新編新版公司員工行為規(guī)范手冊模板

裕興人手冊總裁箴言機構(gòu)設置部門職能和崗位描述裕興文化導言企業(yè)理念制度篇職員CI手冊說明：該手冊關(guān)鍵強調(diào)“裕興人”，共七部分，配一定圖片，制作精美部分，能代表企業(yè)形象。裕興企業(yè)職員行為規(guī)范手冊（職員CI手冊）序言二、日常禮儀和行為規(guī)范1．辦公場所行為規(guī)范（環(huán)境行為；個人修養(yǎng)）2．電話禮儀（通常電話；關(guān)鍵電話；電話統(tǒng)計）3．常規(guī)接待禮儀（接待客人；引導客人；引見客人；歡迎問候；遞名片）4．正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂活動；會見、會談和合影；正式宴會）5．職員著裝規(guī)范三、多個常見禮儀程序1．簽字儀式2．贈予資料、禮品要求3．出訪注意事項4．組織會議程序企業(yè)理念導言面對市場經(jīng)濟浪潮，面對新世紀全球性挑戰(zhàn)，裕興企業(yè)全體職員應以振興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新為己任，推崇老實敬業(yè)、追求完美精神，奉行“發(fā)明性工作、回報社會、奉獻人生”經(jīng)營理念，尋求企業(yè)高速度、高效益連續(xù)發(fā)展。做大事先做人，名不爭，利不爭，踏扎實實做裕興，裕興企業(yè)是大家選擇一個生活方法。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)有為之士，歲月長河將永遠引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場征戰(zhàn)、默默奉獻社會戰(zhàn)歌?！敖裉熨|(zhì)量是明天市場、企業(yè)信譽是無形市場、用戶滿意是永恒市場”展示著我們坦誠胸懷。用戶利益至高無上，用戶滿意是最高準則。我們孜孜以求是用精品名牌樹立裕興企業(yè)形象。過去、現(xiàn)在、未來，全部將凝固著我們永恒承諾：至誠至信完美服務、百分之百用戶滿意。企業(yè)理念部分經(jīng)營理念：發(fā)明性工作追求科技進步回報社會奉獻人生職員信念：名不爭利不爭踏扎實實作裕興裕興企業(yè)是大家選擇生活方法質(zhì)量方針：用我們智慧和信念創(chuàng)新高科技營銷觀念：今天質(zhì)量是明天市場企業(yè)信譽是無形市場用戶滿意是永恒市場服務承諾：至誠至信完美服務百分之百用戶滿意序言社會是人和人組成，只要社會存在，人和人就肯定要交往，企業(yè)就是一個濃縮社會斷面。生活在企業(yè)這個大家庭中，隨時隨地注意自己言談舉止，隨時檢討和糾正自己不正確行為，有利于企業(yè)整體形象和個人修養(yǎng)提升，有利于和外界增加親協(xié)力，加強了解，促進合作，樹立口碑，也有利于改善我們工作作風，提升工作效率。《裕興CI手冊行為規(guī)范》就是規(guī)范企業(yè)職員日常待人接物行為一個標準。我們裕興人來自五湖四海，不管你從那里走來，只要你是裕興人，你就應該把自己融入裕興文化，我們衷心期望今天規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€職員自覺行動，這么，《裕興CI手冊行為規(guī)范部分》就達成了預期目標。二、日常禮儀和行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范：發(fā)明賞心悅目、舒適平靜工作環(huán)境，有利于職員精神振奮、情緒安定，愈加好地投入到工作中去，提升工作和辦事效率。要實現(xiàn)這個目標，除了硬件支持外，還有賴于在這個環(huán)境中全部些人員配合。遵守辦公場所行為規(guī)范，隨時注意約束自己，能夠提升職員個人文化品位和整體素質(zhì)，也有利于企業(yè)精神文明建設，更有利于企業(yè)社會公眾形象。1、環(huán)境行為通知你來訪客人，來訪要事先預約，進門時請接待員通知，見面后到公共接待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。在辦公區(qū)域，每一位職員也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周圍人，切勿制造人為噪音污染。珍惜和自覺維護公共環(huán)境。公共環(huán)境中綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內(nèi)開水器、各處標牌和潔凈整齊地面、門窗等為每一個人帶來了舒暢和便利，需要每一個職員自覺維護，同時有責任阻止其它人損人利己行為。全部會議、辦公場所是人群較為集中地方，為了確保空氣流通和她人身體健康不受損害，嚴禁吸煙。整理安排好自己辦公桌面，根據(jù)方便、整齊、條理標準擺放物品，桌面晝量少放文件，下班或離創(chuàng)辦公室時，應將桌上文件、資料、錢物收拾好，要清理潔凈，收好鎖好關(guān)鍵物品和文件資料，不要滿處亂堆，方便標查找，也免于泄密或丟失。注意公共衛(wèi)生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過道、樓道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應扔進垃圾筒而不是門口。單位部門淘汰辦公家俱（指桌椅書柜）和大型包裝箱要和后勤部門聯(lián)絡回收，不能只圖方便，放到門外一扔了之。要摒棄遲到、早退、中途離創(chuàng)辦公室、串辦公室聊天不良習慣，提倡提前5分鐘抵達辦公室做辦公準備、打掃衛(wèi)生，整理好文件。辦公室、會議室內(nèi)嚴禁放置清掃工具，全部工具使用完立即清洗，以后統(tǒng)一放置洗手間，供她人再次使用。2、個人修養(yǎng)不管見到領導、同事、下級，全部要主動熱情打招呼，使用禮貌語言：首次見面或不熟悉人員，要使用“您”表示敬意：對熟人和年紀相仿人則不能稱“您”，以免讓人感到生疏、虛假。重視儀表衣飾。辦公場所，男士通常穿著正式、清潔，全部色調(diào)不宜超出3種顏色，表現(xiàn)精神飽滿，充滿自信；女士服裝也要考慮環(huán)境協(xié)調(diào)，努力爭取簡單得體莊重，不濃妝艷抹、飾物過多（見職員著裝規(guī)范）言談舉止是一個人修養(yǎng)素質(zhì)外在表現(xiàn)，是個人形象一部分，在和人交談中，聽對方講話，注意傾聽，讓人講完，不隨意粗暴地打斷談話，不左顧右盼、看手表、打哈欠、伸懶腰、顯露出漫不經(jīng)心和不耐煩樣子，在談話中有緊急情況需要離開時應向?qū)Ψ奖砻髑敢?；對人講話，要態(tài)度誠懇、坦率，注意觀察對方情況，依據(jù)對方能夠接收程度來利用語言，分寸適當，同時，能夠合適作些手勢，但不能用手指人，動作不宜過大，不應有剔牙、修指甲、掏鼻子、撓癢脫鞋等不雅觀動作。和多個人同時交談時，應不時和其它幾人交談幾句，不要冷落其它人。坐立要端正。坐時不要仰靠椅背伸直兩腿，不要亂翹、搖擺兩腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手腳不要有節(jié)奏地敲打或發(fā)出響聲，站立時，不要含胸弓背或把身子靠在墻上、柱子上。要注意人個人衛(wèi)生，改變不修邊幅、不拘小節(jié)不良習慣。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時剃凈，指甲要立即修剪，雙手保持潔凈。部分因工種、職務、工作性質(zhì)而占有一些優(yōu)勢職員，要愈加注意自己待人接物態(tài)度，做到一視同仁。電話禮儀：電話是辦公、快捷傳輸信息關(guān)鍵工具，第一次打進電話人會對裕興企業(yè)有一個先入為主企業(yè)形象概念，所以，進出電話中堅持文明禮貌、態(tài)度和藹十分關(guān)鍵。“通常電話”要注意問題是：1．動作快速：鈴聲一響，立即接聽，超出4聲仍未接聽，就是失禮。拿趣電話后“您好，這里是XXX”，或“您好，我是XXX，請問您找哪位，請稍等”，“她沒在，您還要找誰？我能夠代為轉(zhuǎn)達嗎？，請告訴您聯(lián)絡措施，待她回來后給您回話，謝謝，再見！”之類語言，碰到撥錯電話號也要客氣地指出，讓人感到親切。切忌冷若冰霜或態(tài)度蠻橫。2．立即進入正題，語言做到簡練，不在電話中漫無邊際地談工作，更不得談私事聊天，利用下班以后時間到辦公室打私人長途電話和和好友聊天是不許可。3．對話筒保持合適距離（在下巴以下），用正常聲調(diào)，不要因為是不關(guān)鍵人就無精打采，也不要情緒激動，大喊大叫，注意保持話筒衛(wèi)生、個人風度。4．互道再見后，待對方放下話筒后再放話筒（指主叫電話），用力摔話筒是極不禮貌行為，假如對方較為羅嗦，能夠臨時說明自己較忙而禮貌地終止通話。5．電話忽然中止，打出電話一方應該立即再撥，而接話一方要等候，不能離開；遇忙無暇接聽電話時，應向通話人說明，并統(tǒng)計對方號碼，空閑后主動掛過去。6．指定熱線電話機旁邊平時要準備電話統(tǒng)計本、筆、電話號碼冊。7．休息時間打電話，務必考慮此時此刻通話是否影響對方休息（如對方是休息日等）?！瓣P(guān)鍵內(nèi)容電話”應遵照程序：1．言簡意賅、態(tài)度和藹。2．接完電話要立即辦理。不能一推了之或放在腦后，在自己職責范圍內(nèi)，立即處理，事后匯報領導，不在自己職責之內(nèi)或處理、解釋不了，必需匯報領導或相關(guān)人員作出處理，不能沒有回音。3．打出電話：目標明確，打好腹稿，降低時間；自我介紹，不得直接問對方；需要統(tǒng)計，應將統(tǒng)計內(nèi)容向?qū)Ψ椒磸鸵槐椋?．接聽電話：熱情和藹、問對方、報己方；不了解或決定不了事情不隨便許愿，經(jīng)過請示后立即回話，不能失信、問清并統(tǒng)計對方電話號碼和相關(guān)信息情況：如時間、地點、行車路線。來電統(tǒng)計5要素：來電時間、來電單位姓名職務電話號碼、接電統(tǒng)計人、通話內(nèi)容、處理意見。見下表（XXXX單位部門）電話統(tǒng)計（樣式）統(tǒng)計人：來電單位來話人（職務）來電時間對方電話號碼通話內(nèi)容處理意見電話通知5要素：自報單位姓名、通知內(nèi)容、被通知單位、接電話人姓名、通知時間。見下表（XXXX單位部門）電話通知（樣式）通知人：通知內(nèi)容：（時間、地點、召集人、乘車地點、路線等）被通知單位接電話人/時間被通知單位接電話人/時間常規(guī)接待禮儀：通常部分、臨時來訪來賓，如上級檢驗指導工作、下級來辦事、平行單位，外部單位人員來聯(lián)絡工作，和代理商、經(jīng)銷商、用戶來企業(yè)辦事均要全部給以熱情接待，不能見了上級一個樣，見了通常辦事人員一個樣，見了經(jīng)銷商或用戶又是一個樣，給人形成“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”機關(guān)印象。裕興可不是衙門，不要讓人罵我們裕興人素質(zhì)差。接待客人：接待客人必需有一個良好精神狀態(tài)，主動熱情，落落大方，不卑不亢。對于首次相見來訪客人要注意以下多個方面：（1）熱情接待：當客人進門時，應立即停止手中工作，從座位上站起來，有禮貌地說聲“請進！”然后問明來意。（2）辦公室人數(shù)較多時請主動引導客人到接待室；人數(shù)較少時直接帶到大堂接待椅處交談。一時難以脫身時，應請其它人代為接待，并說明情況，表示歉意。切忌不可讓客人處于長久等候、無人過問尷尬境地。（3）需要請領導或其它人員和客人交談時，應請客人到事先安排好地方，倒好茶水、向客人致意后再離開。（4）養(yǎng)成在日志式筆記本上統(tǒng)計來客名目標習慣，方便以后查找。引導客人：引導來方客人到接待室或會議室時，應注意以下多個方面：（1）在走廊上應走在客人左前方5步遠信置，轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，要有禮貌地說“請這邊走”，并回頭伸手示意。乘電梯時，如電梯有服務員，應先讓客人優(yōu)異去，抵達時，也請客人先出來；如電梯無人服務，應自己優(yōu)異去，用手扶住電梯門，再讓客人進去，抵達時讓客人先出來。（2）假如引導客人去地方較遠，走時間較長，不能悶頭各走各路，應設法尋求部分得體話題，活躍一下氣氛。（3）當把客人引導到某領導辦公室外時，應對客人說，“這就是XXX辦公室。”然后敲一下門，等房間有回聲時再推門：引至接待室時，應說“請稍等”，再去通知領導客人已至。注意：門向里開要自己優(yōu)異去，按住門再請客人進來；假如門往外開時，應拉開門，請客人優(yōu)異去。引見客人：客人和領導首次相見時，通常由接待人員介紹（或由雙方認識人員相互介紹），也能夠自我介紹（自我介紹要簡明、謙虛）。（1）具體介紹時，手心向上禮貌示意，不要直接用手指指點點，應簡明說明被介紹人情況，次序是：“這位就是XX單位、XXX（職務）”；另外在介紹時，除女性、年長者外，通常全部要起立，在會談桌上則無須起立，被介紹者只要微笑點頭即可。（2）介紹時，假如雙方地位不一樣，通常先將身份低一方介紹給身份高一方；地位相同時，把男性介紹給女性、把主人介紹給客人、年紀輕介紹給年長；雙方最高職務領導介紹后，相互依次（按職務）介紹各自陪同人員。握手問候：握手是最簡單而常見禮節(jié)。（1）同性之間握手應該有力，以示熱情友好，有氣無力會產(chǎn)生冷淡疏遠感覺。（2）異性之間握手勿須用力。（3）和領導和身份較高人握手，要視情況而論，假如她有意和你握手，就應該主動伸手過去，她無意和你握手，則不要勉強。（4）問候：和不太熟悉和首次見面客人之間通常問候“您好！”“一路辛勞了！”之類話即可，較為熟悉客人，能夠問候?qū)Ψ焦ぷ魃眢w情況，但全部要避免會使對方產(chǎn)生不快話題。遞名片：當介紹人做介紹或自我介紹后，如有名片，應以立正姿勢，雙手將名片遞給對方，文字朝向?qū)Ψ剑唤用瑫r要雙手，接過后應仔細閱讀一遍，然后鄭重收好，切不可放置一邊或放在手中把玩。正式接待禮儀：接待任何等級中國、國際上正式前來訪問代表團、訪問小組，全部要遵照多個關(guān)鍵標準：（1）熱情大方，不失禮節(jié)，平等相待，內(nèi)外有別；（2）尊重對方國家、民族、地方風俗習慣；（3）維護國家主權(quán)、民族尊嚴；（4）迎送、會見、陪同、宴請均應表現(xiàn)對等；（5）了解對方需求，事先計劃并嚴格實施計劃；（6）客人抵達時，通常安排署名、攝影留念；客人離開時，應請其題詞、留下意見或評價。接待外賓：要有組織觀念，做到口徑一致，要有針對性，重禮儀、講實效、不過分鋪張，注意細節(jié)處理。正式接待程序：了解意圖：首先了解來訪者目標、人數(shù)（職務等級）、交通工具、抵離時間、停留時間、生活習慣飲食愛好、風俗禁忌、對方國旗（企業(yè)旗幟或標志）、停留時間、和我方是否首次接觸、此行是專程來訪還是另有其它訪問（如有時怎樣銜接）等，方便安排接待程序。制訂接待計劃：內(nèi)容包含：迎送車輛、陪同人員（對等）、宴會、會見會談（確定每一輪談判內(nèi)容和主談人）、儀式、參觀游覽、訪問外地分支機構(gòu)、交通方法、下榻賓館，委托我們辦理事情，雙方負責接待人員聯(lián)絡措施。確定并打印后先傳真給以方聯(lián)絡人（國外來訪應成該國語言）。和此同時，通知相關(guān)一上級、相關(guān)接待人員、宣傳部門、迎接參觀單位（工地）、接待部門（如餐飲等）作好各項準備。作好抵達前準備：安排下榻賓館時，假如是費用自理客人，能夠征求對方意見，安排到所期望飯店；依據(jù)貴賓人數(shù)和關(guān)鍵程度，安排轎車或旅行車接送。迎接前檢驗車輛情況，對司機進行禮儀教育和車內(nèi)衛(wèi)生清理，統(tǒng)一著裝、帶白手套。在確定迎送、陪同人選時我方人員業(yè)務和職位盡可能和對方對口、對等，人數(shù)不宜過多，職位差距不宜太大，只要有差距，不管有何理由均要有所解釋，切勿發(fā)生直接派司機接送不禮貌行為。貴賓抵達后，由接待人員主動上前問候并做自我介紹，引導雙方身份最高人員相識人，以后主人先向客人一一介紹迎賓隨員，以后由貴賓介紹隨員并相互握手寒暄。抵達后會見會談時則由關(guān)鍵陪同人員向我方領導介紹。隨立即接待計劃人手一份，發(fā)到每一個貴賓手中。陪車：在整個貴賓訪問和接送過程中，關(guān)鍵活動由主人陪同，通常是主人在左，客人在右，譯員或秘書在司機側(cè)，口訣是“右為上、左為下、后為上、前為下”。上車時，先請客人從右側(cè)上車，主人從左側(cè)上車，主人不要從右側(cè)上車穿過座位，假如客人已經(jīng)坐錯位置，就無須計較?？腿巳孔€(wěn)后，再開車，同時做部分簡單交談，增加熟悉程度。假如是我方安排住宿，接待人員應把客人帶到飯店，在總臺代客人領取房間鑰匙，安排休息并通知餐飲時間地點和飯店設施，要注意依據(jù)客人等級安排客房檔次，主賓通常要配給單人套間，方便開會。歡迎卡：事先和貴賓下榻飯店聯(lián)絡好，在客房內(nèi)事先擺上鮮花、企業(yè)問候卡（或總經(jīng)理名片）或水果藍，讓貴賓一進房間就能感受到我方盛情,表現(xiàn)在很多細節(jié)上，有賓至如歸感覺。此時雙方聯(lián)絡人員開始約定正式訪問議程。有時還要安排企業(yè)關(guān)鍵領導前往飯店探望貴賓，此時參與人員、等級應體對等標準，會見前，應通知客人作好準備。代貴賓準備返程機、車、船票。貴賓返回之前，要誠懇聽取意見，完成需要接待人員代辦事項：安排送客車輛和送客人員，通知貴賓單位準備迎接。參觀游覽娛樂活動參觀企業(yè)：通常由企業(yè)主管部門出面接待，設計好參觀行走路線和要參觀部門，事前要按排好，客人到時工作人員應起立致意問好。參觀企業(yè)產(chǎn)品：主陪人員（關(guān)鍵客人經(jīng)企業(yè)高層領導陪同）中必需要有熟悉產(chǎn)品人向客人介紹，事先要有安排。參觀游覽：因為參觀游覽全部是利用訪問空暇時間進行，所以在較短時間內(nèi)怎樣將參觀游覽內(nèi)容安排錯落有致、搭配適當，是策劃者首要考慮內(nèi)容。通常在時間地點上是先遠后近、先緊后松，節(jié)奏上，戶外活動和室內(nèi)活動相呼應，關(guān)鍵接待，還要事先將設計好路線進行摸底，提前處理好可能發(fā)生問題。每到一地，主人應主動提前購好門票，在門口等候，并向客人贈予該風景區(qū)介紹。觀看演出比賽：假如客人停留時間較長，通常應依據(jù)客人喜好，安排觀看文藝演出或體育比賽。事前要了解當?shù)噩F(xiàn)在上演或正在進行最引人注目標文化娛樂活動，方便給客人留下難忘記憶。組織者要常常注意搜集當?shù)爻Ｒ?guī)演出活動資料，尤其是有特色文化場所地點，方便安排。會見會談和合影企業(yè)會見會談會為禮節(jié)造訪性和正式商務會談兩種。能夠依據(jù)不一樣目標安排。會見座位排序：通常主左客右，譯員在后力，賓主雙方隨員分別在賓主雙方一側(cè)就坐，位置不夠時在后面加座，會見通常使用沙發(fā)茶幾式低家俱，不用加設國旗。圖：譯員客方陪同人員，主方陪同人員主人客人以身份大小排列以身份大小排列左11右2233會談座位排序：雙邊會談、談判通常使用有桌子專門談判室，賓主相對而坐，主人背對正門，客人面向正門，主談人居中，譯員在主談人右側(cè)其它人按職位大小左右排列。圖：主賓主賓譯員會談桌會談桌兩國國旗譯員主人譯員主人門門會談桌國旗司旗會談桌國旗司旗談客方（門右側(cè)）主方（門左側(cè)）正式會談桌上要放置鮮花和雙方國旗（桌旗），和成套茶具、小毛巾、純凈水。會見、會談需要合影時，應根據(jù)以下模式排列：1為客人，2為主人，0為隨意穿插排列。通常安排在會談后客人離開前進行，通常主人居中，主人右邊為上（主賓），主賓雙方間隔排列，但兩端均由主方人員把邊。20000002200121002攝影師會見、會談合影應事先安排好位置，應以座簽為準，客人抵達時工作人員（譯員）在大樓門口迎候，引入會議室，主人在會議室門口迎接，會談會見結(jié)束后，主人應送至車前或門口，目送車輛離去。正式會見談話開始前，假如是第一次見面關(guān)鍵客人，我方主人應起立致書面歡迎詞。談話過程中，其它人員不要隨意走動、進出、說話，短時間談話能夠準備純凈水和飲料，長時間談話能夠合適上茶或咖啡。會見會談談話關(guān)鍵點：事先要對對方情況背景目標有所了解；開場白努力爭取氣氛融洽，可結(jié)合所處環(huán)境（天氣、飲食習慣、運動）就地取材，輕松自如地引出話題，切忌談年紀、收入、婚姻、個人物品價值、宗教、隱私等；善于傾聽，作出主動反應，耐心等對方說完，再發(fā)表自己見解，如對對方話題不感愛好，能夠巧妙地轉(zhuǎn)移話題；提問是引導話題好措施，經(jīng)過提問能夠了解自己不熟悉不清楚問題，但要注意對對方答不上來問題不要窮追不舍，使對方陷入尷尬；先思后言，說話忌諱脫口而出，無放矢，對談話中失言和助手失言要立即補救，方法是表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；保持幽默，談笑有節(jié)制，切忌信口開河喋喋不休、買弄吹噓、旁若無人，也要預防一言不發(fā)，緘默枯坐，給對方造成誤解。會談統(tǒng)計：全部正式會談和業(yè)務談判全部要有專員負責統(tǒng)計。會見談判統(tǒng)計要立即整理，并將整理好統(tǒng)計打印，以備忘形式送交對方。正式宴會禮儀宴會分為工作餐和正式宴請、自助餐。工作餐比較隨意、簡便，通常安排在企業(yè)職員餐廳，準備含有本企業(yè)特色和習慣口味飲食，讓貴賓感受企業(yè)飲食文化。注意中午一律不得飲白酒，晚上提倡飲用果酒（如紅葡萄酒）、啤酒等。正式審請，通常要依據(jù)目標和貴賓情況進行安排。確定時間地點：時間要對雙方全部適宜，不要安排在節(jié)假日和對方禁忌日、相關(guān)鍵活動日，最好同主賓約好時間，征求對方對宴會地點意見，對方參與人員和我方對等作陪人員。聯(lián)絡人員約好宴會地點后，通知對方抵達時間和地點（必需時，派車迎接客人）。貴賓來自各單位（非同一團組）宴請要發(fā)出書面請柬，這是一個禮貌憑據(jù)。請柬內(nèi)容包含：宴會目標、主辦單位全名、被邀請人全名（信封上）、時間、地點，尤其要注意是，①請柬右下角要注明“席次號，②客人能否如約，應保持聯(lián)絡（如在合適位置留下主辦單位聯(lián)絡人電話）。能夠根據(jù)通例在請柬上注明‘R、S、V、P’（請回復）或注明“Regretsonly”（不能出席請回復）③注明“從XXXX門進入”或畫好示意圖。席次排列：標準是，桌次高低以離主桌位置遠近而定，同距離桌次右高左低，同一桌上席位高低一離主人遠近而定。另外為了便于對口交談，常規(guī)做法，還要把身份、業(yè)務相關(guān)人員對等安排在一起；兩桌以上宴會，其它各桌第一主人位置能夠和主桌主人位置同向，也能夠面對主桌位置為主位。12342135456789976810101112為了不致于混亂，有時能夠提前寫好桌卡（漢字在上英文在下）。注：1為主人，2為主賓，4為譯員（通常在說賓右側(cè)），其它人員穿插排列，但客人不能排在末端，必需由主方人員把邊。1423255461879673注：本圖為桌次擺向。宴會程序：宴會開始前，主人及主方人員應提前抵達（一樣，我方出席對方宴請時出于尊重，均不得遲到早退、或短暫逗留，假如確需退席，要向主人說明），在飯店門口迎接，稍事休息寒暄以后，同主賓一起進入宴會廳，全體人員就坐后，能夠上菜，宴會開始。如有即席講話，能夠由主人先講（致辭），再由貴賓講話（答謝）。最終一道水果吃完后，主賓起立，意味著宴會結(jié)束，相互告辭，主人送至門口，主方人員根據(jù)次序依次和客人握別。宴會期間，和第一次見面客人不要飲白酒，過分地勸酒。主人和主賓在祝酒致辭時，應該暫停交談、進餐和抽煙，要注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰杯，句后其它人員再相互舉相杯示意，無須一一礦業(yè)杯。不要過量以免失言失態(tài)。自助餐：冷餐會和自助餐上不要搶著取菜，要依次取菜，一次只取一盤，周圍人沒有拿到第一盤時，不要搶著取第二般，更不得同時取兩盤，不要圍在桌前反復挑揀，取完后應立即離開，不要取食過多以免剩下。職員著裝規(guī)范職員著裝規(guī)范是否，表現(xiàn)著企業(yè)整齊劃一精神風貌，統(tǒng)一要求以下：裕興企業(yè)總部管理人員：日常工作時間著裝：工作時間內(nèi)一律不得著休閑裝、長短袖T恤衫、運動服裝、牛仔褲、沙灘褲、運動鞋、拖鞋等過于隨意裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。女職員不得穿過于暴露服裝和超短裙、超高跟隨鞋和濃妝艷抹。關(guān)鍵活動、會見著裝：相關(guān)職員參與關(guān)鍵活動、會議、會見貴賓、宴請和赴宴、參與儀式等通常較為正式活動時，應增加兩項：一是穿深色西服套裝，打好領帶；二是衣服整齊、皮鞋擦亮。不管室內(nèi)還是室外，全部正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。平時提倡穿著基礎內(nèi)容一覽表春秋季冬季夏季男西裝或素色夾克衫、白色或淺色襯衣、西褲、深色絲襪、深色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊，長襯褲不要露出褲腳）室內(nèi)：西裝或素色夾克衫、襯衣、素色羊毛衫、西褲、深色棉襪、黑色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊）長袖襯衣、短袖率領襯衣、西褲、皮鞋或涼皮鞋；注意：長袖不得挽起，應扣緊袖扣，領扣能夠松開一粒。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。三、多個常見儀式程序全部儀式均要依據(jù)已經(jīng)確定內(nèi)容事優(yōu)異行策劃。簽字儀式*作好簽字文本準備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。*準備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、攝影、攝像器材。*確定雙方參與儀式人員，通常是參與會談雙方全體組員，人數(shù)保持大致相等，有時為了表示重視，能夠有更高領導人出席儀式，簽字前，請貴賓署名和留言。*簽字廳設長方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要保留文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，和主客對應*雙方人員進入簽字廳后，簽字人員入坐（通常由雙方身份相同人員擔任）其它人員分主客各一方按身份次序排列在各自簽字人員座位后面*宣告開始簽字時，雙方助簽人員分別在簽字人外側(cè)，幫助翻揭文本，指明簽字處*在本方保留文本上簽畢后，由助簽人員相互傳輸文本，再在對方保留文本上簽字*最終雙方簽字人親自交換文本，相互握手（此時是留影最好時機），此時服務人員送上倒好長城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。贈予資料、禮品要求：*對外交往和宣傳中，有時需要贈予介紹企業(yè)情況畫冊和錄像帶和小禮品（購置）、紀念品（統(tǒng)一制作）。贈予時，要利用一切機會關(guān)鍵介紹畫冊內(nèi)容，引發(fā)客人注意力*紀念品（印有企業(yè)司名、司微）是企業(yè)領導和市場營銷在通常首次交往中隨手贈予，起畫龍點睛作用小物品，用以增加客人對企業(yè)印象*禮品則是針對性極強