總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

第總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、頂崗實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)是理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的重要形式，在學(xué)校中，我們學(xué)習(xí)連鎖企業(yè)的理論知識(shí)，但對(duì)社會(huì)實(shí)踐卻知之甚少，本次實(shí)習(xí)的目的就是增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力以及分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將在校所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。同時(shí)頂崗實(shí)習(xí)也是學(xué)生最終完成學(xué)業(yè)不可或缺的階段，是綜合運(yùn)用所學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的重要途徑。學(xué)校組織我們來(lái)到熱風(fēng)時(shí)尚連鎖管理機(jī)構(gòu)頂崗實(shí)習(xí)旨在進(jìn)一步鞏固所學(xué)理論知識(shí)、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)知、增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，同時(shí)提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，為今后進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間

11月7日至4月7日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

熱風(fēng)時(shí)尚連鎖管理機(jī)構(gòu)（熱風(fēng)北京大區(qū)一區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)現(xiàn)代城熱風(fēng)店）

四、實(shí)習(xí)單位和部門簡(jiǎn)介

熱風(fēng)時(shí)尚連鎖于1996年始創(chuàng)于時(shí)尚之都——上海，至今已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的集設(shè)計(jì)、精選和銷售于一體，商品涵蓋鞋品、服裝、包、配飾及部分時(shí)尚生活用品的精選時(shí)尚零售連鎖品牌。hotwind?熱風(fēng)已擁有品牌商鋪近500家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋上海、北京、深圳、廣州、南京、武漢、成都、重慶、哈爾濱、昆明、廈門、青島、西安等70多個(gè)大中型城市，并與眾多國(guó)內(nèi)外知名商業(yè)地產(chǎn)品牌形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、凱德置地、永旺、大悅城、恒隆地產(chǎn)、銀泰、萬(wàn)象城等。并與天貓、京東、卓越、拍拍以及亞馬遜等線上平臺(tái)進(jìn)行合作，開設(shè)自己的電商旗艦店進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和品牌推廣。hotwind?熱風(fēng)連續(xù)獲得“中國(guó)高成長(zhǎng)直營(yíng)連鎖企業(yè)20強(qiáng)、中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”，hotwind?熱風(fēng)再次獲得“中國(guó)時(shí)尚品牌100強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為擁有良好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ⒅铝τ谕ㄟ^(guò)品牌經(jīng)營(yíng)的不斷優(yōu)化成為精選、時(shí)尚、零售市場(chǎng)的領(lǐng)先者。其獲得的成功與熱風(fēng)人的努力是分不開的。

此外熱風(fēng)有自己的堅(jiān)持：

（1）以影響人們的生活態(tài)度為使命；

（2）以精選時(shí)尚零售第一品牌，成為一家具有良好品格的公司為愿景；

（3）以誠(chéng)實(shí)坦蕩、服務(wù)精神、專注與執(zhí)著、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)為公司價(jià)值觀；

（4）以客人第一、尊重同事、卓越運(yùn)營(yíng)為公司基本經(jīng)營(yíng)方針；

（5）以立大志、跟隨、敢作敢為、帶團(tuán)隊(duì)為管理者素質(zhì)；

（6）以真實(shí)的把客人當(dāng)客人，以服務(wù)客人為導(dǎo)向?yàn)榉?wù)宗旨；

（7）以為客人送傘、正價(jià)商品可以為客人快遞、免費(fèi)維修等為公司特色服務(wù)。

五、頂崗實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

（一）銷售員的主要工作內(nèi)容:引導(dǎo)顧客、介紹產(chǎn)品以及服務(wù)消費(fèi)者，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

1．每日準(zhǔn)備工作（9:40~11:00）：

（1）開早會(huì)（約10分鐘）；

（2）清潔貨架及背板（先將商品取下）；

（3）整理商品并清潔每一個(gè)商品（從上到下、從左到右）；

（4）檢查貨架是否補(bǔ)滿、整齊、清潔并整理；

（5）清潔用具歸位。

2．每日日常工作：

（1）新到的商品依次分類整理；

（2）巡視賣場(chǎng)，哪些貨物不滿、補(bǔ)滿貨架；

（3）接待客人、介紹店內(nèi)主打產(chǎn)品及促銷產(chǎn)品、給客人講述本店商品的相關(guān)信息，通過(guò)在店內(nèi)與顧客交流向顧客宣傳貨品和熱風(fēng)形象，提高品牌知名度；

（4）時(shí)刻保持在賣場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品；

（5）利用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加本店的營(yíng)業(yè)額；

（6）收集顧客對(duì)貨品和本店的意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

3．每日閉店前收尾工作（22:00開始）：

（1）整理及補(bǔ)充商品；

（2）清潔地面、桌面、營(yíng)運(yùn)設(shè)備（收銀機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)、沙發(fā)、貨架、試衣間、櫥窗及鏡子）店門前和走廊清潔。

（二）倉(cāng)庫(kù)人員主要工作內(nèi)容：知道鞋倉(cāng)區(qū)域劃分原則、要做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作、出

樣、翻樣、擦鞋復(fù)位、接貨對(duì)單、調(diào)貨轉(zhuǎn)貨、退倉(cāng)、領(lǐng)物、找鞋服務(wù)、工作交接、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收尾工作。保持良好的精神面貌、耐心服務(wù)

好每一位客人。

1．鞋倉(cāng)區(qū)域劃分原則

（1）按男鞋、女鞋劃分區(qū)域擺放；

（2）按品牌劃分區(qū)域擺放；

（3）按鞋編碼中的年份、季節(jié)、流水號(hào)劃分、從左至右擺放；

（4）將銷售較好的當(dāng)季鞋款放置在貨架中部，方便拿取。

2．做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（1）整理好個(gè)人的儀容儀表；

（2）準(zhǔn)備好清潔工具；

（3）把對(duì)講機(jī)打開并分給同事。

3．出樣

（1）準(zhǔn)備好出樣所需要用到的工具（鞋底膜、鞋底標(biāo)、剪刀、謝謝標(biāo)、特價(jià)標(biāo)等）；

（2）取鞋，男鞋右腳41或42碼，女鞋37或38碼；

（3）當(dāng)同樣款式的鞋有兩種以上顏色時(shí)，不同顏色均要出樣且尺碼不同；

（4）將出樣鞋子的附件（塞紙、撐桿、干燥劑）放回鞋盒內(nèi)，并且出樣要貼“謝謝標(biāo)”。

4．翻樣

（1）每周一、三、五要檢查倉(cāng)庫(kù)里的每一款鞋是否出樣；

（2）視情況把部分樣鞋收回?fù)Q沒出過(guò)樣的鞋，保持鞋子的質(zhì)量。

5．擦鞋復(fù)位

（1）準(zhǔn)備一塊半濕的抹布、橡皮擦、磨砂粉等；

（2）將賣場(chǎng)收回的鞋清潔干凈；

（3）查看鞋子是否大小款式顏色與鞋盒上標(biāo)的相符；

（4）按照鞋子的款式進(jìn)行復(fù)位。

6．接貨對(duì)單

（1）接貨時(shí)要點(diǎn)清數(shù)量、在物流單上簽字、小心拉回門店；

（2）對(duì)單時(shí)要看清鞋子的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量是否與電腦數(shù)據(jù)相符；

（3）查看鞋盒內(nèi)鞋子是否大小單只等。

7．調(diào)貨轉(zhuǎn)貨

（1）查看取出的鞋子是否與電腦單上的要求相符；

（2）查看取出的鞋子是否有質(zhì)量等問(wèn)題。

8．退倉(cāng)

（1）換季商品必須一次性退完；

（2）同款商品必