.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的B.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性C.數(shù)據(jù)收集迅速C.灌木植物192.物業(yè)管理人員的()和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的C.職業(yè)素養(yǎng)D.行業(yè)習(xí)慣193.物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整，通常應(yīng)由C、政府部門194.在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)C、政府部門195.物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的裝修行為，應(yīng)如何進(jìn)行管理?B、隨意要求業(yè)主停工C、依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理D、允許業(yè)主隨意裝修196.物業(yè)管理中，關(guān)于公共區(qū)域的廣告收益歸屬問題，通常應(yīng)歸誰所有?B、業(yè)主共同所有C、政府部門197.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，如何確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生?B、定期進(jìn)行清潔和維護(hù)C、僅在業(yè)主投訴時處理D、由業(yè)主自行處理198.物業(yè)管理中，關(guān)于業(yè)主的寵物管理，以下哪項描199.物業(yè)管理企業(yè)在處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，應(yīng)首200.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何保護(hù)業(yè)主的隱私?201.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的B.病毒防治C.有害生物防治202.物業(yè)管理企業(yè)在管理小區(qū)時，應(yīng)如何確保公共區(qū)203.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，以下哪種說法是正確的?B、僅負(fù)責(zé)綠化種植，無需養(yǎng)護(hù)C、包括綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)和更換D、綠化養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)204.物業(yè)管理企業(yè)在日常管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，通常不包括以下哪項內(nèi)容?A、監(jiān)控小區(qū)安全B、調(diào)解鄰里糾紛C、為業(yè)主提供代購服務(wù)D、管理公共區(qū)域的秩序205.物業(yè)管理中，對于公共區(qū)域的照明系統(tǒng)維護(hù)，一般由誰負(fù)責(zé)?A、業(yè)主個人B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)206.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種方式?207.物業(yè)項目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí)，對整個消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查，對消防各設(shè)備聯(lián)動協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行A.每月B.每季C.每年D.每半年208.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)由誰簽訂?A、物業(yè)公司與業(yè)主委員會B、物業(yè)公司與業(yè)主C、業(yè)主委員會與業(yè)主D、物業(yè)公司、業(yè)主委員會與業(yè)主209.物業(yè)服務(wù)合同通常不包括哪些內(nèi)容?A、物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其支付方式C、業(yè)主的個人隱私信息D、合同的期限和違約責(zé)任210.在物業(yè)管理中，哪個機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價?211.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主提出的合理要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?B、盡力滿足212.物業(yè)管理服務(wù)中，哪項內(nèi)容通常不包括在基礎(chǔ)服213.物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)遵循的C、業(yè)主自治215.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的經(jīng)營項目及管理，要根據(jù)小區(qū)的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔A.業(yè)主與客戶特點216.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶()的B.背景資料以及周邊環(huán)境C.需求品質(zhì)以及需求數(shù)量217.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區(qū)建A.監(jiān)督監(jiān)管B.工作安排C.業(yè)務(wù)指導(dǎo)D.工作指導(dǎo)218.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)外裝飾層()應(yīng)A.空鼓、裂縫、風(fēng)化、有脫落危險時B.裂縫、風(fēng)化、有脫落危險時C.風(fēng)化、有脫落危險時D.有脫落危險時219.樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()及時進(jìn)行清潔，并對道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。A.時間B.順序C.頻次D.人員220.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達(dá)錯誤221.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處C.徹底處理222.物業(yè)安保守護(hù)通常可以采用()的形式。A.區(qū)域哨、定點哨和交叉哨C.固定哨、游動哨和瞭望哨D.白天哨、晚上哨和固定哨223.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動階段和日常運(yùn)作階段四個階段。A.制定管理方案階段B.接管驗收階段C.策劃階段D.組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段224.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性B.增值性C.高值性D.超值性B.無裂縫、無破損、無堵塞C.平整、光滑、接搓平順226.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速(),安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得B.協(xié)助車輛進(jìn)庫D.指引車輛慢行B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)各承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)租賃工作作A.早上業(yè)主出門后B.早上業(yè)主出門前C.晚上業(yè)主出門后D.晚上業(yè)主出門前229.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人A.考核上崗B.上崗實習(xí)C.實操合格D.持證上崗231.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：遇有違法犯A.冷靜分析應(yīng)對232.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工A.順序開展B.先資料檔案收集后物業(yè)管理工作C.同步進(jìn)行D.先物業(yè)管理工作后資料檔案收集233.巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A.突發(fā)事件B.客戶資料C.基本情況D.消防重點位置設(shè)施234.(),是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標(biāo)。A.共治B.和睦C.共享D.和諧235.按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛236.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文B.范圍C.保管