嘉道咨詢的咨詢服務(wù)流程模板

嘉道咨詢咨詢服務(wù)步驟咨詢服務(wù)外部標準嘉道咨詢?yōu)橛脩籼峁熬吞囟ǚ秶O(shè)計處理方案”式咨詢服務(wù)。嘉道咨詢通常不參與處理方案實施（負責、監(jiān)督、顧問），事先約定除外。嘉道咨詢將采取項目工作備忘錄方法統(tǒng)計雙方達成共識。咨詢服務(wù)項目責任人是嘉道咨詢商務(wù)經(jīng)理，由她負責確定咨詢范圍，項目實施進度，項目收費，組織嘉道咨詢資源，組織咨詢過程活動，推進項目實施。咨詢服務(wù)主體實施人是嘉道咨詢咨詢顧問，由一個獨立工作小組為其作支持。嘉道咨詢咨詢顧問將嚴格按預(yù)先約定實施咨詢服務(wù)。咨詢顧問在項目實施中可能需要重新界定關(guān)鍵問題，對應(yīng)項目進度和附加成本將由雙方協(xié)商處理。咨詢服務(wù)內(nèi)部標準依據(jù)用戶不一樣，選擇不一樣咨詢戰(zhàn)略依據(jù)服務(wù)成本，關(guān)鍵是人工成本，進行項目報價咨詢步驟設(shè)置標準咨詢步驟表現(xiàn)出嘉道咨詢對咨詢顧問支持作用。咨詢步驟在最大程度上確保用戶長久利益。咨詢步驟是咨詢方法和策略統(tǒng)一表現(xiàn)形式，是實施標準化咨詢服務(wù)肯定手段。嘉道咨詢相關(guān)人員統(tǒng)一對咨詢方法和策略認識用戶-咨詢顧問關(guān)系演進及說明對用戶來說，咨詢服務(wù)主體實施人是咨詢顧問，用戶對咨詢顧問期望常常替換對咨詢企業(yè)期望。用戶-咨詢顧問關(guān)系是咨詢服務(wù)過程中最關(guān)鍵溝通渠道，她們之間人本關(guān)系將超出組織間協(xié)議關(guān)系在咨詢服務(wù)實施過程中起到關(guān)鍵作用。用戶對咨詢服務(wù)評價其實是用戶-咨詢顧問關(guān)系反應(yīng)。咨詢企業(yè)通常作用是提供一個能滿足用戶一定需求咨詢顧問，并對咨詢服務(wù)實施提供必需支持。咨詢企業(yè)除了在機構(gòu)對機構(gòu)層次上建立初始關(guān)系之外，必需幫助用戶和咨詢顧問之間建立起心理關(guān)系。咨詢企業(yè)將幫助咨詢顧問確定誰是真正用戶（用戶體系）咨詢服務(wù)階段咨詢服務(wù)包含項目拓展、數(shù)據(jù)搜集和診療、提出處理方案（提議）、實施四個階段。每個階段有明確目標和操作過程，階段間有清楚操作邊際。每個階段操作過程將為目標服務(wù)，應(yīng)依據(jù)用戶情況不一樣加以靈活調(diào)整。每個階段全部是由咨詢顧問擔任操作主體，至于會議安排、信息傳輸、帳單結(jié)算等全部由相關(guān)輔助人員同時實施。實施方案提出處理方案數(shù)據(jù)搜集和診療項目拓展實施方案提出處理方案數(shù)據(jù)搜集和診療項目拓展項目拓展階段項目拓展階段定義從潛在用戶表述可能咨詢需求，一直到形成明確咨詢項目（范圍、時間）過程。咨詢項目是否由咨詢企業(yè)負擔并不是項目拓展是否成功唯一判別標準。項目拓展階段目標了解用戶所面臨真正問題，并和用戶對問題界定及表述達成一致。經(jīng)過咨詢顧問個人能力表現(xiàn)、討論過程中灌輸給用戶觀念、咨詢企業(yè)表明對用戶有真正愛好來構(gòu)建用戶-咨詢顧問關(guān)系。說服用戶相信自己能夠提供用戶所需要價值，并能夠比其它任何企業(yè)全部優(yōu)異。在用戶和咨詢顧問之間就項目工作內(nèi)容、工作進度、支付金額和方法達成一致，并以書面形式確定（協(xié)議或備忘錄）。項目拓展階段操作過程項目提議項目計劃項目提議演示問題陳說項目提議項目計劃項目提議演示問題陳說問題陳說方法用戶和咨詢顧問進行一次初步會見準備盡可能搜集相關(guān)用戶組織及行業(yè)信息。確保出席會見咨詢顧問熟練掌握了對應(yīng)信息、知識和技能，能對用戶需求作出反應(yīng)。確保出席會見咨詢顧問對企業(yè)其它領(lǐng)域服務(wù)能力很了解。直接目標讓用戶提出她們已經(jīng)認識到問題及要求，并就此達成正確了解和一致。讓咨詢企業(yè)/咨詢顧問提供相關(guān)自己能力細節(jié)。其它目標接收項目提議書決議權(quán)在誰手中？誰能對此決議產(chǎn)生影響？用戶作出選擇過程是什么？項目提議書應(yīng)該在什么時間提交？有沒有競爭企業(yè)？是哪些企業(yè)？用戶組織結(jié)構(gòu)和框架？用戶界定問題是什么？這個問題為何關(guān)鍵？為何需要請咨詢企業(yè)參與？用戶是不是已經(jīng)采取了部分行動來處理對應(yīng)問題？項目標規(guī)模（問題領(lǐng)域中管理者和職員數(shù)量、活動地點和數(shù)量等）有多大？用戶期望從咨詢項目中取得利益是什么？用戶期望項目進程是什么？用戶所能提供資源？用戶會不會同意咨詢企業(yè)取得全部信息和接觸全部層次上管理者和職員？是不是存在用戶將施加而且還需要進行清楚界定限制條件？用戶同咨詢顧問合作能取得什么經(jīng)驗？對咨詢項目標大致價格范圍是不是有共同見解？注意對咨詢項目標了解是項目實施前提關(guān)鍵?？赡苄枰淮握{(diào)查來搜集足夠信息，界定用戶面臨真正問題和潛在處理方案。中置文檔相關(guān)項目了解備忘錄（和用戶簽署）相關(guān)項目相關(guān)信息備忘錄（內(nèi)部簽署，供項目實施參考用）項目計劃方法咨詢企業(yè)內(nèi)部討論目標確定處理咨問詢題方法確定處理咨問詢題所需要技能要求是否可取得所需要人員和所需要職業(yè)時間進行勞動投入分析對項目進行定價中置文檔項目計劃匯報項目提議方法經(jīng)過項目提議書向用戶遞交目標（達成項目拓展階段全部目標）在雙方對對應(yīng)問題共同認識基礎(chǔ)上，清楚說明項目標目標操作方法形成一份極具說服力銷售檔案為正當協(xié)議（協(xié)議/備忘錄）奠定基礎(chǔ)項目提議書基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)1面臨問題和項目標目標（在用戶業(yè)務(wù)形勢、戰(zhàn)略和競爭地位背景下進行描述）1面臨問題和項目標目標（在用戶業(yè)務(wù)形勢、戰(zhàn)略和競爭地位背景下進行描述）2項目標服務(wù)說明2.1咨詢企業(yè)將采取方法2.2這些方法期望結(jié)果咨詢企業(yè)對應(yīng)經(jīng)歷和人員3.1咨詢企業(yè)經(jīng)驗和能力3.2專業(yè)人員標準條款和條件4.1專業(yè)人員費率及開支4.2支付協(xié)定4.3標準條款和條件附錄1：關(guān)鍵項目參與人員建立附錄2：用戶名單和相關(guān)項目實例附錄3：（對方法、技術(shù)等）做說明注意項目提議書將依據(jù)具體用戶做結(jié)構(gòu)調(diào)整演示項目提議方法經(jīng)過演示說明會（用戶召集），和用戶更深入討論項目提議書準備用戶對演示說明期望是什么正式演示說明和討論所許可時間參與演示說明人是誰，各自愛好目標形成統(tǒng)一對項目問題認識中置文檔項目提議演示計劃（內(nèi)部參考）項目提議演示匯報（POWERPOINT+文本形式）數(shù)據(jù)搜集和診療階段數(shù)據(jù)搜集和診療階段定義依據(jù)咨詢項目標實際需求，進行針對性信息搜集，和采取規(guī)范化方法對這些信息進行綜合分析全過程。此過程是咨詢服務(wù)中一個關(guān)鍵部分。分析、搜集和診療三個過程往往是交叉和疊加。數(shù)據(jù)搜集和診療階段目標尋求真正問題和真正原因數(shù)據(jù)搜集和診療階段操作過程問題診療分析數(shù)據(jù)搜集整理設(shè)計搜集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問題陳說實施初步分析確定分析框架問題診療分析數(shù)據(jù)搜集整理設(shè)計搜集方法確定數(shù)據(jù)需求重構(gòu)問題陳說實施初步分析確定分析框架確定分析框架方法依據(jù)成熟分析模型，組織整理項目標分析框架。包含評價組織關(guān)鍵活動和目標和這些過程實施環(huán)境戰(zhàn)略性分析，從日常經(jīng)營運作角度考察組織常規(guī)性分析。目標明確研究目標，確定需要數(shù)據(jù)（類型）。確保分析方法一致性，分析結(jié)果有效性。分析框架戰(zhàn)略分析關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標組織各個業(yè)務(wù)單元組織整體戰(zhàn)略地位和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略地位，現(xiàn)在和可能優(yōu)勢、劣勢和競爭對手組織和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略潛力（財務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析）常規(guī)分析價值鏈分析：分析全部被用戶認知價值發(fā)明過程。分析價值鏈中各個活動之間信息流。組織問題分析（組織本身、組織結(jié)構(gòu)、組織健康性）組織是剛性結(jié)構(gòu)還是柔性結(jié)構(gòu)組織溝通渠道組織使命和關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標是不是得到了了解和認可組織歷史了解現(xiàn)在活動是有助還是有礙職能戰(zhàn)略分析財務(wù)、市場營銷、人力資源、信息技術(shù)中置文檔項目分析框架說明實施初步分析方法按既定分析框架處理初始信息。目標對企業(yè)有一個大約了解。在進行具體調(diào)查之前快速尋求問題。中置文檔企業(yè)概述重構(gòu)問題陳說原因系統(tǒng)初步分析可能發(fā)覺用戶遺漏、低估和忽略信息，原先問題陳說存在偏差。方法和用戶具體協(xié)商處理。注意在協(xié)商中可能包含到對項目實施進度調(diào)整、項目標附加成本，需謹慎磋商。中置文檔相關(guān)協(xié)商結(jié)果備忘錄其它需要修改文件確定數(shù)據(jù)需求目標依據(jù)項目特征，決定所需搜集數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)搜集效率內(nèi)部數(shù)據(jù)需求相關(guān)組織銷售和財務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)（各項財務(wù)比率）相關(guān)人力資源方面數(shù)據(jù)（人員流動率、職員態(tài)度、企業(yè)文化認知）相關(guān)IT方面運作方法、系統(tǒng)目標、用戶對系統(tǒng)認知可能起源企業(yè)帳目和匯報業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算技術(shù)統(tǒng)計和銷售統(tǒng)計相關(guān)供貨商和用戶統(tǒng)計外部數(shù)據(jù)需求股東結(jié)構(gòu)，資本市場對組織見解（假如是上市企業(yè)）關(guān)鍵供給商，她們財務(wù)情況和市場上地位關(guān)鍵用戶，她們是怎么認識用戶組織組織市場容量，成長速度，發(fā)展模式什么樣，面臨什么樣威脅組織在市場上地位組織市場產(chǎn)品/服務(wù)建立基礎(chǔ)是什么：價格、質(zhì)量、技術(shù)、地理位置、歷史注意主觀性信息和客觀性信息在關(guān)鍵性上沒有肯定差異，伴隨更多信息出現(xiàn)，原先設(shè)定數(shù)據(jù)需求（和搜集方法）將深入改變。中置文檔數(shù)據(jù)需求說明設(shè)計搜集方法目標滿足數(shù)據(jù)需求，控制數(shù)據(jù)客觀性和真實性?？捎盟鸭椒ü_匯報和內(nèi)部文件部分訪談和群體訪談問卷式抽樣調(diào)查實地觀察中置文檔數(shù)據(jù)搜集方案其它必需文檔（訪談提要、調(diào)查問卷）數(shù)據(jù)搜集整理方法實施設(shè)定搜集方案，并統(tǒng)一整理中置文檔數(shù)據(jù)綜合匯報問題診療分析目標尋求問題形成原因常見分析診療工具競爭力量分析價值鏈分析標桿分析波士頓矩陣市場戰(zhàn)略利潤影響分析戰(zhàn)略評價作業(yè)成本核實小組分析關(guān)鍵事件分析注意終止早期對問題和處理方案判定問題可能源于部分不太可能起源不要相信用戶分析診療中置文檔企業(yè)問題成因分析提出提議和處理方案階段定義在項目結(jié)束或項目實施過程中，以一對一口頭、演示會或匯報形式，正式推出形成推薦方案過程。提出提議和處理方案階段操作過程撰寫方案匯報發(fā)明處理方案形成備選方案回顧基礎(chǔ)問題撰寫方案匯報發(fā)明處理方案形成備選方案回顧基礎(chǔ)問題回顧基礎(chǔ)問題原因避免沉于大量數(shù)據(jù)、事實、數(shù)字和訪談統(tǒng)計，而遺忘最初提出項目目標。方法在形成方案之前，重新考慮用戶相關(guān)問題最初陳說該為用戶盡力實現(xiàn)是什么用戶關(guān)鍵問題是什么是不是有一些具體環(huán)境(應(yīng)素外部或內(nèi)部)在項目開始以后有所改變用戶面臨全部問題中，哪些是關(guān)鍵問題對用戶來說，處理問題優(yōu)先序列是什么用戶內(nèi)部發(fā)生變革之前還有多少時間提議變革將怎樣提升組織贏利水平和贏利能力形成備選方案目標設(shè)計問題多個處理方案，并指明各自優(yōu)點、代價和風險，由用戶做最終陳說方案關(guān)鍵（站在用戶角度用財務(wù)、技術(shù)、市場和人力標準評價備選方案）用戶直接需求用戶長遠需求用戶技能和能力用戶財務(wù)健康性用戶內(nèi)部格局用戶變革能力用戶財務(wù)要求和理想方案本身關(guān)鍵提議行動方案本身一致性行動方案要滿足用戶真正需求提議方案對用戶來說要完全可行提議方案要能面對最近未來環(huán)境變動發(fā)明處理方案目標在和用戶充足溝通基礎(chǔ)上，形成統(tǒng)一最終方案形式在用戶和咨詢顧問之間舉行一次備選方案評價會，并形成一系列意見一致處理方案。注意首先向每一位和會者簡明傳達必需事實和數(shù)字信息將發(fā)明會議分成創(chuàng)意、創(chuàng)意評價、實踐意義和后果三個階段激勵用戶提出新提議和新概念咨詢顧問應(yīng)在合適時候提出自己問題和見解中置文檔備選方案評價會議備忘撰寫方案匯報原因有需要向用戶匯報事情，或想宣告項目中取得進展，或為激發(fā)對某個問題更多思索或項目