管理學(xué)的基本原理

第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理1管理原理概念“原”:原本、起初、根本“理”:道理、準(zhǔn)則、規(guī)律

原理:是指根本的道理，具有普遍意義的道理。原則:是人們規(guī)定的行為準(zhǔn)則。確定原則應(yīng)符合原理。2系統(tǒng)原理3系統(tǒng)的概念

由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，在一定環(huán)境中的具有特定功能的有機(jī)整體。

系統(tǒng)中的每一個(gè)要素都有自己獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和功能，但這些要素集合起來構(gòu)成系統(tǒng)后，它又具有各孤立要素所不具備的整體功能。4系統(tǒng)的分類1.按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系開放系統(tǒng)、閉合系統(tǒng)2.按系統(tǒng)組成要素的自然屬性自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)處理（物質(zhì)、能量、信息）（物質(zhì)、能量、信息）開放系統(tǒng)示意圖反饋輸入輸出5系統(tǒng)的基本屬性1.目的性系統(tǒng)必須有目的性，目標(biāo)不統(tǒng)一，不明確導(dǎo)致管理無序，低效、無效。因此，建立管理系統(tǒng)時(shí)，以目標(biāo)為中心，設(shè)置相應(yīng)分系統(tǒng)和各種要素，確定功能，合理安排組織結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)，消除管理系統(tǒng)中與目標(biāo)無關(guān)的機(jī)構(gòu)、人員、相對優(yōu)化。6系統(tǒng)的基本屬性2.整體性①整體與部分的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

②整體的性質(zhì)功能不是要素的簡單相加，要素構(gòu)成整體時(shí)，整體有了要素本身所沒有的新性質(zhì)和才能。1+1>2三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。1+1<2三個(gè)和尚沒水吃。③管理系統(tǒng)整體之所以能夠形成其單個(gè)要素所沒有的新屬性，產(chǎn)生1+1>2，主要取決于它的結(jié)構(gòu)——諸要素在時(shí)、空上相互聯(lián)系的組合和排列順序。7系統(tǒng)的基本屬性結(jié)構(gòu)合理→系統(tǒng)整體性能好結(jié)構(gòu)不合理→系統(tǒng)整體性較差因此要注意：

a.全局理念；b.整體與部分關(guān)系；c.重視結(jié)構(gòu)的作用；8系統(tǒng)的基本屬性3、層次性（等級性）縱向劃分的管理系統(tǒng)，其中低一級，是高一級有機(jī)組成部分。因此注意：a.只設(shè)最小的，必要的管理層次。b.層次間各有職責(zé)，不能越俎代皰。c.實(shí)行逐級指揮。行政管理系統(tǒng)：中央、省、地、縣、鄉(xiāng)，宏觀、中觀、微觀9系統(tǒng)原理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用具有全局觀念關(guān)注醫(yī)院系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況處理好管理寬度和管理層次之間的關(guān)系縣和縣以上及300張床位以上醫(yī)院設(shè)護(hù)理部，三級管理。

300張床位以下，總護(hù)士長、護(hù)士長二級管理。10大雁有一種合作的本能，它們飛行時(shí)都呈v型。這些雁飛行時(shí)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)闉槭椎难阍谇懊骈_路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多出12%的距離。

合作可以產(chǎn)生一加一大于二的倍增效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，諾貝爾獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中，因協(xié)作獲獎(jiǎng)的占三分之二以上。在諾貝爾獎(jiǎng)設(shè)立的前25年，合作獎(jiǎng)?wù)?1%，而現(xiàn)在則躍居80%。V型飛雁

1112分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我們能把容易的事情變得簡單，把簡單的事情也變得很容易，我們做事的效率就會倍增合作，就是簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)關(guān)鍵，世界正逐步向簡單化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，于是合作的方式就理所當(dāng)然地成為了這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。

13問：許多電梯里都安裝了幾面鏡子，請問工程師安裝這些鏡子的初衷是為什么？14人本原理15人本主義的產(chǎn)生從資本主義:以“資”為本到人本主義:以“人”為本（本位、根本、目的）

應(yīng)當(dāng)把人視為人本身來看待，而不僅僅是看作一種生產(chǎn)要素。 在生產(chǎn)力要素中,人是最活躍的因素。16

現(xiàn)代管理認(rèn)為管理的核心是人,管理的動力是人的積極性。一切管理都應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。人本原理的概念17

尊重人——人本管理的首要前提

依靠人——人本管理的根本內(nèi)容和要旨

激勵(lì)人——人本管理的主要手段

塑造人——人本管理的主要方式

凝聚人——組織運(yùn)營的保證基本內(nèi)容18尊重人用建議的口氣下達(dá)命令給員工留面子給員工戴高帽子19依靠人《孫臏兵法》

——“間乎天地之間，莫過于人?！惫芾泶髱煴说?F.德魯克

——“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人”

20依靠人信任人例:惠普精神，“惠普之道,歸根結(jié)底,就是尊重個(gè)人的誠實(shí)和正直?！薄叭吮M其才,才盡其用”21激勵(lì)人善于運(yùn)用激勵(lì)手段“過度的壓力可以讓天才變白癡，適當(dāng)?shù)募?lì)卻可以讓白癡變天才?！?/p>

22塑造人全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)員工的成長和進(jìn)步，是組織發(fā)展的長遠(yuǎn)大計(jì)。

23凝聚人“海爾應(yīng)象海，一旦匯入海的大家庭中，每一分子便緊緊地凝聚在一起，不分彼此的形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，隨著海的號令執(zhí)著而又堅(jiān)定不移地沖向同一個(gè)目標(biāo)，即使粉身碎骨也在所不辭?！?/p>

人才是“珍珠”，人力資源管理則是串連珍珠的“線”，沒有這根線，再多的珍珠也只能是“大珠小珠落玉盤”，形成一盤散沙。24案例討論25

咖啡是目前被人類使用最多的三大飲料之一。許多最新的研究報(bào)告顯示，咖啡的特殊成分對人體的生理反應(yīng)有：抗氧化、保護(hù)心血管、提神醒腦、抗憂郁、控制體重、促進(jìn)消化、利尿、改善便秘、降低患腸癌或直腸癌的幾率、止痛、增加身體敏捷度……正如巴爾扎克所說：“一旦咖啡進(jìn)入腸胃，全身就開始沸騰起來，思維就擺好陣勢，仿佛一支軍隊(duì)，在戰(zhàn)場上開始投入了戰(zhàn)斗?！?/p>

為了讓員工保持活躍的思維和充沛的精力，現(xiàn)在的許多公司都在寫字樓的茶水間配置濃縮咖啡機(jī)和上好的咖啡豆，向員工供應(yīng)免費(fèi)的“工間咖啡”，以此來體現(xiàn)人文關(guān)懷和提高工作效率，這個(gè)時(shí)間就叫做“CoffeeBreak”(喝咖啡的休息時(shí)間，簡稱“咖啡時(shí)間”)26請你談?wù)劇翱Х葧r(shí)間”如何體現(xiàn)了人本管理？27人格尊嚴(yán)的尊重激發(fā)員工的創(chuàng)意特殊的溝通方式凸顯細(xì)節(jié)管理28責(zé)任原理29管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理30挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。明確每個(gè)人的職責(zé)30管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理31管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)。——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：權(quán)限利益能力職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授31管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理32職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限32管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理33對每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)33美而雅紡織品公司的采購事件

程世遠(yuǎn)是美而雅紡織品公司的總經(jīng)理。一天，印染廠的經(jīng)理王剛抱怨道：那位直接受總經(jīng)理指揮的采購部經(jīng)理買了不合規(guī)格的紡織品，并已運(yùn)貨到廠。王剛說：“我特別關(guān)照采購部經(jīng)理，從那家進(jìn)的紡織品把我們的工序搞亂了，以后別買它的了。”程世遠(yuǎn)問：“那你為什么不來告訴我呢？”王剛說：“我認(rèn)為直接對他講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，印染車間主任打過電話給那家供貨商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨來了。”程世遠(yuǎn)說：“是嘛？我們和那家廠已訂了采購合同，他們對此會特別敏感的，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購部經(jīng)理來決定我們買哪家的，別再給供應(yīng)廠商直接打電話，那是采購部經(jīng)理的責(zé)任。”王剛說：“那個(gè)電話不是我打的，是印染車間主任打的。”問題：美而雅公司主要存在什么問題？如何改進(jìn)才能改善采購工作？34管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價(jià)效益的追求35效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”。效益的概念35管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價(jià)效益的追求36效益的評價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對效益的評價(jià)盡可能公正和客觀幾種不同的評價(jià)：首長評價(jià)群眾評價(jià)專家評價(jià)市場評價(jià)效益的評價(jià)36管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價(jià)效益的追求37管理就是對效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益5、確立管理活動的效益觀效益的追求37嗑瓜子理論38嗑瓜子的規(guī)律有人專門對嗑瓜子研究了一番，發(fā)現(xiàn)了一些規(guī)律：1、無論人們喜歡與否，很容易拿起第一顆瓜子；2、一旦吃上第一顆，就會吃起第二顆、第三顆…..停不下來，3、在吃瓜子的過程中，人們可能會做一些別的事情，比如，去洗手間等等，但是，回到座位上以后，都會繼續(xù)吃瓜子，不需要他人提醒、督促；4、大多數(shù)情況下，人們會一直吃下去，直到吃光為止。39為什么會有這些規(guī)律呢？為什么呢？？？……401、嗑瓜子這種行為很簡單，因?yàn)楹唵危藗兒苋菀组_始這種行為；因?yàn)楹唵危藗兒苋菀渍莆占记?，成為熟手；并且不斷改進(jìn)嗑瓜子的方法，這個(gè)過程增強(qiáng)了人們的自信，在潛意識中人們期望享受這個(gè)過程。2、每嗑開一顆瓜子人們馬上就會享受到一粒瓜子仁。這一點(diǎn)至關(guān)重要。嗑開瓜子后馬上享受到香香的瓜子仁，這對嗑瓜子的人來說是一個(gè)即時(shí)回報(bào)；就是這種即時(shí)回報(bào)微妙地發(fā)揮著作用——激勵(lì)著人們不停地去嗑下一顆瓜子。3、一盤瓜子一個(gè)一個(gè)嗑起來，過一會就有一堆瓜子皮——能夠看到嗑瓜子的成就。原因總結(jié)41有什么樣的啟發(fā)？作為管理者，如果能夠讓他的下屬像吃瓜子一樣愉快地完成工作，那么他就成功了。該怎么做呢???42首先，我們要學(xué)會分解任務(wù)，把復(fù)雜任務(wù)分解為若干個(gè)簡單的、容易做的小任務(wù)。就像嗑瓜子一樣容易做，再把這些容易完成的小任務(wù)分到員工手中。員工一定樂于接受這樣的任務(wù)。第二、我們要及時(shí)促使下屬開始工作。例如，給他明確工作目標(biāo)，提供工作條件，規(guī)定開始的時(shí)間。在下屬對任務(wù)充滿熱情的時(shí)候就讓他開始工作。第三、對于員工每次完成任務(wù)都要給予及時(shí)的激勵(lì)。這種激勵(lì)應(yīng)該是及時(shí)的。就是說，員工完成任務(wù)以后，第一要激勵(lì)，第二要馬上激勵(lì)第四、向你的下屬展示他的工作成就。并且讓他知道，你很開心看到他的成就。分享43你的下屬剛剛幫你潤色完一個(gè)講稿，把講稿交給你。你看后覺得很滿意，那你就馬上告訴她“真棒！又快又好。”你絕對不可以沒有任何表示，說“哦，我看了，就這樣吧。”如果你的某個(gè)下屬本月完成任務(wù)很好，你就應(yīng)該按照制度當(dāng)月兌現(xiàn)獎(jiǎng)金，不要拖到下個(gè)月。更不能閉口不談兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的事。如果員工出色的工作表現(xiàn)不能得到上司的及時(shí)肯定或者獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作熱情就會減弱。如果，您的下屬花了半天的時(shí)間給你整理好了你要的資料，你不但沒有稱贊他，反而因?yàn)樗囊恍┬〉氖д`批評一通。那他會自覺地、愉快地完成其他可做可不做的任務(wù)嗎？就好比在吃瓜子時(shí)，如果你吃了一個(gè)臭瓜子以后，你對