產(chǎn)品分析報(bào)告“媽媽幫”幫你更棒

產(chǎn)品分析報(bào)告|“媽媽幫”，幫你更棒媽媽幫是以知識(shí)和交流為核心，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)工具等建立核心優(yōu)勢(shì)的專業(yè)、可信賴的移動(dòng)母嬰生活服務(wù)平臺(tái)；現(xiàn)已成為大多數(shù)中國(guó)母嬰人群獲取知識(shí)、解疑答惑、社群交流，乃至健康問(wèn)題求助、購(gòu)物推薦、同齡伙伴聚會(huì)等需求的集中解決平臺(tái)。產(chǎn)品Sologan：媽媽幫，幫你更棒。一、產(chǎn)品架構(gòu)1.功能架構(gòu)除個(gè)人中心外，媽媽幫主要有工具，社區(qū)，知識(shí)付費(fèi)，電商四個(gè)板塊。2.用戶使用路徑圖2.1記錄寶寶功能的路徑圖（備孕期，孕期路徑相似）2.2看帖功能的使用路徑圖2.3領(lǐng)優(yōu)惠券使用路徑圖2.4參加課程功能使用路徑圖二、市場(chǎng)分析1.

市場(chǎng)定位媽媽幫于2011年12月上線，當(dāng)時(shí)定位為專門(mén)為媽媽們服務(wù)的社區(qū)，提供備孕，懷孕，育兒生活交流分享平臺(tái)。時(shí)至今日，它的運(yùn)營(yíng)模式也轉(zhuǎn)變成“工具＋社交＋電商＋知識(shí)付費(fèi)”多維度提供服務(wù)。媽媽幫的目標(biāo)群體一直很明確，主要是：備孕，已孕，已育0-6歲的女性2.市場(chǎng)概況母嬰是跨行業(yè)、跨部門(mén)的綜合產(chǎn)業(yè)群，主要滿足孕產(chǎn)婦及0~6歲階段嬰童用戶的衣、食、住、行、用、娛樂(lè)等需求形成的一個(gè)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)體系。女性在職場(chǎng)中扮演越來(lái)越重要的角色，作為母親，她們考慮的內(nèi)容更加全面、更加細(xì)致——從寶寶的衣食住行到教育成長(zhǎng)，從智力發(fā)展到心理健康，從寶寶用品的材質(zhì)到寶寶食品安全。母嬰行業(yè)的客戶群體主要是從備孕到已育(6歲以下)的母嬰群體，隨著時(shí)間的推移，用戶不斷更迭，需要不斷地挖掘下一批用戶。因此，母嬰市場(chǎng)具有生命周期長(zhǎng)，輻射領(lǐng)域?qū)挘脩舨粩嗟奶攸c(diǎn)。2012年母嬰親子app陸續(xù)上線，但由于國(guó)家人口政策的限制以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率較低，發(fā)展較為平緩。到2016年年初，二胎政策全面開(kāi)放，此時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，母嬰app市場(chǎng)全面爆發(fā)。根據(jù)比達(dá)咨詢提供的數(shù)據(jù)來(lái)看：近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)孕育市場(chǎng)的用戶規(guī)模持續(xù)上漲，穩(wěn)步增長(zhǎng)到1.26億，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到1.71億人，母嬰APP仍具有巨大發(fā)展空間。3.數(shù)據(jù)分析與競(jìng)品對(duì)比3.1媽媽幫app數(shù)據(jù)分析在2018年4月較之前有明顯提升，推測(cè)可能是因?yàn)閶寢寧臀⑿湃荷暇€，對(duì)一部分微信用戶進(jìn)行引流，其他母嬰社群的媽媽因?yàn)槠渌麐寢尩耐扑]或邀請(qǐng)進(jìn)入媽媽幫社群，進(jìn)而使用媽媽幫app。啟動(dòng)次數(shù)滲透率在2018年1月開(kāi)始不斷提升，并與3月達(dá)到最大值，可能的原因?yàn)楫?dāng)時(shí)推出了一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（“當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，領(lǐng)好禮”最新知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)“沖頂媽媽”）給予了用戶一定的福利，吸引用戶打開(kāi)app。2月份啟動(dòng)次數(shù)滲透率保持之前的增長(zhǎng)趨勢(shì)，但啟動(dòng)次數(shù)卻有明顯下降——即整個(gè)母嬰領(lǐng)域app的總次數(shù)有所下降。究其原因可能是當(dāng)時(shí)正值春節(jié)，支付寶推出集五福活動(dòng)，吸引4.5億人參加，分流了一部分用戶。啟動(dòng)次數(shù)在6月份較低，可能是因?yàn)閍pp長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有推出吸引用戶的功能或活動(dòng)，7月份增加商品體驗(yàn)功能，啟動(dòng)次數(shù)才有所回升。3.2競(jìng)品對(duì)比分析在母嬰綜合社區(qū)領(lǐng)域，選取寶寶樹(shù)孕育，媽媽網(wǎng)孕育，寶寶知道，柚寶寶四款產(chǎn)品作為對(duì)比進(jìn)行分析（以下為2018年12月份的數(shù)據(jù)）。

數(shù)據(jù)來(lái)源：七麥活躍用戶數(shù)：無(wú)論是整個(gè)月的活躍用戶數(shù)，還是日均活躍人數(shù)，媽媽幫都與寶寶樹(shù)孕育有很大差距。寶寶樹(shù)孕育具有的功能（社區(qū)+電商+工具+知識(shí)付費(fèi)）與媽媽幫類似，有較大差距的原因可能是寶寶樹(shù)的界面更美觀，交互體驗(yàn)更好，背后具有的資源更豐富，如：提供的知識(shí)更專業(yè)化，優(yōu)惠券額度更大。媽媽幫一方面可以優(yōu)化目前的界面和交互，另一方面尋求更豐富的資源。次月留存率：媽媽幫的次月留存率達(dá)到56.9%，與柚寶寶的66.34%有較大差距。柚寶寶工具性能出色，以記錄和分析為核心，因?yàn)楣ぞ呔哂袑?shí)用性和易用性，會(huì)吸引用戶一定頻率使用這樣的產(chǎn)品。媽媽幫也有記錄工具，只是記錄工具的各方面還不夠完善。媽媽幫可以進(jìn)一步優(yōu)化記錄工具頁(yè)面，如增加不同信息的分類記錄和查看。人均數(shù)據(jù)：人均單日啟動(dòng)次數(shù)2.56名的媽媽網(wǎng)孕育3.47有一定差距，人均使用時(shí)長(zhǎng)0.2小時(shí)6也有很大的發(fā)展空間。導(dǎo)致人均數(shù)據(jù)較低可能的原因是專家課內(nèi)容不多，分類較少，提供知識(shí)不夠有趣，不能吸引用戶停留，另一方面，社區(qū)內(nèi)容做的不夠完善。媽媽網(wǎng)孕專家課內(nèi)容更為多樣化，如推出全新“剖腹產(chǎn)寶典”，讓你快速了解剖腹產(chǎn)的那些事?！捌矢巩a(chǎn)寶典”主要分為八大版塊內(nèi)容，其中明確介紹了剖腹產(chǎn)的各類特征。;并通過(guò)用戶分享的模式來(lái)區(qū)分擇日剖和順轉(zhuǎn)剖的不同體驗(yàn);最后通過(guò)詳盡又有趣的圖文方式介紹了產(chǎn)前準(zhǔn)備、產(chǎn)后護(hù)理、剖腹產(chǎn)后并發(fā)癥以及剖腹產(chǎn)后生二胎的相關(guān)內(nèi)容.。媽媽幫一來(lái)可以通過(guò)提供更多元化，更有趣的知識(shí)來(lái)吸引用戶停留，二來(lái)可以完善社區(qū)內(nèi)容，如增加精華帖的曝光力度等，從而提升人均數(shù)據(jù)。三．用戶分析1.用戶屬性1.1性別屬性根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示：媽媽幫中女性所占比例為98.13%，因?yàn)槭悄笅腩惍a(chǎn)品，所以大多為女性用戶，但男性也占有一定的比例，預(yù)示著一些男性也開(kāi)始關(guān)注母嬰健康1.2地域?qū)傩砸韵聝蓮垐D分別為：用戶省份分布圖和城市分布圖。從省份來(lái)看，廣東、山東、河南等均為人口大省，人口基數(shù)大，故用戶分布在這些省份的較多。從城市來(lái)看，北上廣均為一線城市，這些城市經(jīng)濟(jì)更為發(fā)達(dá)，受教育水平也更高，相對(duì)來(lái)說(shuō)更注重母嬰健康。綜上，媽媽幫的用戶主要分布在人口紅利地區(qū)和經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)。1.3年齡屬性由上圖數(shù)據(jù)可以得出：用戶的年齡主要分布在24-30歲，24-30歲為適合生育的年齡段，用戶占比將近一半,80后和90后為主要用戶群體。1.4消費(fèi)能力屬性媽媽幫的用戶主要是中等消費(fèi)者和中高消費(fèi)者，這類群體有一定的消費(fèi)能力，同時(shí)更注重母嬰健康和教育。綜上，形成這種分布主要與生育觀念，消費(fèi)水平，對(duì)母嬰健康的關(guān)注程度有關(guān)，可以從以下兩個(gè)角度開(kāi)發(fā)潛在用戶：一為開(kāi)發(fā)男性用戶，提高這類用戶所占比例；二為提高三線城市用戶的滲透率。2.用戶畫(huà)像及使用場(chǎng)景舉例用戶一：Grace，女，26歲，目前結(jié)婚一年，在上海某律所擔(dān)任律師，工資穩(wěn)定，打算要一個(gè)孩子，目前處于備孕階段。為了增加受孕幾率，雯雯每天記錄一些孕期的基本情況，查看什么時(shí)候更容易受孕，在空余時(shí)間，她還會(huì)打開(kāi)查看一些備孕的小知識(shí)。用戶二：雯雯，女，28歲，結(jié)婚兩年，在一所小學(xué)擔(dān)任教師。三天前剛剛得知自己懷孕7周，夫妻二人感到很驚喜，決定留下這個(gè)孩子，但是對(duì)備孕相關(guān)知識(shí)不是很了解，故下載了媽媽幫app。她每天定時(shí)記錄寶寶的一些情況，根據(jù)app上的清單來(lái)準(zhǔn)備生育時(shí)所需要的一些東西，有時(shí)還會(huì)打開(kāi)專家課界面聽(tīng)一節(jié)孕育寶寶相關(guān)的課程。用戶三：曉玲，女，30歲，會(huì)計(jì)，孩子現(xiàn)在3歲，夫妻二人的工作都比較清閑，他們一起照顧孩子。在需要給孩子添加衣物和購(gòu)買奶粉時(shí)，她一般會(huì)打開(kāi)app領(lǐng)取一些優(yōu)惠券，當(dāng)有一些育兒方面問(wèn)題自己不是很了解時(shí)，她會(huì)發(fā)帖詢問(wèn)其他媽媽或通過(guò)問(wèn)答得到答案。用戶四：Bree，女，32歲，全職媽媽，有一個(gè)4歲的女兒和一個(gè)1歲的兒子，丈夫工作比較忙，大多數(shù)時(shí)間都是一個(gè)人照顧孩子。她會(huì)不定期發(fā)帖分享自己的一些育兒經(jīng)驗(yàn)和最近購(gòu)買到的一些好物，在閑暇時(shí)，她會(huì)打開(kāi)問(wèn)答板塊解答一些新媽媽的困惑。四、功能分析1.用戶調(diào)研1.1用戶訪談大綱-年齡及孩子年齡-職業(yè)-從什么渠道知道媽媽幫app的？-一般多久使用一次app？-一般會(huì)在什么情況下打開(kāi)app？-有花錢購(gòu)買過(guò)專家課嗎？（Y）什么吸引了你購(gòu)買呢？（N）有看過(guò)課程詳情嗎？為什么沒(méi)有購(gòu)買？-購(gòu)買商品前，有在媽媽幫上搜索優(yōu)惠券嗎？（Y）是什么商品呢（N）為什么？-在生活中遇到母嬰類的問(wèn)題時(shí)，有通過(guò)媽媽幫的問(wèn)答板塊找到答案嗎？（Y）比如什么問(wèn)題呢？（N）那遇到問(wèn)題時(shí)通過(guò)什么渠道找到答案呢？-有使用過(guò)專家付費(fèi)功能嗎？（Y）問(wèn)了什么問(wèn)題（N）為什么-瀏覽帖子時(shí)會(huì)回帖嗎？（Y）出于什么目的回帖？（N）為什么呢？-使用過(guò)記錄功能嗎？（Y）主要記錄什么呢？（N）那生活中一些相關(guān)的內(nèi)容記錄在哪里呢？-是否將媽媽幫推薦給其他人？（Y）推薦給了哪些人？（N）為什么沒(méi)有推薦呢？1.2訪談結(jié)果針對(duì)上述大綱，我在媽媽幫官方微信群發(fā)起調(diào)研，同時(shí)在身邊尋找媽媽幫用戶?；拘畔ⅲ涸L談?dòng)脩艄?人，5人年齡都在25-35之間，其中2人為全職媽媽。1人處于備孕期，2人處于孕期（分別為懷孕4個(gè)月和6個(gè)月），2人為全職媽媽，1人有1個(gè)2歲的孩子，另一個(gè)有兩個(gè)孩子，分別為8個(gè)月和4歲。怎么知道的媽媽幫？——1人表示是自己從應(yīng)用商店查看相關(guān)app然后下載使用的，2人是在網(wǎng)頁(yè)查找相關(guān)知識(shí)時(shí)看到推薦然后下載的，2人是周圍朋友推薦下載的app使用頻率停留時(shí)間及主要場(chǎng)景：2位育兒期的用戶表示每天都會(huì)使用app，每天大概使用20分鐘，每天都要簽個(gè)到領(lǐng)取棒棒糖（即積分），然后在瀏覽一些帖子和知識(shí)。1位備孕期用戶表示自己平時(shí)要工作比較忙，但每天都會(huì)打開(kāi)app記錄下備孕情況，每次只使用幾分鐘。2位處于孕期的用戶1個(gè)平時(shí)還要工作，每天會(huì)花半小時(shí)左右查看孕期知識(shí)和記錄相關(guān)情況，另一個(gè)空余時(shí)間比較多，大概會(huì)花1個(gè)小時(shí)查看孕期知識(shí)，瀏覽帖子查看同期媽媽一些相關(guān)的情況。有花錢購(gòu)買過(guò)專家課嗎？有2個(gè)用戶購(gòu)買過(guò)，都是因?yàn)樵诠?jié)日時(shí)有一些優(yōu)惠劵沒(méi)花多少錢就想買來(lái)試試看；3個(gè)用戶表示并沒(méi)用購(gòu)買過(guò)，覺(jué)得這些相關(guān)知識(shí)其他渠道都可以免費(fèi)查看，沒(méi)有購(gòu)買在線課程的習(xí)慣。購(gòu)買商品前，會(huì)先在媽媽幫上搜索優(yōu)惠券嗎？5人均未在媽媽幫上領(lǐng)過(guò)優(yōu)惠劵；2位表示手機(jī)上安裝了其他領(lǐng)劵APP；另外3位表示沒(méi)有領(lǐng)劵習(xí)慣，她們表示有更多渠道買到更優(yōu)惠商品。在生活中遇到母嬰類的問(wèn)題時(shí)，有通過(guò)媽媽幫的問(wèn)答板塊找到答案嗎？3位表示經(jīng)常通過(guò)問(wèn)答版塊找到答案，如寶寶的胎記會(huì)不會(huì)隨著時(shí)間消失，另外，她們表示絕大部分情況下都是直接搜索答案，沒(méi)找到答案時(shí)才進(jìn)行提問(wèn)；2位表示不怎么使用此功能，1位表示家里的保姆對(duì)這方面知識(shí)比較了解，一般都是詢問(wèn)她，另一位備孕期用戶表示經(jīng)常問(wèn)一個(gè)有1歲寶寶的朋友。有使用過(guò)專家付費(fèi)功能嗎？5人均表示未使用過(guò)這個(gè)功能，其中2人表示不知道有這個(gè)功能。瀏覽帖子時(shí)會(huì)回帖嗎？3位用戶表示會(huì)回帖，一般是參加一些活動(dòng)回帖可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)或是回帖可以獲得棒棒糖，且跟其他用戶討論一些問(wèn)題的意愿不強(qiáng)烈；2位用戶表示不怎么查看帖子，覺(jué)得帖子內(nèi)容質(zhì)量很低。使用過(guò)記錄功能嗎？?jī)晌挥齼浩谟脩舯硎静辉趺词褂糜涗浌δ?，其?位表示孩子的各種開(kāi)銷家里會(huì)有統(tǒng)一的記賬，孩子的一些照片，視頻通常記錄在朋友圈里；其他3個(gè)用戶表示經(jīng)常記錄，且備孕，孕期的一些相關(guān)情況都記錄在此app里。是否將媽媽幫推薦給其他人？2位用戶表示有將媽媽幫推薦給別人；1人是朋友懷孕了想了解相關(guān)知識(shí)，另一個(gè)用戶她參加了試用活動(dòng)且拿到了使用商品就推薦了朋友下載；其他3位用戶并未將媽媽幫推薦給他人，沒(méi)有指出具體原因。1.3訪談小結(jié)社交部分：帖子質(zhì)量不高，應(yīng)提升帖子的質(zhì)量，使帖子更能吸引用戶。電商部分：大部分用戶會(huì)使用試用功能，但對(duì)于領(lǐng)劵功能，用戶的使用意愿不強(qiáng)。工具部分：使用問(wèn)答功能的用戶更傾向于自己搜索答案，備孕期和孕期用戶使用記錄功能比較多，且比較愿意把所有相關(guān)情況記錄到app上。知識(shí)付費(fèi)部分：對(duì)專家課來(lái)說(shuō)，大部分用戶并沒(méi)有為知識(shí)付費(fèi)的習(xí)慣，建議先提供一些免費(fèi)課程或低價(jià)課程，培養(yǎng)用戶參加專家課習(xí)慣。專家咨詢功能入口太深。2.功能分析2.1社區(qū)功能分析a.首頁(yè)帖子分析：首頁(yè)模塊主要展現(xiàn)的是：精品內(nèi)容——包括推薦，好物，產(chǎn)后恢復(fù)，孕婦照，情感，美食，達(dá)人等，滿足用戶用碎片化時(shí)間獲取信息，分享傳播與互動(dòng)的需求。如下圖所示：目前形式可以讓用戶快速看到文章主要內(nèi)容，抓住重點(diǎn)，瀏覽自己感興趣內(nèi)容。首頁(yè)帖子來(lái)源主要有三個(gè)：一是達(dá)人發(fā)表的文章，達(dá)人的等級(jí)相對(duì)較高，發(fā)表的文章可讀性也更強(qiáng)；二是普通用戶發(fā)表的帖子；三是媽媽幫編輯發(fā)表的文章。每個(gè)人都可以作為內(nèi)容的輸出者，經(jīng)過(guò)工作人員的審核展現(xiàn)在資訊模塊?？s略頁(yè)添加關(guān)注用戶按鈕：帖子界面最重要的一個(gè)問(wèn)題是：高質(zhì)量的帖子不多?？s略頁(yè)主要是帖子內(nèi)容的摘要，這樣的形式可以使用戶快速找到自己感興趣的內(nèi)容，但這種形式弱化了對(duì)用戶的關(guān)注，當(dāng)一個(gè)帖子很短不用點(diǎn)開(kāi)帖子即可查看到帖子的內(nèi)容時(shí)，用戶就不會(huì)再點(diǎn)擊查看帖子詳情從而來(lái)關(guān)注發(fā)帖用戶。我認(rèn)為：應(yīng)直接在縮略頁(yè)增加關(guān)注用戶按鈕，增加發(fā)帖用戶被關(guān)注的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)用戶被更多人關(guān)注時(shí)，她就更有動(dòng)力去輸出更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。用戶發(fā)表的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增多以后，審核機(jī)制也會(huì)相應(yīng)提高，帖子內(nèi)容的質(zhì)量自然會(huì)有所提高。展示瀏覽量和回復(fù)量：媽媽幫的帖子在縮略頁(yè)上顯示的是點(diǎn)贊數(shù)量和評(píng)論數(shù)量，但是大部分帖子點(diǎn)贊數(shù)量和評(píng)論數(shù)量都很少，導(dǎo)致這些帖子看起來(lái)很不火。如果將點(diǎn)贊數(shù)量換成瀏覽量，或者直接加上瀏覽量，這樣就能造成帖子很火的感覺(jué)，因?yàn)閺谋娦睦?，用戶自然?huì)下意識(shí)的點(diǎn)進(jìn)去，從而增加對(duì)媽媽幫的粘性。前兩個(gè)建議如下圖所示:帖子分類中加入關(guān)注：首頁(yè)帖子的分類中可以加入關(guān)注，這樣用戶就可以在首頁(yè)瀏覽到關(guān)注的用戶的動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步增加了用戶的被關(guān)注度，促進(jìn)用戶輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。關(guān)注界面如下圖所示：b.問(wèn)答功能分析：?jiǎn)柎鸸δ芴幱趮寢寧褪醉?yè)上，滿足自己尋求答案以及分享自己的知識(shí)的需求。用戶可以以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索功能，搜索自己?jiǎn)栴}的答案，如果遇到?jīng)]有解決的問(wèn)題，還可以向其他用戶提問(wèn)，遇到自己知道答案的問(wèn)題，也可以進(jìn)行回答。首頁(yè)增加“我的回答”入口：在用戶提出一個(gè)問(wèn)題后，再次打開(kāi)媽媽幫查看問(wèn)題的回答時(shí)，只能通過(guò)“我”界面中我的問(wèn)答或者首頁(yè)的消息來(lái)查看答案。而對(duì)于部分用戶來(lái)說(shuō)，在不打開(kāi)消息按鈕的情況下，他們是很難想到進(jìn)入“我”這個(gè)界面找到我的問(wèn)答的。建議：首頁(yè)增加我的問(wèn)答入口，方便用戶在打開(kāi)媽媽幫后直接進(jìn)入我的問(wèn)答查看答案，減少用戶操作步驟。修改后的界面如下：?jiǎn)栣t(yī)生顯示在首頁(yè)，在提出問(wèn)題時(shí)可以直接向?qū)＜姨釂?wèn)（關(guān)于專家咨詢的建議）：媽媽幫是有專家咨詢這個(gè)功能的，專家咨詢有兩個(gè)入口：一為首頁(yè)小工具中的問(wèn)醫(yī)生，二為問(wèn)題提問(wèn)完成后有一個(gè)專家實(shí)時(shí)在線解答按鈕。如下圖所示:工具箱中的問(wèn)醫(yī)生要點(diǎn)擊更多工具，才可以看到問(wèn)醫(yī)生這個(gè)工具，而第二個(gè)入口必須要提問(wèn)完成后才可以看到這個(gè)入口。對(duì)大部分媽媽來(lái)說(shuō)，專家咨詢是個(gè)比較重要的功能，而媽媽幫的專家咨詢?nèi)肟谔睿蝗菀渍业?。很多媽媽是提?wèn)完問(wèn)題后，才看到專家實(shí)時(shí)在線解答按鈕，知道媽媽幫有這個(gè)功能的。用戶的問(wèn)題如果如果想通過(guò)專家咨詢得到解答，就完全沒(méi)有必要再在問(wèn)答中進(jìn)行提問(wèn)了。而對(duì)于想直接咨詢專家的媽媽，不是很容易找到這兩個(gè)入口，對(duì)于找不到這個(gè)功能的媽媽來(lái)說(shuō)：一是影響用戶體驗(yàn)；二是可能會(huì)使用其他同類產(chǎn)品，會(huì)分流一部分用戶。對(duì)此提出以下兩個(gè)建議：“問(wèn)醫(yī)生”直接顯示在首頁(yè)中，而不是顯示在“更多工具”里面，還可以直接把名字改為專家咨詢更容易被用戶理解的名字，方便用戶一眼看到入口。在編輯完問(wèn)題還未發(fā)布時(shí)，增加專家咨詢?nèi)肟?，使用戶可以在有困惑時(shí)直接進(jìn)行專家咨詢。如下圖所示:增加問(wèn)題聯(lián)想功能：?jiǎn)柎鹬芯哂写罅恐貜?fù)的問(wèn)題，造成一定程度的信息冗雜。而且用戶在搜索問(wèn)題時(shí)，如果頁(yè)面中搜索到了很多相同的問(wèn)題，為了找到問(wèn)題的答案還要查看多個(gè)問(wèn)題，影響用戶的體驗(yàn)。問(wèn)答中重復(fù)提問(wèn)的原因有很多種?？梢园烟釂?wèn)的用戶大致分為兩類：用戶在明知重復(fù)的情況下還要進(jìn)行問(wèn)答，以達(dá)到自己的某種目的。用戶不知道已經(jīng)有相似問(wèn)題，在不知情的情況下進(jìn)行了相似提問(wèn)。對(duì)于第二類用戶來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有聯(lián)想功能，會(huì)導(dǎo)致用戶認(rèn)為沒(méi)有此類問(wèn)題，進(jìn)行重復(fù)提問(wèn)。無(wú)論是哪種用戶，在用戶輸入問(wèn)題的過(guò)程中，都要實(shí)行問(wèn)題聯(lián)想功能，這對(duì)于減少相似問(wèn)題有一定作用。建議增加問(wèn)題聯(lián)想功能，發(fā)布提問(wèn)的第一步操作是輸入問(wèn)題，比如：我想提問(wèn)“寶寶一個(gè)月能不能吃菠蘿”，當(dāng)我還沒(méi)有輸入完整的問(wèn)題時(shí)，下方就已經(jīng)聯(lián)想出相似問(wèn)題。這對(duì)想尋求答案的用戶來(lái)說(shuō)，可以直接查看內(nèi)容，放棄相似問(wèn)題的提問(wèn)操作。對(duì)于媽媽幫來(lái)說(shuō)，可以一定程度上減少相似信息的冗雜。以提問(wèn)“孕婦可以吃菠蘿嗎”進(jìn)行舉例：c.“媽媽幫”功能分析：

媽媽幫根據(jù)育齡，地域，興趣等多種分類，滿足用戶與用戶間的互動(dòng)，可以讓每一個(gè)用戶在相應(yīng)的幫中發(fā)布內(nèi)容，與擁有共同標(biāo)簽的人進(jìn)行交流。增加更多的幫：媽媽幫目前共含有442個(gè)幫，但除去育齡，地域，孕期產(chǎn)生的幫，剩下的幫只有不到50個(gè)，不能滿足用戶的多方面需求。建議：增加更多的幫，使擁有不同興趣的媽媽都能找到同類人群。可以建立如下幫：寶寶繪畫(huà)幫，護(hù)膚幫，穿衣搭配幫，媽媽愛(ài)自拍幫，母嬰用品幫，二手交易幫，玩具幫，幼兒書(shū)籍幫等。在建立了比較多的幫之后，此頁(yè)面可以增加關(guān)鍵詞搜索功能，使用戶更精準(zhǔn)地找到自己感興趣的幫，而不僅僅是通過(guò)瀏覽目前的分類進(jìn)入感興趣的幫。2.3專家課功能分析專家課作為媽媽幫內(nèi)容的核心基礎(chǔ)板塊，主要還是為了解決用戶學(xué)習(xí)知識(shí)的需求，學(xué)習(xí)流程少，價(jià)格也很便宜，用戶的期望值不高。專家課主頁(yè)面如下：a.選擇課程：對(duì)于知識(shí)付費(fèi)，用戶最關(guān)心的還是課程內(nèi)容，而課程內(nèi)容的質(zhì)量是滿足用戶學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。媽媽幫的授課方式主要為：錄播授課，相對(duì)于直播課而言，錄播課程顯得更靈活，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，但學(xué)習(xí)的效果難以評(píng)價(jià)，要看個(gè)人需求的強(qiáng)烈程度和學(xué)習(xí)期望。增加免費(fèi)課程：一般新用戶在開(kāi)始使用app時(shí)不會(huì)馬上購(gòu)買付費(fèi)內(nèi)容，他們會(huì)先體驗(yàn)一段時(shí)間。建議：增加免費(fèi)課程，讓用戶體會(huì)到課程的實(shí)用性，以此來(lái)留住用戶加速吸引用戶使用專家課功能。到了開(kāi)始消費(fèi)階段，大部分人一般不會(huì)購(gòu)買太貴的內(nèi)容，而更傾向于購(gòu)買價(jià)格較低的課程進(jìn)行試探（如限時(shí)1元課），滿意的話，進(jìn)一步再去消費(fèi)高價(jià)內(nèi)容。到這一時(shí)期，系統(tǒng)對(duì)于用戶的口味也有了更多的記錄，這時(shí)候更有把握推薦一些用戶更喜歡的內(nèi)容。修改課程詳情的順序：用戶在這選擇課程時(shí)，需要去根據(jù)課程給出的信息，去衡量是否適合自己。我認(rèn)為用戶會(huì)通過(guò)課程內(nèi)容及可信度來(lái)考量是否選擇一門(mén)課程，目前的專家課介紹模塊仍需完善，用戶肯定希望在投入成本前，花更少的時(shí)間了解更多的可信課程信息，建議先寫(xiě)課程適合人群，課程大綱，再寫(xiě)課程前言等其他內(nèi)容增加課程標(biāo)簽，并在搜索課程界面提供這些標(biāo)簽：媽媽幫的課程目前有媽媽必學(xué)，育兒寶典，孕產(chǎn)保健，女性健康這四個(gè)分類。這四個(gè)分類基本上囊括了所有課程，但不夠細(xì)化，建議課程提供方在上傳課程時(shí)為每個(gè)課程加3-5個(gè)標(biāo)簽——一些熱門(mén)標(biāo)簽如輔食、母乳、感冒直接加入到搜索界面，便于用戶直接點(diǎn)擊熱門(mén)標(biāo)簽查看相關(guān)課程。修改后的界面如下：增加試聽(tīng)功能：一門(mén)課程含多個(gè)小節(jié)時(shí)，前兩節(jié)是可以試聽(tīng)的，但是當(dāng)課程只有一節(jié)時(shí)，是沒(méi)有試聽(tīng)功能的，我認(rèn)為可以增加試聽(tīng)功能——如可先試聽(tīng)5分鐘。b.進(jìn)行學(xué)習(xí)：增加播放進(jìn)度功能：使用線上課程的一個(gè)重要問(wèn)題是時(shí)間很多時(shí)候是碎片化的，導(dǎo)致每次學(xué)習(xí)的時(shí)候都要去想一下：自己學(xué)到哪一集？播放到大概什么時(shí)間？這樣會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且有時(shí)候想不起來(lái)會(huì)直接讓學(xué)習(xí)需求不是很強(qiáng)烈的用戶放棄后續(xù)的學(xué)習(xí)。如下圖所示：用戶可以直接點(diǎn)擊視頻播放器中的繼續(xù)學(xué)習(xí)，就可以接著上一次的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)了。此外，右下角還有總的學(xué)習(xí)進(jìn)度，讓用戶知道自己已經(jīng)學(xué)了多少內(nèi)容。每個(gè)課程右下角的圖標(biāo)則是每個(gè)視頻的播放進(jìn)度，如果用戶曾有著跳著播放的行為，這就讓用戶知道：自己哪一集沒(méi)有播放過(guò)？以及，每一集大概播放了多少內(nèi)容？增加課程節(jié)點(diǎn)，以及變速功能：在用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程中，講的內(nèi)容對(duì)于一些用戶過(guò)于緩慢，且當(dāng)用戶對(duì)于學(xué)習(xí)的內(nèi)容有一定基礎(chǔ)時(shí)，聽(tīng)起來(lái)肯定是比較輕松的。而原速度播放有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間，選擇跳過(guò)又可能會(huì)錯(cuò)過(guò)重點(diǎn)，而使用變速功能就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。在自己熟悉的地方將速度調(diào)快知道是講什么的就可以了，而在自己學(xué)習(xí)比較費(fèi)力的地方慢速播放來(lái)加強(qiáng)理解。另外，對(duì)于那些較長(zhǎng)的課程，一些用戶在學(xué)習(xí)的過(guò)程中找不到學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，可以在視頻進(jìn)度中添加知識(shí)節(jié)點(diǎn)，幫助用戶更靈活地控制視頻進(jìn)度。由課程提供方根據(jù)課程結(jié)構(gòu)，直接添加課程的知識(shí)章節(jié)點(diǎn)。課后評(píng)價(jià)：已購(gòu)買用戶的評(píng)價(jià)也是用戶考量的一個(gè)重要因素，目前媽媽幫還沒(méi)有這個(gè)功能，建議增加評(píng)價(jià)功能。初期先采取5級(jí)評(píng)分加100內(nèi)文字的形式，初期為了鼓勵(lì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以設(shè)置寫(xiě)50字以上評(píng)價(jià)獲得兩個(gè)棒棒糖，后期再逐漸優(yōu)化——如在評(píng)分上細(xì)化更多的分項(xiàng)，（課程內(nèi)容，講師水平，客服售后）。2.3工具分析a.記錄功能分析總體來(lái)說(shuō)，記錄功能主要是為了滿足用戶記錄和管理自己和寶寶健康情況的需求；另一方面，滿足部分用戶記錄心情和寫(xiě)日記的需求。記錄功能主要有三個(gè)模式，包括：備孕，懷孕以及育兒，滿足不同時(shí)期的用戶的需求。b.記錄寶寶刪去寶寶性別選項(xiàng)中的雙胞胎選項(xiàng)：在記錄前，需要上傳寶寶的基本情況，在選擇寶寶性別時(shí)有男孩，女孩，雙胞胎三個(gè)選項(xiàng)——如一個(gè)媽媽有一對(duì)雙胞胎男孩，那她應(yīng)該選擇哪個(gè)選項(xiàng)呢，即使她選擇了雙胞胎，也只能在這個(gè)寶寶的記錄頁(yè)面下上傳一個(gè)寶寶的情況。這三個(gè)選項(xiàng)一不符合常理，二容易產(chǎn)生歧義，建議直接刪去此選項(xiàng)。合并記錄按鈕下的文字，圖片和視頻：點(diǎn)擊右上角相機(jī)按鈕出現(xiàn)下圖一，點(diǎn)擊文字進(jìn)入文字記錄界面，選擇圖片和視頻進(jìn)入的是選擇圖片或視頻，但最終三個(gè)按鈕進(jìn)入的界面是相同的。如下第二張圖寶寶成長(zhǎng)界面：建議直接將三個(gè)按鈕合并，命名為圖片/視頻，減少用戶的選擇性，避免用戶在初次選擇時(shí)產(chǎn)生困惑，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕直接進(jìn)入選擇圖片或視頻。c.備孕期記錄在備孕期時(shí)，初次記錄前需記錄經(jīng)期時(shí)間，備孕期可以記錄：大姨媽情況、愛(ài)愛(ài)情況、基礎(chǔ)體溫、排孕試紙、白帶情況，以及服用葉酸情況。增加備忘錄功能：目前可以記錄的都是一些客觀的情況，但是在備孕期間用戶的一些其他情況也是很重要且需要記錄的，如備孕這段時(shí)間的一些想法——需要提醒自己做的事情。現(xiàn)在媽媽幫沒(méi)有記錄日記功能，一些有需要的用戶一般把它記錄在手機(jī)的便簽上，但是這樣不方便用戶主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容相結(jié)合進(jìn)行查看。建議：直接增加備忘錄功能。修改后的界面如下：備忘錄添加完成后界面如下圖所示：d.孕期記錄添加孕期后主頁(yè)面如下圖第一個(gè)界面，點(diǎn)擊寶媽記錄出現(xiàn)下圖第二個(gè)界面，和之前記錄寶寶界面無(wú)太大差異，只是缺少了大事記按鈕。增加記錄產(chǎn)檢單功能和癥狀功能：在孕期的媽媽的需求主要是：查看自己之前記錄的一些情況是否產(chǎn)生變化——如哪一天進(jìn)行了產(chǎn)檢？哪一天身體有什么不良癥狀？孕期媽媽除了要記錄自身的一些情況，如體溫，體重外，還需要記錄自己的產(chǎn)檢單。建議：增加記錄產(chǎn)檢單功能，在點(diǎn)擊第二個(gè)界面相機(jī)標(biāo)志下增加產(chǎn)檢單按鈕，點(diǎn)擊此按鈕直接添加圖片，與添加照片或視頻的后續(xù)操作相同。孕期媽媽會(huì)不定期產(chǎn)生一系列不良癥狀，很多孕期媽媽都需要記錄下自己的癥狀，待去產(chǎn)檢時(shí)詢問(wèn)醫(yī)生具體情況，建議增加記錄癥狀這個(gè)功能。如下圖在點(diǎn)擊相機(jī)標(biāo)志下增加癥狀按鈕，點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入第二個(gè)界面：完成記錄后，再次打開(kāi)記錄界面之前的癥狀記錄情況如下圖所示：e.知識(shí)庫(kù)分析媽媽幫知識(shí)庫(kù)位于首頁(yè)，主要介紹一些相關(guān)的母嬰知識(shí)，對(duì)于不同時(shí)期的用戶會(huì)有不同的內(nèi)容進(jìn)行展示。如：備孕期會(huì)展示一些備孕時(shí)期的知識(shí)，育兒期會(huì)根據(jù)孩子的年齡展示一些相關(guān)的知識(shí)。增加“左滑進(jìn)入下一個(gè)知識(shí)“功能：大部分用戶在瀏覽知識(shí)時(shí)，是沒(méi)有特定的想要了解的內(nèi)容的，大部分用戶只是根據(jù)app的推薦根據(jù)自己所處時(shí)期了解一些相關(guān)內(nèi)容。如：處于孕期5周第一天的媽媽會(huì)打開(kāi)app根據(jù)系統(tǒng)推薦查看當(dāng)天推薦的知識(shí)。在瀏覽完第一篇內(nèi)容后，需要返回第一個(gè)界面才能查看另一個(gè)知識(shí)。建議：增加左滑進(jìn)入下一個(gè)知識(shí)按鈕，使用戶不必重復(fù)查看上一個(gè)界面，擁有完全浸入式的閱讀體驗(yàn)。改變?cè)u(píng)論和延伸閱讀的順序：用戶在瀏覽完本篇知識(shí)后，是先進(jìn)行評(píng)論等操作再瀏覽其他知識(shí)的。如果用戶看完這篇知識(shí)接著去查看其他相關(guān)知識(shí)，就不會(huì)有對(duì)這篇知識(shí)進(jìn)行評(píng)論的操作了，這也是目前知識(shí)版塊評(píng)論很少的重要原因。建議：先展示評(píng)論，再展示延伸閱讀。修改備孕，幼兒，學(xué)齡前的知識(shí)展示方式：進(jìn)入知識(shí)模塊具體界面時(shí)，有六個(gè)時(shí)期可以進(jìn)行選擇——備孕，孕期，新生兒，嬰兒，幼兒，學(xué)齡前，默認(rèn)選項(xiàng)為記錄模塊用戶記錄的所處的時(shí)期。選擇孕期進(jìn)入如下第一個(gè)界面——即對(duì)應(yīng)時(shí)期相關(guān)知識(shí)，選擇幼兒和新生兒類似；選擇備孕進(jìn)入的如下第二個(gè)界面——即選擇知識(shí)的分類再進(jìn)行查看；選擇幼兒和學(xué)齡前類似。但是，大部分用戶都是沒(méi)有明確自己具體要查看哪方面內(nèi)容的。明確要查看的知識(shí)的用戶會(huì)直接進(jìn)行搜索，不會(huì)再?gòu)拇朔诸愔姓易约焊信d趣的內(nèi)容，且點(diǎn)擊第二個(gè)界面中的搜索按鈕出現(xiàn)的內(nèi)容（如下第三個(gè)界面）與第二個(gè)界面相同。建議：直接把第二個(gè)界面內(nèi)容樣式修改為與第一個(gè)界面相同?？紤]到備孕，幼兒和學(xué)齡前相關(guān)知識(shí)和具體時(shí)間無(wú)太大關(guān)系，可去除時(shí)間維度。修改后的界面如下圖所示：2.4電商功能分析a.領(lǐng)券功能領(lǐng)劵功能是在媽媽幫母嬰社區(qū)的核心定位下，出現(xiàn)的附加功能。在此界面可以領(lǐng)到劵的商品種類很多，且可以粘貼商品標(biāo)題，先領(lǐng)劵再購(gòu)買，充分迎合了一些女性追求實(shí)惠的心理。但就目前情況來(lái)看：用戶的使用此功能的意愿不強(qiáng)，打開(kāi)此界面次數(shù)很少且不太會(huì)想通過(guò)媽媽幫來(lái)領(lǐng)劵。我認(rèn)為主要有兩方面原因：一是很多媽媽更傾向于在雙十一，618，三八女王節(jié)等大量購(gòu)買一些母嬰用品，在這些節(jié)日囤一些商品往往比平日里領(lǐng)劵再購(gòu)買更便宜；二是媽媽幫領(lǐng)劵界面的布局與其他領(lǐng)劵平臺(tái)，電商平臺(tái)無(wú)太大差異，缺乏特色，無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力。改變主頁(yè)商品分類：目前領(lǐng)劵首頁(yè)商品主要有以下幾個(gè)分類：熱賣、母嬰、女裝、美妝、9.9元、排行、天貓劵、居家日用、鞋包配飾、食品、文體車品、數(shù)碼家電、男裝、內(nèi)衣、其他。分類很齊全，涉及到用戶可能領(lǐng)劵的商品的方方面面。大多數(shù)用戶如果有明確的意愿領(lǐng)劵購(gòu)買商品，且知道自己要領(lǐng)劵的商品的種類，一般會(huì)通過(guò)粘貼商品標(biāo)題領(lǐng)劵購(gòu)買。此種排布方式與其他平臺(tái)差不多，但是沒(méi)有考慮到媽媽幫app的定位為母嬰社區(qū)。建議：主要展示一些母嬰，健康相關(guān)內(nèi)容的產(chǎn)品，與產(chǎn)品的定位相契合。建議的展示商品分類如下：營(yíng)養(yǎng)保健、經(jīng)期用品、母嬰、熱賣、9.9元、排行、女裝、美妝、居家日用、鞋包配飾、食品、文體車品、數(shù)碼家電、男裝、內(nèi)衣、其他（即先展示母嬰健康相關(guān)產(chǎn)品，再展示其他分類）。改變主頁(yè)天貓拼多多入口按鈕名稱：通過(guò)幫省錢主頁(yè)除了可以領(lǐng)劵外，還可以直接進(jìn)入天貓、貝因美，京東以及拼多多app活動(dòng)界面，購(gòu)買一些優(yōu)惠商品或領(lǐng)取一些優(yōu)惠劵。天貓和貝因美入口直接以app名字命名，而天貓和拼多多以優(yōu)惠劵和紅包命名，初次打開(kāi)此界面的用戶很難通過(guò)優(yōu)惠券和紅包得知點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)入的界面，或者點(diǎn)擊進(jìn)入后的界面與預(yù)判不符，影響用戶體驗(yàn)，建議直接以app名字命名。前兩個(gè)建議修改后的界面如下：產(chǎn)品試用功能分析：用戶可以用棒棒糖（積分）來(lái)?yè)Q取試用商品的機(jī)會(huì)，通過(guò)審核得到商品，試用完成后提交使用報(bào)告可以獲取一定的傭金。從用戶角度來(lái)看，他們既可以獲得商品的試用裝，可以通過(guò)試用商品提交使用報(bào)告獲取利潤(rùn)；從商家角度來(lái)看，他們不僅得到了用戶對(duì)商品的反饋，還從一定程度上宣傳了自家的商品。但從七麥上用戶對(duì)app的評(píng)價(jià)得知：有一部分用戶是因?yàn)樵囉没顒?dòng)體驗(yàn)很差而給app進(jìn)行差評(píng)——如：申請(qǐng)?jiān)囉貌话l(fā)貨，參加使用后很長(zhǎng)時(shí)間才提醒申請(qǐng)?jiān)囉檬〉取Ｔ谟脩籼峤粚徍饲?，?xiě)明申請(qǐng)?jiān)囉玫臈l件。在申請(qǐng)使用前，大部分商品的試用條件都不明確，雖有寫(xiě)明具體試用相關(guān)咨詢聯(lián)系管理員，但絕大大部分用戶是不會(huì)去聯(lián)系的。在用戶提交審核前，寫(xiě)明申請(qǐng)?jiān)囉玫臈l件避免一些不符合條件用戶沒(méi)有得到試用機(jī)會(huì)對(duì)app進(jìn)行惡意差評(píng)。是否通過(guò)試用機(jī)會(huì)通過(guò)首頁(yè)的消息進(jìn)行提醒？目前只能通過(guò)體驗(yàn)官首頁(yè)的“查看我的”試用按鈕，來(lái)查看自己有沒(méi)有通過(guò)試用。因?yàn)榇祟惢顒?dòng)不多，大部分用戶是不會(huì)特意查看自己是有沒(méi)有得到試用機(jī)會(huì)的，很多用戶都是收到試用品之后才知道自己得到了試用機(jī)會(huì)。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然是一種驚喜，但在開(kāi)展一些需要付費(fèi)的活