目標(biāo)管理培訓(xùn)課件XXXX1007

目標(biāo)管理2015年10月123目標(biāo)管理的好處抓住重點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)、解決問題，提高效率把握、關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確上下通暢，增強(qiáng)信任激發(fā)積極性和主動(dòng)性同心同德，勁往一處使在各自層面上工作，職責(zé)任務(wù)明晰4人對目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過。3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真正的目標(biāo)，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機(jī)遇，靠運(yùn)氣成功，即使得不到也不會(huì)轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個(gè)目標(biāo)。這一類定義為很想要，有可能成功，因?yàn)檫\(yùn)氣而成功，也因?yàn)檫\(yùn)氣而失??！5、期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時(shí)刻不能排除萬難，堅(jiān)持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達(dá)不到目標(biāo)更為痛苦，其實(shí)第99步放棄與此時(shí)的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價(jià)，不達(dá)目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達(dá)不成目的的后果很嚴(yán)重，達(dá)不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！

5目標(biāo)管理的概念(一)什么是目標(biāo)？目標(biāo)是指管理活動(dòng)所要求達(dá)到的成果，是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)努力奮斗的方向和希望達(dá)到的具體指標(biāo)。6目標(biāo)管理的概念(二)什么是目標(biāo)管理？根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。即，在組織內(nèi)上下管理人員之間定期地在具體和可考核的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議并寫成書面文件，并定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來共同檢查和評(píng)價(jià)實(shí)際工作成效的一種管理方法。7目標(biāo)管理的概念(三)目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使下放權(quán)力注重成果第一的方針員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一，以增強(qiáng)員工的工作滿足感。8目標(biāo)管理五要素

9SMART

原則Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的10衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(一）目標(biāo)是否概括了該項(xiàng)職務(wù)的主要特點(diǎn)？所訂目標(biāo)的數(shù)目是否太多？如果這樣，能否把這些目標(biāo)合并起來？目標(biāo)能否考核？即人們能否在計(jì)劃期末知道他們是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？11衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(二)目標(biāo)是否明確，包括：①數(shù)量多少？②質(zhì)量多好，或具體的規(guī)格要求？③時(shí)間<何時(shí)>？④費(fèi)用<耗用多少>？⑤如果是屬于定性目標(biāo)，它們是否仍然可以考核？12衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(三)目標(biāo)是否能激勵(lì)人們?nèi)幦⊥瓿桑欠袂袑?shí)可行？是否規(guī)定了各個(gè)目標(biāo)的主次輕重<順序、重要程度等>？這些目標(biāo)是否與別的單位和部門所訂的目標(biāo)相協(xié)調(diào)一致？13衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn)(四)這些目標(biāo)是否已向需要知道的所有的人傳達(dá)了？短期目標(biāo)是否與長期目標(biāo)相吻合？這目標(biāo)是否適時(shí)地提供反饋信息，從而能夠采取一切必要的糾正措施？現(xiàn)在的資源和職權(quán)是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？14目標(biāo)管理的兩大特征強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標(biāo)目標(biāo)不能由他人強(qiáng)加于己自己往往是最能作出合適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)，還得進(jìn)行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的過程中，要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以利于提高自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲得很大的滿足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃和自己管制基于Y理論的管理模式個(gè)人工作和整體目標(biāo)的緊密連接目標(biāo)連鎖的連接注意重點(diǎn)目標(biāo)15目標(biāo)管理的三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段16目標(biāo)管理程序設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)與評(píng)估17推行之前的工作目標(biāo)管理開始時(shí)的注意事項(xiàng)：與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項(xiàng)方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標(biāo)應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，因?yàn)樘珡?fù)雜的目標(biāo)容易使人混淆不清，并使得衡量成果時(shí)，發(fā)生困難。18推行之前的工作

目標(biāo)管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個(gè)問題，而且是在推行目標(biāo)管理之前作出回答：是否真正了解目標(biāo)管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望19目標(biāo)推行過程的有效控管----管理控制過程無差異工作繼續(xù)進(jìn)行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)20設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟步驟一：正確理解上級(jí)整體的目標(biāo)，并向下逐級(jí)進(jìn)行傳達(dá)步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的一致性步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源步驟七：確定目標(biāo)完成的日期21步驟一：正確理解上級(jí)的整體目標(biāo)，并向下逐級(jí)進(jìn)行傳達(dá)例：動(dòng)力能源部2016年制訂的安全責(zé)任目標(biāo)是： 目標(biāo)一：確保機(jī)場運(yùn)行持續(xù)安全平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)第18個(gè)安全年目標(biāo)，安全與服務(wù)水平穩(wěn)步提升，綜合保障能力逐步增強(qiáng)。 目標(biāo)二：運(yùn)輸生產(chǎn)較快增長，效益水平不斷提高。 目標(biāo)三：繼續(xù)深化內(nèi)部改革，加快向管理型機(jī)場轉(zhuǎn)型。

目標(biāo)四：做好水、電、冷暖設(shè)備及航站樓特種機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行和管理以及公司合資能源項(xiàng)目的安全運(yùn)行監(jiān)管等工作。

目標(biāo)五：嚴(yán)格控制計(jì)劃外開支，確保部門包干費(fèi)用控制在核定的額度以內(nèi)。

22步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)動(dòng)力能源部二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，機(jī)電科制定二O一六年度工作目標(biāo)如下：目標(biāo)四：做好水、電、冷暖設(shè)備及航站樓特種機(jī)電設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行和管理登機(jī)橋：1.責(zé)任原因登機(jī)橋晚接/遲撤航班次數(shù)≤1；2.登機(jī)橋故障導(dǎo)致停橋使用客梯車次數(shù)≤28行李：1.因行李保障原因引起的航班延誤架次為0，因個(gè)人責(zé)任原因?qū)е侣每陀行对V為0。2.值機(jī)柜臺(tái)故障停用臺(tái)數(shù)≤3臺(tái)，設(shè)備原因?qū)е碌耐＞€(不影響值機(jī))條數(shù)≤1，時(shí)間≤24小時(shí)。3.自動(dòng)分揀非正常行李占比≤5%。23步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)機(jī)電科二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，行李運(yùn)行維修站制定二O一六年度工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃如下：目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃實(shí)施措施預(yù)計(jì)達(dá)成時(shí)間負(fù)責(zé)人各班組人員認(rèn)真巡視自己的責(zé)任線，巡檢過程中做到以下幾點(diǎn)：（1）及時(shí)調(diào)整稱重異常，皮帶跑偏、軸承缺油的問題。（2）認(rèn)真檢查電機(jī)、軸承、軸輥是否存在溫度過高，異響、竄動(dòng)等問題，并認(rèn)真記錄并匯總給站長和駐場工程師。（3）檢查MCP控制柜的PLC設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、電池和UPS電源狀態(tài)是否正常。（4）疑難問題在駐場工程師的指導(dǎo)下共同解決。（5）積極協(xié)同廠家完成維修任務(wù)，并實(shí)時(shí)跟蹤維修后的運(yùn)行情況。（6）關(guān)注服務(wù)器機(jī)房溫度是否正常，服務(wù)器設(shè)備工作狀態(tài)是否正常。（7）按要求、按計(jì)劃完成相應(yīng)設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)工作。（8）CSC查看分揀機(jī)有無禁用小車，有則修復(fù)，取消禁用。（9）擦拭分揀機(jī)270°掃描頭，導(dǎo)入臺(tái)下方掃描頭。1-12月盧昊24步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)機(jī)電科二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，行李運(yùn)行維修站制定二O一六年度工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃如下：25步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)機(jī)電科二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，行李運(yùn)行維修站制定二O一六年度工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃如下：目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃實(shí)施措施預(yù)計(jì)達(dá)成時(shí)間負(fù)責(zé)人暑運(yùn)保障：1、運(yùn)行班組加強(qiáng)輸送線巡視，實(shí)時(shí)關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況。2、對于重點(diǎn)保障航班提前一小時(shí)確定相應(yīng)行李線運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)跟蹤。3、增加值機(jī)柜臺(tái)和開包間巡視，規(guī)范值機(jī)員和安檢員擺包操作，發(fā)現(xiàn)稱重不準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整。4、針對暑運(yùn)期間行李量劇增的特點(diǎn)，注意關(guān)注經(jīng)常傾翻行李的關(guān)鍵點(diǎn)，避免因此類原因?qū)е滦欣顭o法上飛機(jī)。7-8月盧昊26步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)機(jī)電科二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，行李運(yùn)行維修站制定二O一六年度工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃如下：目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃實(shí)施措施預(yù)計(jì)達(dá)成時(shí)間負(fù)責(zé)人技改大修項(xiàng)目的申報(bào)工作：填寫《動(dòng)力能源部設(shè)備維修技改費(fèi)用申請表》完成并上報(bào)。1、維修項(xiàng)目做好備件、費(fèi)用、以及維修點(diǎn)清單。2、技改項(xiàng)目做好實(shí)施方案準(zhǔn)備工作。9.15-9.30盧昊27步驟二：制訂出SMART原則的目標(biāo)例：根據(jù)機(jī)電科二O一六年度安全責(zé)任目標(biāo)，行李運(yùn)行維修站制定二O一六年度工作目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃如下：目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃實(shí)施措施預(yù)計(jì)達(dá)成時(shí)間負(fù)責(zé)人行李系統(tǒng)控制柜培訓(xùn)——MCP、PBBC初步了解3.31

盧昊行李系統(tǒng)控制柜培訓(xùn)——MCP控制柜CPU停止斷電操作4.30盧昊行李系統(tǒng)控制柜培訓(xùn)——控制柜中火警信號(hào)的處理方式。5.31盧昊行李系統(tǒng)控制柜培訓(xùn)——控制柜中緊停信號(hào)的處理方式6.30盧昊行李系統(tǒng)控制柜培訓(xùn)——PBBC控制柜網(wǎng)關(guān)的更換7.31盧昊28步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的一致性對于行李運(yùn)行維修站來說，所謂的“上層”指的是：機(jī)場公司動(dòng)力能源部機(jī)電科29步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決方法例：問題：（4）對于質(zhì)保期內(nèi)暴露的問題尚未整改或維修的，進(jìn)行后續(xù)工作的商定。問題：廠家出于商務(wù)保護(hù)的目的交接過程中不予以配合。解決方案：1、對設(shè)備系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行梳理，理出系統(tǒng)尚未整改或維修的關(guān)鍵點(diǎn)，分析問題的嚴(yán)重度，并制定應(yīng)對方案；2、對質(zhì)保期內(nèi)暴露的問題尚未整改或維修的進(jìn)行分級(jí)，按重要程度逐項(xiàng)與廠家溝通解決；3、通過商務(wù)談判將未解決的問題延保。30步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)例：行李運(yùn)行維修站所制訂的目標(biāo)，需要的知識(shí)和技能動(dòng)力能源部質(zhì)量管理手冊XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

31步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源

例：行李維修站為達(dá)到以上目標(biāo)，需要合作的對象有：Xxxx廠家Xxxx廠家地面服務(wù)部東方航空公司深圳航空公司32步驟七：確定目標(biāo)完成的日期列出內(nèi)容、步驟計(jì)劃好起止時(shí)間必要的說明，適度的彈性33

目標(biāo)制定過程中容易出現(xiàn)的問題

1、標(biāo)準(zhǔn)不具體

主要表現(xiàn)：a、所列出的目標(biāo)及要求不夠具體，無法考核，如分解到個(gè)人：用“不按章操作，致人死亡、重傷”。

b、或者將工作職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)描述，而未提出標(biāo)準(zhǔn)及要求。如年度培訓(xùn)計(jì)劃完成四次，未指定誰來完成，如何完成。解決辦法：從規(guī)范、細(xì)化崗