職場溝通 培訓(xùn)課 知到智慧樹網(wǎng)課答案

職場溝通-培訓(xùn)課-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。選項：A:錯B:對答案:【對】2、問題：研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。選項：A:專業(yè)領(lǐng)域不同B:情緒化C:固執(zhí)D:語言不同答案:【專業(yè)領(lǐng)域不同;情緒化;固執(zhí)】3、問題：衡量溝通的效果，要站在的角度。選項：A:以上都是B:接收者C:旁觀者D:表達(dá)者答案:【接收者】4、問題：與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。選項：A:對B:錯答案:【錯】5、問題：溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。選項：A:錯B:對答案:【對】6、問題：嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通選項：A:對B:錯答案:【錯】7、問題：對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：選項：A:工程師B:經(jīng)理C:銷售D:人力資源答案:【工程師;經(jīng)理;銷售;人力資源】8、問題：隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：選項：A:長得越來越像B:彼此更加了解C:信任增加D:分歧增加答案:【彼此更加了解;信任增加;分歧增加】9、問題：可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：選項：A:性別差異B:性格差異C:代溝D:文化差異答案:【性別差異;性格差異;代溝;文化差異】10、問題：遇到從未打過交道的那類人時，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：選項：A:保持距離B:一直大聲笑C:尊重差異D:嘗試?yán)斫鈱Ψ酱鸢?【尊重差異;嘗試?yán)斫鈱Ψ健?1、問題：衡量溝通效果好還是不好，要看：選項：A:溝通的次數(shù)B:溝通的時間C:接收者D:說得好不好答案:【接收者】第二章單元測試1、問題：溝通的三大目的：選項：A:交流情感B:促成改變C:傳遞信息D:苦口婆心答案:【交流情感;促成改變;傳遞信息】2、問題：如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：選項：A:重復(fù)一遍B:換一種方式重新說一遍C:那就不要說了D:關(guān)心對方哪里沒聽懂答案:【關(guān)心對方哪里沒聽懂】3、問題：跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：選項：A:領(lǐng)導(dǎo)B:聰明人C:外行D:笨人答案:【外行;笨人】4、問題：溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：選項：A:assess-adjust-attemptB:assess-adjustC:aim-adjust-attemptD:aim-assess答案:【assess-adjust-attempt】5、問題：4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：選項：A:attemptB:adjustC:aimD:assess答案:【assess】6、問題：影響性溝通的目的包括：選項：A:傳遞信息B:促成改變C:發(fā)泄不滿D:交流情感答案:【傳遞信息;促成改變;交流情感】7、問題：提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：選項：A:對方的心情B:場合C:天氣D:彼此的關(guān)系答案:【對方的心情;場合;彼此的關(guān)系】8、問題：溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：選項：A:交流情感B:促成改變C:傳遞信息D:發(fā)泄不滿答案:【交流情感;促成改變;傳遞信息】9、問題：導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：選項：A:聽不懂B:不愛聽C:不想聽D:不好聽答案:【聽不懂;不愛聽;不想聽】10、問題：溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是選項：A:Assess評估B:Adjust調(diào)頻C:Aim目標(biāo)D:Attempt嘗試答案:【Assess評估】第三章單元測試1、問題：大腦對不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：選項：A:邏輯推理B:格式塔效應(yīng)C:過早判斷D:格塔式效應(yīng)答案:【格式塔效應(yīng)】2、問題：導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：選項：A:邏輯推理B:信息開關(guān)效應(yīng)C:性格差異D:格式塔效應(yīng)答案:【信息開關(guān)效應(yīng);格式塔效應(yīng)】3、問題：接收者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。選項：A:對B:錯答案:【對】4、問題：為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：選項：A:有沒有情緒干擾我？B:我是否接收到了完整的信息？C:我是否被他打敗了？D:我在聽嗎？答案:【有沒有情緒干擾我？;我是否接收到了完整的信息？;我在聽嗎？】5、問題：聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。選項：A:錯B:對答案:【錯】6、問題：溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：選項：A:溝通的場合B:情緒C:腦補(bǔ)D:過早判斷答案:【情緒;腦補(bǔ);過早判斷】7、問題：有助于提升換位思考能力的因素包括：選項：A:多和各類人打交道B:增加對人性的了解C:注重禮節(jié)D:減少情緒干擾答案:【多和各類人打交道;增加對人性的了解;減少情緒干擾】8、問題：理解對方有助于選項：A:獲得完整的信息B:滿足對方的心理需求C:影響對方D:做正確的判斷答案:【獲得完整的信息;滿足對方的心理需求;影響對方;做正確的判斷】9、問題：養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：選項：A:保證溝通質(zhì)量B:贏得信任C:與對方產(chǎn)生共鳴D:減少工作中的錯誤答案:【保證溝通質(zhì)量;贏得信任;與對方產(chǎn)生共鳴;減少工作中的錯誤】第四章單元測試1、問題：口才好不等于溝通好。選項：A:對B:錯答案:【對】2、問題：影響能力層面接受度的因素有：選項：A:專業(yè)水平B:智商C:胸懷D:閱歷答案:【專業(yè)水平;智商;閱歷】3、問題：我們在表達(dá)時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：選項：A:幫助對方理解B:信息不完整，聽眾會“腦補(bǔ)”C:表達(dá)欲失控D:已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道答案:【已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道】4、問題：KISS原則包括：選項：A:淺顯B:及時C:準(zhǔn)確D:簡潔答案:【淺顯;簡潔】5、問題：表達(dá)時隨時評估接收者可以有機(jī)會第一時間消除歧義選項：A:對B:錯答案:【對】6、問題：表達(dá)好的特征包括：選項：A:易于理解B:對方愛聽C:滔滔不絕D:有說服力答案:【易于理解;對方愛聽;有說服力】7、問題：影響接受度的因素包括選項：A:理解能力B:雙方的關(guān)系C:溝通的場合D:接收者的情緒狀態(tài)答案:【理解能力;雙方的關(guān)系;溝通的場合;接收者的情緒狀態(tài)】8、問題：打合適的比方有助于選項：A:讓對方易于理解B:提升說服力C:延長溝通時間D:降低溝通成本答案:【讓對方易于理解;提升說服力;降低溝通成本】9、問題：對方露出不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：選項：A:問對方哪里不明白B:再說一遍C:放慢節(jié)奏D:加快節(jié)奏答案:【加快節(jié)奏】10、問題：如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。選項：A:錯B:對答案:【錯】第五章單元測試1、問題：固執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別選項：A:錯B:對答案:【錯】2、問題：引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道的方法是：選項：A:傾聽B:反饋C:表達(dá)D:提問答案:【提問】3、問題：明知故問的目的是沒話找話說選項：A:對B:錯答案:【錯】4、問題：提問的類型包括：選項：A:開放式問題B:封閉式問題C:防守式問題D:進(jìn)攻式問題答案:【開放式問題;封閉式問題】5、問題：提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法選項：A:對B:錯答案:【錯】6、問題：遇到不同意見，導(dǎo)致無法達(dá)成充分共識的原因包括：選項：A:只說不聽B:施加壓力C:給對方表達(dá)的機(jī)會D:好勝心強(qiáng)答案:【只說不聽;施加壓力;好勝心強(qiáng)】7、問題：有效影響固執(zhí)的人的方式包括：選項：A:提問引導(dǎo)B:先理解對方的想法C:留空間給對方D:反復(fù)強(qiáng)調(diào)答案:【提問引導(dǎo);先理解對方的想法;留空間給對方】8、問題：問開放式問題有助于選項：A:控制溝通的方向B:獲得完整信息C:滿足對方的表達(dá)欲D:向?qū)Ψ绞┘訅毫Υ鸢?【獲得完整信息;滿足對方的表達(dá)欲】9、問題：認(rèn)同對方的部分觀點(diǎn)有助于：選項：A:對事不對人B:讓對方放松警惕C:聚焦核心差異D:降低溝通成本答案:【對事不對人;聚焦核心差異;降低溝通成本】10、問題：對方面露遲疑，對自己的觀點(diǎn)不那么堅定時，應(yīng)該選項：A:繼續(xù)問對方服不服B:乘勝追擊C:留空間給對方D:進(jìn)一步解釋答案:【留空間給對方】第六章單元測試1、問題：為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何選項：A:錯B:對答案:【錯】2、問題：一個人心情不好，多半是因為：選項：A:心理需求過分滿足B:心理需求得不到滿足C:變態(tài)D:“作”答案:【心理需求得不到滿足】3、問題：哄人的方法包括：選項：A:認(rèn)錯B:安慰性承諾C:滿足需求D:贊美答案:【認(rèn)錯;安慰性承諾;滿足需求;贊美】4、問題：安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾選項：A:錯B:對答案:【錯】5、問題：處理激烈言行的原則是：選項：A:聽之任之B:比他更激烈C:滿足他的需求D:認(rèn)真但別當(dāng)真答案:【認(rèn)真但別當(dāng)真】6、問題：遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括：選項：A:要求對方保持冷靜B:先安撫他的情緒C:曉之以理D:都聽他的答案:【要求對方保持冷靜;曉之以理;都聽他的】7、問題：哄人的主要目的包括：選項：A:培養(yǎng)對方的良好習(xí)慣B:照顧對方的情緒C:降低溝通成本D:滿足自己的訴求答案:【照顧對方的情緒;降低溝通成本】8、問題：對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括：選項：A:贊美他B:聽他傾述，讓他一吐為快C:提問引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的錯誤D:表達(dá)歉意答案:【贊美他;聽他傾述，讓他一吐為快;表達(dá)歉意】9、問題：有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為：選項：A:他素質(zhì)差B:他心情不好C:他的個性不好D:他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求答案:【他心情不好;他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求】10、問題：哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：選項：A:違背重要原則B:顯得很失落C:情緒非常激動D:對方遇到了悲傷的事答案:【違背重要原則】第七章單元測試1、問題：情商靠遺傳，后天無法改變選項：A:錯B:對答案:【錯】2、問題：面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大選項：A:錯B:對答案:【對】3、問題：當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時，這個人就很自卑選項：A:錯B:對答案:【錯】4、問題：經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了選項：A:錯B:對答案:【錯】5、問題：人際之間引發(fā)共鳴的策略有：選項：A:分享豐富的經(jīng)驗閱歷B:改變自己的性格迎合對方C:先練好自己的口才D:做一個好聽眾答案:【分享豐富的經(jīng)驗閱歷;做一個好聽眾】6、問題：情商包括：選項：A:自我意識B:自我管理C:社交認(rèn)識D:人際關(guān)系管理答案:【自我意識;自我管理;社交認(rèn)識;人際關(guān)系管理】7、問題：剛開始交往時，可以嘗試的行為包括：選項：A:贊美B:送個小禮物C:聊有趣的話題D:借一大筆錢答案:【贊美;送個小禮物