淺析光大證券北京公司員工培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策分析研究 人力資源管理專業(yè)

淺析光大證券北京公司員工培訓(xùn)的問(wèn)題與對(duì)策摘要近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國(guó)證券企業(yè)取得了令人矚目的成就。作為我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制的重要企業(yè)類型，證券企業(yè)逐漸成為了我國(guó)重要發(fā)展對(duì)象，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著不可替代的作用，而優(yōu)秀的人才成為證券企業(yè)發(fā)展的重要保障。證券企業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，也伴隨著許多問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)員工的培訓(xùn)管理問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要問(wèn)題。本文以光大證券北京公司員工培訓(xùn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，針對(duì)問(wèn)題的原因也提出了相應(yīng)的解決措施和方法，以期對(duì)光大證券北京公司在發(fā)展過(guò)程中建立適合自身的員工的培訓(xùn)管理制度有一定的幫助。關(guān)鍵詞：光大證券北京公司；員工；培訓(xùn)；措施目錄一、培訓(xùn)的理論概述 1（一）培訓(xùn)的概念 1（二）培訓(xùn)的方法 1（三）培訓(xùn)的內(nèi)容 1二、光大證券北京公司簡(jiǎn)介及其員工培訓(xùn)的重要性 1（一）光大證券北京公司簡(jiǎn)介 11、光大證券北京公司員工學(xué)歷情況 22、企業(yè)員工年齡分布 23、光大證券北京公司培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介 3（二）光大證券北京公司員工培訓(xùn)的重要性 31、員工培訓(xùn)管理的落實(shí)，有利于樹(shù)立光大證券北京公司良好的形象 32、光大證券北京公司加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理，有利于提升凝聚力 33、光大證券北京公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，有利于節(jié)約成本 44、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理，有利于業(yè)務(wù)上精益求精 45、加強(qiáng)光大證券北京公司員工的培訓(xùn)管理，有利于建立學(xué)習(xí)型組織 4三、光大證券北京公司員工培養(yǎng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 4（一）光大證券北京公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查 41、培訓(xùn)系統(tǒng)性方面調(diào)查 52、培訓(xùn)計(jì)劃合理性 53、新員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀 64、培訓(xùn)考核管理調(diào)查 6（二）光大證券北京公司員工培訓(xùn)管理的問(wèn)題分析 61、培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃 62、培訓(xùn)需求調(diào)查不足 63、培訓(xùn)內(nèi)容不科學(xué)，忽視員工的素質(zhì)培養(yǎng) 64、培訓(xùn)方法單一 75、培訓(xùn)效果缺乏有效的評(píng)估與追蹤 7（三）光大證券北京公司員工培養(yǎng)過(guò)程中問(wèn)題的原因分析 71、光大證券北京公司文化建設(shè)欠缺影響員工的培養(yǎng) 72、缺乏長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)體系難以堅(jiān)持 73、光大證券北京公司人力資源管理者自身素質(zhì)低下 8四、完善光大證券北京公司優(yōu)秀員工培養(yǎng)的建議 8（一）展示企業(yè)愿景，制定培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)符合公司需求的人才 8（二）重視的培訓(xùn)考核管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量 91、加強(qiáng)培訓(xùn)考核管理，培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀人才 92、充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)積極性 10（三）提升培訓(xùn)人員綜合素質(zhì)，提高培訓(xùn)質(zhì)量 10（四）多種培訓(xùn)方式搭配使用 11（五）完善培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估體系建設(shè) 11結(jié)束語(yǔ) 12參考文獻(xiàn) 13附錄：調(diào)查問(wèn)卷 14致謝 16近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，我國(guó)證券公司取得了令人矚目的成就。作為我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制的重要企業(yè)類型，證券公司逐漸成為了我國(guó)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著不可替代的作用，而證券公司人才成為企業(yè)發(fā)展的重要保障。證券公司在快速發(fā)展過(guò)程中，也伴隨著許多問(wèn)題的出現(xiàn)，企業(yè)員工的培訓(xùn)管理問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要問(wèn)題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)員工培訓(xùn)工作越來(lái)越顯得重要。一、培訓(xùn)的理論概述（一）培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。（二）培訓(xùn)的方法培訓(xùn)方法有講授法、演示法、研討法、視聽(tīng)法、角色扮演法和案例研究法、模擬與游戲法等。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。（三）培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)通過(guò)建立培訓(xùn)體系，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括通用管理類知識(shí)培訓(xùn)，具體包括領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、中高層管理技能提升培訓(xùn)等；職業(yè)素養(yǎng)類知識(shí)培訓(xùn)，包括職業(yè)化訓(xùn)練，時(shí)間管理培訓(xùn)，目標(biāo)管理培訓(xùn)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)，服務(wù)技能提升等；財(cái)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)，具體包括財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；企業(yè)人力資源知識(shí)培訓(xùn)，具體包括招聘面試技巧，職業(yè)生涯規(guī)劃，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，薪酬績(jī)效等。二、光大證券北京公司簡(jiǎn)介及其員工培訓(xùn)的重要性（一）光大證券北京公司簡(jiǎn)介光大證券股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）創(chuàng)建于1996年，系由中國(guó)光大（集團(tuán)）總公司投資控股的全國(guó)性綜合類股份制證券公司，是中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首批三家創(chuàng)新試點(diǎn)公司之一。2009年8月4日公司成功發(fā)行A股股票，共計(jì)募集資金109.62億元，并于8月18日在上海證券交易所掛牌上市。截至2010年12月31日，公司注冊(cè)資本34.18億元，凈資本176.47億元，凈資產(chǎn)227.16億元，總資產(chǎn)595.79億元。光大證券北京公司成立于2007年來(lái)，公司秉承“誠(chéng)信卓越專業(yè)共享”的核心價(jià)值觀和“合規(guī)穩(wěn)健，創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力突出。公司積極投身于國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模及主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)居國(guó)內(nèi)證券公司前列，綜合實(shí)力排名位居業(yè)內(nèi)前十。展望未來(lái)，公司擬通過(guò)經(jīng)營(yíng)綜合化、展業(yè)國(guó)際化、收入多元化、業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理精細(xì)化、機(jī)制市場(chǎng)化等戰(zhàn)略的實(shí)施，逐漸增強(qiáng)營(yíng)銷能力、定價(jià)能力、風(fēng)控能力、研發(fā)創(chuàng)新能力以及企業(yè)文化等核心競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步完善公司治理機(jī)制，提高股東回報(bào)，努力將光大證券打造成為一家具備全能型金融服務(wù)能力、在市場(chǎng)上有重要影響力的優(yōu)質(zhì)、大型、藍(lán)籌上市證券公司。公司分為辦公室、營(yíng)運(yùn)部、技術(shù)部、調(diào)度部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)，現(xiàn)有員工350人。1、光大證券北京公司員工學(xué)歷情況通過(guò)對(duì)公司人員學(xué)歷進(jìn)行摸底，我們發(fā)現(xiàn)，光大證券北京公司現(xiàn)有碩士及以上學(xué)歷人員50人，占員工總?cè)藬?shù)的14%左右，本科學(xué)歷（包括全國(guó)統(tǒng)招本科、自考本科、專升本本科）學(xué)歷人員150人，占公司員工總?cè)藬?shù)的43%，大專人數(shù)為100人，占全體員工總?cè)藬?shù)的29%，50名中專學(xué)歷。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們知道，光大證券北京公司的高學(xué)歷人數(shù)（本科及本科以上）不多，約占總?cè)藬?shù)的57%，這在一定程度上有利于該公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、企業(yè)員工年齡分布通過(guò)對(duì)企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)分析，我們看到，光大證券北京公司的高層管理人員年齡大都在42歲以上，占全體員工的13%；中層管理人員年齡主要集中在32—41歲之間，占28%。而基層工作人員及銷售人員的年齡主要集中在23—31歲，占全體員工的46%；剩下的主要占13%。通過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)，光大證券北京公司現(xiàn)有員工的主要年齡段在22-40歲，占到了總?cè)藬?shù)的74%，這些員工首先都對(duì)自己在業(yè)務(wù)上的技能提升有著亟待的需求，同時(shí)，從學(xué)習(xí)能力方面，這年齡段的員工能夠通過(guò)培訓(xùn)，結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。表1：光大證券北京公司員工年齡結(jié)構(gòu)年齡（周歲）>4030—4022—30<22比例（%）13%28%46%13%3、光大證券北京公司培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介光大證券北京公司尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)體系，而是根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和各崗位的操作需求制定了一些零散的培訓(xùn)制度。光大證券北京公司的培訓(xùn)工作一方面受公司統(tǒng)一管理，由人事部根據(jù)上層領(lǐng)導(dǎo)的授意結(jié)合公司的實(shí)際情況制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，再由培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)組織、安排由公司進(jìn)行的統(tǒng)一培訓(xùn)和協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)自主組織的各類培訓(xùn)。另一方面，采取層級(jí)負(fù)責(zé)制進(jìn)行培訓(xùn)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人針對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)：具體部門(mén)的培訓(xùn)工作除公司統(tǒng)一組織外，均采取逐級(jí)向下的層級(jí)負(fù)責(zé)制，即部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門(mén)員工的培訓(xùn)。（二）光大證券北京公司員工培訓(xùn)的重要性光大證券北京公司的員工作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之一，不論在企業(yè)的建立之初還是在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中都有著非常重要的作用，具體有以下幾方面：1、員工培訓(xùn)管理的落實(shí)，有利于樹(shù)立光大證券北京公司良好的形象光大證券北京公司員工培訓(xùn)管理的落實(shí)，對(duì)企業(yè)的形象樹(shù)立也是非常重要的。一家證券公司如果沒(méi)有建立良好的員工培訓(xùn)管理制度，最為突出的表現(xiàn)就是優(yōu)秀人才的流失。而優(yōu)秀員工是光大證券北京公司對(duì)外過(guò)程中重要資源，優(yōu)秀員工的流失就像流行感冒，一傳十，十傳百，客戶看到企業(yè)中層管理人員流動(dòng)都這么厲害，必然會(huì)對(duì)企業(yè)信心大打折扣，企業(yè)自身形象無(wú)形中就會(huì)遭到破壞。相反，企業(yè)只有建立良好的員工培訓(xùn)管理機(jī)制，就能擁有良好的員工團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，這樣的企業(yè)才能打硬仗，打勝仗，這對(duì)光大證券北京公司形象的樹(shù)立是非常有益的，同樣也就增強(qiáng)了客戶的信心，為企業(yè)品牌的樹(shù)立奠定基礎(chǔ)。2、光大證券北京公司加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理，有利于提升凝聚力光大證券北京公司員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。證券公司優(yōu)秀員工隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。所以光大證券北京公司應(yīng)不斷地進(jìn)行優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，向職工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使職工能夠自覺(jué)地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。3、光大證券北京公司加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，有利于節(jié)約成本在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有注重企業(yè)人才的培養(yǎng)，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)出符合企業(yè)需要的人才。優(yōu)秀的人才，會(huì)將企業(yè)作為自己的家一樣去經(jīng)營(yíng)，這樣，他們就會(huì)在日常工作中注意提高勞動(dòng)效率，改善勞動(dòng)方法，從而降低企業(yè)成本。因此，優(yōu)秀的員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約陳本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在人員招聘過(guò)程中，只有擁有大量?jī)?yōu)秀人才，才能盡量減少人員招聘的費(fèi)用，減少社會(huì)招聘和學(xué)校招聘的數(shù)量，從而降低企業(yè)管理成本。4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)管理，有利于業(yè)務(wù)上精益求精通過(guò)對(duì)光大證券北京公司人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)更上一層樓。所謂“千軍易得，一將難求”就是指企業(yè)的優(yōu)秀人員的培養(yǎng)是不容易的，因此，加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，有助于企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的提升，有助于企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中業(yè)務(wù)精益求精。5、加強(qiáng)光大證券北京公司員工的培訓(xùn)管理，有利于建立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)理論與實(shí)踐的創(chuàng)新。光大證券北京公司要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織，除了有效開(kāi)展各類培附錄：調(diào)查問(wèn)卷光大證券北京公司培訓(xùn)情況調(diào)查問(wèn)卷為了更好的提高公司的培訓(xùn)管理，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使得員工的培訓(xùn)更加貼近員工需求，特設(shè)定本調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)公司員工的培訓(xùn)調(diào)查進(jìn)行如下調(diào)查：一、基本信息部分填寫(xiě)1、您所在的部門(mén)：2、您的年齡：3、您的性別：4、您在公司的司齡：5、文化程度：二、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容1、您認(rèn)為公司有必要進(jìn)行培訓(xùn)嗎？A有必要B沒(méi)必要2、您認(rèn)為現(xiàn)階段公司培訓(xùn)的效果如何？A優(yōu)秀B良好C中等D較差3、您認(rèn)為現(xiàn)在公司的培訓(xùn)體系建設(shè)如何？A很好B良好C一般D較差4、您參加過(guò)公司哪些培訓(xùn)？A新員工培訓(xùn)B外出培訓(xùn)C技術(shù)培訓(xùn)D綜合素質(zhì)培訓(xùn)5、您認(rèn)為公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)哪些方面需要加強(qiáng)？A培訓(xùn)調(diào)查分析B培訓(xùn)考核管理C培訓(xùn)次數(shù)提升D培訓(xùn)主體素質(zhì)提升6、您認(rèn)為現(xiàn)階段的培訓(xùn)對(duì)您的作用大不大？A很大B一般C沒(méi)什么變化7、您希望公司培訓(xùn)的頻率是多少？A一周兩次B一個(gè)月兩次C一個(gè)季