百年老店的企業(yè)文化

百年老店的企業(yè)文化企業(yè)的成長興衰大體有三種情形：第一種是“暴富流星型”。這類企業(yè)由于在特定的時期得益于產(chǎn)品、行業(yè)或政策優(yōu)勢，靠外部賜給的機遇而獲得豐厚利潤，在較短的時間內(nèi)暴富起來，一旦這種優(yōu)勢消失，這類企業(yè)很快就垮掉了——像流星，來也匆匆，去也匆匆。第二種是“侏儒短命型”。這類企業(yè)由于初創(chuàng)時期規(guī)模較小，組織架構靈活，員工思想單純，企業(yè)目標易于統(tǒng)一，不需要較復雜的管理活動，創(chuàng)業(yè)者憑著勤儉節(jié)約、吃苦耐勞的精神，一開始使企業(yè)得到了很好的發(fā)展。但隨著企業(yè)一天天長大，企業(yè)天生不足而帶來的問題便日益彰顯出來，這類企業(yè)如果不及時糾偏，靜下心來認真補好“管理”這一課，便會永遠長不大或等待完蛋。第三種是“基業(yè)常青型”。這類企業(yè)經(jīng)過千錘百煉，自適能力很強，雖歷千難萬險而不倒，愈挫愈勇，日盛日強，終成“百年老店”。中國有句古話，叫做“富不過三代”，也有“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”的說法?？梢姡髽I(yè)要做大，在激烈的市場競爭中求得生存，已是不易;要做強、做優(yōu)，保持長盛不衰，那是更難。國內(nèi)的企業(yè)，為數(shù)不少，但壽命大都很短暫，據(jù)權威部門統(tǒng)計，中國一天有1.7萬家企業(yè)倒閉，企業(yè)平均壽命僅為3.5歲，集團公司平均壽命也只有7-8歲，可謂是他方唱罷我登場;國外的企業(yè)，平均壽命相對較長，像美國企業(yè)的平均壽命為20歲，世界500強企業(yè)的平均壽命為42歲，基業(yè)常青的佼佼者屈指可數(shù)。酒，是陳年的香，店，是“老字號”的好，企業(yè)要擺脫“暴富流星型”和“侏儒短命型”這兩類企業(yè)的悲劇，而使基業(yè)常青，做成“百年老店”，是每一個企業(yè)家終生追求的夢想，也是一個很值得中國企業(yè)界認真研究探討的課題。一、具備持久核心理念的企業(yè)文化——企業(yè)成為“百年老店”的首要前提。黨的十六大報告指出：“全面建設小康社會，必須大力發(fā)展社會主義文化”。人生有涯，而光輝的思想和寶貴的精神卻是不朽的。同樣，企業(yè)作為社會的組成部分，人的組織，要實現(xiàn)自身目標，保持健康持續(xù)發(fā)展，不能沒有企業(yè)文化的作用。如果把企業(yè)組織比作企業(yè)的身架，企業(yè)文化則是企業(yè)的神，是企業(yè)的靈魂，神聚企則旺，神散企則衰;如果把企業(yè)組織比作一棵樹，企業(yè)文化則是樹的根，根深則技繁葉茂，根淺則難秀于林。企業(yè)的核心理念是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)內(nèi)核的內(nèi)核?？v觀世界“百年老店”企業(yè)，無不具備宗教般狂熱的文化，他們固守企業(yè)的核心理念，拒絕做有悖于企業(yè)的核心理念的一切事情。這份執(zhí)著和堅韌，可謂是“咬住青山不放松，任爾東西南北風”。他們將企業(yè)的核心理念當作護身符，從容地面對戰(zhàn)亂、危機、經(jīng)濟蕭條等不利事件。并以此為驅(qū)動，不斷追求進步。默克公司是美國著名的制藥公司，創(chuàng)立于1891年。100多年來，默克始終把“從事保存和改善生命的事業(yè)”當作自己的核心理念，并矢志不渝地付諸于行動。默克公司曾決定推動“美迪善”計劃，開發(fā)和捐贈美迪善這種藥給第三世界國家對付“河肓癥”(這種疾病是大量的寄生蟲在人體組織里游動，最后移動到眼睛，造成令人痛苦的失明)，且自行負擔費用，把藥品直接分發(fā)給病人。正是默克這種崇高的信念驅(qū)動了默克偉大的行動，這種把“救人”的理念置于“求利”之上的偉大行動造就了今天的默克——日本最大的美國制藥公司。還有，創(chuàng)立于1886年的強生公司將“顧客第一，員工第二，社會第三，股東第四”作為自已的信念。以此為驅(qū)動，采取積極的對顧客負責的態(tài)度和挽救措施，有效地化解了80年代公司發(fā)生的“泰諾藥中毒危機”。二、科學的制度管理——企業(yè)成為“百年老店”的牢固基礎。要充分發(fā)揮制度管理效力，筆者以為必須做到如下幾點：第一、企業(yè)制度安排要有科學性。企業(yè)制度是治理企業(yè)的工具，工欲善其事，必先利其器，企業(yè)制度的安排必須是合理的、科學的、完整的。管理者和被管理者之間要產(chǎn)生良性互動，在制定企業(yè)制度時要充分交流、溝通，共同達成對企業(yè)制度的認同感。第二、要堅持企業(yè)制度高于一切。企業(yè)制度有如國家的法律，既然公民在法律面前人人平等，那么，企業(yè)的全體員工也要在制度面前人人平等，形成“不唯上，不唯情，只唯制度”的企業(yè)管理風氣。第三，要持之以恒構建和執(zhí)行企業(yè)制度。企業(yè)的規(guī)章制度是針對企業(yè)存在的不合理行為和習慣或某種不良傾向而制定的，帶有一定的約束性和強制性。要改變一種慣性或傾向是有一定難度的，因此，執(zhí)行企業(yè)制度要有耐心，要持之以恒。此外，隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，企業(yè)的制度也要有相應的變革。三、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略——企業(yè)成為“百年老店”的指路航標。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領，它和企業(yè)制度一樣，必將打上企業(yè)文化的烙印。而企業(yè)制度設計的最終目的，是為了更好地經(jīng)營，是為了企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)缺少戰(zhàn)略就猶如浩瀚大海上飄蕩的一葉孤舟，茫然而不知所向，永遠也達不到成功的彼岸。因此，正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)成為“百年老店”的指路航標。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇直接涉及企業(yè)的成敗，是決定企業(yè)興衰的一個關鍵性因素?？梢哉f，企業(yè)構建科學的管理制度是為了正確地做事，而企業(yè)選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略是為了做正確的事。選擇了正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，就選擇了正確的“路子”，否則，就會犯方向性錯誤，一招錯，滿盤輸。國內(nèi)曾紅極一時的從事IT產(chǎn)業(yè)的巨龍公司，就是因為沒有選擇正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，冒然進入自己不很熟悉的房地產(chǎn)業(yè)，結果隨著巨龍大廈的倒塌而垮臺了。反觀世界著名的“百年老店”企業(yè)，他們在選擇企業(yè)戰(zhàn)略時慎之又慎，充分考慮企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題。在網(wǎng)絡泡沫盛行的年代，許多企業(yè)抵檔不住誘惑，趨之若鶩，爭相介入網(wǎng)絡經(jīng)濟這座金礦。結果金未掏著，隨著網(wǎng)絡泡沫的破滅，這些企業(yè)也跟著破產(chǎn)了。只有GE、沃爾瑪這些世界知名企業(yè)，不熱衷于趕“潮流”，專注于實施自已既定的經(jīng)營戰(zhàn)略，確保了公司的持續(xù)發(fā)展。四、銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍——企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。企業(yè)要在日益激烈的競爭中取勝，要想基業(yè)長青，歸根結底要依賴企業(yè)自身的能力。企業(yè)是人的組織，員工的能力決定企業(yè)組織的能力，而員工能力在很大程度上取決于創(chuàng)新能力。員工是企業(yè)的主體，是一切的基礎，企業(yè)制度和企業(yè)戰(zhàn)略的制定及實施都得靠人去完成。所以說，銳意創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍是企業(yè)成為“百年老店”的決定因素。雄居世界零售業(yè)榜首的沃爾瑪非常重視發(fā)揮員工的積極作用。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓總結了如下的管理經(jīng)驗：(1)視同事為合伙人。與他們分享你的利潤，采取利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃對合伙人實行金錢獎勵。(2)激勵你的合伙人。設置高目標，鼓勵競爭，讓經(jīng)理們互相調(diào)換工作以保持挑戰(zhàn)性。(3)坦誠地交流與溝通。通過交流與溝通，共享知識，融洽感情，凝聚力量。(4)感激你的同事為公司所做的每一件事。員工在被感激的刺激性，人類的天性被喚起，主人翁責任感由然而生，而創(chuàng)造性也被充分激發(fā)出來。世界上許多“百年老店”企業(yè)還非常注重發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，他們確定膽大包天的目標，建立員工“多方嘗試，汰弱擇強”的機制，持續(xù)改進，選擇最優(yōu)的途徑達到自已的目標。五、強力執(zhí)行——企業(yè)成為“百年老店”的根本保證。執(zhí)行力決定企業(yè)的競爭力，是實現(xiàn)企業(yè)目標的重要一環(huán)，如何才能提高企業(yè)的執(zhí)行力呢?第一，領導要親力親為。我們都有這樣的感受：凡干一件事，不管有多難，只要領導重視，沒有辦不好的。這是因為領導的思想言行對企業(yè)員工有導向作用。對于企業(yè)的某項工作，領導關注，親自過問，會強化員工的責任感，激發(fā)主動參與的熱情，從而達到較理想的執(zhí)行效果。反之，領導漠不關心，員工執(zhí)行不力，效果較差。當然，領導的這種親力親為是比較宏觀的介入，而不是細枝末節(jié)的關心。第二，構建執(zhí)行力文化。執(zhí)行是一種行為，行為必定是在一定思想信念的驅(qū)動下去完成的。因此，要將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力強的組織，就必須首先在企業(yè)建立起一種執(zhí)行力文化。如果企業(yè)倡導一種鼓勵創(chuàng)新、敢于冒險的價值觀，員工就會在執(zhí)行過程中充分發(fā)揮主觀能動性，達到超過預期的執(zhí)行效果。第三，要知人善任。同樣一件工作，同樣的外界條件，不同的人會干出不同的效果。讓合適的人干合適的事，充分利用了人力資源，也提高了工作效率和效果。如何知人善任?管理者要經(jīng)常了解員工，觀察員工，建立與員工的溝通渠道，獨具慧眼發(fā)現(xiàn)能人;構建賽馬機制，讓能力強，想干事的人主動請纓，擔負重要工作。當今社會，競爭更加激烈，變化越來越快，企業(yè)面臨決斷和處理的危機事件越來越多，企業(yè)的生存和發(fā)展受到越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。面對殘酷的市場競爭和變化莫測的市場環(huán)境，企業(yè)不可在一帆風順時而忘乎所以，在身陷困境時而意志消沉。要力戒浮躁，耐得住寂寞，潛心修煉，固本清源，為企業(yè)基業(yè)常青鑄魂扎根，為做成“百年老店”打好牢固基礎。第一個就是企業(yè)內(nèi)部團隊協(xié)作精神。企業(yè)文化是由內(nèi)而外的文化，因此她最為關心的當然就是企業(yè)的這個團隊。俗話說，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。團隊是未來成敗的關鍵所在，好的團隊能創(chuàng)造傳奇，相互拆臺的團隊會葬送公司。第二個就是以客戶為中心?？蛻?，客戶，還是客戶?？蛻艟褪巧系鄣纳系郏磺卸家赃@個標準來進行服務。有了客戶就有了企業(yè)長久發(fā)展的動力源泉，這是誰都清楚的事情。企業(yè)文化同樣要做好客戶的相關服務，大打服務戰(zhàn)略，提升服務品質(zhì)。第三個就是平等對待員工。雖說在任何地方都不可能做到一視同仁，只能說盡量。在企業(yè)文化的良好氛圍里，企業(yè)制定的相關政策制度下，應該保持公平，決不能搞特殊化。普通員工也需要受到尊重，這樣才能讓他們感受到企業(yè)的溫暖，進而激發(fā)其工作熱情和動力。第四個就是激勵和創(chuàng)新。這也是企業(yè)文化能否與時俱進的關鍵一環(huán)，歷史車輪滾滾向前，固步自封和墨守成規(guī)都會被碾得粉碎。激勵，就是讓企業(yè)所有員工最大限度地發(fā)揮主觀能動性，這也是企業(yè)繁榮常盛的法寶。創(chuàng)新，那更不用說了，沒有創(chuàng)新就沒有持續(xù)的生命力。創(chuàng)新，主要是“人”和“事”，總之就是耗時最短效率最高事半功倍。這四個方面，可以稱之為企業(yè)文化的四大支柱。牢牢把握住這四大支柱，能更好地與時俱進地創(chuàng)新性地打造屬于自己的獨特的企業(yè)文化，成為推動企業(yè)發(fā)展的一劑催化劑，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。員工“員工”在百年企業(yè)的企業(yè)文化中提到最多。德國貝塔斯曼集團是僅次于默多克新聞集團、美國在線——時代華納的世界第三大媒體企業(yè)，已成立一個半世紀之多。貝塔斯曼認為伙伴關系是企業(yè)文化的基礎，應注重培養(yǎng)員工的“企業(yè)家意識”。傳媒業(yè)的員工在知識和個性方面比其它一般從業(yè)人員強，應尊重個人，相互信任。因而貝塔斯曼積極地提倡為員工服務，為員工發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件，并提供優(yōu)越的福利待遇。美國花旗銀行成立于1812年，是世界上規(guī)模最大、聲譽最響的全能金融集團?；ㄆ煦y行企業(yè)文化的`核心是以人為本，努力創(chuàng)造“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍?；ㄆ煦y行十分重視對人才的培養(yǎng)和使用，讓員工在企業(yè)獲得成就感、回報感、家園感?；ㄆ煦y行CEO森地威爾的年薪高達1.52億美元，高居美國CEO前列。這三個公司的企業(yè)文化都不約而同的將與員工有關的理念放在首位，并且在企業(yè)文化中提到的次數(shù)最多，因而“員工”可以看作可持續(xù)發(fā)展理念中的第一理念。雖然這三個企業(yè)與員工相關的理念有著差異，但可以找到幾大共同點：第一，員工是非常重要的;第二，員工是企業(yè)的合作者;第三，要尊重員工;第四，要為員工的發(fā)展提供條件。顧客“顧客”在百年企業(yè)的企業(yè)文化中也提出非常多，其出現(xiàn)頻率僅次于“員工”。貝塔斯曼集團認為一切以顧客為中心。通過加強聯(lián)系，了解其需求和愿望，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和工作流程。在貝塔斯曼看來，人們不會被動接受新生事物，而是通過彼此交流加以認可。貝塔斯曼公司的產(chǎn)品與服務正是應顧客的需求而產(chǎn)生，服務范圍從數(shù)據(jù)記錄、存儲信息管理，到客戶服務，網(wǎng)上銷售?；ㄆ煦y行認為客戶至上。提高服務質(zhì)量和以客戶為中心是花旗銀行的長期策略，并認為實施這一戰(zhàn)略的關鍵是要創(chuàng)建吸引客戶的品牌。目前花旗銀行的業(yè)務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務標準。沃爾瑪集團的十大成功原則中，有兩條與顧客相關：第八，我們必須超出顧客對我們的期望。這是我們一貫的努力方向。只要你做到這一點，你就可以不斷地吸引顧客來你的店里，使銷售額不斷發(fā)展。第九，我們必須比競爭對手更加節(jié)約成本。既然“天天平價”是我們對顧客的不變承諾，那為了實現(xiàn)這一承諾，就必須要有低成本。我們必須嚴格地控制開銷，控制損耗?！邦櫩汀痹谄髽I(yè)文化中出現(xiàn)的頻率也相當高，居第二位，可以算作可持續(xù)發(fā)展的第二核心理念。三大企業(yè)由于所在行業(yè)不同，面臨的顧客差異要比員工差異大，所以與顧客相關的理念差異要更大些。但是，仍能從中找到幾點共同點：第一，顧客是非常重要的;第二，通過各種方式滿足顧客的需要;第三，盡一切努力吸引顧客。創(chuàng)新最后一個幾乎所有百年企業(yè)都提到的理念是“創(chuàng)新”。貝塔斯曼集團認為在經(jīng)營管理形象上，要倡導國際化、多元化。只要能賺錢，再新的領域也可進，而不應保守?；ヂ?lián)網(wǎng)與多媒體正改變著人們交流信息與娛樂的方式，并為全世界帶來無限商機。貝塔斯曼將互聯(lián)網(wǎng)技術應用到傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)中，尋求新的發(fā)展，進一步鞏固在媒體領域中的領導地位?；ㄆ煦y行倡導尋求創(chuàng)新。在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不斷創(chuàng)新?；ㄆ煦y行相信轉(zhuǎn)變性、大膽性決策是企業(yè)突破發(fā)展的關鍵，如果能預見未來，就擁有未來。企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進行創(chuàng)新。沃爾瑪