醫(yī)患關(guān)系建設(shè)管理制度

醫(yī)患關(guān)系建設(shè)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，在醫(yī)院內(nèi)建立良好的醫(yī)患溝通和信任機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，特訂立本管理制度。本管理制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的管理規(guī)定訂立。第二條適用范圍本管理制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員、工作人員和患者，包含門診、住院、急診和其他醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)。第二章醫(yī)患溝通第三條溝通原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)本著敬重患者、耐性傾聽及時(shí)解答疑問、坦誠相待的原則進(jìn)行溝通，確保患者充分了解診療情況和方案，并具備知情同意本領(lǐng)。第四條溝通方式醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用簡明易懂的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，盡量采用圖文并茂的方式進(jìn)行溝通，以加添患者對診療內(nèi)容的理解。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)詢問患者的看法和需求，樂觀傾聽并及時(shí)反饋。第五條溝通記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄患者的病情、治療方案和患者的看法。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者相關(guān)記錄的用途和范圍，并保護(hù)患者隱私。第六條投訴處理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對待患者的投訴，盡快調(diào)審核實(shí)，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向患者反饋，并采取相應(yīng)挽救措施?；颊邔︶t(yī)務(wù)人員的欠妥行為或違規(guī)操作有權(quán)提出投訴，醫(yī)務(wù)人員不得采取任何形式的報(bào)仇行為。第三章信任建設(shè)第七條誠信原則醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵從誠實(shí)守信、保守秘密、勤勉盡責(zé)的原則，嚴(yán)禁利用職務(wù)、地位或技術(shù)優(yōu)勢謀取不正當(dāng)利益。第八條誠信宣誓醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在入職時(shí)進(jìn)行誠信宣誓，承諾履行職責(zé)，不得從事違反醫(yī)德和職業(yè)道德的行為。第九條保護(hù)隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全，并依法保護(hù)患者的隱私權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在處理患者信息時(shí)要注意信息的保密性和安全性，不得將患者信息泄露或?yàn)E用。第十條不得索取回扣醫(yī)務(wù)人員不得以任何方式索取患者或患者家屬的回扣、禮物或其他物品。對于患者的慷慨捐贈(zèng)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)表達(dá)感謝，但不能為了回報(bào)而供應(yīng)特殊優(yōu)先或特殊治療。第十一條不得串同欺詐醫(yī)務(wù)人員不得與其他醫(yī)務(wù)人員或患者串同欺詐，利用虛假診斷或治療手段取得個(gè)人私利。醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)其他醫(yī)務(wù)人員或患者的欺詐行為，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院管理部門舉報(bào)。第四章患者權(quán)益保障第十二條診療權(quán)益患者有權(quán)獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定供應(yīng)準(zhǔn)確的診斷和妥當(dāng)?shù)闹委?。患者有?quán)自主選擇醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)生，有權(quán)知情并決議是否接受治療，有權(quán)獲得必需的醫(yī)療知識和引導(dǎo)。第十三條知情同意醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行診療前，應(yīng)向患者或其法定代理人認(rèn)真告知診療方案、預(yù)期效果、風(fēng)險(xiǎn)和可能的并發(fā)癥等內(nèi)容，并聽取患者看法。在患者明確表達(dá)同意后，方可進(jìn)行診療。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對患者知情同意過程的記錄和管理。第十四條個(gè)人尊嚴(yán)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)，不得鄙視、辱罵或體罰患者。醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行病史詢問、體格檢查等操作時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定和道德要求，確?；颊叩碾[私和尊嚴(yán)。第五章違規(guī)處理第十五條違規(guī)行為醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為包含但不限于：索賄受賄、虛假宣傳、隱匿病情、拒診患者、工作不負(fù)責(zé)任、擅自調(diào)整治療方案等。第十六條處理程序醫(yī)院管理部門對醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為將啟動(dòng)調(diào)查程序，收集相關(guān)證據(jù)，聽取當(dāng)事人敘述并向其宣布結(jié)果。對于違規(guī)行為細(xì)小的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門可以口頭或書面警告，要求改正錯(cuò)誤。對于嚴(yán)重違規(guī)行為的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院管理部門可以予以停職、降職、開除等紀(jì)律處分，涉及刑法的將移交相關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。第六章附則第十七條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立醫(yī)患關(guān)系建設(shè)管理的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)置特地的監(jiān)督崗位，并組織定期督查、抽查等監(jiān)督活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員和患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系問題，有權(quán)向醫(yī)院管理部門或相關(guān)監(jiān)督部門舉報(bào)。第十八條解釋權(quán)和修改本管理制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部。任何人不得擅自修改本制度內(nèi)容。第十九條生效日期本管理制度自頒布之日起實(shí)施，并漸漸完善和落實(shí)。結(jié)語本醫(yī)患關(guān)系建設(shè)管理制度的訂立旨在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系的建