監(jiān)控室工作流程3篇

監(jiān)控室工作流程3篇監(jiān)控室工作流程精煉版一、職責(zé)概述1.監(jiān)控中心崗或管理作業(yè)的日常事務(wù)處理。2.保安隊長（主管）負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員應(yīng)對突發(fā)事件。二、上崗標(biāo)準(zhǔn)1.監(jiān)控員需持證上崗，提供全年無休的24小時服務(wù)。2.工作區(qū)域整潔有序，無無關(guān)物品。3.接警迅速，處理及時，記錄詳實。4.熟練掌握監(jiān)控及消防設(shè)備的操作與布局。三、操作規(guī)范1.上崗前檢查儀容儀表，參加班前會，了解任務(wù)要求。2.交接班時了解上一班情況，檢查設(shè)備運行，處理未完成事務(wù)。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，了解原因并跟蹤維修直至解決。4.確認(rèn)交接物品與記錄一致，簽字確認(rèn)；如有問題，立即報告。5.按規(guī)定切換監(jiān)控畫面，做好進出人員登記。6.下班前進行監(jiān)控室及設(shè)備清潔保養(yǎng)。7.每日檢查監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立即報修。8.非經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長同意，不得查看監(jiān)控錄像。9.接待參觀時，保持工作狀態(tài)，必要時解答問題。10.維修人員進入監(jiān)控室需經(jīng)證實，維修后檢查設(shè)備狀態(tài)并記錄。四、接待操作1.對客戶呼叫，禮貌回應(yīng)并記錄情況，及時處理或轉(zhuǎn)交。2.客戶報修，詳細(xì)記錄信息，夜間緊急情況立即通知維修。3.一般報修，預(yù)約維修時間，通知相關(guān)部門并記錄。4.門禁接待，核實住戶信息后開啟門禁，提醒帶卡。5.非住戶進入，核實訪問信息，安排陪同并記錄。6.監(jiān)控崗位操作，按規(guī)定切換畫面，記錄交接情況。五、設(shè)備操作1.設(shè)備故障，及時通知維修，12小時內(nèi)無法解決則聯(lián)系專業(yè)公司。2.防火報警設(shè)備操作，按步驟處理誤報或火警情況。六、突發(fā)事件處理1.接到報警或發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即核實并通知巡邏保安處理。2.火警等緊急情況，錄像記錄，協(xié)助指揮行動。3.全程跟蹤處理過程，記錄并系統(tǒng)復(fù)位。七、消防報警處理1.誤報情況，確定位置，通知巡邏人員確認(rèn)并復(fù)位。2.確認(rèn)火警，上報主管，啟動應(yīng)急預(yù)案，報警并廣播?？偨Y(jié)：監(jiān)控室值班員需保持高度警惕，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，記錄正常與非正常情況，處理事故與緊急情況，維護設(shè)備正常運行，保持環(huán)境衛(wèi)生。監(jiān)控人員需確保系統(tǒng)正常運行，掌