商務(wù)禮儀(職場版)

與形象塑造1誰是古代最著名的營銷人員2024/6/52賣瓜?賣王婆?21世紀(jì)是個“賣王婆”的時代！2024/6/53做事之前要先做人

我們每個人終其一生都在賣一個產(chǎn)品我自己建立個人職業(yè)品牌2024/6/54有影響力、值得信賴容易被關(guān)注、升職機會多品牌的好處是什么？2024/6/552024/6/56我是自己職業(yè)品牌

的經(jīng)營人觀念一2024/6/57我是所在機構(gòu)的

形象代言人觀念二2024/6/58《三維職業(yè)品牌系統(tǒng)》意識維行為維形象維如何通過建立個人職業(yè)品牌來提升職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)形象（形）——可信賴的專業(yè)形象職業(yè)溝通（心）——積極的工作態(tài)度職業(yè)禮儀（行）——得體的待人接物9目錄第一篇：認(rèn)識商務(wù)禮儀第二篇：商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第三篇：辦公室禮儀第四篇：商務(wù)形象規(guī)范儀表儀容儀態(tài)2024/6/510認(rèn)識商務(wù)禮儀第一篇2024/6/511認(rèn)識禮儀的核心2024/6/512商務(wù)禮儀的要求2024/6/513禮儀的規(guī)則2024/6/514商務(wù)禮儀是商業(yè)交往互動中

為表示尊重的規(guī)則什么是商務(wù)禮儀2024/6/515是職場人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2024/6/516商務(wù)禮儀的作用2024/6/517商務(wù)禮儀的內(nèi)容商務(wù)形象規(guī)范商務(wù)交往規(guī)則2024/6/518商務(wù)交往禮節(jié)規(guī)范第二篇19商務(wù)活動七步曲20預(yù)約2024/6/521是職場人士必備的職業(yè)素養(yǎng)和條件什么是商務(wù)禮儀2024/6/522

掌握核實的撥打時機23撥打電話————接聽電話24備忘的5W1HWHO何人/找何人姓名、先生、女士WHEN何時來電時間、來電提及的日期、時間WHERE何處來電提及的地點、場所

WHAT何事來電提及的內(nèi)容(數(shù)量MUCH)重點確認(rèn)：號碼、種類數(shù)量、地點、日期時間、雙方認(rèn)同點、分歧點、解決方案WHY何故來電因由HOW如何做處理方法、要求25如何把握時間，提高通話效率26短信禮儀：稱謂+署名27舉例：領(lǐng)導(dǎo)的短信如何回？張總：小杜，明天上午我有事，10點你去機場代我接客戶王總；此外，你把A項目的總結(jié)報告給我看一下，署名：張總。28公務(wù)通話禁忌29電話禮儀搶答題打電話前要做哪些準(zhǔn)備有重要的事情想在非工作時間打電話給客戶應(yīng)該怎么做比較好？打過去對方忙，怎么做比較好？電話響了應(yīng)該馬上接聽嗎？對方要找的人不在怎么處理？通話中電話意外中斷，誰應(yīng)立即重播？通話結(jié)束應(yīng)該誰先掛電話？會議時客戶/上司來電如何處理?辦公室內(nèi)同事手機一直在響，應(yīng)該怎么處理？公共場合使用電話要注意什么？30手機禮儀工作時間盡量不打?qū)Ψ剿饺穗娫挷贿x休息時間通電話重要場合應(yīng)將鈴聲調(diào)到震動或靜音檔,以免驚動他人.公眾場合接聽手機注意事項工作場合接私人電話快速及時處理31手機使用禁忌鈴聲不能是不文明的，怪異的，要與你的形象相匹配建議設(shè)置成——先振動后音樂應(yīng)避免在與客戶交談過程中接電話，會破壞良好的氣氛如需要接，應(yīng)向顧客致歉，控制好音量，時間要簡短32迎賓2024/6/533迎賓準(zhǔn)備準(zhǔn)時接送問候34握手原則口訣次序客人到訪，（

）先伸客人離去，（

）忌先（尊者）為先，（長者）為先職務(wù)（）者，等候握手原則口訣墨鏡手套，握前摘除注意時機，3秒結(jié)束起立欠身，目視對方伸出右手，虎口相對注意次序，尊卑有別面帶微笑，禮貌問候多人握手，不宜交叉依序進(jìn)行，力度適中寧落一群，不落一人不便握手，給出理由35奉茶禮儀接待方不要下手直接抓取茶葉最好的上茶時機？奉茶順序如何？最佳續(xù)杯時機？斟茶注意事項？倒水的姿勢端茶姿勢茶水量：斟多滿較好？上茶方位：哪側(cè)送入較好？問候：“請用茶。拜訪方應(yīng)欠身，雙手捧接，表示感謝,上茶時，通常將杯子放在桌子上，可以不用手接茶杯不要一飲而盡喝紅茶或奶茶時，不要用茶匙舀著喝，也不要將茶匙放在茶杯里，要將其放在茶碟上。不要在與他人講話時喝茶。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙36介紹2024/6/537介紹他人/被介紹ACB2024/6/538名片的交換如何遞送如何接收如何索取39記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法名片記錄法：【時間】【地點】【關(guān)系】【介紹人】【特征】【一個觀點】40記住別人的名字的方法禮貌重復(fù)法詞匯記憶法特征記憶法把對方的名字同電影中的人物或電影明星聯(lián)系起來張連成41引領(lǐng)2024/6/542進(jìn)電梯的禮儀如何搭乘無人駕駛電梯控制電梯尊者先行乘坐自動扶手電梯國際禮儀左行右立切勿并排44平地引導(dǎo)禮儀的要求與禁忌注意事項方位：前后式、并排式次序距離體態(tài)語語言提示方位次序原則訪客級別訪客數(shù)量訪客認(rèn)知45會談2024/6/546參加內(nèi)部會議時的規(guī)則47參加外部會議禮儀48進(jìn)入會議室接待方手勢引導(dǎo)客戶進(jìn)門，鞠躬（欠身）以示尊敬。拉開門，待客戶全部進(jìn)入后，方可跨步進(jìn)門。重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會議室時，空閑人員都應(yīng)起立迎接，或致以問候。拜訪方隨手關(guān)門，別把別人關(guān)在外面禮貌問候已到人員隨身物品擱放到位檢查手機是否調(diào)至靜音49座次禮儀面門為上國際禮儀：以（右）為上；國內(nèi)禮儀：以（左）為上居中為上遠(yuǎn)門為上靠窗為上50對面坐桌子主人客人2017/3/2951并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上主人客人主方隨員客方隨員52并列式

靜態(tài)右,內(nèi)側(cè)高于外側(cè),以遠(yuǎn)為上53照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師45362718954照相座次禮儀現(xiàn)有:主辦方5人，客方4人，如何安排攝影位置

攝影師賓1主1主2賓2賓3主3主4賓4主555乘車的座次茶幾火車行進(jìn)方向ABCD窗走廊56交談的體態(tài)語禁忌注意儀態(tài)表情注意音量不在他人面前抽煙；坐下后不要東張西望，肆意窺探示意后再坐下57交談?wù)_的體態(tài)語58講話口訣59多用謙語、常用雅語、善用歉語客人到來起身作別中途先走請人勿送請人批評請人幫忙托人辦事麻煩別人求人諒解贊人見解光臨告辭失陪留步指教勞駕拜托打擾包涵高見60為交談準(zhǔn)備素材公司公司的歷史經(jīng)營目標(biāo)員工情況重要新聞個人姓名個人經(jīng)歷母校愛好假期家庭背景家人專業(yè)領(lǐng)域2024/6/561贊美藝術(shù)——口吐蓮花好運來鼓勵他人調(diào)節(jié)心理改善關(guān)系促進(jìn)合作贈人玫瑰手有余香62贊美——語言中的鉆石人性需求真心贊美兩部曲哈佛大學(xué)教授WilliamJames說過：人內(nèi)心深處最強烈的渴望是得到肯定2024/6/563贊美的藝術(shù)：積極贊美法2024/6/564優(yōu)雅地接受稱贊2024/6/565商務(wù)會面：話題選擇六不談不非議國家、黨和政府；不涉及國家秘密和行業(yè)、公司秘密；透露其他客戶機密；不非議交往對象（競爭對手）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談格調(diào)不高的事；不談個人隱私的事（收入，年齡，家事，健康問題，職業(yè)經(jīng)歷）。交談四宜格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題雙方擬定的話題對方擅長的話題66談話終結(jié)者喜好自夸的人凡事總要先人一步的人總喜歡質(zhì)疑對方總喜歡補充、糾正對方總喜歡打斷對方傳播謠言的人哪壺不開提的人孜孜不倦的索取者聊天狂交談原則謙虛不傲懂得禮讓少說多聽善于合作2024/6/567會餐2024/6/568席位的排列以面對正門的位置來確定691、桌次排列

第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請。

第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請。

室內(nèi)面對門以右為上以遠(yuǎn)為上70①③②②①③③①②①②③入口居中為上71第二種情況：三桌以上組成的宴請。菱形發(fā)射型123567864入口123412345入口入口72123567864入口123574910111312入口73宴會座次排序7475餐桌禮儀斟酒姿勢扣手禮握杯姿勢敬酒的動作、方式、順序轉(zhuǎn)桌方向布菜禮儀個人禮儀十忌酒桌話題買單離席2024/6/576送別2024/6/577送別禮儀接待方拜訪方握手道別：誰先伸手？78結(jié)束后的禮儀細(xì)節(jié)2024/6/579起身致意要點80問候致意順序2024/6/581回贈禮儀82贈送的禮儀2024/6/583拜訪后的禮儀84結(jié)束后的禮儀2024/6/585辦公室禮儀第三篇2024/6/586問候尊重為本問候?qū)Ψ绞菦]有貴賤高低之分的。有社會地位的人多數(shù)非常尊重周圍的人，也勤于為任何人送上一聲問候。真誠為好主動為先87向上級匯報工作匯報的重要性匯報要點積極主動，提前向上司爭取時間，并準(zhǔn)時赴約進(jìn)入辦公室時，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入注意敲門的禮儀88工作的基本方法：PDCA89同事關(guān)系可幫忙，不可拉幫可配合，不可越位尊重同事；物資上的往來應(yīng)一清二楚；對同事的困難表示關(guān)心；不在背后議論同事的隱私；對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉。2024/6/590請求他人注意語氣“關(guān)上門”→“勞駕，請把門關(guān)上，好嗎？”指令語（評論語）→“歉語+征詢語”91商務(wù)形象規(guī)范第四篇2024/6/592溝通模式———————傳遞內(nèi)容情感信息30%70%93第一印象的構(gòu)成94地位越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵美國著名形象設(shè)計師莫利先生對排名美國財富前300名的執(zhí)行總裁調(diào)查發(fā)現(xiàn)93%的總裁相信在首次面試時，懂得去展示個人的魅力；100%的總裁認(rèn)為若有關(guān)于商務(wù)著裝的課，他們會送子女去學(xué)習(xí)。世界上最注重禮儀的現(xiàn)存王室是：英國王室。95商務(wù)形象的要求2024/6/596商務(wù)形象著裝要符合4個規(guī)則97女士商務(wù)著裝選擇與要求98著裝禁忌12點：工作不是選美漏透緊松破花短臟怪舊不合適皺低2024/6/599形象如果沒能詮釋出你的內(nèi)在，那么你提供了讓人誤解你的機會！低9%高8%~20%行頭明星效應(yīng)

如果你是面試官100男士商務(wù)著裝選擇與要求

熨燙平整

扣好紐扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧選領(lǐng)帶少裝東西西褲長度

襪子顏色2024/6/5101出色的外表=成功的一半2024/6/5102職業(yè)人士配飾搭配原則5個協(xié)調(diào)3個匹配2024/6/5103儀容2024/6/5104儀容篇：不動刀的整容術(shù)化妝是給臉穿衣服：自尊也是尊他的需要2.不同場合妝容要點：合適的才是最好的2024/6/5105永遠(yuǎn)不要低估發(fā)型的作用2024/6/5106職業(yè)發(fā)型要求發(fā)色發(fā)型發(fā)質(zhì)發(fā)飾2024/6/5107量少又太貼頭皮顯得不精神108氣場改善方法

亮出額頭、露出耳朵，讓你的頭發(fā)輕舞飛揚109盡量不穿短袖無袖因為“腋”太黑2024/6/5110儀態(tài)2024/6/5111信息的傳遞：此時無聲勝有聲2024/6/5112如何讓自己看起來更容易被接受和認(rèn)可呢？后天之相113服務(wù)禮儀中應(yīng)具備的常態(tài)表情

笑容是世界通用語言自然親切 自信優(yōu)雅純真甜美 得體大氣2024/6/5114

微笑可以影響他人的判斷

微笑會影響他人的消費

2024/6/5115