海爾企業(yè)文化

感謝各位嘉賓提供海爾向大家匯報工作的機會1海爾的企業(yè)文化分為三個層次：

海爾文化最核心的內容是價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾十九年發(fā)展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。

最表層的是物質文化

即表象的發(fā)展速度、海爾的產品、服務質量等；最核心的是價值觀

即精神文化。中間層是制度行為文化價值觀精神文化化文為行度制物質文化海爾文化是企業(yè)的靈魂2創(chuàng)新是海爾持續(xù)發(fā)展的不竭動力3海爾集團的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價值觀價值觀的核心是創(chuàng)新從兩方面介紹4海爾創(chuàng)業(yè)19年持續(xù)創(chuàng)新實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展2003年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額突破800億元，是84年創(chuàng)業(yè)的22988倍。2003年同比增長約90億元，平均增長速度70%。與世界500強的差距2003年海爾集團發(fā)展02040608010012019951996199719981999200001億美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海爾全球營業(yè)額是世界500強入圍線的12/13。348萬元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增長速度：70%突破800億元（約97億美元）5企業(yè)存在的價值是什么？瑞士機械表的案例（一個世紀的輝煌）用創(chuàng)新掀起理發(fā)業(yè)革命案例一：案例二：6海爾創(chuàng)新的價值觀體系文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新組織創(chuàng)新服務創(chuàng)新質量創(chuàng)新市場創(chuàng)新7海爾員工畫與話愚公移山企業(yè)文化是企業(yè)的宗教思方行圓文化創(chuàng)新緊盯市場創(chuàng)美譽海爾作風——迅速反應馬上行動

海爾精神－－敬業(yè)報國追求卓越案例：17小時創(chuàng)造邁克冷柜藝術家的靈感8●源于海爾生存觀：●一般企業(yè)管理觀：

管理者是管大事的小事每天那么多誰能管得過來？●海爾的管理觀：管理無小事“圖難于其易，為大于其細?！睕]有精彩的細部，就沒有波瀾壯闊的全局管理創(chuàng)新住設案例希爾頓酒店管理

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰廁所管理學—日本并購專家電產社長永守重信，“快倒的企業(yè)，廁所一定很臟”9管理原則一：80/20原則洗衣機插頭錯插、漏檢案例－－責任人的上級應該負什么責任管理創(chuàng)新管理原則二：10/10原則提高整個團隊的市場效果106S現(xiàn)場管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中國、美國不同的激勵方式·王峰哭笑臉模式管理創(chuàng)新11海爾管理的五要五不要○要重新開始，不要對原有流程提高和優(yōu)化；○要創(chuàng)造，不要布置；○要指導，不要控制；○要走動管理，不要坐下開會；○要在試點中創(chuàng)造賣點，不要聽秘書匯報統(tǒng)計數(shù)據(jù)。管理創(chuàng)新12

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項，人人都經營，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核13技術創(chuàng)新市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題美國市場競爭激烈，海爾以滿足學生需求的小冰箱為切入點開發(fā)出電腦桌冰箱，受到美國在校學生的喜愛。縫隙產品切入電腦桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣機14組織創(chuàng)新拆掉企業(yè)內部的墻，變直線職能式的管理為市場鏈的流程，將企業(yè)的一張財務報表轉化為三萬張財務報表，讓每一個員工成為一個公司，成為一個SBU,有了每個員工的創(chuàng)新，才能滿足用戶的個性化需求。市場鏈流程直線職能式結構項目(產品)管理總裁研發(fā)A項目B項目C項目D項目職能經理營銷財務開發(fā)采購矩陣結構在企業(yè)的組織結構上，不斷打破束縛企業(yè)發(fā)展的原有的平衡，形成有序的非平衡結構。

從波特價值鏈到人人經營自己公司的市場鏈

OEC海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球供應鏈資源全球用戶資源物流本部JIT定單加速流產品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國內外商流獲取定單創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實施的基礎支持流程（3T）R&D物流定單信息流資金流全面預算系統(tǒng)全球營銷網絡全球采購配送網絡從追求長期利潤最大化轉變到追求用戶滿意度最大化。15海爾質量觀：

質量可以分等級嗎？質量創(chuàng)新砸冰箱案例、日本斷布案例高標準精細化零缺陷有缺陷的產品就是廢品16抓質量就是抓質量合格率嗎？抓質量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的質量創(chuàng)新17海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你有多大能力給你搭建多大舞臺有的企業(yè)用人觀：

高學歷的人是人才引進的人才是人才——“外來的和尚好念經”——“空降兵”海爾認為：中國缺的不是人才而是出人才的機制人力資源創(chuàng)新技術人員的職業(yè)生涯設計考核激勵隨市場變化而改變駕駛員贈送錄音帶的故事駕駛員主動打電話疏導交通的故事沒有增值目標的崗位就是冗員那么激勵重要嗎？18培訓最大的問題是什么？外訓內訓

英語水平－－摸清情況－－打分排序－－知恥而后勇高級經理人的培訓（每周六的四小時培訓）－－魔鬼訓練新員工培訓－－三同原則一切問題都是分配激勵問題解決如何創(chuàng)新干工作的問題人力資源創(chuàng)新19

除了上帝的愛不能量化以外，其他的統(tǒng)統(tǒng)可以量化

－－組織部長的考核激勵海爾特色的三講黨員完成工作的達標率＝黨員實際完成工作的人數(shù)/黨員總數(shù)組織部長工資的40%掛達標率提升指標人力資源創(chuàng)新20對內是“一票到底”的流程

對外是“一站到位”的服務問題：高燒41°C，在醫(yī)院看病排隊時，您有什么感受？

國泰君安空調案例杜魯門總統(tǒng)案例冰箱說明書案例王老太丟空調的案例送貨上門－－上門服務五個一－－無塵安裝

服務創(chuàng)新沒有明白用戶的意思，也是海爾的錯誤21海爾的三只眼案例盯出一個產品盯出一個產業(yè)計劃經濟計劃經濟觀念向市場經濟過渡時期市場經濟三只眼市場創(chuàng)新創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場●小小神童洗衣機

只有淡季思想沒有淡季市場購買觀念的改變家庭健康爸爸媽媽的保姆創(chuàng)造用戶潛在的需求，創(chuàng)造需求來創(chuàng)造市場。洗衣機夏天淡季，使用五公斤的洗衣機洗襯衣和內衣不上算。淡季不用到市場了。消費者需要什么，消費者只是不滿意，沒有說，我們去理解，研制小小神童，做到了14代每年100多萬臺，在日本和韓國申請了專利，日本朋友要做，我們說你們不用做了，我有專利。22非常時期非常營銷●非常觀念：只要商場不關門，就有海爾人●非常產品：乒乓彩電、氧吧空調、保健洗衣機●非常渠道：電話專賣店、社區(qū)流動專賣店、電子商務●非常服務：兩證一卡服務、通過放心的服務，贏得用戶的信賴非常時期，以非常思路和非常舉措，滿足用戶的非常需求，為社會做出非常貢獻，創(chuàng)造出了非常感動。市場創(chuàng)新23中國自1995年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長12倍。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。中國最有價值品牌第一名550450350250150億元最有價值品牌走勢紅塔山320長虹87.61一汽65.40海爾42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌競爭力海爾品牌價值24

世界品牌實驗室(WBL)是由1999年諾貝爾經濟學獎得主蒙代爾教授(RobertA.Mundell)擔任主席的世界經理人資訊有限公司（

）的全資附屬機構,致力于品牌評估、品牌案例、品牌培訓、品牌定位、品牌管理、品牌推廣等。

世界級企業(yè)（World-classEnterprise）與世界級品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界級企業(yè)的標竿是在全世界范圍內的市場占有率達到10％以上，世界級品牌是在世界級企業(yè)的基礎上，還要求該品牌在全世界用戶中的認知度達到10％以上。歷史性、唯一性、震撼性（海爾排名第95名）海爾品牌在國際上的地位25排序白色家電公司市場份額（%）2002年2001年1惠爾浦5.235.172海爾3.793.243GE3.793.684西門子2.812.835LG2.642.35據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計公布：按白色家電品牌銷量統(tǒng)計，海爾從世界第三上升到第二。品牌競爭力排序白色家電公司銷售額（億美元）200220011惠爾浦110.2103.42麗都97.689.43松下94.0108.34海爾85.972.75GE60.758.1海爾的國際競爭力據(jù)Euromonitor（歐洲透視）統(tǒng)計公布：按白色家電企業(yè)銷售額統(tǒng)計，海爾在世界排名第四。銷售能力競爭力262002年12月26日美國《遠東經濟評論》刊登亞太最佳企業(yè)評選結果，海爾集團憑借出色的領導能力、產品質量、盈利能力和創(chuàng)新能力雄居中國企業(yè)第一名。海爾雄居中國最佳企業(yè)第一名排名企業(yè)名稱得分1海爾6.022聯(lián)想5.593中國移動5.444中國工商銀行5.245上海汽車工業(yè)總公司5.236中國石化5.227中國石油5.158中國一汽車5.129中國電信5.0310中國銀行5.00美國《遠東經濟評論》公布亞太最佳企業(yè)評選結果53海爾的國際競爭力27《今日美國》報道：海爾塑造中國第一個世界名牌美國有通用電氣，德國有奔馳，日本有豐田，而迅速發(fā)展的中國卻還沒有一個可與之匹敵的全球競爭者。年銷售額70多億美元，有13個海外工廠的海爾無疑是最有實力爭奪這一全球地位的企業(yè)?！霸趪搜壑?，張瑞敏是一個有超凡魅力的商界領頭人?！备ゼ醽喆髮W研究中國企業(yè)的專家陳明哲這樣說，“他在世界商界圈中也是這樣的一個領頭人。”他（張首席）在海爾的影響就像美國的兩位神話式企業(yè)家———通用電氣的杰克·維爾奇和IBM的創(chuàng)建者托馬斯·沃森。媒體評價——專家評價——記者評價——海爾的國際美譽28IMD案例海爾建立內部市場鏈哈佛案例海爾文化激活休克魚價值觀精神文化化文為行度制物質文化(被兼并企業(yè)的員工漫畫)

海爾用文化盤活兼并的紅星、黃山兩個企業(yè)的案例被收進哈佛大學MBA案例庫?！昂柦⑹袌鲦湣北皇者M歐盟MBA案例庫。海爾“來自員工的畫與話”被日本神戶大學收進案例庫。流程再造是世界先進的管理方法，但成功者只有20%。失敗的案例不能說明流程再造的方法不對，很大程度上，是企業(yè)的文化阻礙了流程再造的成功。海爾創(chuàng)新文化走向世界29你們知道海爾嗎？你們要密切關注海爾知道知道某跨國公司全球經理人年會S公司海爾在國際市場上從小到大，從弱到強。在歐、美、日等發(fā)達國家，海爾從默默無聞到知名度大增；在中東、東南亞等發(fā)展中國家，海爾樹立起品牌美譽度。世界著名跨國公司把海爾當作主要競爭對手來研究。電器專賣店美國某跨國公司看到海爾在美國市場的迅猛發(fā)展，為了阻止海爾的上升勢頭，這個公司在巴西設廠，生產小冰箱，用低價格與海爾競爭。只要你不賣海爾的冰箱，我們可以給你比海爾低12%的價格。海爾在國際市場知名度大幅提高30觀念創(chuàng)新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行動比觀念更重要一群老鼠在應對嚴打問題的故事總結百萬富翁擦身而過的故事31創(chuàng)新的三原則創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向觀念創(chuàng)新是先導技術創(chuàng)新是手段組織創(chuàng)新是保障流程再造是活力市場創(chuàng)新是目標多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段引進先進技術吸收消化整合資源創(chuàng)新計劃經濟市場經濟社會主義市場經濟直線職能式矩陣結構市場鏈零距離零庫存零營運資本播種扎根結果海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新32企業(yè)分三度：知名度信譽度美譽度

○廣而告之－－秦池酒○說到做到－－五星級飯店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉創(chuàng)造的感動金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎不是賣的產品而是買用戶的心靈忠誠度質量、服務、個性化設計為了解決用戶抱怨而創(chuàng)造的一次又一次的感動通過創(chuàng)新創(chuàng)造感動33人，海爾的員工做創(chuàng)新，海爾的用戶與我們一起做創(chuàng)新，只有有創(chuàng)新激情的人，快速的整合全球的資源，才能夠實現(xiàn)服務的創(chuàng)新。累了，神經病瘋了，一點感覺沒有，因為大家都說好。氛圍，透明的人際關系。別人穿的不穿了，別人用的我不用了。每個人把信息拿回來，搞好新品推出去，企業(yè)就會不得了。差異化，產品和服務都要差異化。智慧眼的空調，人進來了開機，出去關機，人多了使勁轉，人少了慢慢轉，人走動跟著轉，睡覺漸漸的慢下來。誰來創(chuàng)新？如何創(chuàng)新？創(chuàng)新結果34海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越在黨的十六次代表大會上，海爾首席執(zhí)行官張瑞敏光榮入選主席團成員，并當選十六屆中央候補委員。全面創(chuàng)新，全面創(chuàng)世界名牌！2002年，海爾業(yè)績是世界500強入圍線的4/5。海爾已經位居世界白色家電五強，在此基礎上，海爾將向該領域的頂峰沖擊。0204060801001201995199619971998199920002001億美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/124535社會性企業(yè)的最大特性36我們的用戶，一位叫王孝偉的中國人，偶然的機會看到了去年“世界杯”韓國出線時，一位韓國人寫的《一個韓國人眼中的中國人》一文，文中的字字句句都足以將一顆中國心刺得鮮血淋漓！當時代的車輪滾動到以科技為中心的地帶時，我們的品質促成了我們今天的成就，我們淋漓盡致地表現(xiàn)了我們的