3郵政業(yè)務（營銷）高級理論知識附有答案

3郵政業(yè)務（營銷）高級理論知識[復制]1.郵政市場預測方法中的定量預測方法包括時間序列分析法和________________。[填空題]*空1答案：因果分析法2.搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的________________廣告。[填空題]*空1答案：網(wǎng)絡3.大市場營銷觀念所指的特定市場主要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或________________的市場。[填空題]*空1答案：保護型4.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權，知情權，自主選擇權，公平交易權，求償權，結社權，受教育權，受尊重權和________________。[填空題]*空1答案：監(jiān)督權5.聽的最低層次是________________。[填空題]*空1答案：聽而不聞6.馬斯洛需要層次理論按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和______________。[填空題]*空1答案：自我實現(xiàn)需要7.4C理論的四個基本要素即客戶、成本、便利和________________。[填空題]*空1答案：溝通8.按大客戶用郵涉及地域范圍，可分為全網(wǎng)性大客戶和________________。[填空題]*空1答案：區(qū)域性大客戶9.消費者的很多需求顯示出周而復始的特點，這體現(xiàn)出消費者需求的________________特征。[填空題]*空1答案：周期性10.企業(yè)公共關系的主要工具有出版物、新聞、事件和________________。[填空題]*空1答案：公共服務活動11.文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會結構、________________、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動。[填空題]*空1答案：社會風俗和習慣12.產(chǎn)品成熟期營銷策略包括改變市場策略、改變產(chǎn)品策略、________________。[填空題]*空1答案：改變4P組合策略13.地名“溆浦”的讀音是________________。[填空題]*空1答案：xupu14.________________也稱迂回接近法，是指營銷員首先與客戶的配偶、兒女、父母等建立良好的聯(lián)系，然后再逐漸的接近客戶。[填空題]*空1答案：側面接近法15.但是法又稱________________，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。[填空題]*空1答案：間接反駁法16.郵政市場調查的內(nèi)容包括郵政市場環(huán)境調查、客戶調查、業(yè)務調查和________________。[填空題]*空1答案：競爭調查17.內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是________________。[填空題]*空1答案：訂單-收款循環(huán)18.國內(nèi)保價郵件的保價費按保價金額的_______________收取，最低每件收取保價費1元。[填空題]*空1答案：1%19.根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，維修和保證屬于________________產(chǎn)品。[填空題]*空1答案：附加20.空運水陸路郵件是利用國際航班剩余運力運輸，在原寄國和寄達國國內(nèi)按________________郵件處理的郵件。[填空題]*空1答案：水陸路21.下列關于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。[單選題]*A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式(正確答案)22.根據(jù)消費者對產(chǎn)品是否滿意，可分為不滿意、一般滿意和非常滿意，此種市場細分方法屬于（）。[單選題]*A、地理細分B、收入細分C、人口細分D、心理細分(正確答案)23.以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、delivery投遞B、domesticservice國內(nèi)平常信函(正確答案)C、airmailletter航空信函D、firstdaycover首日封24.以下關于匯兌業(yè)務的表述正確的是（）。[單選題]*A、匯兌業(yè)務可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務、國際匯兌業(yè)務和特殊匯兌業(yè)務B、國內(nèi)匯兌業(yè)務按照為客戶提供服務的不同可分為基本業(yè)務、附加業(yè)務和特殊業(yè)務(正確答案)C、國際匯款業(yè)務收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣25.（）是較為普遍的一種心理，少花錢多買東西或買到好東西。[單選題]*A、實用消費心理B、方便消費心理C、低價消費心理(正確答案)D、美感消費心理26.以下選項不屬于方便消費心理具體形式的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品或服務可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力B、產(chǎn)品或服務本身價值主要表現(xiàn)為實用性(正確答案)C、產(chǎn)品或服務可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩D、產(chǎn)品或服務可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩27.“按照有關規(guī)定，你送我的這件東西必須登記上繳。”這屬于（）拒禮禮節(jié)。[單選題]*A、婉言相告B、直言緣由(正確答案)C、直接回絕D、事后退還28.郵政物流業(yè)務的核心業(yè)務是（）。[單選題]*A、國際物流B、一體化物流(正確答案)C、功能性物流D、中郵快貨29.以下關于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述錯誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品供不應求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場(正確答案)C、在生產(chǎn)觀念的指導下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面30.推銷觀念的營銷指導思想是（）。[單選題]*A、企業(yè)賣什么，客戶就買什么(正確答案)B、企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么C、客戶需要什么，就生產(chǎn)什么D、客戶需要什么，就賣什么31.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的是（）。[單選題]*A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達(正確答案)C、產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務已經(jīng)不適應市場需求，競爭者開始退出競爭32.以下關于客戶調查的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、是對客戶的需求、郵政業(yè)務消費狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調查B、通過調查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等C、為郵政企業(yè)根據(jù)市場需求及時調整營銷決策奠定基礎D、包括大客戶調查和小客戶調查(正確答案)33.根據(jù)集團客戶不同性質，將其劃分為國有企業(yè)、私營企業(yè)、合資企業(yè)等，此種市場細分方法屬于（）。[單選題]*A、客戶規(guī)模B、所處行業(yè)C、購買能力D、客戶性質(正確答案)34.企業(yè)營銷目標應該是使產(chǎn)品順利進入市場，使得有超前意識和革命精神的消費者購買產(chǎn)品，該策略是（）階段更適合采用的。[單選題]*A、成長期B、導入期(正確答案)C、成熟期D、衰退期35.以下關于消費者需求的可誘導特性表述錯誤的是（）。[單選題]*A、周圍環(huán)境、社會風氣、人際交流可以促使消費者產(chǎn)生新的需求B、宣傳教育、文學藝術等可以促使消費者產(chǎn)生新的需求C、消費需求是可以通過一定的方式引導、調節(jié)而形成D、消費者決定購買什么樣的產(chǎn)品或服務完全取決于消費者的購買能力(正確答案)36.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。[單選題]*A、有形產(chǎn)品(正確答案)B、服務C、信息產(chǎn)品D、品牌37.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。[單選題]*A、社會市場營銷B、一個細分市場(正確答案)C、市場份額D、一個顧客群體38.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期成熟期特征表述錯誤的是（）。[單選題]*A、市場容量趨于飽和，銷售量達到最高點B、產(chǎn)品或業(yè)務進入完備狀態(tài)，產(chǎn)量極高C、產(chǎn)品或業(yè)務的設計、制作工藝及業(yè)務規(guī)程已十分成熟和完善D、生產(chǎn)和銷售成本下降，利潤開始迅速上升(正確答案)39.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運行規(guī)則（）的網(wǎng)絡系統(tǒng)。[單選題]*A、傳遞資金B(yǎng)、傳遞信號C、傳遞信息D、傳遞郵件(正確答案)40.法院專遞業(yè)務屬于EMS的（）業(yè)務。[單選題]*A、次晨達B、同城快遞(正確答案)C、次日遞D、承諾服務41.以下關于問候用語的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、問候應當是相互的B、向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營銷員的職業(yè)習慣C、在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向客戶問候D、如果被問候者不止一人時，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序(正確答案)42.當乙方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。[單選題]*A、讓年齡較大者先向對方遞送名片B、讓地位高者先向對方遞送名片(正確答案)C、按座次順序向對方遞送名片D、按由近至遠的順序向對方遞送名片43.下列姓氏讀音錯誤的是（）。[單選題]*A、角juéB、兌duì(正確答案)C、邳pīD、沂yí44.郵路按（）可分為快速郵路、普通郵路、物流專線。[單選題]*A、承運方式B、班期性質C、帶運郵件種類(正確答案)D、傳遞時限45.以下不屬于消費者對同一刺激物所產(chǎn)生的認知過程的是（）。[單選題]*A、選擇性注意B、選擇性扭曲C、選擇性保留D、選擇性購買(正確答案)46.海爾集團廣告詞：“海爾，真誠到永遠?！边@屬于（）廣告詞寫法。[單選題]*A、號召式B、贊揚式C、風趣式D、情感式(正確答案)47.協(xié)議存款屬于郵政金融的（）。[單選題]*A、資產(chǎn)業(yè)務(正確答案)B、中間業(yè)務C、負債業(yè)務D、代理業(yè)務48.下列關于我國疆域說法錯誤的是（）。[單選題]*A、最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B、最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C、最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處(正確答案)D、最西端在新疆帕米爾高原49.以下不能夠滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品是（）。[單選題]*A、企業(yè)形象年冊B、報刊第三方訂閱C、企業(yè)定制賀卡D、代理保險(正確答案)50.以下選項中，不屬于社會文化環(huán)境調查的是（）。[單選題]*A、工業(yè)結構(正確答案)B、文化水平C、民族分布D、風俗習慣51.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（）。[單選題]*A、應向引領人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座(正確答案)B、在等待過程中可以隨意走動以放松心情C、如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直接離開D、進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上52.以下關于市場預測的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、由于市場預測的目的、內(nèi)容和時間長短的不同，出現(xiàn)了多種多樣的預測方法B、要隨著市場形勢的變化而適時調整預測值C、任何預測方法都不可能是十全十美的D、市場預測方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準確地對未來市場做出估計(正確答案)53.下列關于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（）。[單選題]*A、拜訪客戶一般要準備一些必要的銷售工具B、銷售工具包括介紹業(yè)務、介紹自己等方面C、業(yè)務設計策劃等支撐部門屬于銷售工具(正確答案)D、為客戶準備的小禮物、其他客戶寫的介紹信或推薦信等屬于銷售工具54.消費者消費需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是（）。[單選題]*A、消費者本身的需求欲望(正確答案)B、服務水平C、產(chǎn)品供應D、廣告宣傳55.最后機會成交法的優(yōu)點不包括（）。[單選題]*A、可以把客戶的注意力集中到成交的思考上，使客戶有一種內(nèi)在成交壓力B、可以多次使用達到最大效果(正確答案)C、利用人們對機會限制的緊張心理，可以造成很有利的成交氣氛D、可以限制成交內(nèi)容及成交條件，造成一種成交的時間及心理緊迫感56.以下關于單純隨機抽樣的表述錯誤的是（）。[單選題]*A、在總體單位中不進行任何分組、排隊等B、如果市場調查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機抽樣法(正確答案)C、采取純粹偶然的方法從應調查對象中選取樣本D、日常生活中人們常用的“抓鬮”就是單純隨機抽樣法的應用57.安全保密事項規(guī)定，在每日工作結束后，應交專人妥慎保管的是（）。[單選題]*A、夾鉗和鉛志B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳(正確答案)58.下列關于營業(yè)推廣時應注意的問題，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、在開展營業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必須結合當?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時機，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周以內(nèi)(正確答案)59.以下關于消費者信息來源表述正確的是（）。[單選題]*A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源(正確答案)C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源60.以下關于國際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯誤的是（）。[單選題]*A、爆炸性物品禁止寄遞B、未硝制的獸皮禁止寄遞C、各種散布恐怖信息的報刊書籍禁止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞(正確答案)61.以下選項中，不能在國內(nèi)郵件中寄遞的物品有（）。*A、煙葉B、人民幣(正確答案)C、炭疽(正確答案)D、經(jīng)藥制的獸骨62.以下選項關于消費者購買決策的表述正確的有（）。*A、他人態(tài)度可能會影響消費者的購買決策(正確答案)B、收入降低可能會使消費者暫不購買或改變購買意向(正確答案)C、競爭對手價格降低可能會影響消費者的購買決策(正確答案)D、預期風險的大小不會影響消費者的購買決策63.下列關于郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵，說法正確的有（）。*A、在全國劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設郵區(qū)中心局(正確答案)B、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)路組織中心(正確答案)C、組成全國、省和郵區(qū)、市、縣五級郵政網(wǎng)D、郵區(qū)中心局是郵件集散中心(正確答案)64.下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（）。*A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務C、是各郵政局所之間交換郵件、報刊的路線(正確答案)D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報刊的路線(正確答案)65.下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。*A、禮貌待客，熱情服務(正確答案)B、遵紀守法，嚴守秘密(正確答案)C、開拓市場，雙嬴為本(正確答案)D、團結協(xié)作，顧全大局(正確答案)66.下列選項中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。*A、當事人的名稱或者姓名和住所(正確答案)B、價款或者報酬(正確答案)C、違約責任(正確答案)D、履行期限(正確答案)67.以下關于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點表述正確的有（）。*A、營銷員通過參加交易會或展會就會得到這個行業(yè)的幾乎最有價值的那部分潛在客戶(正確答案)B、可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時間(正確答案)C、適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品D、比較費時費力68.下列選項屬于合同有效的基本條件的有（）。*A、締約人具有相應的民事行為能力(正確答案)B、意思表示真實(正確答案)C、合同的內(nèi)容形式不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定(正確答案)D、合同和訂立程序不違法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定(正確答案)69.以下關于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。*A、市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎性工作之一(正確答案)B、市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎和前提(正確答案)C、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會(正確答案)D、市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)70.以下選項中，屬于郵政電子商務代辦類業(yè)務的有（）。*A、話費分成(正確答案)B、代放號(正確答案)C、代發(fā)工資D、代售卡(正確答案)71.以下關于領帶選配的表述，符合禮儀的有（）。*A、在正式場合穿著西服必須要打領帶(正確答案)B、簡易的“一拉得”、“一掛得”領帶為首選C、領帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選擇(正確答案)D、領帶打好后，領帶結要端正、挺括，呈倒三角形(正確答案)72.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。*A、首飾要與服裝相搭配，最好同色B、如果服裝色彩暗沉、單調，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進行烘托(正確答案)C、如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾D、佩戴的各種首飾最好質地一致、色彩相同、造型統(tǒng)一(正確答案)73.以下選項中，屬于房地產(chǎn)廣告需要審查的手續(xù)有（）。*A、土地主管部門頒發(fā)的項目(正確答案)B、土地使用權證明(正確答案)C、房屋產(chǎn)權證D、經(jīng)銷商的營業(yè)執(zhí)照(正確答案)74.下列選項中關于廣告媒體影響因素表述正確的有（）。*A、針對老年人企業(yè)適合使用廣播廣告(正確答案)B、目標消費者的媒體偏好影響到廣告媒體的選擇(正確答案)C、如果廣告信息中含有大量的技術資料、文字，則需選用紙質媒體做廣告(正確答案)D、成本因素就是考慮絕對成本數(shù)字的差異75.實用消費心理是指消費者消費的原因在于重視產(chǎn)品或服務的（）。*A、功能B、價格C、使用價值(正確答案)D、實用性(正確答案)76.下列選項中關于郵政市場細分要求表述錯誤的有（）。*A、可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以(正確答案)C、郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必須考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力(正確答案)77.以下選項中，屬于藥品廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容的有（）。*A、與其他藥品進行功效或安全性比較(正確答案)B、說明治愈率或者有效率的(正確答案)C、使用醫(yī)生、專家、醫(yī)療機構的名義或形象作證明的(正確答案)D、使用患者的名義或形象作證明的(正確答案)78.營銷員可以通過觀察客戶（）來讀出表情信號。*A、語言變化B、情感變化(正確答案)C、眼神變化(正確答案)D、臉部變化(正確答案)79.以下屬于操作系統(tǒng)的選項有（）。*A、Windows98(正確答案)B、WindowsXP(正確答案)C、Excel2003D、C語言80.比較適合拜訪客戶的時間段包括（）。*A、上午9點半到10點半(正確答案)B、下班前C、下午2點到3點之間(正確答案)D、剛上班81.以下關于實驗法的表述正確的有（）。*A、通過實驗對比來取得市場二資料的調查方法B、把調查對象置于一定條件下，進行小規(guī)模的實驗(正確答案)C、對實驗結果進行分析、研究，了解發(fā)展趨勢，以確定是否值得推廣(正確答案)D、費用低，市場效果好82.以下關于Excel2003的退出表述正確的有（）。*A、執(zhí)行“文件\退出”命令，可關閉Excel2003(正確答案)B、在“我的電腦”中任意一文件夾下，雙擊Excel2003格式的文件關閉C、點擊開始按鈕，選擇“所有程序\MicrosoftOffice\MicrosoftOfficeExcel2003”關閉D、單擊Excel2003窗口右上角的關閉按鈕快速關閉Excel2003(正確答案)83.以下不屬于國際給據(jù)郵件特征的有（）。*A、收寄時出給收據(jù)B、投遞時需要收件人簽收C、不可查詢(正確答案)D、不承擔賠償責任(正確答案)84.以下關于專題討論法的表述正確的有（）。*A、一般是邀請5人以下B、由一個有經(jīng)驗的主持人引導(正確答案)C、用幾個小時時間討論一種產(chǎn)品、一項服務或其他市場營銷話題(正確答案)D、在國內(nèi)外應用廣泛85.以下選項中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）*A、堅持用戶至上，優(yōu)質高效服務(正確答案)B、堅守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通(正確答案)C、遵守通信紀律，保障用戶權益(正確答案)D、弘揚企業(yè)精神，維護企業(yè)信譽(正確答案)86.以下關于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。*A、可以使用圖表向導來創(chuàng)建圖表(正確答案)B、建立圖表后可對圖表類型進行更改(正確答案)C、Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進行插入圖表(正確答案)87.以下關于因果分析法的表述正確的有（）。*A、以歷史的時間序列數(shù)據(jù)為基礎B、也叫相關分析法(正確答案)C、分析市場變化的原因(正確答案)D、找出原因同結果之間的聯(lián)系方法，并據(jù)此預測市場未來的發(fā)展變化趨勢(正確答案)88.以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、“printedmatter”“印刷品”(正確答案)B、“magazine”“雜志”(正確答案)C、“l(fā)iteraturefortheblind”“盲人讀物”(正確答案)D、“registeredmail”“掛號信”89.以下關于PowerPoint操作表述正確的有（）。*A、單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿(正確答案)B、執(zhí)行“文件\保存”命令，可保存當前演示文稿(正確答案)C、執(zhí)行“文件\打開”命令，可打開指定演示文稿(正確答案)D、按快捷鍵【Ctrl+S】，可保存演示文稿(正確答案)90.以下選項中，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。*A、不涉及格調不高的話(正確答案)B、不在背后議論同行、領導、同事或雙方都熟悉的人(正確答案)C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(正確答案)D、不當面贊美客戶91.以下關于郵政通信業(yè)務詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*A、“businesspersonalizedalbum”“企業(yè)個性化郵冊”(正確答案)B、“Christmascard”“圣誕賀卡”(正確答案)C、“directmail”“廣告郵件/商函”(正確答案)D、“bulkmail”“上門攬收的郵件”92.以下關于計算機硬件的表述正確的有（）。*A、計算機的硬件是指構成計算機的物理設備(正確答案)B、從功能角度，硬件系統(tǒng)包括運算器、控制器、存儲器、輸入設備和輸出設備(正確答案)C、輸入設備主要有鍵盤、顯示器、掃描儀等D、輸出設備主要有鼠標、打印機、繪圖儀等93.下列選項中關于產(chǎn)品生命周期階段劃分表述錯誤的有（）。*A、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品普及率為5%—50%時為成長期B、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品普及率為50%—90%時為衰退期(正確答案)C、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率大于10%為導入期(正確答案)D、根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期94.下列選項中屬于郵政營銷員職責的有（）。*A、信息搜集(正確答案)B、客戶開發(fā)(正確答案)C、客戶維護(正確答案)D、客戶資源管理(正確答案)95.下列姓氏讀音錯誤的有（）。*A、茨cíB、鄖yúnC、禰ní(正確答案)D、俎jǔ(正確答案)96.營銷員請客戶吃飯時，符合用餐禮儀的有（）。*A、夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面(正確答案)B、用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上(正確答案)C、點菜時應詢問服務員菜肴的價格，或是討價還價D、不要一邊吃東西一邊和人聊天(正確答案)97.以下關于PowerPoint動畫設置操作描述正確的有（）。*A、執(zhí)行“幻燈片放映\動畫方案”，可將所需動畫方案應用于幻燈片中(正確答案)B、執(zhí)行“幻燈片放映\自定義動畫”，可對選定的文本或對象設置動畫(正確答案)C、對選定文本或對象設置動畫后不能再刪除D、結束幻燈片放映后動畫將自動刪除98.以下關于消費需求特征中多樣性的表述錯誤有（）。*A、消費者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需求就強烈B、消費者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小(正確答案)C、中年是最易接受新奇事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟負擔，是示范郵政新業(yè)務的最好選擇(正確答案)D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此要加強文化誘導和宣傳99.以下關于盲人讀物的準寄范圍，表述錯誤的有（）。*A、盲人所用凸出點痕的書籍可做盲人讀物寄遞B、盲人所用凸出點痕的刊物可做盲人讀物寄遞C、盲人所用的特殊紙張可做盲人讀物寄遞(正確答案)D、盲人讀物寄遞時，寄件人需掛號寄遞的，免交掛號費(正確答案)100.以下影響消費者購買行為的因素屬于個人因素的有（）。*A、個性(正確答案)B、生活方式(正確答案)C、年齡(正確答案)D、宗教101.（）資料查閱尋找法的不足之一是成本較高。[判斷題]*對錯(正確答案)102.（）針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。[判斷題]*對(正確答案)錯103.（）郵政技術發(fā)展預測就是預測新技術、新工藝等的發(fā)展替代郵政現(xiàn)有業(yè)務方面做出估計和判斷。[判斷題]*對錯(正確答案)104.（）郵政營銷員應具備的三種基本能力包括創(chuàng)新能力、溝通能力和應變能力。[判斷題]*對(正確答案)錯105.（）熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。[判斷題]*對(正確答案)錯106.（）營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應該隨時隨地擦去。[判斷題]*對錯(正確答案)107.（）省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路是二級干線郵路。[判斷題]*對(正確答案)錯108.（）優(yōu)惠券是指企業(yè)以較低的代價向客戶提供某一物品，以刺激其購買某一特定產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)109.（）在產(chǎn)品衰退期的營銷策略中，消極策略就是指立即停止經(jīng)營某項業(yè)務。[判斷題]*對錯(正確答案)110.（）現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒有為營銷員介紹新客戶的義務，較易造成營銷員被動的工作局面。[判斷題]*對(正確答案)錯111.（）營銷員在開發(fā)電力類客戶時要注意借助便民工程、惠民工程等有利契機，借助行政力量推動雙方合作。[判斷題]*對(正確答案)錯112.（）單位周期內(nèi)運郵工具計劃運行的次數(shù)是班期。[判斷題]*對(正確答案)錯113.（）用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。[判斷題]*對(正確答案)錯114.（）隨著科學技術的發(fā)展和郵政新業(yè)務、新項目不斷地推出，客戶中存在大量尚未被意識到的需求。[判斷題]*對(正確答案)錯115.（）大客戶對郵政服務的特殊要求屬于郵政大客戶調查的內(nèi)容。[判斷題]*對(正確答案)錯116.（）營銷員開發(fā)旅游類客戶要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂、紀念品等相關產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)。[判斷題]*對(正確答案)錯117.（）郵政儲蓄定期存單小額質押貸款分期收回本息。[判斷題]*對錯(正確答案)118.（）客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。[判斷題]*對錯(正確答案)119.（）各類郵件應當按類型封發(fā)，當班人員交班時如有未封發(fā)郵件，應當交接班人員妥善保管。[判斷題]*對錯(