（高清版）GBT 33553-2022 公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求

代替GB/T33553—2017公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求2022-03-09發(fā)布2022-03-09實施國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替GB/T33553—2017《公共就業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》,與GB/T33553—2017相比，除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下：a)修改了標(biāo)準(zhǔn)的范圍(見第1章，2017年版的第1章);b)規(guī)范性引用文件增加了GB/T15566.1、GB/T32623、GB/T33529、GB/T36112、GB/T39735(見第2章);c)刪除了公共就業(yè)服務(wù)中心的術(shù)語和定義(見2017年版的3.1);d)增加了公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)的術(shù)語和定義(見3.1);e)修改了場所選址和面積要求(見4.1和4.2,2017年版的4.1和4.2);h)修改了流動人員人事檔案管理區(qū)設(shè)置要求(見4.3.2.2,2017年版的4.3.2.2);i)修改了辦公區(qū)和輔助功能區(qū)設(shè)置要求(見4.3.2.3、4.3.2.4,2017年版的4.3.2.3、4.3.2.4);j)增加了功能區(qū)劃分要求(見4.3.1.3);k)將等候休息相關(guān)內(nèi)容列入前臺服務(wù)區(qū)(大廳)(見4.3.2.1.1);1)增加了2條便民設(shè)施設(shè)備要求(見5.3.1.2、5.3.1.3);m)修改了自動排隊取號系統(tǒng)要求(見5.5,2017年版的5.5);o)修改了安保設(shè)施設(shè)備要求(見5.7,2017年版的5.7);p)增加了服務(wù)評價設(shè)施設(shè)備要求(見5.8);q)修改了功能區(qū)設(shè)施設(shè)備要求(見第6章，2017年版的第6章);r)增加了公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)場所標(biāo)志設(shè)置要求(見第7章);s)將優(yōu)化升級修改為評價與改進，并修改了相應(yīng)要求(見第8章，2017年版的第7章)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。本文件由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC292)歸口。本文件起草單位：煙臺市公共就業(yè)和人才服務(wù)中心、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、全國人才流動中心、煙臺市專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)評審中心、煙臺市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)人力資源和社會保障局、煙臺市芝罘區(qū)公共就業(yè)和人才服務(wù)中心、吉林省人才交流開發(fā)中心、青島市人才交流服務(wù)中心、廈門市人才服務(wù)中心。本文件于2017年首次發(fā)布為GB/T33553—2017,本次為第一次修訂。1公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)設(shè)施設(shè)備要求本文件規(guī)定了公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)的場所、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、功能區(qū)設(shè)施設(shè)備、標(biāo)志以及評價與改進要求。本文件適用于公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T32623流動人員人事檔案管理服務(wù)規(guī)范GB/T33527公共就業(yè)服務(wù)總則GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范GB/T39735政務(wù)服務(wù)評價工作指南GB50033建筑采光設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB50034建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范GA587建筑消防設(shè)施的維護管理3術(shù)語和定義GB/T33528和GB/T33529界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)publicemploymentandtalentserviceagency由縣級以上人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的，為勞動者和用人單位提供公共就業(yè)和人才服務(wù)的組織。4機構(gòu)場所4.1選址應(yīng)選擇產(chǎn)業(yè)聚集、人口集中、交通便捷、公共24.2面積應(yīng)依據(jù)政務(wù)服務(wù)規(guī)劃要求、服務(wù)對象需求以及服務(wù)內(nèi)容和輻射的范圍確定。4.3功能區(qū)4.3.1功能區(qū)劃分要求4.3.1.1應(yīng)劃分為服務(wù)區(qū)、流動人員人事檔案管理區(qū)、辦公區(qū)和輔助功能區(qū)，服務(wù)區(qū)應(yīng)劃分為前臺服務(wù)區(qū)(大廳)、后臺服務(wù)區(qū)、專項服務(wù)區(qū)。4.3.1.2應(yīng)根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容合理設(shè)置服務(wù)功能。4.3.1.3功能區(qū)的區(qū)位設(shè)置應(yīng)相對集中，內(nèi)部辦公和外部服務(wù)應(yīng)適度分離。4.3.2功能區(qū)設(shè)置4.3.2.1.1前臺服務(wù)區(qū)(大廳)應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置提供就業(yè)援助、就業(yè)和失業(yè)登記管理、流動人員人事檔案管理服務(wù)等綜合服務(wù)窗口以及政策咨詢、信息發(fā)布、自助服務(wù)、等候休息的區(qū)域。應(yīng)設(shè)置老弱病殘孕等特殊人員服務(wù)窗口。應(yīng)設(shè)置提供接續(xù)服務(wù)、信息核驗、資料歸集等服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)續(xù)辦區(qū)域。應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置提供職業(yè)介紹、人才招聘、職業(yè)指導(dǎo)、人才測評、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)開業(yè)指導(dǎo)、人才引進、人才政策落實、人力資源社會保障事務(wù)代理、自由職業(yè)者職稱申報等服務(wù)的專項服務(wù)窗口或區(qū)域。相關(guān)專項服務(wù)窗口或區(qū)域應(yīng)保證一定的私密性，確保與服務(wù)對象充分溝通交流。4.3.2.2流動人員人事檔案管理區(qū)應(yīng)按照GB/T32623的有關(guān)要求設(shè)置檔案庫房、閱檔室、檔案管理服務(wù)人員辦公室和檔案整理室，并彼此分開。檔案庫房包括普通檔案庫房和電子檔案庫房。應(yīng)設(shè)置辦公室；宜設(shè)置文印室、會議室等。應(yīng)設(shè)置機房、安全保衛(wèi)室、衛(wèi)生間；宜設(shè)置更衣室、員工活動室、茶水間等。5基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備5.1消防設(shè)施設(shè)備裝修設(shè)計、疏散通道防火要求應(yīng)符合GB50222的規(guī)定。消防安全標(biāo)志的設(shè)計應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。消防設(shè)施設(shè)備及維護應(yīng)符合GA587的規(guī)定。35.2采光照明設(shè)施設(shè)備采光設(shè)計應(yīng)符合GB50033的規(guī)定。宜采用自然光照明，如需要使用燈光照明，應(yīng)按照GB50034的規(guī)定保障場所照明。5.3便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備5.3.1便民設(shè)施設(shè)備等用品。5.3.1.3宜設(shè)置母嬰專用設(shè)施。5.3.2.1主入口處應(yīng)設(shè)置無障礙坡道。5.3.2.2衛(wèi)生間應(yīng)能滿足殘障人員的需要。5.3.2.3無障礙設(shè)施設(shè)計應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。5.4宣傳展示設(shè)施應(yīng)在服務(wù)區(qū)設(shè)置宣傳欄，用于擺放宣傳公共就業(yè)和人才服務(wù)有關(guān)政策和服務(wù)內(nèi)容的材料等。宜配置能夠滿足音頻、視頻播放的多媒體系統(tǒng)，如LED電子屏等。宜配置發(fā)布信息的展板展臺。5.5自動排隊取號系統(tǒng)服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)需要配置自動排隊取號系統(tǒng)。自動排隊取號系統(tǒng)應(yīng)具備手機掃碼、號票打印、呼叫顯示、統(tǒng)計查詢等功能。呼叫顯示屏應(yīng)安裝在服務(wù)柜臺的正上方，呼叫顯示屏下沿與地面距離宜在2200mm～3000mm之間。5.6信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施5.6.1應(yīng)按照GB/T33527、GB/T32623的規(guī)定，配備信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。5.6.2應(yīng)建立并應(yīng)用公共就業(yè)和人才服務(wù)信息系統(tǒng)，滿足與社會保險登記、勞動用工備案、人事人才等5.6.3應(yīng)建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺，向社會提供信息發(fā)布查詢、網(wǎng)絡(luò)招聘求職、網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦和網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)。5.7安保設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備公共場所安保設(shè)施設(shè)備，包括電子監(jiān)控、安檢、防疫等設(shè)施設(shè)備。45.8服務(wù)評價設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置服務(wù)評價設(shè)施設(shè)備，如意見箱、評價器、網(wǎng)上評價系統(tǒng)等。6功能區(qū)設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照工作人員的實際數(shù)量和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求配置設(shè)施設(shè)備(具體見附錄A),并確保設(shè)施設(shè)備可以正常使用且滿足正常業(yè)務(wù)量的需要。7.1導(dǎo)向性標(biāo)志應(yīng)設(shè)置能引導(dǎo)服務(wù)對象迅速、準(zhǔn)確到達目的功能區(qū)的導(dǎo)向性標(biāo)志，包括但不限于：a)平面導(dǎo)引標(biāo)志；b)服務(wù)時間標(biāo)志；c)樓層導(dǎo)引標(biāo)志；d)功能區(qū)指示標(biāo)志。7.2功能性標(biāo)志應(yīng)設(shè)置能準(zhǔn)確說明所指房間、服務(wù)窗口和服務(wù)設(shè)施設(shè)備的基本功能與主要作用的功能性標(biāo)志，包括但不限于：a)窗口業(yè)務(wù)標(biāo)志；b)房間標(biāo)志；7.3標(biāo)志設(shè)置7.3.1標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1和GB/T36112有關(guān)規(guī)定。7.3.2功能性標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在緊靠服務(wù)設(shè)施、服務(wù)點位及房間的上方或側(cè)面，或者容易發(fā)生安全問題以及需要警告、禁止的設(shè)備和區(qū)域附近。8評價與改進8.1應(yīng)按照GB/T39735的要求，定期采取內(nèi)部評價和外部評價相結(jié)合的方式，對機構(gòu)場所、設(shè)施設(shè)備和標(biāo)志，開展以服務(wù)對象滿意度為核心要素的評價工作。評價方法包括現(xiàn)場評價、網(wǎng)上評價、社會綜合8.2應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，不斷優(yōu)化完善相應(yīng)配置，促進服務(wù)效能的提升。8.3應(yīng)建立并實施“差評發(fā)現(xiàn)—問題核實—改進提升”閉環(huán)工作機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。5(資料性)功能區(qū)設(shè)施設(shè)備配置公共就業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)實際情況參考采用表A.1的配置。功能區(qū)設(shè)施設(shè)備名稱服務(wù)區(qū)前臺服務(wù)區(qū)(大廳)綜合服務(wù)窗口以及政策咨詢、信息發(fā)布、自助服務(wù)、等候休息區(qū)域箱；宣傳看板、LED電子屏、展板展臺；自助服務(wù)設(shè)備、填表臺、資料架、排椅；休息座椅、母嬰專用設(shè)施、飲水設(shè)備、無線路由器、充電設(shè)備后臺服務(wù)區(qū)接續(xù)服務(wù)、信息核驗、資料歸集等后臺業(yè)務(wù)續(xù)辦區(qū)域計算機、打印機、復(fù)印機、資料柜、電話、桌椅專項服務(wù)區(qū)職業(yè)介紹、人才招聘掃描儀、復(fù)印機；招聘洽談桌椅、組合式隔板、手持終端采集設(shè)備；電子顯示屏、信息發(fā)布一體機職業(yè)指導(dǎo)、人才測評職業(yè)指導(dǎo)相關(guān)工具和設(shè)備、人才測評工具和軟件；懸掛式投影儀、自動升降幕布、音響設(shè)備、電子白板；電子屏、觸摸屏職業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)相關(guān)工具和設(shè)備、培訓(xùn)桌椅、電子白板、計算機、懸掛式投影儀、自動升降幕布、音響設(shè)備失業(yè)保險經(jīng)辦、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、人才引進、人才政策落實、人力資源社會保障事務(wù)代理、自由職業(yè)者申報職稱評審服務(wù)柜臺、資料柜、讀卡掃描終端、計算機、打印機、復(fù)印機、座椅、高拍儀、電話流動人員人事檔案管理區(qū)檔案庫房防火、防盜、防高溫、報警、除塵、除(加)濕設(shè)備；檔案密集架、鐵質(zhì)檔案柜、展示柜、消磁柜、監(jiān)控設(shè)備閱檔室計算機、打印機、復(fù)印機、監(jiān)控設(shè)備、桌椅檔案整理室濕設(shè)備檔案管理服務(wù)人員辦公室計算機、更衣柜、桌椅、電話辦公區(qū)辦公室計算機、打印機、資料柜、電話、桌椅、沙發(fā)文印室計算機、傳真機、打印機、復(fù)印機、資料柜、碎紙機會議室懸掛式投影儀、自動升降幕布、音響設(shè)備；電子白板、矮式講臺、桌椅；接口(筆記本、音響、網(wǎng)線)輔助功能區(qū)機房計算機、強電系統(tǒng)(不間斷電源)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)器、路由器、防火墻、交換機、儲存器、電話安全保衛(wèi)室6[1]GB/T30663—2014人才測評服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范[2]GB/T32624—2016人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范[3]GB/T33535—2017職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范[4]GB/T33870—2017干部人事檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范[5]人力資源市場暫行條例(國務(wù)院令第700號)[6]就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定(勞動和社會保障部令第28號，2014年、2015年、2018年分別修訂)[7]職稱評審管理暫行規(guī)定(中華人民共和國人力資源和社會保障部令第40號)[8]干部人事檔案工作條例(中辦發(fā)〔2018〕60號)[9]國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前和今后一個時期促進就業(yè)工作的若干意見(國發(fā)號)[11]中共中央組織部人力資源社會保障部等五部門關(guān)于進一步加強流動人員人事檔案管理服[12]人力資源社會保障部國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于推進全方位公共就業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)意見[13