酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文

酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文前臺(tái)是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。下面是我為大家整理的酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文，供你參考!酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位效勞學(xué)問要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：一技能培訓(xùn)：1.了解來賓入住酒店的要熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的效勞，搞好住客關(guān)系。2.熟識(shí)接待和問訊工作程序及應(yīng)駕馭的業(yè)務(wù)和學(xué)問面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表。3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)展郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒效勞。4.嫻熟駕馭業(yè)務(wù)學(xué)問操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)散客或團(tuán)隊(duì)支配。5.駕馭客人入住時(shí)收銀工作。6.了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員駕馭結(jié)帳方式。二、軍事訓(xùn)練1.造就吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;3.全面造就學(xué)員的綜合素養(yǎng)，例題開展，相互提高共同進(jìn)步;通過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的效勞和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐性，為我的新工作崗位打下一個(gè)扎實(shí)的根底。我愿和大家克制困難迎難而上，不斷進(jìn)步，為將來的工作不斷地努力。酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過喜悅，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。或許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是此時(shí)此刻看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量幸免與顧客之間發(fā)生沖突。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克制任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要踴躍的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)謹(jǐn)慎的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩悖挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的協(xié)助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。酒店收銀人員培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇38月10日，從踏入果嶺的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀起先，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，在同事的協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，謹(jǐn)慎完成各項(xiàng)必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結(jié)：一，聽從管理，慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理支配下，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必須要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律牢記在心，加快腳步熟識(shí)前臺(tái)的根本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都謹(jǐn)慎地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心承受老員工對自己的指責(zé)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。二，敬重自己的工作，敬重每一個(gè)人堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)歷和根底的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學(xué)習(xí)，相互締造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三，注意細(xì)微環(huán)節(jié)，效勞第一記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的101-1=0這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的效勞質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證明了自己的實(shí)力，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)過失，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題剛好上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原那么的根底上敏捷處理。四，明確目標(biāo)，正確把握用學(xué)習(xí)的眼光去對待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客溝通中也可以從中學(xué)到許多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)始終只停留在一個(gè)階段，從工作的起先就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完備的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，20xx年8月份進(jìn)入辦公室工作，起先了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細(xì)工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)視下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完備的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的鼓勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作打算作以簡要概括：(一)深化學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停頓學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象(二)加強(qiáng)監(jiān)視，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)視員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)視，幸免錯(cuò)賬，削減風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性剛好消除，保證每一筆賬清晰，每一項(xiàng)收入精確(三)陽光心態(tài)，相互締造端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)懷下屬，聽從管理和支配，踴躍協(xié)作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的暖和，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)