開(kāi)場(chǎng)白通常遇到的拒絕

（確實(shí)屬于另外一銷售剛剛打過(guò)的現(xiàn)象）應(yīng)對(duì)策略一、對(duì)不起，不好意思?？赡苁俏覀兊耐麓蚪o你的。請(qǐng)教一下，他知道你的郵箱嗎？（如果客戶說(shuō)知道，那你就禮貌的再見(jiàn)，掛電話；如果客戶說(shuō)不知道，你就詳細(xì)的詢問(wèn)客戶郵箱并提醒同事跟進(jìn)）應(yīng)對(duì)策略一、再撥打，然后說(shuō)：x先生，不好意思，剛才電話不小心斷了。然后繼續(xù)電話應(yīng)對(duì)策略二、如果再撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠(chéng)的說(shuō)：先生，我是阿里巴巴xx渠道服務(wù)人員，我想可能我們之間有一些誤會(huì)，導(dǎo)致你一聽(tīng)到阿里巴巴就掛電話。其實(shí)合作與否我覺(jué)得并不重要，重要的是，到底是什么原因?qū)е履銓?duì)阿里巴巴有這么強(qiáng)烈的拒絕，俗話說(shuō)得好：生意不成人意在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎？以方便我們更好的為你服務(wù)?。▊渥ⅲ汉芏嗳?，會(huì)告訴我說(shuō)，當(dāng)你再打的時(shí)候，客戶根本不接聽(tīng)電話，通常我會(huì)撥打3次，如果3次都不接，我會(huì)隔天或者晚上或者禮拜六再打。我的要求很簡(jiǎn)單，如果我要放棄客戶，我一定需要客戶親自說(shuō)出一個(gè)我值得放棄她進(jìn)入公海的理由，并且是雙方的認(rèn)可的，是理性的。而不是鬧情緒；記住哦，其實(shí)通常這種客戶，如果你能繼續(xù)話題，并且夠?qū)I(yè)的話，很容易就簽單的）應(yīng)對(duì)策略一、啊，請(qǐng)教一下，是咱們公司的產(chǎn)品確實(shí)不適合？還是貴公司對(duì)阿里巴巴的服務(wù)不是很了解呢？應(yīng)對(duì)策略二、是啊，老板，你看，我們給你打的n次電話費(fèi)用、我們?cè)谀闵砩匣ǖ木Χ歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不止你跟阿里巴巴合作投資網(wǎng)絡(luò)訂單的費(fèi)用了（笑笑，讓氣氛緩和）。請(qǐng)教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站求購(gòu)你產(chǎn)品的客戶給抓起來(lái)呢？（或者說(shuō)：請(qǐng)教一下x先生，你覺(jué)得什么樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比較符合咱們公司發(fā)展電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)呢？）應(yīng)對(duì)策略一、沒(méi)有關(guān)系，你可以先不發(fā)展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，但你可以先了解啊，等你有需要的時(shí)候，也好有個(gè)比較，有個(gè)參考，對(duì)不對(duì)？應(yīng)對(duì)策略二、沒(méi)有關(guān)系，那我想請(qǐng)教一下x先生，如果有人通過(guò)阿里巴巴這個(gè)市場(chǎng)（不要提網(wǎng)絡(luò)二字）來(lái)求購(gòu)你的產(chǎn)品，我不知道你是否愿意跟他們?nèi)プ銮⒄?。（如果客戶愿意就先?bào)買家再挖需求）應(yīng)對(duì)策略一、不要意思，那我隔1個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系。再見(jiàn)（可以不等客戶反應(yīng)過(guò)來(lái)就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造成客戶感覺(jué)不好，投訴就不好了；你1個(gè)小時(shí)后再打過(guò)去，就默認(rèn)剛才的預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的哈）應(yīng)對(duì)策略一、x小姐你好，現(xiàn)在有客戶在求購(gòu)xx產(chǎn)品（一定要事先了解好客戶的產(chǎn)品），我找誰(shuí)聯(lián)系比較好?。ㄗ尶蛻敉扑]，然后順藤摸瓜找kp，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的。要么就是銷售部經(jīng)理，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見(jiàn)的?。▊渥ⅲ和ǔＲ鹂蛻暨@樣拒絕的原因，是我們銷售自己一去電話就說(shuō)找負(fù)責(zé)人引起的。）應(yīng)對(duì)策略二、x小姐，現(xiàn)在確實(shí)有客戶在求購(gòu)咱們公司的產(chǎn)品（報(bào)幾條采購(gòu)信息），對(duì)方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動(dòng)電話時(shí)13幾的（有些客戶會(huì)脫口而出老板的電話，大部分客戶的電話都是13幾開(kāi)頭的，15幾的不多的）應(yīng)對(duì)策略一、x先生，其實(shí)合作與否，關(guān)系不是很大，生意不成還可以做朋友嘛。其實(shí)我了解你現(xiàn)在所從事的行業(yè)，無(wú)外乎是想幫你留意一下，有沒(méi)有你的客戶通過(guò)我們的網(wǎng)站求購(gòu)你的產(chǎn)品！如果有的話，你也希望我能告訴你的，對(duì)應(yīng)對(duì)策略一、恭喜x先生，到底是老板，眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)啊，那請(qǐng)教一下x先生：你做網(wǎng)站的目的是什么？?jī)H僅做一個(gè)網(wǎng)站能達(dá)到這個(gè)目的嗎？如果既能達(dá)到你做網(wǎng)站的目的，并且還能免費(fèi)為你贈(zèng)送一個(gè)獨(dú)立域名的網(wǎng)站，你覺(jué)得好不好？應(yīng)對(duì)策略一、啊，不好意思；請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在這個(gè)電話是私人家里電話，還是公司電話。（判斷一下是不是換了一家公司。只要有一點(diǎn)點(diǎn)機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取資源）應(yīng)對(duì)策略一、哦，現(xiàn)在做生意也不容易啊！那請(qǐng)教一下x先生，現(xiàn)在如果有人求購(gòu)xx產(chǎn)品（客戶的老產(chǎn)品），你這邊還能接訂單嗎（如果客戶表示能，你就報(bào)幾條求購(gòu)信息）；x先生，我之前也遇到過(guò)和你一樣的客戶，他跟你的情況非常相像，但是后面他選擇了誠(chéng)信通，并且業(yè)務(wù)做得很好，問(wèn)其原因，他才告訴我們，其實(shí)做了誠(chéng)信通，不僅僅能接一下老產(chǎn)品的訂單，同時(shí)阿里巴巴很多的商業(yè)資訊讓轉(zhuǎn)行風(fēng)險(xiǎn)都降低了很多。（然后再挖需求走開(kāi)發(fā)流程）應(yīng)對(duì)策略一、x總恭喜你啊，請(qǐng)教一下，為什么你普通會(huì)員都能做那么好呢？（聽(tīng)客戶講）哦，咱們產(chǎn)品非常適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嘛。（對(duì)比講客戶普通會(huì)員享受的服務(wù)和誠(chéng)信通會(huì)員享受服務(wù)的不同，說(shuō)明如果是誠(chéng)信通會(huì)更好，記得在對(duì)比的過(guò)程中別忘記挖需求走流程）應(yīng)對(duì)策略一、x總啊，你想像一下：你發(fā)布一條商業(yè)信息，排在幾十頁(yè)后面，客戶怎么找得到你；好不容易讓你的買家看到了吧，你沒(méi)有誠(chéng)信的身份，而偏偏又有你的同行是誠(chéng)信的身份，你想想，你是客戶，你會(huì)選擇跟誰(shuí)做生意。再說(shuō)了，你在阿里巴巴上面的營(yíng)業(yè)廳，跟誠(chéng)信通會(huì)員在阿里巴巴上面的營(yíng)業(yè)廳，你自己感覺(jué)感覺(jué)；關(guān)鍵的關(guān)鍵，生意人都講主動(dòng)出擊吧，就算有客戶在求購(gòu)，你卻看不到聯(lián)系方式。你想想，怎么可能有生意。所以你不妨像xx公司（客戶的同行）一樣，也選擇做誠(chéng)信通會(huì)員！應(yīng)對(duì)策略一、x總，我想公司總是想擴(kuò)大規(guī)模的吧。擴(kuò)大規(guī)模就需要開(kāi)源節(jié)流的方式方法，對(duì)吧！（對(duì)比傳統(tǒng)中擴(kuò)大規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大規(guī)模給客戶分析））應(yīng)對(duì)策略一、x總，沒(méi)有關(guān)系，你可以先了解嘛！然后挖需求應(yīng)對(duì)策略二、再打。x總，你指的有需要，是指要申請(qǐng)誠(chéng)信通嗎？（興許客戶會(huì)問(wèn)，誠(chéng)信通是什么？你就可以邊挖需求，邊匹配誠(chéng)信通服務(wù)）應(yīng)對(duì)策略三、再打。X總，沒(méi)有關(guān)系，我今天先了解一下貴公司的產(chǎn)品是否適合在阿里巴巴市場(chǎng)上做生意，你也先了解一下阿里巴巴。然后再做權(quán)衡，比較理性一些！對(duì)你幫助也比較大一些！應(yīng)對(duì)策略一、行。X總，對(duì)了，你這邊是做什么產(chǎn)品的（對(duì)于太拒絕的客戶，永遠(yuǎn)先問(wèn)產(chǎn)品準(zhǔn)沒(méi)有錯(cuò)的）；我建議你先了解清楚阿里巴巴能給貴公司帶來(lái)什么幫助，然后再去商量，這樣對(duì)有利于咱們公司選擇比較！應(yīng)對(duì)策略一、x總，現(xiàn)在生意太好，貨款回收也是一個(gè)問(wèn)題啊。像很多客戶選擇阿里巴巴的一個(gè)最主要的原因就是因?yàn)樵诎⒗锇桶褪袌?chǎng)上做生意就貨款結(jié)算就比較及時(shí)。應(yīng)對(duì)策略一、x總，恕我直言，在你的同行中，一定有人做生意倒閉的，對(duì)嗎？那你總不能因?yàn)閯e人做生意不好倒閉，你也跟著關(guān)門吧！（注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，否則倒閉這種字眼有些客戶不愛(ài)聽(tīng)），再