職業(yè)護(hù)士護(hù)理禮儀課件

職業(yè)護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)對(duì)禮儀概念的理解與界定對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的概念-- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性使用多種途徑進(jìn)行禮儀標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法

二護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀根本原那么儀容修飾目光表情〔一〕根本原那么儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的根本原那么儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一

儀容禮儀的根本原那么適度性原那么協(xié)調(diào)性原那么表現(xiàn)個(gè)性原那么儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原那么儀容禮儀的根本原那么協(xié)調(diào)性原那么與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)〔二〕儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化裝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾根本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠防止外界刺激放松身心護(hù)士化裝淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡易化裝方法根本的化裝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查護(hù)士化裝化裝禮儀中的注意問題表達(dá)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化裝不借用他人化裝品不評(píng)論他人的化裝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化裝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式

長發(fā)佩戴護(hù)士帽〔后位〕長發(fā)佩戴護(hù)士帽〔后位〕短發(fā)佩戴護(hù)士帽〔正位與后位〕護(hù)士佩戴圓帽〔正位〕護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化〔三〕目光表情主要規(guī)那么目光表達(dá)面部表情

目光表情主要規(guī)那么表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成

目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化

目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長、短目光表情面容表情面容表情的種類

情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情緒的面部表情

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔膜有益身心

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑效勞中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一表達(dá)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會(huì)控制不良情緒

目光表情面容表情面容表情禁忌傲慢待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等

三護(hù)士服飾禮儀

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

(一)護(hù)士服的著裝要求

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽的佩戴要求短發(fā)佩戴護(hù)士帽〔正位與后位〕護(hù)士佩戴圓帽〔正位〕

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求

四護(hù)士體態(tài)禮儀

護(hù)士體態(tài)禮儀根本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的根本要求1使用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)2手勢(shì)的使用宜少忌多根本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7指示8與人道別禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫根本站姿正腳位小八字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步女護(hù)士根本站姿女護(hù)士站姿〔正腳位小八字步〕女護(hù)士站姿〔側(cè)腳位丁字步〕坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.護(hù)士根本坐姿〔正位〕護(hù)士根本坐姿〔側(cè)位〕護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步根本坐姿〔正位〕坐位丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步行姿根本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)護(hù)士根本行姿行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)蹲姿根本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士根本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開，“洗手間姿勢(shì)〞下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

基本體態(tài)根本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀

持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)

上下樓梯進(jìn)出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢(shì)的使用護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤行走時(shí)右下右上護(hù)士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護(hù)士在前五護(hù)理言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧護(hù)理工作中的言談禮儀(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康效勞的重要手段。

互通信息交談以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默

有技巧地提問

恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語

(三)運(yùn)用有效的溝通技巧六護(hù)理工作禮儀〔一〕護(hù)理工作禮儀的根本要求尊重效勞對(duì)象老實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助〔二〕護(hù)理操作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備

2、得體的儀容舉止

3、禮貌的言談、清晰的解釋〔二〕護(hù)理操作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)〔二〕護(hù)理操作中的禮儀標(biāo)準(zhǔn)操作后的禮儀1、親切的囑咐和撫慰2、誠懇的致謝門診護(hù)理工作禮儀〔三〕門診與急診護(hù)理工作禮儀按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員急診護(hù)理工作禮儀〔三〕門診與急診護(hù)理工作禮儀第七章護(hù)理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)根本要求患者入院護(hù)理禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀〔四〕病房護(hù)理工作禮儀〔五〕各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力

〔五〕各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)〔五〕各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)防止使用傷害性語言〔五〕各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)兒科病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理人員要具有“慈母心〞根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬