(高清版)GBT 40987.2-2021 公共圖書館業(yè)務規(guī)范 第2部分：市級公共圖書館

公共圖書館業(yè)務規(guī)范第2部分：市級公共圖書館Publiclibraryprofessionalworkspecifications-2021-11-01實施IGB/T40987.2—2021 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 24總則 24.1內容與結構 24.2應用 25文獻采集 25.1概述 25.2采集制度 35.3采集方式 35.4采集對象 86文獻組織 6.1概述 6.2文獻組織制度 6.3文獻編目 6.4文獻加工 6.5資源整合 7文獻保存、保護與修復 7.1概述 7.2文獻保存、保護與修復制度 7.3文獻保存 7.4文獻保護與修復 8讀者服務 8.1概述 8.2讀者服務制度 8.3讀者管理 8.4文獻借閱服務 8.5信息檢索服務 8.6參考咨詢服務 8.7立法和決策服務 8.8社會教育服務 8.9數(shù)字資源服務 8.10政府公開信息的服務 8.11地方文獻服務 ⅡGB/T40987.2—20218.12特殊群體服務 8.13流動與自助服務 9信息化建設 9.1概述 9.2信息化建設管理制度 9.3基礎設施建設 9.4軟件系統(tǒng)建設 9.5系統(tǒng)運行與維護 9.6網(wǎng)絡安全與信息安全 10協(xié)作協(xié)調 10.2市級圖書館服務體系建設 10.3業(yè)務指導 10.4業(yè)務合作 10.5學會工作 10.6社會合作 11業(yè)務管理與研究 11.1概述 11.2業(yè)務管理制度建設 11.3業(yè)務規(guī)劃與計劃 11.4業(yè)務考核與評估 11.5業(yè)務研究 11.6業(yè)務培訓 11.7業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計 11.8業(yè)務檔案管理 11.9標識管理 附錄A(資料性)市級公共圖書館業(yè)務指標體系 參考文獻 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件是GB/T40987《公共圖書館業(yè)務規(guī)范》的第2部分。GB/T40987已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：省級公共圖書館；——第2部分：市級公共圖書館；——第3部分：縣級公共圖書館。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。本文件由全國圖書館標準化技術委員會(SAC/TC389)歸口。本文件起草單位：上海圖書館(上海科學技術情報研究所)、東莞圖書館、嘉興市圖書館、國家圖書館。為促進各級公共圖書館業(yè)務工作的制度化、標準化和規(guī)范化建設，提升全國公共圖書館事業(yè)的科學化、專業(yè)化發(fā)展水平，提高公共文化服務效能，原文化部自2014年3月開始啟動《省、市、縣級公共圖書館業(yè)務規(guī)范》研制項目。本文件是在該項目研究成果基礎上修改完善而成。GB/T40987《公共圖書館業(yè)務規(guī)范》提供了一套公共圖書館業(yè)務工作的基本規(guī)范體系，擬由3個部分組成：——第1部分：省級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范省級公共圖書館業(yè)務工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考?！?部分：市級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范市級公共圖書館業(yè)務工作的規(guī)范化操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考?！?部分：縣級公共圖書館。本部分旨在規(guī)范各縣級公共圖書館主要業(yè)務工作的操作和管理，為業(yè)務工作考核提供依據(jù)，同時為第三方評估提供參考。1公共圖書館業(yè)務規(guī)范第2部分：市級公共圖書館本文件確立了市級公共圖書館業(yè)務規(guī)范的總則，并規(guī)定了文獻采集，文獻組織，文獻保存、保護與修本文件主要用于規(guī)范市級公共圖書館主要業(yè)務工作的內容和質量。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T3792.2普通圖書著錄規(guī)則GB/T3792.3文獻著錄第3部分：連續(xù)性資源GB/T3792.4文獻著錄第4部分：非書資料GB/T3792.7古籍著錄規(guī)則GB/T3792.9文獻著錄第9部分：電子資源GB/T3860文獻主題標引規(guī)則GB18030信息技術中文編碼字符集GB/T21712古籍修復技術規(guī)范與質量要求GB/T22239信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T27702信息與文獻信息檢索(Z39.50)應用服務定義和協(xié)議規(guī)范GB/T27703信息與文獻圖書館和檔案館的文獻保存要求GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范GB/Z28828信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南GB/T30227圖書館古籍書庫基本要求GB/T31219.2圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第2部分：文本資源GB/T31219.3圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第3部分：圖像資源GB/T31219.4圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第4部分：音頻資源GB/T31219.5圖書館館藏資源數(shù)字化加工規(guī)范第5部分：視頻資源GB/T33286中國機讀書目格式GB/T35660(所有部分)信息與文獻圖書館射頻識別(RFID)GB/T36719圖書館視障人士服務規(guī)范GB/T36720公共圖書館少年兒童服務規(guī)范GB/T39658公共圖書館讀寫障礙人士服務規(guī)范GB/T40987.1公共圖書館業(yè)務規(guī)范第1部分：省級公共圖書館GB50174數(shù)據(jù)中心設計規(guī)范GB50462數(shù)據(jù)中心基礎設施施工及驗收規(guī)范2JGJ38圖書館建筑設計規(guī)范WH/T21古籍普查規(guī)范WH/T22古籍特藏破損定級標準WH/T47圖書館數(shù)字資源統(tǒng)計規(guī)范WH/T71圖書館參考咨詢服務規(guī)范WH/T74圖書館行業(yè)條碼WH/T76流動圖書車車載裝置通用技術條件建標108公共圖書館建設標準ISO2709信息和文獻信息交換格式(Informationanddocumentation—Formatforinformationexchange)3術語和定義GB/T40987.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。由市級人民政府投資興辦的，面向社會公眾免費開放的，具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務等功能的公共文化與社會教育設施。4總則4.1內容與結構市級公共圖書館的業(yè)務工作包括：公共圖書館的一般業(yè)務，以及作為所在行政區(qū)域內中心圖書館的特殊業(yè)務，本文件主要對市級公共圖書館在開展一般業(yè)務與特殊業(yè)務中的文獻采集，文獻組織，文獻保存、保護與修復，讀者服務，信息化建設，協(xié)作協(xié)調，業(yè)務管理與研究7個方面業(yè)務工作做出規(guī)范。該業(yè)務工作主要環(huán)節(jié)及內涵的說明，“質量要求”是對該業(yè)務工作應達到的水平提出的定性或定量要求。本文件中凡設置有下級條目的業(yè)務工作，在對應“概述”條款中對該業(yè)務工作范疇與邊界予以明確，然后對其中涉及的主要業(yè)務工作在下級各條款中進行逐項規(guī)范。附錄A給出了市級公共圖書館業(yè)務指標體系表。4.2應用市級公共圖書館可根據(jù)“概述”款目劃定的業(yè)務工作范疇和邊界，結合市級公共圖書館業(yè)務工作實際，在本文件提出的業(yè)務規(guī)范框架內進行擴展。也可以在本文件基礎上對各業(yè)務工作的工作內容和質量要求進行細化和調整，但細化和調整后的工作內容與質量要求不應少于或低于本文件的要求。5文獻采集文獻采集工作包括但不限于：圖書館根據(jù)館藏發(fā)展政策，結合讀者需求，通過接受交存、購買、受贈、3未到館文獻進行催交、補缺；建設與維護采訪數(shù)據(jù)庫。5.2采集制度制定采集制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定館藏發(fā)展政策。2)根據(jù)館藏發(fā)展政策，建立健全覆蓋文獻采集主要工作環(huán)節(jié)的相關工作制度。b)質量要求：1)采集制度切合市級公共圖書館職能定位等實際，內容全面，有系統(tǒng)性和連續(xù)性，可操作性強，并根據(jù)需要及時修訂。2)館藏發(fā)展政策要體現(xiàn)市級公共圖書館的職能、任務和讀者需求，確定市級公共圖書館館藏體系建設的長期發(fā)展策略及具體實施措施。其主要內容包括館藏體系建設的目標、原則、工作機制、館藏文獻信息類型及收藏范圍、館藏優(yōu)勢或館藏特色、館藏增長規(guī)模、館藏級別、文獻信息選擇的基本原則、與其他文獻信息機構的共建共享。3)市級公共圖書館作為區(qū)域地方文獻中心和文獻保障中心，在館藏發(fā)展政策中確立對地方文獻的全面入藏，并在館藏文獻體系結構、館藏文獻選擇、復本量等方面做出相應規(guī)定。4)文獻采集制度包括采訪方針、采訪原則、采訪范圍、采訪工作流程、文獻學科結構、語種結出規(guī)定。5)建立館藏文獻目錄，依法通過網(wǎng)站或其他方式向社會公開。5.3采集方式入市級公共圖書館館藏的途徑和方法。其他非購買方式采集的文獻。文獻購買是市級公共圖書館根據(jù)性質、任務、目標和讀者需求，通過支付經(jīng)費的方式獲得文獻、充實館藏的一種文獻采集方式，是館藏文獻采集最主要的途徑。需求分析的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：以適宜的形式對讀者的文獻需求進行調查，通過對調查結果的分析研究，了解和明確讀者對文獻的實際需求，以指導文獻購買工作。b)質量要求：1)每年開展1次及以上讀者需求調查與分析。2)需求調查可綜合采用問卷調查、郵件調查、電話問詢、面談等多種形式。3)需求調查對象包括市級公共圖書館個人讀者、服務區(qū)域內的重點教育、科研、企業(yè)機構以4及地方政府、所在區(qū)域內的其他圖書館。樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模應具有代表性。4)在需求調查的基礎上，結合市級公共圖書館文獻借閱、館際互借、文獻傳遞等有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及讀者薦閱與薦購意見，形成需求分析報告。需求分析報告中對館藏文獻與讀者需求的匹配程度做出判斷，歸納總結讀者對文獻的主要需求，對文獻購買工作或館藏發(fā)展政策提出調整意見。采選的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)收集出版信息，初步確定擬購買的文獻及復本量。2)進行查重。3)根據(jù)查重結果，調整并最終確定購買的文獻及復本量。b)質量要求：1)建立采選專業(yè)團隊咨詢制度和讀者薦購制度，及時處理并反饋讀者薦購信息。2)擬購買的文獻符合市級公共圖書館館藏發(fā)展政策及文獻采集制度。3)查重錯誤率及復本量符合市級公共圖書館文獻采集制度的規(guī)定。4)及時補充缺藏文獻，保障市級公共圖書館重點領域文獻的比例。訂購的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)通過書目預訂、現(xiàn)場采選、網(wǎng)上采購、郵購等方式對擬購買文獻進行訂購，產(chǎn)生訂單，制作采訪數(shù)據(jù)。2)對于已經(jīng)訂購但逾期未能到館的文獻，進行催缺。3)維護采訪數(shù)據(jù)。b)質量要求：1)訂單的內容包括但不限于：國際標準書號(或刊號、音像制品號)、題名、預訂冊數(shù)、選訂人、發(fā)訂日期和發(fā)往單位。各項數(shù)據(jù)應準確。2)采訪數(shù)據(jù)著錄符合文獻著錄要求。3)校對人員對訂單及采訪著錄數(shù)據(jù)進行復審，重點核查訂單中文獻品種、復本量、價格以及采訪數(shù)據(jù)著錄質量，及時糾正錯誤的訂購信息。不誤訂、不重訂、不漏訂。審核無誤后，交付供書單位。4)加強訂單跟蹤，檢查未到文獻情況。視情況做催缺、撤訂或重新征訂處理。5)建立缺藏文獻信息目錄并及時補充。6)做好采訪數(shù)據(jù)維護和更新，采訪數(shù)據(jù)應準確無誤。驗收、登記的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)訂購文獻到館后，辦理驗收手續(xù)。2)對驗收完的文獻進行登記，及時修改和補建采訪數(shù)據(jù)，加蓋館藏章，進行附件加工，建立單冊數(shù)據(jù)。b)質量要求：51)拆包驗收時按發(fā)票、清單核對文獻的種數(shù)、冊數(shù)和價格，并檢查文獻信息質量。發(fā)現(xiàn)數(shù)量、價格不符，及時聯(lián)系供書單位。對存在裝幀錯誤、殘缺或破損等質量問題的文獻，及時與供書單位聯(lián)系進行調換。2)文獻信息到館后在5個工作日內完成拆包驗收，不積壓。拆包驗收后的文獻信息碼放整3)對采集到館的文獻信息，驗收時首先進行查重，并補建采訪數(shù)據(jù)。4)對不符合文獻采集制度的到館文獻，聯(lián)系供書單位進行處理。5)修改完善訂購數(shù)據(jù)，確保每種訂購文獻都有相應的訂購數(shù)據(jù)。訂購數(shù)據(jù)、錄入信息、錯誤率應符合文獻采集制度的規(guī)定。6)拆包驗收后的文獻在7個工作日內完成記到，記到項目應包括種冊數(shù)、價格、來源、流向及發(fā)票信息，記到數(shù)據(jù)應符合文獻著錄要求。7)每種文獻的復本量符合文獻采集制度的規(guī)定，并依據(jù)文獻采集制度中的入藏規(guī)定確定每個復本的流向和狀態(tài)，建立單冊數(shù)據(jù)。8)館藏章和條形碼位置正確、清晰、整潔，條形碼質量應符合WH/T74的要求。文獻移交的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：驗收無誤的文獻經(jīng)登記后，按照分流去向分別移交相關部門進行編目、加工，辦理交接手續(xù)。b)質量要求：1)復本分流準確，錯誤率符合文獻采集制度的規(guī)定。2)驗收登記后的文獻在3個工作日內完成移交。3)交接清單所填項目完整、清楚、準確。交接雙方清點無誤后在交接清單上簽字確認。留存好交接清單等憑證，備查使用。4)實際移交文獻及其種冊數(shù)與交接清單、計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。交換的工作內容和質量要求如下：a)工作內容：1)建立與其他圖書館或文獻收藏單位的文獻交換機制。建立交換單位關系檔案，選定交換單位和交換內容后簽訂交換協(xié)議，并按交換單位名稱、地址等項目建立寄出和接收登記2)接收交換單位交換來的文獻并及時驗收、登記、移交，按時向交換單位寄送交換文獻，并及時催交未收到的文獻。b)質量要求：1)建立交換文獻目錄。定期將館內可供交換的文獻列清單發(fā)函給交換單位，征詢對方的交換意見，促進文獻交換工作開展。2)文獻交換工作以調劑余缺，豐富館藏和平等、合作、互惠為原則。3)交換文獻的數(shù)量和質量保持平衡。交換所得文獻應符合館藏發(fā)展政策。征集的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：61)通過媒體告示、通知、走訪等方式，有針對性地向政府機構、企事業(yè)單位、社會組織及個人訪求其所擁有的文獻。2)建立通過征集方式獲取的文獻目錄。3)對征集所得文獻進行評估。b)質量要求：1)通過各種渠道搜集文獻信息，在確定征集前對有關文獻進行查重，對其中有價值的及時跟蹤。2)征集渠道與形式多樣化，可采用發(fā)函、登門訪求或向社會公開發(fā)布公告、啟事等方式。3)文獻信息到館后進行驗收、登記與移交。受贈的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)與捐贈者的聯(lián)絡與交流，應答、回復捐贈者電話或來信。2)接受捐贈文獻，出具捐贈憑證。3)接待到館捐贈者。4)辦理捐贈文獻驗收、登記手續(xù)。對不符合入藏規(guī)定的文獻，根據(jù)捐贈人意愿，辦理退回、轉贈等手續(xù)。管理和維護捐贈文獻及捐贈人信息。b)質量要求：1)接待或與捐贈者交流態(tài)度熱情，響應及時。2)受贈文獻符合文獻信息采集制度的規(guī)定。3)捐贈文獻登記內容包括接收日期，文獻信息、數(shù)量，國際標準書號(或刊號、音像制品號)和價格等信息，捐贈者及捐贈者地址、郵編、電話等聯(lián)系信息，贈送方式(直送、郵寄、轉交等),經(jīng)手人、捐贈證書編號及寄出日期。內容填寫齊全、清楚。4)捐贈憑證在受贈文獻登記后5個工作日內向捐贈者發(fā)送。5)確定入藏的捐贈文獻在3個工作日內完成移交。6)對于捐贈者有特殊要求的捐贈，與其簽訂協(xié)議。通過照相復制、靜電復制、縮微復制、文獻數(shù)字化以及自建數(shù)據(jù)庫等方式獲取或制作館藏所需文獻的復制品。靜電復制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)確定需要通過靜電復制來補充館藏的目錄。2)向文獻收藏單位提交文獻靜電復制申請，獲取所需文獻的底本。3)通過靜電復制的方法自行復制；或通過協(xié)作協(xié)調的方式，委托其他圖書館或文獻信息收藏單位進行復制。4)對復制品進行驗收、登記和移交。b)質量要求：72)靜電復制入藏的文獻驗收、登記與移交的業(yè)務工作質量應符合5.3.2.5與5.3.2.6的要求。文獻數(shù)字化的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定工作方案。2)明確數(shù)字化工作所依據(jù)的標準規(guī)范。3)在文獻數(shù)字化過程中進行規(guī)范和質量控制。4)檢查文獻數(shù)字化后的資源質量。5)對通過質檢的數(shù)字化資源提供發(fā)布服務。6)存儲數(shù)字化后的文獻資源。b)質量要求：1)文獻數(shù)字化過程不避開或破壞文獻原有的技術保護措施。2)文本資源、圖像資源、音頻資源和視頻資源等文獻數(shù)字化制作應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。3)元數(shù)據(jù)的著錄項目可視具體文獻的情況及市級公共圖書館要求進行增減，兼顧數(shù)據(jù)庫的檢索效率。4)定期檢查儲存介質的質量及數(shù)據(jù)保存期限，及時進行數(shù)據(jù)遷移。5)由專人負責進行質量檢查，重點核查文獻數(shù)字化的準確性和完整性，各種數(shù)據(jù)符合文獻采集制度規(guī)定。驗收合格后，根據(jù)需求及時發(fā)布。自建數(shù)據(jù)庫的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定專題數(shù)據(jù)庫建設工作方案。2)確定或開發(fā)系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)制作。3)進行自建數(shù)據(jù)庫的質量檢查、登記、發(fā)布使用。b)質量要求：1)專題數(shù)據(jù)庫的制作從館藏情況或讀者需求出發(fā)，立足館藏文獻中占有優(yōu)勢地位的資源和地方特色資源，并整合公共數(shù)字文化工程等各類型已有資源加以設計制作。在數(shù)據(jù)庫內容的選擇上應具備權威性、可靠性和準確性。2)專題數(shù)據(jù)庫建設方案包括對數(shù)據(jù)庫的結構、欄目、格式、字體等進行設計，數(shù)據(jù)庫的結構、欄目設計合理、可持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)制作標準及保存格式應符合GB/T31219.2、GB/T31219.3、GB/T31219.4、GB/T31219.5的要求。數(shù)據(jù)制作質量應符合文獻采集制度規(guī)定。3)由專人負責數(shù)據(jù)庫的質量檢查和測試。對數(shù)字化成品介質的可讀性、標簽、數(shù)量、存儲方式、文檔進行檢驗，按數(shù)字資源驗收規(guī)范對數(shù)字化成品元數(shù)據(jù)、對象數(shù)據(jù)、加工文檔進行檢查，并撰寫驗收記錄；對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能進行檢驗。4)做好專題數(shù)據(jù)庫成品數(shù)據(jù)存儲，建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)檔案。8文獻采集對象是圖書館在文獻資源建設中所要采訪、收集采集圖書的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費情況以及讀者需求，編制圖書年度采集計劃。2)廣泛收集圖書出版信息。4)進行統(tǒng)計分析工作。b)質量要求：1)根據(jù)采集制度，對重點學科、重點文獻收藏領域的圖書進行全2)入藏正版圖書。3)圖書復本量根據(jù)類別予以分別確定，并根據(jù)讀者需求進行動態(tài)調整。4)根據(jù)館藏發(fā)展政策，確定紙質圖書與電子圖書入藏比例，建立互為補充的紙電一體化館藏。5)每月按要求進行采訪統(tǒng)計。按年度對圖書采集總量、種類分布、經(jīng)費使用情況等進行分采集連續(xù)出版物的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費情況以及讀者需求，編制連續(xù)出版物年度采集計劃。2)廣泛收集連續(xù)出版物出版信息。移交工作。4)進行統(tǒng)計分析工作。b)質量要求：1)確保重點收藏領域核心期刊的采集。2)對讀者需求量大的連續(xù)出版物，合理確保復本量。3)確保連續(xù)出版物的連續(xù)性，做好連續(xù)出版物的關停并轉工作。4)每月按要求進行采訪統(tǒng)計。按年度對連續(xù)出版物采集總量、種類分布、經(jīng)費使用情況等進5)根據(jù)館藏發(fā)展政策，協(xié)調印本期刊與期刊數(shù)據(jù)庫的入藏比例。采集特種文獻的工作內容和質量要求如下。1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費情況以及讀者需求，編制特種文獻年度采集計劃。92)廣泛收集特種文獻出版信息。3)組織實施特種文獻(指圖書、報刊以外的學位論文、標準、專利說明書和研究報告等)采選4)對特種文獻的采集工作進行統(tǒng)計分析。b)質量要求：1)按市級公共圖書館收藏的特點，確定特種文獻收藏的范圍。在經(jīng)費允許的情況下，多采集與所在地相關的文獻。2)按年度對特種文獻采集總量、種類分布、經(jīng)費使用情況等進行分析，并撰寫年度特種文獻采集古籍特藏文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)收集相關信息，組織專家鑒定及估價，撰寫采購報告，辦理采購手續(xù)，驗收登記入庫。b)質量要求：1)通過捐贈、購買、傳拓、復制等多種渠道進行古籍特藏文獻的采集。與相關機構、古舊書店及重要藏書家等保持密切聯(lián)系，多方收集古籍的收藏與售賣信息，關注未藏的、與所在地歷史、文化、任務等密切相關的古籍收藏和售賣信息。2)對通過轉讓、競拍等方式進行購買的古籍特藏文獻，首先對收集到的可采書目信息按古籍的收藏范圍和標準進行挑選，并經(jīng)專家論證。對受贈古籍，由專家對捐贈品價值進行鑒3)缺藏的與所在地歷史、文化、人物等密切相關的古籍、名家手稿等，可通過與收藏單位或個4)結合館藏發(fā)展政策，對特色文獻的采集保持系統(tǒng)性和連貫性，確保館藏文獻體系的完采集地方文獻的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制專門的地方文獻采集計劃。3)對內容涉及反映特定區(qū)域內有關歷史、人文、地理等內容的出版物進行采選(包括受贈、征4)對地方文獻的采集工作進行統(tǒng)計分析。b)質量要求：1)履行所在地地方文獻中心職責，全面采集所在地的地方文獻。2)建立地方文獻專藏及地方文獻專題數(shù)據(jù)庫。3)廣泛征集地方文獻，必要時可向社會發(fā)布公告。采集音像制品的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費情況以及讀者需求，編制音像制品年度采集計劃。2)廣泛收集音像制品出版信息。4)對音像制品的采集工作進行統(tǒng)計分析。b)質量要求：1)驗收時對音像制品的內容進行檢查，測算播放時間并查看資料的圖像、音響效果、文種、字幕種類，對有問題的音像制品及時協(xié)商處理。2)每月按要求進行采訪統(tǒng)計。按年度對音像制品采集的總量、各種類的分布、經(jīng)費使用情況進行分析，并撰寫年度音像制品采集的分析、總結報告。采集數(shù)字資源的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)依據(jù)采集制度、年度經(jīng)費情況以及讀者需求，編制數(shù)字資源年度采集計劃。2)廣泛收集各類型數(shù)據(jù)庫的信息。3)開展數(shù)字資源采選(包括受贈、新訂或續(xù)訂商用數(shù)據(jù)庫并簽訂購買合同、采集網(wǎng)絡資源)、4)按WH/T47的要求，對數(shù)字資源采集工作進行統(tǒng)計分析。b)質量要求：1)通過不定期進行網(wǎng)上讀者調查、專家研討會等方式，進行廣泛、深入調研，搜集數(shù)據(jù)商相關信息，形成數(shù)字資源采購分析報告。2)使用率高的數(shù)據(jù)庫確保訂購延續(xù)性。對使用率較低的數(shù)據(jù)庫應調查原因，確實與讀者需求不符或質量較差的數(shù)據(jù)庫應停止訂購。新購數(shù)據(jù)庫應由經(jīng)資源采購人員結合采購計劃和讀者需求，出具試用分析報告，提出采購與否的建議。3)對于受贈的數(shù)字資源，確保無版權糾紛等問題。4)做好商用數(shù)據(jù)庫購買合同簽訂與版權管理工作。5)對數(shù)字資源應及時驗收，并及時發(fā)布提供服務。6)按年度對數(shù)字資源采集總量、種類分布、經(jīng)費使用情況進行分析，并撰寫年度數(shù)字資源采6文獻組織文獻組織工作包括但不限于圖書館利用科學規(guī)則和方法，對各類文獻的外在特征和內容特征進行描述和整序，以保證讀者對文獻的有效利用，實現(xiàn)文獻的有效流通與管理。6.2文獻組織制度制定文獻組織制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定文獻編目工作細則。2)制定文獻加工工作細則。3)建立文獻組織質量管理制度。4)建立健全覆蓋文獻組織主要環(huán)節(jié)的相關工作制度。b)質量要求：1)文獻編目細則涵蓋各種文獻類型，主要內容應包括編目流程、適用范圍、依據(jù)標準、著錄信2)文獻加工細則對書標、館藏章、磁條、標簽的規(guī)格、數(shù)量和位置給出詳細規(guī)范要求。3)文獻組織質量管理制度對工作流程、質量標準、數(shù)據(jù)容錯率、數(shù)據(jù)審校做出規(guī)定。4)文獻組織工作中嚴格遵循國家標準、行業(yè)標準或業(yè)界通行的事實標準。5)建立文獻編目和加工業(yè)務外包管理制度。6)各項工作制度根據(jù)實際工作需要和標準更新情況及時修訂。6.3文獻編目文獻編目是指按照一定的規(guī)則和格式對各種類型文獻的形式特征、物質形態(tài)和主題內容進行系統(tǒng)的選擇、描述與揭示，并對檢索標識進行順序組織，實現(xiàn)文獻組織的有序化，保證讀者方便獲取文獻。6.3.2文獻著錄與標引文獻著錄是指根據(jù)信息組織和檢索的需要，按照描述的規(guī)范和標準，對文獻的內容特征和形式特征進行分析、選擇和記錄的過程。圖書著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對圖書進行查重。2)對圖書進行著錄。3)對圖書進行分類和主題標引。4)為圖書分配索書號。b)質量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.2、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要求著錄圖書，宜采用詳細級次。2)普通圖書著錄后應按GB/T33286的要求生成機讀目錄。3)根據(jù)《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對圖書進行分類標引。4)根據(jù)《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文圖書進行主題標引，根據(jù)《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文圖書進行主題標引。5)結合各館編目細則對編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進行修改、審核、校對。6.3.2.3連續(xù)性資源著錄與標引連續(xù)性資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對連續(xù)性資源進行查重。2)對連續(xù)性資源進行著錄。3)對連續(xù)性資源進行分類和主題標引。4)為連續(xù)性資源分配索書號。b)質量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.3、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要求著錄連續(xù)性資源，宜采用詳細級次。2)當連續(xù)性資源發(fā)生主要變化時應將其視為新資源另行著錄，發(fā)生次要變化時應將變化信息記入附注。3)著錄數(shù)據(jù)應如實反映連續(xù)性資源的關、停、并、轉等信息。4)根據(jù)《中國圖書館分類法：期刊分類表》《中國分類主題詞表》的要求對連續(xù)性資源進行分類標引。5)根據(jù)《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文連續(xù)性資源進行主題標引，根據(jù)《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文連續(xù)性資源進行主題標引。6)結合各館編目細則對編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進行修改、審核、校對。6.3.2.4非書資料著錄與標引非書資料著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對非書資料進行查重。2)對非書資料進行著錄。3)對非書資料進行分類和主題標引。4)為非書資料分配索書號。b)質量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.4、《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)及各館編目細則要求著錄非書資料，宜采用詳細級次。2)根據(jù)《中國圖書館分類法》和《中國分類主題詞表》的要求對非書資料進行分類標引。3)根據(jù)《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文非書資料進行主題標引，根據(jù)《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文非書資料進行主題標引。4)結合各館編目細則對編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進行修改、審核、校對。古籍著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)判斷古籍的版本信息并查重。2)對古籍進行著錄。3)對古籍進行分類和主題標引。4)為古籍分配索書號。b)質量要求：1)根據(jù)《漢語文古籍機讀目錄格式使用手冊》、GB/T3792.7及各館編目細則要求著錄古籍，宜采用詳細級次并加注提要項；古籍若和已著錄者為同一版本，則以復本方式著錄；古籍若和已著錄者非同一版本，應創(chuàng)建新數(shù)據(jù)。2)根據(jù)《四庫分類法》對古籍進行分類標引。3)根據(jù)《中國分類主題詞表》的要求對古籍進行主題標引。4)應使用規(guī)范的繁體字。5)應結合各館編目細則對編目數(shù)據(jù)和套錄數(shù)據(jù)進行修改、審核、校對。6.3.2.6電子資源著錄與標引電子資源著錄與標引的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)對電子資源進行查重。2)對電子資源進行著錄。3)對電子資源進行分類和主題標引。4)為電子資源分配索書號。b)質量要求：1)根據(jù)GB/T33286、GB/T3792.9的要求制定各館中文電子資源著錄細則，根據(jù)《西文文獻著錄條例》(修訂擴大版)的要求制定各館西文電子資源著錄細則，應按以上規(guī)定的要求著錄電子資源，宜采用詳細級次。2)涉及多種資料特征的電子資源應考慮結合使用相關文獻著錄規(guī)則進行著錄。3)文獻特殊細節(jié)項(包括資源類型標識與資源數(shù)量)和載體形態(tài)項的著錄應準確無誤，并靈活運用附注項以揭示電子資源相關信息。4)根據(jù)《中國圖書館分類法》《中國分類主題詞表》的要求對電子資源進行分類標引。5)根據(jù)《中國分類主題詞表》、GB/T3860的要求對中文電子資源進行主題標引，根據(jù)《美國國會圖書館主題詞表》的要求對西文電子資源進行主題標引。6)應結合各館編目細則對書商數(shù)據(jù)進行修改、審核、校對。規(guī)范控制的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)編制規(guī)范數(shù)據(jù)款目(記錄),組織規(guī)范文檔。2)建立和維護規(guī)范系統(tǒng)。b)質量要求：1)編制規(guī)范數(shù)據(jù)款目(記錄)根據(jù)《中國機讀規(guī)范格式使用手冊》《中文圖書名稱規(guī)范款目著錄規(guī)則》《中文圖書主題規(guī)范數(shù)據(jù)款目著錄規(guī)則》的要求進行。2)書目系統(tǒng)與規(guī)范文檔的標目形式應保持一致。3)規(guī)范數(shù)據(jù)應與書目數(shù)據(jù)掛接同步修改，確保規(guī)范數(shù)據(jù)中標目的唯一性和檢索點的關聯(lián)性。6.3.4目錄組織與數(shù)據(jù)維護目錄組織與數(shù)據(jù)維護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)組織維護目錄體系。2)維護書目數(shù)據(jù)。b)質量要求：1)應及時更新維護書目數(shù)據(jù)。2)規(guī)范數(shù)據(jù)庫與書目數(shù)據(jù)庫應同步維護。文獻加工的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：打貼書標，蓋館藏章，粘夾防盜磁條，粘貼館藏文獻識別標簽等。b)質量要求：2)條形碼應符合WH/T74的要求。3)射頻識別(RFID)標簽應符合GB/T35660(所有部分)的要求。6.5資源整合資源整合的工作內容和質量要求如下：a)工作內容：1)調研資源整體情況，制定資源整合方案。2)選擇合適的技術路線，對已有對象數(shù)據(jù)進行處理。3)展示資源整合成果。b)質量要求：1)整合對象應涵蓋市級公共圖書館館藏主要類型資源，并利用外部資源。2)資源整合應綜合應用關聯(lián)數(shù)據(jù)、語義網(wǎng)、可視化等多種技術手段。3)整合結果應支持無障礙訪問，并支持跨平臺、跨瀏覽器訪問，支持多種終端。4)整合結果應滿足讀者信息需求，提升資源利用效率。7.1概述文獻保存、保護與修復工作包括但不限于對館藏各類文獻進行合理布局、系統(tǒng)組織、科學管理，維護文獻的整體性；根據(jù)文獻載體材料的性質及損毀規(guī)律，防止、遏止或延緩文獻退變；對退變或損壞文獻采取措施或恢復接近原有特征，或對其加固、修整。文獻保存、保護與修復制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建立健全各類型文獻保存、保護規(guī)章制度，對庫房配置與管理、排架整架、巡庫巡架、清點2)建立健全文獻修復制度，對修復管理、修復交接、修復方案制定、修復過程、修復質量驗收、修復檔案管理、修復場所安全做出規(guī)定。3)如不具備修復條件，應建立修復委托制度與流程。b)質量要求：1)應符合JGJ38、GB/T30227、GB/T27703、WH/T22的要求。2)規(guī)章制度應涵蓋館藏各文獻載體類型，并符合不同文獻載體類型的特點。3)制定可能造成嚴重社會危害或重大災害的突發(fā)性事件的應急方案。4)建立地方文獻、特色文獻永久保存的相關制度。5)建立科學的文獻剔除工作機制，對其決策程序、原則、方法、流程、剔除文獻的流向做出規(guī)定。6)各項規(guī)章制度隨著圖書館事業(yè)發(fā)展、新技術手段應用等因素及時更新修訂。7.3文獻保存文獻保存指根據(jù)館藏建設體系和服務要求，按一定規(guī)則有序存放文獻的過程，它包括確定存放地點，選定存放規(guī)則，組織工作人員按序存放，以及落實保護文獻的措施。文獻典藏是文獻入庫后的布局、排列、整理、清點、剔除等方面的組織管理工作。文獻移交的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：各類型文獻加工環(huán)節(jié)完成后，交接給典藏部門。b)質量要求：2)手續(xù)完備，環(huán)節(jié)暢通，交接雙方共同清點。3)交接賬單由雙方共同簽字，妥善保存。文獻排架與整架的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)規(guī)劃文獻架位。2)按照各館相關業(yè)務規(guī)章制度和標準排序、上架。4)根據(jù)需要對架位進行合理調整。b)質量要求：1)根據(jù)文獻入藏情況及文獻自身特點進行架位規(guī)劃，確保能滿足一定時期內的文獻增長需求。2)架位標識清晰、準確，便于查找文獻。倒庫的頻率。4)至少按三級類目排架，建立定期歸架巡架整架制度，排架正確率應符合GB/T28220的要求。5)藏書布局和藏書空間調整后，應及時調整架標。文獻清點的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)催還借出文獻，整理館藏文獻及目錄。2)制定清點計劃及實施方案。3)組織清點文獻。4)處理文獻清點的遺留問題。5)撰寫文獻清點工作總結報告。b)質量要求：1)定期開展文獻清點工作。2)清點計劃目標明確、方法恰當、時間與人員安排合理。3)清點范圍涵蓋館藏各類型文獻，清點結果應確保準確無誤。4)及時處理清點中發(fā)現(xiàn)的問題。5)總結報告內容包括清點范圍、方法、步驟；現(xiàn)實藏書數(shù)量；遺失、損壞文獻數(shù)量、原因及清單；改進藏書管理工作的意見與建議。文獻剔除的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)根據(jù)國有資產(chǎn)管理的相關規(guī)定，制定文獻剔除方案。2)組織開展文獻剔除工作。3)處理剔除文獻。4)文獻剔除后，調整館藏目錄。b)質量要求：1)將文獻剔除作為一項常規(guī)性的工作。2)根據(jù)國務院文化主管部門有關處置文獻信息的規(guī)定，結合文獻老化規(guī)律、館藏發(fā)展政策、文獻利用情況等因素，組織實施文獻剔除工作。3)剔除手續(xù)齊全，交接清楚，相關材料妥善保存。4)剔除文獻加蓋注銷章。5)在剔除工作后及時更新調整館藏目錄。庫房管理的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)進行庫房空間布局規(guī)劃及空間調整。2)對文獻及人員的出入庫進行管理。3)對庫房環(huán)境實施監(jiān)控，開展病蟲害防護、庫房除塵、安全隱患排查工作。4)使用、監(jiān)測并維護庫房設備設施。b)質量要求：1)庫房空間規(guī)劃應結合文獻載體的特點。2)庫房由專人管理，管理人員應培訓后上崗。3)人員及文獻出入庫房辦理相關手續(xù)。4)定期開展巡庫、監(jiān)控庫房環(huán)境及設備設施、預防病蟲害、安全隱患排查工作。5)根據(jù)應急預案定期演習。6)定期開展書庫清掃、書架衛(wèi)生維護以及圖書除塵工作，保持庫房整潔。7.3.4數(shù)字資源長期保存數(shù)字資源長期保存的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)制定數(shù)字資源長期保存、保護與管理的策略。2)驗收數(shù)字資源。3)管理數(shù)字資源庫房。4)維護檢查數(shù)據(jù)。5)進行數(shù)據(jù)更新與遷移、仿真。6)生成并維護數(shù)字資源長期保存的元數(shù)據(jù)。b)質量要求：1)數(shù)字資源長期保存、保護與管理策略切實可行，對工作機制以及備份方式、頻次、載體，校2)定期檢查數(shù)字資源存儲情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3)及時跟進存儲介質的發(fā)展變化，進行數(shù)字資源的遷移、仿真。4)保存格式與存儲介質符合主流標準與技術。7.4文獻保護與修復文獻保護包括但不限于根據(jù)館藏文獻信息的類型、載體性質和損毀規(guī)律，有針對性地實施防止、遏止或延緩文獻退變，保持其原來形態(tài)的技術和措施。文獻修復是對退變或損壞的文獻，采用專門技藝予以修補、加固，以延緩其退變速度的工作過程。它包括古籍修復、近代文獻修復和現(xiàn)代文獻修復三個部分。7.4.2普通紙質文獻普通紙質文獻保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除普通紙質文獻在永久保存過程中可能出現(xiàn)的酸化、老化、霉變等問題。2)監(jiān)控文獻保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害文獻的生物，對文獻進行消毒等。4)修復破損文獻。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測應按照相關技術標準進行儀器校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測分析報告。3)定期進行消毒、除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應符合各館實際，新的技術方法實施之前應進行試點實驗并制定安全操作規(guī)程。4)及時修復破損的普通紙質文獻。音像制品保護與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)預防并消除音像制品在永久保存過程中可能出現(xiàn)的霉斑、色變、粘連、脆裂等問題。2)監(jiān)控音像制品保存環(huán)境的溫濕度及有害氣體。3)防治危害音像制品的生物。4)音像制品的數(shù)字化遷移。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測應按照相關技術標準進行儀器校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測分析報告。3)應根據(jù)音像制品不同的載體類型使用不同的保存方法。4)應定期除塵，保持庫內及保存架、柜衛(wèi)生整潔。5)應定期對音像制品進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施。6)應根據(jù)音像制品使用壽命及播放設備更新，做好音像制品的數(shù)字化遷移工作。古籍保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設立市級古籍保護中心，配合省級古籍保護中心積極開展所在地古籍保護工作。2)建立所在地古籍保護工作的協(xié)調機制和責任制度，落實各古籍收藏機構的管理、保護和利用職能。3)研究古籍原生性與再生性保護技術，監(jiān)測控制市級公共圖書館古籍的保護環(huán)境，防治有害生物。b)質量要求。1)市級古籍保護中心應按所在地古籍藏量及工作負責配備人員，員工應具有專業(yè)知識，并經(jīng)過專業(yè)技能培訓。2)根據(jù)《全國古籍普查登記手冊》的要求，組織開展所在地古籍普查登記、業(yè)務培訓、珍貴古籍名錄和重點保護單位申報等工作。古籍普查工作應符合WH/T21的要求。3)古籍書庫應符合GB/T30227的要求。應對國家珍貴古籍實施專庫(專架)管理。4)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測應按照相關技術標準進行儀器校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，完整記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)并定期提交監(jiān)測分析報告。5)新入藏古籍、新配置的函套等應進行殺蟲、除塵等處理。6)古籍的使用應在適宜的環(huán)境下進行。7)因破損、蟲蛀等原因不再適合使用的古籍，應停止使用，做好登記，并及時進行修復。8)應定期進行除塵、防治病蟲害等工作，所采取的措施應符合各館實際，新的技術方法實施之前應進行試點實驗并制定安全操作規(guī)程。9)在有復制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供古籍原件。10)應通過再生性保護技術手段，擴大古籍的使用范圍，再生性保護應在確保不損害古籍原件的基礎上進行。古籍修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)出庫及修復交接。2)設計古籍修復方案。3)修復。4)驗收修復后的古籍。6)修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)有獨立修復場地，配置相應的設施設備、修復工具等。修復人員應經(jīng)過專業(yè)培訓后方可上崗。2)待修古籍出庫、歸庫及修復前后認真清點種、冊及書葉數(shù)量，并做好交接登記，修復過程中應確保藏品的安全。復方案包括配紙、采用的修復技法、裝幀形式的處理等內容；在修復中，應根據(jù)實際情況及時調整修復方案。4)應按GB/T21712的要求進行修復與驗收。5)珍貴古籍的修復組織專家論證后實施，修復后組織專家驗收。6)做好古籍修復后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。7)修復檔案完整準確記錄修復過程，歸檔完畢，及時編制目錄索引。7.4.5民國時期文獻民國時期文獻保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)對館藏民國時期文獻進行原生性與再生性保護。3)監(jiān)測控制民國時期文獻保存環(huán)境。4)防治有害生物。b)質量要求：1)保存環(huán)境應符合GB/T30227、GB/T27703、JGJ38的要求。2)保存環(huán)境溫濕度及有害氣體的監(jiān)測應按照相關技術標準進行儀器校對、校準，定時、定點、連續(xù)監(jiān)測，監(jiān)測數(shù)據(jù)應完整記錄并定期提交監(jiān)測分析報告。3)定期進行蟲害、霉變檢查和除塵工作。4)酸化、老化嚴重的民國時期文獻在修復前不得借閱，并做好登記。5)在有復制品及數(shù)字化產(chǎn)品的情況下，不宜提供民國時期文獻原件。6)在確保不損害原件的基礎上，做好再生性保護工作。7.4.5.2民國時期文獻脫酸與修復民國時期文獻脫酸與修復的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)出庫及脫酸與修復交接。2)設計脫酸與修復方案。3)脫酸。4)修復。6)歸庫。7)修復檔案的記錄與保存。b)質量要求：1)修復人員需經(jīng)過專業(yè)培訓后方可上崗。2)待修民國時期文獻出庫、歸庫及修復前后認真清點種、冊及書葉數(shù)量，并做好交接登記，修復過程中應確保藏品的安全。3)針對民國時期文獻紙張酸化情況，進行紙張脫酸。4)針對待修民國時期文獻具體情況制定修復方案，修復方案應包括配紙、采用的修復技法、裝幀形式的處理等內容；在修復中，應根據(jù)實際情況及時調整修復方案。5)根據(jù)文獻破損的不同情況，審慎采取加固技術，增加紙張強度。6)做好民國時期文獻修復后的歸庫工作，辦理交接手續(xù)。7)對一些具有特別文獻價值和紙張價值的民國時期文獻，應建立修復檔案。8讀者服務讀者服務工作包括但不限于：圖書館本著平等、開放、共享的原則，根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》等法律法規(guī)和各館讀者服務制度的相關要求，結合社會公眾、政府機關、企事業(yè)單位和社會團體等獻開發(fā)服務；圍繞這些服務活動開展讀者需求調查、意見反饋工作；讀者信息管理工作。讀者服務應符8.2讀者服務制度建立讀者服務制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：建立健全讀者管理制度、文獻借閱制度、參考咨詢制度、社會教育制度、員工服務規(guī)范，服務信息公開工作制度，及其他覆蓋各類型讀者、各種服務形式主要工作環(huán)節(jié)的相關制度。b)質量要求：1)讀者管理制度包括讀者注冊、讀者需求調研、讀者意見反饋、讀者信息保護。2)文獻借閱制度包括文獻閱覽、文獻外借、館際互借、文獻傳遞。3)參考咨詢制度包括咨詢形式、咨詢類型、響應時間、解答時間。5)員工服務規(guī)范包括服務態(tài)度、服務流程、服務績效評估、服務用語。6)服務信息公開制度包括服務內容、開放時間、借閱規(guī)則等基本信息，以及信息公布范圍和形式。7)應通過網(wǎng)站或者其他方式向社會公示圖書館服務制度，做好相關規(guī)章制度的宣傳工作。8)應及時修訂各項讀者服務規(guī)章制度，提高讀者服務水平。8.3讀者管理讀者管理是圖書館通過對讀者信息的核校登記、讀者需求調研等方式，利用市級公共圖書館各類服務資源，為不斷滿足讀者服務需求、提升服務質量、保護讀者信息安全、培養(yǎng)和發(fā)展?jié)撛谧x者等服務目標的各相關工作。讀者注冊的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)根據(jù)相關制度要求，審核登記申請人證件，采集所需讀者信息，辦理證卡。2)將讀者注冊的信息輸入系統(tǒng)，并向經(jīng)過認證的讀者開放相應的資源使用授權等。3)對讀者注冊信息進行管理、保存、維護。b)質量要求：1)根據(jù)讀者服務相關規(guī)章制度要求，為讀者提供便利多樣的讀者注冊服務，并采集相關讀者信息。2)登記信息準確并及時更新。3)認證流程簡潔，注冊服務界面便捷、友善。4)宜實現(xiàn)讀者證卡在館內各類服務系統(tǒng)間的統(tǒng)一認證。讀者需求調查的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過口頭訪問、書面調查等形式對讀者的信息服務需求進行調查，分析讀者需求，撰寫調查報告。b)質量要求：1)每年至少進行1次綜合性讀者需求調查。2)可綜合采用問卷調查、郵件調查、電話問詢、面談等多種形式。3)調查內容包括讀者信息需求的目的、興趣、范圍、習慣、圖書館文獻和設施的利用情況。調查范圍覆蓋主要讀者群體，樣本覆蓋范圍、類型、規(guī)模應具有代表性。4)對調查結果進行統(tǒng)計分析，撰寫讀者信息服務需求報告。8.3.4讀者意見反饋讀者意見反饋的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：收集與整理讀者的意見、建議和評價并予以回應。b)質量要求：2)可綜合采用社會監(jiān)督員、讀者座談會、館長接待日等制度。3)及時反饋讀者提出的意見或建議。4)對讀者意見及反饋檔案進行收集和整理，定期匯總讀者意見及反饋情況，并加以分析。8.3.5讀者信息保護讀者信息保護的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館對讀者個人身份信息、借閱信息及其他可能涉及讀者隱私的信息進行妥善保護。b)質量要求：1)采取必要的技術和方法保護讀者信息，不濫用、不泄露、不違法使用讀者信息，不出售或者以其他方式非法向他人提供讀者信息。2)確因工作需要公開讀者信息時，事先就公開情況和公開目的做明確告知，并征得讀者同意。3)讀者信息保護應符合GB/Z28828的要求。8.4文獻借閱服務文獻借閱服務是圖書館根據(jù)讀者需求，利用館藏文獻資源及有合作關系的文獻收藏機構的館藏文獻資源，向讀者提供閱覽和外借的服務。文獻閱覽的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：提供文獻資源；管理維護閱覽室文獻資源和設施設備；維持閱覽秩序；解答讀者一般性咨詢問題。b)質量要求：1)在閱覽室內以適當形式公開文獻閱覽制度。2)對讀者進行文獻借閱與保護知識的宣傳和輔導。3)文獻及時上架，報紙當天上架，期刊在2個工作日內上架，圖書在20個工作日內上架。4)及時對架位進行維護與管理，文獻排架正確率大于或等于90%。5)解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應記錄。6)普通文獻宜提供開架閱覽，近3年的圖書應全部實行開架借閱。文獻外借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：將館藏文獻資源在一定期限內出借給讀者在館外利用。b)質量要求：1)以適當形式公開文獻外借制度。2)宜建立提前預約制度。3)閉架文獻提供在30min內。館際互借服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：與其他文獻收藏機構洽商達成協(xié)議，根據(jù)讀者需求，依照協(xié)議向其他機構借出并回收文獻，或依照協(xié)議從其他機構借入并歸還文獻。b)質量要求：1)館際互借協(xié)議應就各方權利與義務、服務范圍、外借期限、結算辦法等內容達成共識。2)回復讀者時間應在2個工作日內，一般文獻獲取時間應在7個工作日內。3)應與所在地公共圖書館和其他系統(tǒng)圖書館建立館際互借關系。文獻傳遞服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館根據(jù)讀者請求，利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真、郵遞等方式，為本地或異地的讀者直接提供原本文獻的復印件、掃描件等。b)質量要求：1)對讀者需求的響應時間不超過2個工作，一般文獻傳遞時間不超過7個工作日。2)文獻傳遞服務過程中應遵循合理使用原則。8.5信息檢索服務信息檢索服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館通過提供檢索工具與咨詢服務、建立網(wǎng)站等多種形式，提供對館藏資源的查詢，幫助讀者查找所需信息。b)質量要求：1)聯(lián)機公共檢索目錄(OPAC)涵蓋所有的館藏資源。2)提供統(tǒng)一檢索服務。3)檢索系統(tǒng)界面友好、運行穩(wěn)定、可提供多種檢索途徑。4)圖書館網(wǎng)站建設專門的資源導航頁面。5)讀者在檢索過程中遇到問題時，提供即時的檢索協(xié)助和引導服務。6)可通過培訓、講座等形式幫助讀者了解并使用館藏資源。8.6參考咨詢服務參考咨詢服務包括但不限于圖書館員針對讀者需求，以各類型權威信息資源為依托，幫助和指導讀者檢索所需信息或提供相關數(shù)據(jù)、文獻資料、文獻線索、專題內容等。參考咨詢服務應符合WH/T71的要求。指向性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：圖書館通過現(xiàn)場咨詢服務、呼叫中心、網(wǎng)上指南、常見問題解答(FAQ)等形式，向讀者提供圖書館服務的介紹與指引。b)質量要求：1)即時響應實時咨詢，非實時咨詢響應不超過2個工作日。2)咨詢結果客觀、準確、全面，選擇、引用權威性資源。對于網(wǎng)絡資源，其內容的組織應具備有序性與科學合理性。3)讀者經(jīng)常遇到的問題應整理為常見問題解答(FAQ)或知識庫，用規(guī)范化格式保存并呈指導性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：向讀者提供圖書館資源與服務的使用輔導以及讀者教育，指導讀者使用圖書館各種類型檢索工具查找信息。b)質量要求：1)使用輔導及讀者教育內容可包括輔導讀者利用聯(lián)機公共檢索目錄系統(tǒng)(OPAC)檢索館藏2)指導讀者可使用一對一輔導、開設培訓班或編制讀者指南等形式。專題性咨詢的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：向讀者提供的圍繞特定主題進行的專業(yè)性咨詢服務，包括事實型查詢、信息查證、定題服務、文獻信息開發(fā)。b)質量要求：1)實時咨詢應即時響應，非實時咨詢的解答在7個工作日內提交咨詢結果，或視具體情況由雙方約定解答時限。2)咨詢結果客觀、準確、全面，引用來源權威可靠的信息。3)文獻信息開發(fā)具有針對性、連續(xù)性和有效性。8.7立法和決策服務立法和決策服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：為立法機構提供信息服務，為黨政機關和政府部門制定決策提供信息服務，為人大代表、政協(xié)委員履行職責提供服務。b)質量要求：1)對人大、政協(xié)的重要會議提供專門服務。2)可通過制作相關二、三次文獻等多種形式提供立法決策服務。3)圍繞立法、決策領域的熱點問題和焦點問題提供主動服務。4)做好信息服務中的保密工作。5)對立法和決策服務過程中產(chǎn)生的咨詢服務檔案進行整理、歸檔。8.8社會教育服務社會教育服務包括但不限于圖書館根據(jù)其社會教育職能向公眾提供的一系列服務，包括講座、培舉辦講座的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃講座選題。2)邀請主講人。3)活動宣傳、場地布置和現(xiàn)場管理。4)整理保存講座資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機制。b)質量要求：1)每年舉辦講座次數(shù)大于或等于20次。2)結合讀者需求策劃講座，做到內容豐富、主題涵蓋面廣。3)宜制定長期規(guī)劃，精心策劃選題，講座應具有思想性、學術性、知識性和前瞻性。4)提前獲得授權，做好講座資源的保存和利用。5)重點了解讀者對于講座選題、效果和主講人的評價意見。6)與所在地基層圖書館共享講座資源。組織培訓的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃培訓選題。2)邀請培訓師。3)活動宣傳、場地布置和現(xiàn)場管理。4)整理保存培訓資源。5)建立讀者意見征集及評價反饋的工作機制。b)質量要求：1)每年舉辦培訓次數(shù)大于或等于10次。2)培訓內容有針對性，形式多樣，社會效益良好。3)宜制定長期規(guī)劃，精心策劃選題。4)重點了解讀者對于培訓選題、效果和培訓老師的評價意見。5)與所在地區(qū)基層圖書館共享培訓資源。舉辦展覽的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)策劃展覽選題。2)活動宣傳。3)布置場地和展品。4)組織讀者觀展。b)質量要求：1)每年舉辦展覽次數(shù)大于或等于5次。2)展覽主題鮮明、內容豐富、形式新穎、社會效益良好。3)宜制定長期規(guī)劃，精心策劃選題。4)重點了解讀者對于展覽選題、內容和效果的評價意見。5)與所在地基層圖書館共享展覽資源。組織閱讀推廣的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過制定閱讀計劃、推薦閱讀書目、發(fā)起閱讀運動、建立長效閱讀促進機制進行閱讀推廣。b)質量要求：1)每年開展閱讀推廣活動大于或等于8次。2)閱讀推廣活動可包括新書推介、舉辦故事會等多種方式。3)閱讀推廣活動應切合主要讀者群體需求，重點面向少年兒童開展閱讀推廣活動。8.8.6信息素養(yǎng)教育信息素養(yǎng)教育的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：通過開展各類型教育活動以提高社會公眾利用多種方式獲取、評價和利用信息的能力。b)質量要求：1)信息素養(yǎng)教育內容可包括圖書館基礎知識、信息意識、信息能力、信息倫理和信息技術。2)將信息素養(yǎng)教育與講座、培訓等活動相結合。8.9數(shù)字資源服務數(shù)字資源服務是圖書館利用數(shù)字資源為讀者提供服務的工作。網(wǎng)站服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：2)發(fā)布和維護網(wǎng)站內容。b)質量要求：2)通過網(wǎng)站提供信息發(fā)布、館藏書目查詢、網(wǎng)上預約和續(xù)借、虛擬參考咨詢、數(shù)字資源獲取等各項服務。3)網(wǎng)站服務應支持無障礙訪問，跨平臺、跨瀏覽器，支持多種終端。4)建立少兒服務專題網(wǎng)頁，為重點工程建立專題網(wǎng)頁，為所在地其他圖書館和圖書館行業(yè)組織設立網(wǎng)站導航。5)鼓勵讀者通過網(wǎng)絡參與圖書館服務建設，如向圖書館捐贈版權及各類型資源。6)重要服務事項如有調整，應通過網(wǎng)站及時發(fā)布。電子閱覽服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：向到館讀者提供包括文本、視頻、音頻、專題數(shù)據(jù)庫等電子資源的閱覽服務。b)質量要求：1)免費開放公共電子閱覽室。2)制定公共電子閱覽室管理的相關制度，內容包括公共電子閱覽室的統(tǒng)一標識、讀者上網(wǎng)實名登記、巡查監(jiān)督、限時上網(wǎng)、工作信息填報、資源利用統(tǒng)計與反饋，相關管理制度應在電子閱覽空間內以適當形式公開。3)在電子閱覽空間內明確提示保護知識產(chǎn)權的相關法律法規(guī)規(guī)定。4)防止不良信息的侵入和傳播，對讀者閱覽電子資源提供引導和輔助，重點加強對少年兒童上網(wǎng)的管理。5)及時解答讀者咨詢，聽取讀者意見，并做好相應記錄。新媒體服務的工作內容和質量要求如下：a)工作內容：1)建立并維護手機客戶端、微博、微信等新媒體服務平臺。2)通過新媒體服務平臺發(fā)布資源。3)通過新媒體渠道提供數(shù)字閱讀、解答咨詢、舉辦活動等服務，并進行宣傳推廣。b)質量要求：1)新媒體服務平臺包括查詢、借閱、咨詢和數(shù)字資源服務等功能。2)提供跨平臺、多種終端服務。3)新媒體服務與傳統(tǒng)服務有效銜接。8.10政府公開信息的服務政府公開信息的服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)搭建政府公開信息的服務平臺。3)設置政府信息查閱場所并配備相應的設施設備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利。4)在讀者需要時，為其查詢政府公開信息提供幫助和指引。b)質量要求：1)收集、保存的政府公開信息完整、便于查詢。2)利用技術手段方便讀者，提供利用查詢政府公開信息的多種途徑。8.11地方文獻服務地方文獻服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設置地方文獻服務空間并配備相應設施、設備。2)向讀者提供地方文獻的閱覽和查詢服務，開展促進地方文獻利用的有關活動3)加大地方文獻宣傳力度，增強地方文獻征集與保護的社會意識。b)質量要求：1)設置專門服務空間并配備專職人員。2)為所在地其他圖書館開展地方文獻服務提供支持。3)積極與其他機構、部門建立地方文獻服務合作機制。4)積極開發(fā)地方文獻，并通過多種途徑展示文獻開發(fā)成果。8.12特殊群體服務特殊群體服務是為少年兒童、殘障人士(包括智力障礙、肢體障礙、閱讀障礙等)、老年人等特殊群體提供針對性服務的工作。8.12.2少年兒童服務少年兒童服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)設置專門的服務空間和設施。2)根據(jù)少年兒童需求和身心特點組織文獻資源、提供文獻借閱和開展各類活動。b)質量要求：1)空間設施和服務應符合建標108、JGJ38、GB/T36720的要求，并配備專職人員。2)利用故事會、讀書會、親子閱讀等活動引導少年兒童閱讀。3)與少年兒童教育機構建立密切合作，將少年兒童服務延伸到校園。4)對服務少年兒童的員工進行教育學、心理學等相關專業(yè)知識的培訓。5)為少年兒童訪問網(wǎng)絡資源提供上網(wǎng)行為監(jiān)護。6)尊重和保護少年兒童權利，落實兒童優(yōu)先原則。7)制度、環(huán)境、設備、活動等需符合不同年齡段少年兒童的身心特點。8.12.3殘障人士服務殘障人士服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)建設無障礙設施與環(huán)境。2)配置專門文獻，如盲文圖書及相關閱讀設備。3)面向殘障人士提供針對性服務。b)質量要求：1)設立獨立的盲文閱覽空間，并配備數(shù)量適宜的專兼職人員。2)應針對不同類型殘障人士的不同特點提供針對性服務，服務應符合GB/T36719、3)宜對服務殘障人士的員工進行專業(yè)培訓。4)宜為到館困難的殘障人士提供上門服務。老年人服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)提供方便老年人的服務設施設備。2)面向老年人提供針對性服務。b)質量要求：1)提供的文化娛樂服務符合老年人身心特點。2)推動讀者交流，促進老年人的社會參與。3)重視老年讀者安全，有特殊情況發(fā)生及時關注并解決。8.13流動與自助服務流動與自助服務是圖書館利用技術和設施將圖書館的資源和服務通過流動服務點、流動圖書車、自助借還書機等形式向基層提供延伸服務的工作。流動服務的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)配備流動設施，建立流動服務點。2)配送流動服務資源。3)建立流動服務工作機制。4)為服務點周邊群眾提供定期或不定期的圖書館服務。b)質量要求：1)流動圖書車裝置應符合WH/T76的要求，應加強對流動服務設施的管理與維護.2)及時調換、增補外借文獻。3)及時公開流動服務點、流動服務路線、服務時間、流動服務內容等信息。4)做好流動服務點、流動圖書車服務記錄及分析，并撰寫年度報告。自助服務的工作內容和質量要求如下：a)工作內容：1)配備自助服務設施。2)配送相應服務資源。3)建立自助服務工作機制。4)通過自助服務設施為讀者提供文獻外借服務和其他服務。b)質量要求：1)加強對自助服務空間與設施的管理與維護，館外自助服務設施24h運行。2)定期調換、增補外借文獻。3)做好自助服務數(shù)據(jù)記錄及分析，并撰寫年度報告。9信息化建設9.1概述信息化建設工作包括但不限于圖書館將現(xiàn)代信息技術廣泛應用到市級公共圖書館館藏建設、信息服務、業(yè)務管理等工作中，以提高圖書館資源建設質量、服務水平及管理效率。9.2信息化建設管理制度制定信息化建設管理制度的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：規(guī)范信息化建設和管理工作，制定基礎設施建設、軟件系統(tǒng)建設、系統(tǒng)運行與維護、網(wǎng)絡與信息安全等覆蓋信息化建設主要工作領域的管理制度。b)質量要求：1)作為所在區(qū)圖書館信息網(wǎng)絡中心和市級數(shù)字圖書館建設的骨干節(jié)點，為所在地其他圖書館在信息化和數(shù)字圖書館建設等方面提供管理服務及技術支撐。2)明確機房系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)等基礎設施建設標準和運行規(guī)范。3)明確基礎系統(tǒng)軟件、業(yè)務管理系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)建設標準和運行規(guī)范。4)明確硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理的運行和維護規(guī)范。5)網(wǎng)絡與信息安全建設貫穿于圖書館信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運行維護中，應根據(jù)需要對物維管理做出相關安排。數(shù)據(jù)安全制度應對用戶數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)恢復和應急預案做出規(guī)定。網(wǎng)絡安全制度應對網(wǎng)絡邊界、網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡配置、日志保存以及應急預案做出規(guī)定。6)各制度具備可操作性，并根據(jù)圖書館事業(yè)及信息技術的發(fā)展變化，及時修訂。7)制定信息化設備更新報廢、移交的專門制度。9.3基礎設施建設基礎設施建設工作包括但不限于：通過建設計算機機房以及搭建網(wǎng)絡系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、服務器系統(tǒng)等基礎設施，為圖書館的信息服務提供支撐。按照公共數(shù)字文化工程的相關標準與要求，進行公共數(shù)字文化工程的硬件設施平臺建設。機房建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)選擇機房位置。2)規(guī)劃并裝修功能區(qū)。3)建設防雷與接地系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空氣調節(jié)系統(tǒng)等機房環(huán)境。4)綜合布線及安全監(jiān)控建設。b)質量要求：1)應符合GB50174、GB50462、建標108、JGJ38的要求。2)適應未來發(fā)展需要，宜結合所在地圖書館信息網(wǎng)絡中心的職能和數(shù)字圖書館建設骨干節(jié)點的要求。網(wǎng)絡系統(tǒng)建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)規(guī)劃并設計網(wǎng)絡系統(tǒng)。b)質量要求：用當前主流技術。2)遵循已有的國際標準、國家標準、行業(yè)標準。3)與國家圖書館、省級圖書館以及所在區(qū)域內的圖書館互聯(lián)互通。4)網(wǎng)絡接入帶寬及信息節(jié)點數(shù)應符合GB/T28220的要求。5)實現(xiàn)讀者服務區(qū)無線網(wǎng)全覆蓋。9.3.4存儲系統(tǒng)建設存儲系統(tǒng)建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：1)合理規(guī)劃存儲系統(tǒng)。2)進行存儲設備的選型、購置、安裝調b)質量要求：1)存儲系統(tǒng)建設應遵循高性能、高安全、高可用、集中式管理原則。2)具備所在地圖書館存儲中心的能力。4)根據(jù)存儲介質的變化及時升級存儲系統(tǒng)。9.4軟件系統(tǒng)建設軟件系統(tǒng)建設工作包括但不限于：結合市級公共圖書館實際情況，配置圖書館相關基礎軟件、業(yè)務管理軟件，提高圖書館工作的效率和效能，更好地為讀者服務。按照公共數(shù)字文化工程的相關標準與要求，進行公共數(shù)字文化工程軟件平臺建設。9.4.2基礎軟件系統(tǒng)建設基礎軟件系統(tǒng)建設的工作內容和質量要求如下。a)工作內容：各應用系統(tǒng)所必需的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、殺毒軟件、通用軟件等基礎軟件的選型購置、初始化安裝、測試運行。b)質量要求：1)根據(jù)市級公共圖書館硬件情況、業(yè)務需求、使用環(huán)境、已有軟件系統(tǒng)等因素選擇適宜的基礎軟件。2)詳細記錄配置環(huán)境，供重新安裝、故障排查和工作交接時參考。3)根據(jù)業(yè)務管理系統(tǒng)的要求適時