酒店保潔年終總結(jié)（10篇）

酒店保潔年終總結(jié)（10篇）

酒店保潔年終總結(jié)1

雖然我干保潔工作已經(jīng)有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它了，才能讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項(xiàng)工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因?yàn)槲倚闹兄挥幸粋€(gè)目的：為酒店創(chuàng)造一個(gè)良好的住宿生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復(fù)勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過場，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對(duì)待每一天的勞動(dòng)。

我每一天的清晨6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)我的工作地點(diǎn)酒店開始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛(wèi)生的臉面，因此每天工作在不影響客人們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認(rèn)真打掃換來的。使我們每天都有一個(gè)好心情。領(lǐng)導(dǎo)，客人們很高興，也非常的認(rèn)可。

一、持之以恒

干一行愛一行，為酒店的榮譽(yù)增光。自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接客人的高峰期，來來往往的客人會(huì)很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅?huì)反映出我們的'文化素質(zhì)和修養(yǎng)，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的文明程度，責(zé)任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對(duì)我們信任外，更重要的原因是我對(duì)保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。

主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個(gè)搞衛(wèi)生的，但通過我的努力，卻換來了客人和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的尊敬。保潔工作是一項(xiàng)繁瑣的勞動(dòng)，可能剛打掃完，一會(huì)兒就會(huì)出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛(wèi)生死角，對(duì)重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作

讓工作更上一層樓，登上新臺(tái)階，雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì)這個(gè)大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我尊重酒店的每一個(gè)客人，讓自己的勞動(dòng)盡量不和客人們生活時(shí)段沖突了，讓開時(shí)段。當(dāng)客人偶爾出現(xiàn)一些問題時(shí)，不指責(zé)、不聲張。

比如有些客人酒后控制不住自己吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來不說閑語，事后客人說聲對(duì)不起時(shí)，我告訴他要注意自己的身體，也是不提及昨晚的事；對(duì)于下雨天客人們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會(huì)提醒他們及時(shí)收回，客人們都很配合，當(dāng)然和領(lǐng)導(dǎo)的幫助也是分也都很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。

回顧20__年，雖然自己是取得了一定的成績，都得到了客人們和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì)降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為客人服務(wù)的宗旨牢記在心，在20__年當(dāng)中做出更出色的成績，我永遠(yuǎn)的熱衷于我所從事的工作并努力干好它的。

酒店保潔年終總結(jié)2

20__年即將過去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來。我二次進(jìn)入這頗有知名度的20__酒店工作，是酒店給了我重生的機(jī)會(huì)，不知不覺中，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝酒店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

1、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好自己的保潔工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的.關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無保留地奉獻(xiàn)于酒泉飯店。二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。

2、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時(shí)根本不注意的地方，對(duì)于保潔員來說，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一次會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo)。堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開展工作等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望，爭取做一名優(yōu)秀的員工。

酒店保潔年終總結(jié)3

一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，我們以客人滿意為目標(biāo)，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立品牌形象。經(jīng)過項(xiàng)目部全體員工的共同努力，較好的完成了__酒店的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，__從其他崗位調(diào)來人員，確保了每場來__的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客人的認(rèn)可。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)

加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“客戶是上帝”、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“客人至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。

與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)保潔人員大部分是弱勢群體這一事實(shí)現(xiàn)狀，我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問題，使他們樹立大局意識(shí)，克服困難，愛崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。

二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度

先后制定了“保潔的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”、“崗位職責(zé)范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月客人意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場巡查監(jiān)督，并通過考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，不斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、狠抓節(jié)約環(huán)保

為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們?cè)诒嵐ぷ髦惺冀K注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。

首先是注意把好采購關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國家環(huán)保要求的'耗材流入，確?？腿撕偷絹淼南M(fèi)者使用安全。

其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。

第三是愛護(hù)__的公共財(cái)物。對(duì)__內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤清理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

四是努力為客人著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為客人節(jié)約開支。

四、加強(qiáng)安全防范

在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí)的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位員工對(duì)防范和杜絕事故隱患的意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為客人提供保潔服務(wù)的工作任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、保潔人員素質(zhì)參差不齊，人員流動(dòng)量大，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。

3、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全，通過規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對(duì)自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為客人提供一流服務(wù)保障。

1、堅(jiān)持“客人至上，服務(wù)第一”。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽取客人對(duì)我們工作的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)客人對(duì)我們工作的要求，不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到客人放心，客人滿意。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、末位淘汰制，對(duì)服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識(shí)。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓客人滿意。

酒店保潔年終總結(jié)4

我是酒店保潔部的一員，感謝有此機(jī)會(huì)對(duì)我過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)?；仡欉@一年，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠成為酒店清潔衛(wèi)生工作的一份子而感到自豪。

一、工作完成情況

1、日常保潔：

全年無間斷地完成了酒店客房、公共區(qū)域、餐廳、會(huì)議室等各個(gè)區(qū)域的日常清潔工作，確保了酒店環(huán)境的整潔度與舒適度，贏得了賓客及同事們的廣泛好評(píng)。

2、專項(xiàng)清潔：

按照酒店規(guī)定和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行了地毯清洗、窗戶擦拭、空調(diào)濾網(wǎng)更換、衛(wèi)生間深度清潔等專項(xiàng)任務(wù)，有效提升了酒店設(shè)施設(shè)備的潔凈度和使用壽命。

3、應(yīng)急處理：

面對(duì)突發(fā)的污漬清理、設(shè)施損壞等情況，我迅速響應(yīng)，及時(shí)妥善處理，保證了酒店運(yùn)營的.正常進(jìn)行，未因保潔問題影響賓客體驗(yàn)。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

1、技能提升：

通過參加酒店組織的保潔技能培訓(xùn)課程，我對(duì)各類清潔劑的使用、清潔設(shè)備的操作以及高效保潔技巧有了更深入的理解和掌握，工作效率和清潔質(zhì)量顯著提高。

2、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)：

始終堅(jiān)持以客為尊的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，用心做好每一次清掃，力求為賓客營造溫馨、舒適的入住環(huán)境。同時(shí)，積極聽取賓客反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

積極參與部門內(nèi)部的協(xié)作分工，與同事們默契配合，共同完成了各項(xiàng)大型清潔項(xiàng)目和特殊活動(dòng)的保障工作。在工作中互相學(xué)習(xí)，共享經(jīng)驗(yàn)，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

2、溝通協(xié)調(diào)：

與前臺(tái)、客房等部門保持良好溝通，及時(shí)了解客房動(dòng)態(tài)，合理安排清潔順序，確?？头康目焖僦苻D(zhuǎn)。對(duì)于賓客的需求和疑問，能準(zhǔn)確、耐心地予以解答，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

四、未來工作展望

新的一年，我將繼續(xù)秉持敬業(yè)精神，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更高的標(biāo)準(zhǔn)做好酒店保潔工作：

1、持續(xù)學(xué)習(xí)：

關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔理念和技術(shù)，爭取在環(huán)保清潔、智能化清潔等方面有所突破。

2、強(qiáng)化細(xì)節(jié)：

進(jìn)一步細(xì)化清潔標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)隱蔽角落、易忽視部位的清潔力度，真正做到“細(xì)微之處見真章”。

3、提升效率：

探索更為科學(xué)合理的清潔流程和工具使用方法，力求在保證清潔質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率，為酒店運(yùn)營節(jié)省成本。

總結(jié)過去，是為了更好地迎接未來。我將以更加飽滿的熱情、專業(yè)的態(tài)度投入到新一年的工作中，為提升酒店整體形象，營造卓越的賓客體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。再次感謝酒店給予的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺(tái)，期待在新的一年與大家一起攜手共進(jìn)，共創(chuàng)佳績！

酒店保潔年終總結(jié)5

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的尾聲。在此，我謹(jǐn)代表酒店保潔部門，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行詳盡回顧與總結(jié)，以期在未來的工作中持續(xù)改進(jìn)、精益求精。

一、工作概述

在過去的一年里，我們保潔部門始終堅(jiān)持以客為尊的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，確保酒店公共區(qū)域及客房環(huán)境的整潔、舒適與安全。

全年共完成日常清潔維護(hù)任務(wù)__次，特殊清潔任務(wù)__次，有效保障了酒店的正常運(yùn)營，贏得了廣大住客的好評(píng)。

二、主要工作成果

1、服務(wù)質(zhì)量提升：

通過定期的專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)顯著提升。我們?cè)诒３指咝实耐瑫r(shí)，更加注重細(xì)節(jié)處理，如客房布草整理、設(shè)施設(shè)備清潔等，力求讓每一位入住賓客感受到家一般的溫馨與潔凈。

2、節(jié)能降耗實(shí)踐：

在保證清潔質(zhì)量的前提下，我們積極推行環(huán)保清潔方式，合理使用清潔劑，減少水資源浪費(fèi)，成功實(shí)現(xiàn)年度清潔耗材成本下降5%的目標(biāo)。此外，通過對(duì)廢舊物品的分類回收與再利用，進(jìn)一步踐行綠色低碳理念。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：

定期開展團(tuán)隊(duì)交流會(huì)、技能競賽等活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)員工工作熱情。同時(shí)，完善內(nèi)部管理制度，優(yōu)化排班方案，合理調(diào)配人力資源，既滿足了酒店運(yùn)營需求，也保障了員工權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了零重大安全事故的.良好記錄。

三、存在問題與改進(jìn)措施

盡管取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足。如部分客房清潔效率有待提高，個(gè)別時(shí)段人手緊張導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)速度稍慢等。為此，我們將采取以下改進(jìn)措施：

（1）引入更高效的清潔工具與設(shè)備，提升清潔工作效率。

（2）優(yōu)化人員配置，根據(jù)入住率動(dòng)態(tài)調(diào)整保潔人員工作時(shí)間，確保高峰期服務(wù)供應(yīng)。

（3）加強(qiáng)與前廳、客房等部門的溝通協(xié)作，提前獲取入住信息，做好清潔準(zhǔn)備工作。

四、未來工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)秉持“專業(yè)、高效、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，著力提升保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。具體規(guī)劃如下：

（1）深化員工培訓(xùn)，定期舉辦技能提升課程，鼓勵(lì)員工參加行業(yè)研討會(huì)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（2）探索智能化清潔解決方案，如引入機(jī)器人輔助清潔，提升清潔效率與科技感。

（3）持續(xù)關(guān)注環(huán)保清潔技術(shù)的發(fā)展，推廣綠色清潔產(chǎn)品，助力酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

總結(jié)過去，我們倍感欣慰；展望未來，我們充滿信心。在此，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各部門的協(xié)同支持，更要感謝每一位保潔員的辛勤付出。讓我們攜手并進(jìn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)，共同塑造一個(gè)潔凈、舒適的酒店環(huán)境，為提升酒店品牌形象和客戶滿意度貢獻(xiàn)力量！

酒店保潔年終總結(jié)6

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲。在此，我謹(jǐn)代表酒店保潔部門，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行詳盡回顧與總結(jié)。

一、工作業(yè)績概述

過去的一年中，我們保潔部門始終秉持“以客為尊，潔凈為本”的服務(wù)理念，致力于為每一位入住賓客提供舒適整潔的住宿環(huán)境。全年共完成客房清潔任務(wù)約__間次，公共區(qū)域保潔面積達(dá)__平方米，平均清潔質(zhì)量評(píng)分始終保持在95分以上。

此外，我們成功應(yīng)對(duì)了各類大型活動(dòng)接待期間的保潔需求，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，得到了客人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

二、主要工作內(nèi)容與成果

1、日常保潔工作：

嚴(yán)格執(zhí)行酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期進(jìn)行衛(wèi)生死角清理與消毒工作，確?？头考肮矃^(qū)域衛(wèi)生無死角。同時(shí)，通過定期開展內(nèi)部技能培訓(xùn)和考核，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

2、專項(xiàng)清潔項(xiàng)目：

針對(duì)地毯、石材、家具等設(shè)施進(jìn)行周期性深度清潔與保養(yǎng)，有效延長其使用壽命，保持酒店設(shè)施的良好狀態(tài)。年內(nèi)共計(jì)完成地毯清洗__平米，石材養(yǎng)護(hù)__平米，家具打蠟__件。

3、環(huán)保節(jié)能舉措：

引入環(huán)保型清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對(duì)環(huán)境的.影響；推廣節(jié)水器具，提升水資源利用效率；實(shí)施垃圾分類制度，提高廢棄物回收利用率。這些舉措不僅提升了保潔工作的環(huán)保屬性，也符合酒店綠色運(yùn)營的發(fā)展戰(zhàn)略。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：

定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、交流分享會(huì)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力。推行輪崗制度，讓員工全面了解并掌握各崗位工作內(nèi)容，提升綜合服務(wù)能力。加強(qiáng)績效考核與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性，形成良好的競爭氛圍。

三、存在問題與改進(jìn)措施

盡管我們?cè)谶^去一年取得了顯著成績，但工作中仍存在一些問題需要改進(jìn)。如部分時(shí)段客房清潔效率有待提升，個(gè)別設(shè)備老化導(dǎo)致清潔效果不理想等。為此，我們將采取以下措施：

1、優(yōu)化排班與調(diào)度：

根據(jù)入住率波動(dòng)情況靈活調(diào)整保潔人員的工作時(shí)間與任務(wù)分配，提高工作效率。

2、設(shè)備更新與維護(hù)：

定期檢查清潔設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)維修或替換老化設(shè)備，確保清潔效果。

3、深化技能培訓(xùn)：

引入更先進(jìn)的清潔技術(shù)與方法，定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升員工解決復(fù)雜清潔問題的能力。

四、未來工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造更加專業(yè)、高效的保潔團(tuán)隊(duì)。具體計(jì)劃包括：

1、強(qiáng)化數(shù)字化管理：

探索引入智能化清潔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，提升管理效能。

2、深化綠色環(huán)保理念：

研究并引入更多環(huán)保清潔技術(shù)和產(chǎn)品，推動(dòng)酒店保潔工作向更綠色、更可持續(xù)的方向發(fā)展。

3、提升員工滿意度：

關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，提供更具吸引力的福利待遇和職業(yè)晉升通道，營造積極和諧的工作氛圍。

總結(jié)過去，我們深感欣慰；展望未來，我們充滿信心。酒店保潔部門將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更實(shí)的舉措，為塑造酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，提升賓客滿意度貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)，感謝同事們的一路相伴，讓我們攜手共進(jìn)，迎接新一年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇！

酒店保潔年終總結(jié)7

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我們已步入了充滿希望的20__年。在此，我謹(jǐn)代表酒店保潔部門對(duì)過去一年的工作進(jìn)行全面回顧與總結(jié)。

一、工作概述

在過去的一年里，我們保潔部門始終堅(jiān)持以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以創(chuàng)造整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境為目標(biāo)，緊密圍繞酒店整體運(yùn)營策略，積極開展各項(xiàng)保潔工作。

我們的團(tuán)隊(duì)成員以高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守在各自的崗位上，確保酒店公共區(qū)域、客房、餐廳等各處衛(wèi)生狀況始終保持優(yōu)良水平。

二、工作成果

1、日常保潔服務(wù)：

全年累計(jì)完成客房清潔消毒超過__萬間次，平均清潔效率達(dá)到98%以上，客戶滿意度持續(xù)保持在95%以上。

2、專項(xiàng)保潔項(xiàng)目：

成功完成了多次大型會(huì)議、宴會(huì)以及VIP接待的保潔任務(wù)，得到了主辦方及賓客的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，定期進(jìn)行地毯清洗、石材養(yǎng)護(hù)、空調(diào)系統(tǒng)清潔等專項(xiàng)工作，有效延長了設(shè)施設(shè)備使用壽命，提升了酒店整體形象。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：

組織開展了__次專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過內(nèi)部競聘、輪崗學(xué)習(xí)等方式，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干，為部門的穩(wěn)定發(fā)展提供了人才保障。

4、環(huán)保節(jié)能舉措：

積極響應(yīng)酒店綠色低碳運(yùn)營理念，推廣使用環(huán)保清潔劑，優(yōu)化清潔流程，減少水資源浪費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)廢棄物分類管理，提高資源回收利用率，為酒店節(jié)能減排做出了積極貢獻(xiàn)。

三、存在問題與改進(jìn)措施

盡管我們?cè)谶^去一年取得了一定的成績，但我們也清楚地認(rèn)識(shí)到存在的不足。如部分客房清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不夠嚴(yán)格，個(gè)別員工的服務(wù)態(tài)度有待提升，以及在應(yīng)對(duì)突發(fā)性大客流時(shí)的應(yīng)急保潔能力需進(jìn)一步加強(qiáng)等。

針對(duì)上述問題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)對(duì)客房清潔標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與檢查，確保每一名員工都熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、通過定期開展服務(wù)態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“以客為尊”的服務(wù)理念。

3、完善應(yīng)急預(yù)案，定期組織模擬演練，提升團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)大客流或突發(fā)事件時(shí)的快速響應(yīng)與協(xié)調(diào)能力。

四、未來展望

面對(duì)新的'一年，我們保潔部門將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為酒店?duì)I造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境氛圍。我們將繼續(xù)深化精細(xì)化管理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，引入先進(jìn)清潔設(shè)備與技術(shù)，推動(dòng)環(huán)保節(jié)能工作的深入開展。同時(shí)，積極探索智能化保潔模式，借助科技力量提升工作效率與服務(wù)水平。

最后，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，感謝各部門的通力協(xié)作，更要感謝每一位保潔人員的辛勤付出。讓我們攜手共進(jìn)，以嶄新的面貌迎接20__年的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，共同為打造更卓越的酒店保潔服務(wù)而努力！

酒店保潔年終總結(jié)8

隨著20__年的尾聲臨近，我謹(jǐn)代表酒店保潔部門對(duì)過去一年的工作進(jìn)行深入、全面的回顧與總結(jié)。這一年里，我們始終秉持“潔凈舒適，顧客至上”的服務(wù)理念，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技能和高效的執(zhí)行力，為每一位入住賓客營造出整潔、優(yōu)雅的住宿環(huán)境。

一、日常工作完成情況

1、衛(wèi)生清潔：

全年共完成客房清潔__次，公共區(qū)域清掃數(shù)千次，確保了酒店各處的`環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。我們嚴(yán)格執(zhí)行清潔流程，定期進(jìn)行深度清潔，并針對(duì)不同季節(jié)、節(jié)日推出特色清潔服務(wù)，如春季防潮、夏季除菌、冬季保暖等。

2、設(shè)備維護(hù)：

定期檢查、保養(yǎng)各類清潔工具與設(shè)施，確保其性能良好，有效提高了工作效率。對(duì)于客房內(nèi)設(shè)施如床品、家具、衛(wèi)浴設(shè)備等，我們也進(jìn)行了細(xì)致入微的日常維護(hù)，確保其整潔完好，提升賓客使用體驗(yàn)。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：

通過自我檢查、交叉檢查、神秘顧客等方式，持續(xù)監(jiān)控保潔服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，保證服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在高水平。本年度客戶滿意度調(diào)查中，保潔服務(wù)滿意度達(dá)98%，較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)。

二、專項(xiàng)工作與亮點(diǎn)

1、環(huán)保節(jié)能：

積極推動(dòng)綠色保潔，采用環(huán)保清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對(duì)環(huán)境的影響。倡導(dǎo)節(jié)約用水用電，優(yōu)化清潔流程以降低能耗。本年度，保潔部成功實(shí)現(xiàn)水電消耗下降5%，環(huán)保行動(dòng)得到了酒店及賓客的一致好評(píng)。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：

定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升保潔人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。舉行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造積極向上的工作氛圍。年內(nèi)有3名員工因表現(xiàn)突出獲得酒店“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

三、存在問題與改進(jìn)措施

盡管取得了一定的成績，但我們?nèi)郧逍颜J(rèn)識(shí)到工作中存在的一些問題，如部分時(shí)段人手緊張導(dǎo)致清潔效率下降、個(gè)別新入職員工操作規(guī)范掌握不熟練等。為此，我們將采取以下改進(jìn)措施：

1、優(yōu)化排班制度：

根據(jù)入住率波動(dòng)調(diào)整保潔人員工作時(shí)間，合理調(diào)配人力資源，避免高峰期人手不足。

2、強(qiáng)化新員工培訓(xùn)：

制定更詳細(xì)、更具針對(duì)性的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保他們快速熟悉崗位職責(zé)和操作規(guī)范。

四、20__年工作展望

新的一年，我們將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求做好酒店保潔工作。計(jì)劃引入智能化清潔設(shè)備，提高工作效率；進(jìn)一步深化環(huán)保理念，探索更多節(jié)能降耗措施；并持續(xù)關(guān)注員工成長，通過多元化培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，為打造更加卓越的酒店保潔服務(wù)不懈努力。

感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各部門同事的協(xié)作支持，更要感謝每一位保潔人員的辛勤付出。讓我們攜手共進(jìn)，迎接充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的20__年，共同書寫酒店保潔工作的新篇章！

酒店保潔年終總結(jié)9

隨著新年的鐘聲即將敲響，我們又共同走過了充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的20__年。在此，我代表酒店保潔部對(duì)過去一年的工作進(jìn)行全面回顧和總結(jié)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，為新的一年工作提供更為清晰的方向。

一、工作概況

1、日常保潔服務(wù)：

全年共完成客房清潔約__間次，公共區(qū)域清潔__次，確保了酒店環(huán)境的整潔美觀，為賓客營造了舒適的入住體驗(yàn)。針對(duì)特殊時(shí)期如節(jié)假日、大型活動(dòng)等，我們提前規(guī)劃，增派人員，保證了高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。

2、專項(xiàng)清潔與保養(yǎng)：

定期進(jìn)行地毯深度清洗、石材養(yǎng)護(hù)、家具打蠟等工作，有效延長了設(shè)施設(shè)備使用壽命。同時(shí)，按照計(jì)劃完成了空調(diào)系統(tǒng)、廚房油煙管道等專業(yè)清潔項(xiàng)目，保障了酒店運(yùn)營的安全與衛(wèi)生。

3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：

通過自查、互查、領(lǐng)導(dǎo)巡查等方式，嚴(yán)格執(zhí)行保潔標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，全年客戶投訴率較上年下降__%，客戶滿意度達(dá)到__%以上，保潔質(zhì)量得到了顯著提升。

二、工作亮點(diǎn)

1、創(chuàng)新服務(wù)模式：

引入“客房快速響應(yīng)”機(jī)制，優(yōu)化清潔流程，提高了工作效率，縮短了客房周轉(zhuǎn)時(shí)間，進(jìn)一步提升了賓客滿意度。

2、環(huán)保理念落實(shí)：

推行綠色清潔產(chǎn)品，減少化學(xué)劑使用，倡導(dǎo)節(jié)水節(jié)電，積極踐行環(huán)保理念，贏得了社會(huì)和客戶的廣泛好評(píng)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)：

組織各類專業(yè)技能培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，提升員工技能水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。全年內(nèi)部培訓(xùn)__次，外部培訓(xùn)__次，員工參訓(xùn)率達(dá)到__%。

三、存在問題與改進(jìn)措施

盡管我們?cè)谶^去的一年中取得了一定的成績，但依然存在一些問題需要改進(jìn)：

1、部分時(shí)段人手緊張：

在高峰期或臨時(shí)性大型活動(dòng)中，保潔人員配置略顯不足，影響了服務(wù)效率。未來將根據(jù)業(yè)務(wù)量波動(dòng)，科學(xué)合理調(diào)配人力資源，必要時(shí)可考慮引入靈活用工模式。

2、設(shè)備老化問題：

部分清潔設(shè)備出現(xiàn)老化，影響了清潔效果和工作效率。建議在下一年度預(yù)算中納入設(shè)備更新?lián)Q代計(jì)劃，提高硬件設(shè)施水平。

3、溝通協(xié)作有待加強(qiáng)：

與其他部門的信息共享與協(xié)作機(jī)制尚需完善，以更好地支持酒店整體運(yùn)營。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化跨部門溝通，定期召開聯(lián)席會(huì)議，確保信息暢通，提升協(xié)同效率。

四、展望未來

面對(duì)即將到來的20__年，酒店保潔部將以更高的.標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，主要從以下幾個(gè)方面著手：

1、深化精細(xì)化管理：

細(xì)化保潔工作流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，確保每一處角落都符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，讓賓客感受到無微不至的專業(yè)關(guān)懷。

2、智能化升級(jí)：

探索引入智能清潔設(shè)備和技術(shù)，如自動(dòng)洗地機(jī)、機(jī)器人清潔等，