售票值班員考點(diǎn)鞏固（強(qiáng)化練習(xí)）

售票值班員考點(diǎn)鞏固（強(qiáng)化練習(xí)）1、問(wèn)答題

路風(fēng)問(wèn)題包括哪些內(nèi)容？是如何分類(lèi)的？正確答案：路風(fēng)問(wèn)題包括以車(chē)謀私、以票謀私、亂收費(fèi)亂加價(jià)、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)七類(lèi)。路風(fēng)問(wèn)題劃分為重大路風(fēng)事件、嚴(yán)重路風(fēng)事（江南博哥）件、一般路風(fēng)事件和路風(fēng)不良反映。2、填空題

堅(jiān)持班前安全講話，根據(jù)天氣、（）、（）、（）、（）等情況，有針對(duì)性地提出安全注意事項(xiàng)。正確答案：作業(yè)環(huán)境；作業(yè)內(nèi)容；人員；機(jī)具3、問(wèn)答題

何為重點(diǎn)旅客？正確答案：重點(diǎn)旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。4、問(wèn)答題

旅客要求辦理改簽有什么規(guī)定？正確答案：旅客不能按票面指定的日期車(chē)次乘車(chē)時(shí)，在列車(chē)有能力的前提下可以辦理一次提前或改晚乘車(chē)簽證手續(xù)。辦理改晚乘車(chē)簽證手續(xù)最晚不超過(guò)開(kāi)車(chē)后2小時(shí)，團(tuán)體旅客必須在開(kāi)車(chē)48小時(shí)以前辦理。5、問(wèn)答題

旅客購(gòu)買(mǎi)加快票有哪些規(guī)定？正確答案：旅客購(gòu)買(mǎi)加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車(chē)始發(fā)的車(chē)站。6、問(wèn)答題

計(jì)算機(jī)發(fā)售的異地票在辦理退票手續(xù)時(shí)，其退票時(shí)間如何規(guī)定？正確答案：異地發(fā)售的車(chē)票，在發(fā)售站或票面發(fā)站辦理退票時(shí)，按《客規(guī)》規(guī)定辦理退票，但對(duì)于《客規(guī)》中“在發(fā)站開(kāi)車(chē)前”應(yīng)理解為票面發(fā)站的開(kāi)車(chē)時(shí)間之前。7、問(wèn)答題

什么是包車(chē)停留費(fèi)？正確答案：包車(chē)人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。包車(chē)時(shí)，根據(jù)包車(chē)人提出的全程路程單，對(duì)要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（因換掛接續(xù)列車(chē)除外），按標(biāo)準(zhǔn)核收包車(chē)停留費(fèi)，在停留當(dāng)日不足12小時(shí)的減半核收。8、問(wèn)答題

鐵路運(yùn)企業(yè)銷(xiāo)售異地客票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)定的？正確答案：銷(xiāo)售異地客票時(shí)，可收取每張不超過(guò)5元的鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)。9、問(wèn)答題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)異地售票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？正確答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：發(fā)售動(dòng)車(chē)組列車(chē)的返程票、聯(lián)程票、學(xué)生異地票和票價(jià)低于30元的異地票時(shí)，免收鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)。除上述四種情況外，票價(jià)在30元及以上的車(chē)票，一律按每張核收5元“鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)”。10、填空題

團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)滿20人，給予免收一個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠，20人以上每增加（），再免收一個(gè)人的票價(jià)，但每年（）不予優(yōu)惠。正確答案：10人；春運(yùn)期間11、問(wèn)答題

賬簿記錄發(fā)生差錯(cuò)時(shí)應(yīng)如何糾正？正確答案：賬簿記錄發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或用藥水消除字跡，不得重新抄寫(xiě)，應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字畫(huà)雙紅線住校，但必須使原有字跡仍可辨認(rèn)，然后在畫(huà)線上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。12、問(wèn)答題

國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目有哪些？正確答案：國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定的雜費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目：⑴站臺(tái)票；⑵手續(xù)費(fèi)；⑶退票費(fèi)；⑷送票費(fèi)；⑸標(biāo)簽費(fèi)；⑹行李、包裹變更手續(xù)費(fèi)；⑺行李、包裹查詢(xún)費(fèi)；⑻行李、包裹裝卸費(fèi)；⑼行李、包裹保管費(fèi)；⑽行李、包裹搬運(yùn)費(fèi)；⑾行李、包裹接取送達(dá)費(fèi)；⑿.攜帶品暫存費(fèi)；⒀攜帶品搬運(yùn)費(fèi)。13、判斷題

旅客車(chē)票可以辦理二次改簽手續(xù)。（）正確答案：錯(cuò)14、問(wèn)答題

售票員要“五不準(zhǔn)，五嚴(yán)禁”規(guī)定？正確答案：五不準(zhǔn)：①不準(zhǔn)把個(gè)人錢(qián)包和手機(jī)帶到自己的工作崗位和在票柜內(nèi)存放私人現(xiàn)金；②不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車(chē)票；③不準(zhǔn)未收款先售票；④不準(zhǔn)替他人代買(mǎi)代賣(mài)車(chē)票；⑤不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)。五嚴(yán)禁：①?lài)?yán)禁任何單位和個(gè)人私設(shè)票額用途，私藏車(chē)票；②嚴(yán)禁售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車(chē)票；③嚴(yán)禁各級(jí)干部及管理人員指使、縱容、默許售票員搶售、截留、囤積、挪用、私分窗口車(chē)票；④?chē)?yán)禁將車(chē)站主業(yè)窗口移至站外充當(dāng)客票代售點(diǎn)和取票點(diǎn)；⑤嚴(yán)禁以票謀私，倒賣(mài)車(chē)票。15、問(wèn)答題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)立崗姿勢(shì)是如何規(guī)定的？正確答案：挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然垂直。迎送列車(chē)時(shí)足踏白線，目迎目送，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始至開(kāi)出站臺(tái)為止。16、判斷題

因線路中斷，致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)。（）正確答案：錯(cuò)17、問(wèn)答題

哪些情況下滬港列車(chē)車(chē)票不能辦理改簽？正確答案：享受優(yōu)惠的往返票、團(tuán)體票不能辦理改簽；往返票中的返程票在往程開(kāi)車(chē)后不能辦理改簽；香港地區(qū)發(fā)售的車(chē)票只可在原購(gòu)票點(diǎn)辦理改簽手續(xù)。18、問(wèn)答題

鐵道部在《鐵路路風(fēng)管理辦法》中路風(fēng)是如何規(guī)定的？正確答案：路風(fēng)是指鐵路的行業(yè)之風(fēng)，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和經(jīng)營(yíng)方向在鐵路運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。路風(fēng)問(wèn)題是指鐵路運(yùn)輸單位及與運(yùn)輸相關(guān)的多經(jīng)集經(jīng)企業(yè)和從業(yè)人員憑借職權(quán)或工作便利條件營(yíng)私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。19、問(wèn)答題

如遇臥鋪聯(lián)合票改簽座席時(shí)，如何操作？正確答案：當(dāng)改簽印制完新票后，進(jìn)入退票程序辦理臥鋪部分的退票手續(xù)，臥鋪部分按退票辦理，其它部分票價(jià)多退少補(bǔ)。20、問(wèn)答題

旅游集團(tuán)使用的東德24型軟臥車(chē)底在南昌局及本局開(kāi)行時(shí)，票價(jià)應(yīng)如何計(jì)算？正確答案：其票價(jià)按照新空票價(jià)的70%計(jì)算。21、問(wèn)答題

客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)對(duì)外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？正確答案：公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。22、問(wèn)答題

局管內(nèi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)超員率如何規(guī)定？正確答案：動(dòng)車(chē)組列車(chē)一等車(chē)不超員，二等車(chē)超員率不超過(guò)20%。23、填空題

學(xué)生持（）購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。正確答案：貼有優(yōu)惠卡的學(xué)生證24、問(wèn)答題

車(chē)票票面下方條碼的后4位是表示什么？正確答案：車(chē)票票面下方條碼的后4位是通票里程。25、單選

客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：廉潔奉公，做到（）。A.公道正派，認(rèn)真負(fù)責(zé)B.公道正派，不徇私情C.服從命令，不徇私情D.公道正派，服從命令正確答案：B26、單選

所有產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)按（）。A.按人數(shù)計(jì)算；B.按票數(shù)計(jì)算；C.分別情況、按人數(shù)、票張數(shù)核收。正確答案：C27、單選

全路客運(yùn)站“樹(shù)標(biāo)塑型”的總體要求：要堅(jiān)持（），全面提高服務(wù)質(zhì)量。A.標(biāo)本兼治、重點(diǎn)突出B.以人為本、旅客至上C.安全正點(diǎn)、方便快捷D.安全衛(wèi)生、舒適便捷正確答案：A28、問(wèn)答題

線路中斷，旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)如何處理？正確答案：旅客可持原票在通車(chē)10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客候車(chē)日數(shù)延長(zhǎng)車(chē)票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。29、問(wèn)答題

運(yùn)輸收入進(jìn)款送存、上繳有何規(guī)定？正確