淺析聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析研究 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

淺析聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略摘要：隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)水平在不斷的提高，人們也不斷的追求高質(zhì)量的生活，人們愛(ài)美的追求也相應(yīng)增加，所以對(duì)化妝品的需求也變得越來(lái)越嚴(yán)格和挑剔。加之現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，人們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西已經(jīng)成為一種時(shí)尚和生活中不可缺少的生活項(xiàng)目之一。這時(shí)，一個(gè)專(zhuān)注于在網(wǎng)上銷(xiāo)售化妝品的互聯(lián)網(wǎng)中的佼佼者出現(xiàn)了，他就是聚美優(yōu)品。他的出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中掀起了驚濤駭浪，開(kāi)啟了電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)新的模式。本文就是主要介紹當(dāng)下聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，分析它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中的特色和存在的不足，更好的了解它營(yíng)銷(xiāo)的方法，對(duì)于今后互聯(lián)網(wǎng)中各種產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有非常大的借鑒意義。關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)借鑒意義目錄TOC\o"1-3"\h\u淺析聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 I第一章引言 11.1研究背景 11.2研究意義 1第二章聚美優(yōu)品簡(jiǎn)介 22.1公司簡(jiǎn)介 22.2發(fā)展歷程 22.3營(yíng)銷(xiāo)特色 3第三章聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 43.1產(chǎn)品策略 43.2價(jià)格策略 43.3渠道策略 53.4促銷(xiāo)策略 5第四章聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的不足 74.1產(chǎn)品質(zhì)量保證不夠 74.2營(yíng)銷(xiāo)方法略顯單一 74.3網(wǎng)站消費(fèi)者黏度偏低 84.4缺乏先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用 84.5售后服務(wù)不完善 8第五章針對(duì)聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給出建議 105.1關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān) 105.2營(yíng)銷(xiāo)改善，增加消費(fèi)者黏度 105.3宣傳到位，提升網(wǎng)站知名度 105.4技術(shù)創(chuàng)新，多關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 115.5服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié) 11第六章總結(jié) 12致謝 13參考文獻(xiàn) 14第一章引言1.1研究背景早在上個(gè)世紀(jì)末，一些網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的先進(jìn)國(guó)家就已經(jīng)開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，例如美國(guó)的Groupon網(wǎng)站，以團(tuán)友團(tuán)購(gòu)為主要的經(jīng)營(yíng)賣(mài)點(diǎn)，現(xiàn)在以它獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)方式取得了非常好的經(jīng)營(yíng)成績(jī)。而在二十世紀(jì)初，隨著我們國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了一大批網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的網(wǎng)站和交易，這其中包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、京東商城、聚美優(yōu)品等等。這些網(wǎng)站的逐漸做大使這個(gè)行業(yè)得到了快速積極的發(fā)展。這種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的購(gòu)物方式既簡(jiǎn)單方便，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，不用占用太多購(gòu)物選擇的時(shí)間和精力，大大的符合了人們的購(gòu)物習(xí)慣，豐富了人們的休閑生活。而且隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生了，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知度的提升，相比在過(guò)去人們不知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是干什么的的時(shí)候，現(xiàn)在在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)變成了人們業(yè)余生活中的家常便飯。這種人們思想上的進(jìn)步大大的促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，刺激了大眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)，這就促進(jìn)了國(guó)內(nèi)好多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的迅速產(chǎn)生和崛起。聚美優(yōu)品就是這個(gè)行業(yè)中的代表和佼佼者，他開(kāi)辟了國(guó)內(nèi)化妝品團(tuán)購(gòu)的新的潮流和全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，在創(chuàng)辦之初就取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了電子商務(wù)領(lǐng)域的奇跡。1.2研究意義人們?cè)诰W(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)時(shí)，往往有一些例如價(jià)格、商品的質(zhì)量或者賣(mài)家是否值得信任的問(wèn)題是顧客對(duì)于上網(wǎng)團(tuán)購(gòu)考慮的最主要的問(wèn)題。聚美優(yōu)品在這個(gè)方面做得很好，它是由商家直接面對(duì)顧客的B2C模式的網(wǎng)站，它自建供貨渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，保證了商品的質(zhì)量，同時(shí)去除層層的經(jīng)銷(xiāo)商的費(fèi)用，直接面向客戶(hù)銷(xiāo)售，降低了商品的價(jià)格，為顧客提供了一個(gè)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)。而且它的以人為本的服務(wù)理念，任何事都為消費(fèi)者謀取便利，這一點(diǎn)也非常值得人們認(rèn)可。它的營(yíng)銷(xiāo)方法打破了常規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式，為人們的生活提供了非常大的便利。所以，研究聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略在現(xiàn)代具有非常大的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展，為更多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站做出了營(yíng)銷(xiāo)的榜樣，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展模式有著非常深遠(yuǎn)的借鑒意義。第二章聚美優(yōu)品簡(jiǎn)介2.1公司簡(jiǎn)介聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化妝品限時(shí)特賣(mài)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，前身為團(tuán)美網(wǎng)。本著創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴(lài)的女性化妝品購(gòu)物體驗(yàn)的理念，由陳歐、戴雨森與劉輝于2010年3月份創(chuàng)立。現(xiàn)在的聚美優(yōu)品，已經(jīng)成為中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，女性用戶(hù)高達(dá)百萬(wàn)，每天的成交量高達(dá)兩萬(wàn)單，擁有三千萬(wàn)的月銷(xiāo)售量。占據(jù)了化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中超過(guò)60%的份額。注冊(cè)用戶(hù)高達(dá)80萬(wàn)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，只銷(xiāo)售市面上最暢銷(xiāo)的20%的化妝品，同時(shí)堅(jiān)持正品保障，不滿(mǎn)意30天無(wú)條件退貨全額退款的售后政策極大保障了消費(fèi)者的權(quán)益。聚美優(yōu)品采用的是團(tuán)購(gòu)形式的垂直類(lèi)女性化妝品B2C模式，這是個(gè)全新的網(wǎng)站直接面對(duì)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的方向。做女性化妝品正品折扣網(wǎng)站是一個(gè)在聚美優(yōu)品創(chuàng)辦時(shí)就很清晰的理念，他們也正在不斷努力著?，F(xiàn)在的聚美優(yōu)品，人才根底深厚，目前員工數(shù)已多達(dá)兩百多人，并且還在不斷擴(kuò)大的發(fā)展。說(shuō)到聚美優(yōu)品，那就不得不簡(jiǎn)單的介紹一下它的創(chuàng)始人之一，現(xiàn)今的CEO陳歐。陳歐，16歲留學(xué)新加坡，2001年-2005年就讀于南洋理工大學(xué)。2005年成功創(chuàng)辦了在線(xiàn)游戲平臺(tái)Garena（原gg平臺(tái)）。2007年-2009年就讀于美國(guó)斯坦福大學(xué)。2009年7月，26歲的陳歐取得美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位便回國(guó)創(chuàng)業(yè)。2010年創(chuàng)辦了聚美優(yōu)品并取得了現(xiàn)在非常卓越的成績(jī)。2.2發(fā)展歷程2010年3月份，聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)正式創(chuàng)立并且上線(xiàn)，中國(guó)第一家化妝品的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就成立。2010年4月份，在眾多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，聚美優(yōu)品第一個(gè)推出了三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品這三大政策，不僅樹(shù)立了行業(yè)的標(biāo)桿，也為顧客的消費(fèi)打消了很多顧慮并解決了多數(shù)顧客對(duì)于網(wǎng)購(gòu)化妝品的擔(dān)憂(yōu)。與此同時(shí)，聚美優(yōu)品推出的“買(mǎi)二包郵”為消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠。2010年5月份，隨著聚美優(yōu)品新型便民的團(tuán)購(gòu)模式的逐漸被認(rèn)可，聚美優(yōu)品于上線(xiàn)兩月后便成績(jī)斐然，擁有了超過(guò)1萬(wàn)人次的購(gòu)買(mǎi)量。2010年8月份，聚美優(yōu)品推出了一系列便于消費(fèi)者的新功能，如購(gòu)物車(chē)、貨品的合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等等。同時(shí)聚美優(yōu)品突破了10萬(wàn)人次的購(gòu)買(mǎi)量，創(chuàng)下了網(wǎng)站開(kāi)始之初的前所未有的業(yè)績(jī)。2010年9月，準(zhǔn)確的說(shuō)，聚美優(yōu)品在此時(shí)才算正式出現(xiàn)。團(tuán)美網(wǎng)啟用了全新的域名JUMEI.COM和全新的品牌聚美優(yōu)品。2010年12月，隨著聚美優(yōu)品月銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)并且推出手機(jī)版聚美優(yōu)品，對(duì)于網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)上面，退貨系統(tǒng)正式上線(xiàn)在線(xiàn)，使得客戶(hù)真正體驗(yàn)到了退貨的迅速。2011年4月，在聚美優(yōu)品收獲了100萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)、收貨評(píng)論超過(guò)50萬(wàn)條以及總銷(xiāo)售額突破1.5億后，聚美優(yōu)品迎來(lái)了成立一周年慶。與此同時(shí)更是簽約亞洲人氣偶像韓庚，提升自身網(wǎng)站的知名度和影響力。與此同時(shí)，為了讓更多用戶(hù)可以更詳細(xì)的了解產(chǎn)品，聚美優(yōu)品推出口碑中心，關(guān)注消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)。2011年6月，伴隨著3千多萬(wàn)的月銷(xiāo)售額和20多萬(wàn)的月發(fā)出包裹量，聚美優(yōu)品商城華麗上線(xiàn)并且再次挑戰(zhàn)自我，推出了“拆封30天無(wú)條件退貨”這一化妝品業(yè)界最好的售后政策，大大增加了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和信任度。2012年，聚美優(yōu)品推出了沒(méi)有明星代言只有公司CEO陳歐出演的廣告“我為自己代言”受到了一致好評(píng)，一時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波，其勵(lì)志經(jīng)典的詞句使聚美優(yōu)品的消費(fèi)群體激增。2013年4月，聚美優(yōu)品陷入假貨風(fēng)波，種種質(zhì)疑接踵而來(lái)。對(duì)此，聚美優(yōu)品迅速與歐萊雅、玉蘭油、佰草集、謎尚、曼秀雷敦等國(guó)內(nèi)外40多家知名品牌發(fā)起了“真品聯(lián)盟”，同時(shí)發(fā)出了“行業(yè)自律”宣言。2.3營(yíng)銷(xiāo)特色（1）正品保障聚美優(yōu)品銷(xiāo)售的都是化妝品市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的20%的化妝品，聚美優(yōu)品有著嚴(yán)格的供貨渠道，保證銷(xiāo)售的化妝品完全正品。（2）拆封30天無(wú)條件退貨這是聚美優(yōu)品對(duì)消費(fèi)者做出的最受好評(píng)的售后政策，凡對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，均可在拆封后30天內(nèi)五條件退貨并全額退款，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（3）口碑中心 聚美優(yōu)品網(wǎng)站創(chuàng)辦用戶(hù)口碑中心，所有在聚美網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者都可在口碑中心上發(fā)表自己的體驗(yàn)和建議，真正的做到商家與客戶(hù)及時(shí)的溝通，對(duì)網(wǎng)站的改進(jìn)和發(fā)展起到了非常大的作用。第三章聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析聚美優(yōu)品對(duì)當(dāng)前的化妝品市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致的研究和劃分，制定了先進(jìn)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，所以形成了現(xiàn)在的非常全面的、科學(xué)的、動(dòng)態(tài)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，具有非常廣闊的發(fā)展前景。3.1產(chǎn)品策略聚美優(yōu)品之所以把化妝品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售做得如此之大，他把每個(gè)過(guò)程的細(xì)節(jié)都把握的非常準(zhǔn)確細(xì)致。自古有云：細(xì)節(jié)決定成敗。從名字可以看出，聚美優(yōu)品就是把美的好的東西匯聚起來(lái)，供消費(fèi)者去根據(jù)自己的意愿去選擇去比較，給了客戶(hù)一個(gè)平等自由公平的購(gòu)物環(huán)境和平臺(tái)。而且它把自己網(wǎng)站的化妝品都按照廣大消費(fèi)者更能接受的角度去分類(lèi)，而且在每個(gè)分類(lèi)中的化妝品也都有高低檔次之分，每一款產(chǎn)品的介紹都細(xì)致入微，這樣極大的方便了每一個(gè)消費(fèi)者的心理，做到了全方位的為每一個(gè)顧客的情況考慮?；瘖y品屬于日用消費(fèi)品，化妝品的出現(xiàn)改變了女人的生活態(tài)度和方式，而好的化妝品更是能讓一個(gè)女性享受到生活的樂(lè)趣。據(jù)調(diào)查表明，我國(guó)化妝品市場(chǎng)是全國(guó)第三大化妝品市場(chǎng)。聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的化妝品大多是選取當(dāng)前市場(chǎng)上非常暢銷(xiāo)的化妝品，各個(gè)品牌各個(gè)檔次的應(yīng)有盡有，可以讓消費(fèi)者盡情的挑選自己需要的，這完全符合大眾的消費(fèi)觀念，包含了各個(gè)檔次各個(gè)階層的消費(fèi)人群，做到了產(chǎn)品面向人群特別的廣泛。另外聚美優(yōu)品的產(chǎn)品質(zhì)量也嚴(yán)格保證，絕對(duì)正品。聚美優(yōu)品還對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意做出了相應(yīng)政策，即如果消費(fèi)者對(duì)在聚美優(yōu)品網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的化妝品不滿(mǎn)意，消費(fèi)者可以在收貨日30天內(nèi)無(wú)條件退貨并且全額退款，這就大大的保證了消費(fèi)者的利益不被損害，自己本身的利益才是大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)最最看重的東西。3.2價(jià)格策略在網(wǎng)站上購(gòu)物，大多數(shù)的消費(fèi)者最注重的當(dāng)然就是價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，省去了中間的經(jīng)銷(xiāo)商和運(yùn)輸方面的費(fèi)用，直接面向的是消費(fèi)者，所以越便宜越好，否則消費(fèi)者就去實(shí)體店購(gòu)物了而不會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了。聚美優(yōu)品這個(gè)方面做得也非常完善。本身聚美優(yōu)品就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由于數(shù)量多的優(yōu)勢(shì)，所以在價(jià)格上一定會(huì)比同行業(yè)者低出很多，而且聚美優(yōu)品對(duì)于商品價(jià)格的起伏都會(huì)毫不隱瞞的寫(xiě)在網(wǎng)站上，就是要給消費(fèi)者展現(xiàn)一種誠(chéng)實(shí)可信的態(tài)度。不光有價(jià)格低廉，聚美優(yōu)品還會(huì)在網(wǎng)站上做活動(dòng)，例如限時(shí)特賣(mài)，抽獎(jiǎng)贈(zèng)送等經(jīng)營(yíng)方法，這都極大的吸引消費(fèi)者向自己靠攏，這樣既滿(mǎn)足了消費(fèi)者的購(gòu)物需求，還極大程度上提升了自己網(wǎng)站的知名度和滿(mǎn)意度。 3.3渠道策略 關(guān)于渠道方面，聚美優(yōu)品先后與國(guó)內(nèi)外各大化妝品廠商合作，確保網(wǎng)站上銷(xiāo)售的產(chǎn)品渠道正規(guī)，質(zhì)量保證。此外，聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直接網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)也特別值得關(guān)注。我曾經(jīng)也體驗(yàn)過(guò)聚美優(yōu)品的網(wǎng)站購(gòu)物，不像有些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的特別繁瑣和復(fù)雜，它的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的非常簡(jiǎn)潔明了，一目了然，操作簡(jiǎn)單，而且顧客搜索也十分方便快捷，消費(fèi)者可以非?？焖俜浅７奖愕膶ふ业阶约合胍幕瘖y品。而且聚美優(yōu)品網(wǎng)站上的圖片全部都是公司花費(fèi)巨資聘請(qǐng)的專(zhuān)業(yè)攝影人士全面立體的拍攝，絕無(wú)虛假，對(duì)每種化妝品的使用前和使用后的效果都呈現(xiàn)的極為細(xì)致，為的就是給消費(fèi)者提供真實(shí)可信的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)。另外包括網(wǎng)站會(huì)員的消費(fèi)記錄、訂單情況也都被記錄和保留，這一點(diǎn)做得非常的人性化，對(duì)于消費(fèi)者而言非常方便。鑒于現(xiàn)代社會(huì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)如此的發(fā)展迅速，任何應(yīng)用軟件都可以移植到手機(jī)上使用。聚美優(yōu)品也加入到這種科技的發(fā)展方式中，在原先網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上，同時(shí)推出了手機(jī)版聚美優(yōu)品，能讓消費(fèi)者用手機(jī)隨時(shí)隨地的在聚美網(wǎng)站上直接下單購(gòu)物，十分方便了消費(fèi)者的購(gòu)物需求。包括用電話(huà)直接訂購(gòu)，用電話(huà)號(hào)綁定會(huì)員等非常直接的方法滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。3.4促銷(xiāo)策略 聚美優(yōu)品為了滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的需求，在網(wǎng)站上定期舉辦相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如天天特價(jià)、限時(shí)特價(jià)等價(jià)格方面的促銷(xiāo)方式，吸引了大多數(shù)消費(fèi)者的注意力。另外，聚美優(yōu)品在品牌宣傳方面也做到了自己的特色。在請(qǐng)名人做代言的同時(shí)，自己公司的創(chuàng)始人及CEO陳歐的“我為自己代言”的廣告一時(shí)之間風(fēng)靡全國(guó)，被稱(chēng)為“聚美體”，更是讓聚美優(yōu)品賺足了消費(fèi)者的眼球，其中還包括集團(tuán)陳歐參加著名職場(chǎng)類(lèi)節(jié)目“職來(lái)職往”當(dāng)中精彩的言辭和表現(xiàn)，使聚美優(yōu)品受到了更多愛(ài)美人士的關(guān)注。包括公司的官方微博以及創(chuàng)始人開(kāi)放的微博都對(duì)聚美優(yōu)品的宣傳起到了非常大的作用。另外借助其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作，打出各種優(yōu)惠的政策，也真真實(shí)實(shí)的把自己的名聲打了出去。聚美優(yōu)品還在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)了口碑中心，這是一個(gè)美容者經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，讓每個(gè)體驗(yàn)過(guò)聚美優(yōu)品服務(wù)的顧客都能發(fā)表自己的看法和感受，提高了產(chǎn)品的可信度，為聚美優(yōu)品贏得了良好的口碑。總之，聚美優(yōu)品現(xiàn)在所體現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式都是針對(duì)于客戶(hù)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)，目的就是讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)化妝品的真實(shí)性和簡(jiǎn)單方便和實(shí)惠，一切以消費(fèi)者的角度去實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，反應(yīng)了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大公司的企業(yè)形象，真實(shí)的為其它企業(yè)做出了優(yōu)秀的榜樣作用。第四章聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的不足 雖然聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面做得相比其他同行業(yè)企業(yè)較出色一些，但是其中暴露的問(wèn)題也隨之而來(lái)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)極大程度上影響了聚美優(yōu)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的發(fā)展。4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證不夠 聚美優(yōu)品之所以可以讓這么多的用戶(hù)為之瘋狂，主要就是廣大消費(fèi)者覺(jué)得聚美優(yōu)品網(wǎng)站上產(chǎn)品的質(zhì)量夠硬，并且承諾不滿(mǎn)意30天內(nèi)拆封可以無(wú)條件退貨并且全額退款，不會(huì)有假貨?？墒乔岸螘r(shí)間出現(xiàn)的聚美優(yōu)品的假貨問(wèn)題，一時(shí)引起了消費(fèi)者和行業(yè)的軒然大波，激起了全民關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售化妝品的討論。前員工爆料假貨比例高達(dá)90%的事件是否真實(shí)？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)局面？聚美優(yōu)品商家本身是不是需要特別考慮一下這個(gè)問(wèn)題。發(fā)起成立“真品聯(lián)盟”是否能真正的緩解企業(yè)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題？是對(duì)于本身渠道供貨的監(jiān)管力度沒(méi)有有效把控還是政府監(jiān)管部門(mén)以及自己?jiǎn)T工是否自律出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題？為什么對(duì)外宣稱(chēng)絕無(wú)假貨，而又對(duì)產(chǎn)品的具體供貨渠道只字不提？這些種種問(wèn)題都會(huì)嚴(yán)重影響聚美優(yōu)品的未來(lái)發(fā)展。4.2營(yíng)銷(xiāo)方法略顯單一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)商品數(shù)量較多，價(jià)格較便宜，大多數(shù)商家都是這樣的套路，所以為了增加自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，采用低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)的銷(xiāo)售方式，包括限時(shí)特賣(mài)，抽獎(jiǎng)贈(zèng)送等方式，但是這樣就缺乏更具魅力和特色的營(yíng)銷(xiāo)方法。聚美優(yōu)品也面臨著相同的問(wèn)題，沒(méi)有創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段，只靠降低物價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，而且低價(jià)商品也許職能吸引一些低端的消費(fèi)者，一些高端的消費(fèi)者往往對(duì)低價(jià)商品存在一種不信任，認(rèn)為便宜沒(méi)好貨好貨不便宜的心理，這就大大影響了網(wǎng)站的用戶(hù)人群的發(fā)展。另外聚美優(yōu)品的宣傳大都是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬廣告的投入，對(duì)于市面上實(shí)體廣告的資金投入微乎其微，畢竟聚美優(yōu)品是個(gè)年輕的網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人群還是很陌生，所以缺少實(shí)體廣告的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，單一的營(yíng)銷(xiāo)方式，也會(huì)為聚美優(yōu)品帶來(lái)不好的影響，影響了聚美優(yōu)品的網(wǎng)站知名度。4.3網(wǎng)站消費(fèi)者黏度偏低 消費(fèi)者黏度是打造企業(yè)品牌在人們心中地位和形象的基礎(chǔ)所在，聚美優(yōu)品雖然之前的品牌影響力很大，用戶(hù)數(shù)量也很多，但是對(duì)于消費(fèi)者黏度方面卻沒(méi)有在意和投入，總是借著自己的創(chuàng)意宣傳來(lái)譏諷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，表面上都獲得了大眾的關(guān)注，其實(shí)對(duì)品牌沒(méi)有一點(diǎn)好處，消費(fèi)者的黏度慢慢降低。另外，隨著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法有了逐漸的認(rèn)識(shí)和了解，大眾的消費(fèi)觀就傾向于價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品以及商家，當(dāng)然是在服務(wù)水平和安全性能差不多的情況下。就是這樣商家的價(jià)格互相比拼，導(dǎo)致消費(fèi)者只注重商品是否便宜，而沒(méi)有真正的關(guān)注到商家，沒(méi)有真正有價(jià)值的忠實(shí)用戶(hù)，相反價(jià)格在消費(fèi)者看來(lái)較高的商家還容易帶來(lái)誠(chéng)信度和滿(mǎn)意度的喪失。另外聚美優(yōu)品網(wǎng)站還實(shí)行了產(chǎn)品預(yù)約的營(yíng)銷(xiāo)方式，即如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，但是預(yù)約的操作相對(duì)復(fù)雜，往往消費(fèi)者在這上面浪費(fèi)太多的時(shí)間，好多消費(fèi)者更傾向于去別的網(wǎng)站挑選同等的商品了，這極大地導(dǎo)致了忠實(shí)顧客的流失，消費(fèi)者黏度極度降低的現(xiàn)象。4.4缺乏先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用 由于現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)水平的空前發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)蔓延到生活的每個(gè)角落，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用也一定要應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃上去。聚美優(yōu)品雖然網(wǎng)站內(nèi)部簡(jiǎn)潔明了，但是其實(shí)它的技術(shù)平臺(tái)水平相對(duì)不是特別完善，沒(méi)有和現(xiàn)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的廣闊的購(gòu)物環(huán)境相融合，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物需求理解不是特別的到位。而且聚美優(yōu)品與其它網(wǎng)站合作的很少，沒(méi)有利用其它著名網(wǎng)站的旗號(hào)把自己營(yíng)銷(xiāo)出去，使之缺乏了信息在網(wǎng)絡(luò)上的共享和傳播，讓聚美優(yōu)品難以采集有效消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行分析，包括用戶(hù)使用后的體驗(yàn)和反饋信息，從而針對(duì)用戶(hù)去對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確可行的預(yù)測(cè)。另外手機(jī)版聚美優(yōu)品才剛剛問(wèn)世不久，平臺(tái)的基本技術(shù)水平?jīng)]有完善，推廣度也不夠，所以現(xiàn)在人們手機(jī)上的使用率不高，這些都是技術(shù)不成熟，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用不完善而出現(xiàn)的問(wèn)題，影響了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。4.5售后服務(wù)不完善最后一點(diǎn)，也是我覺(jué)得最重要也是最致命的一點(diǎn)，就是聚美優(yōu)品的售后服務(wù)系統(tǒng)不是很完善。曾經(jīng)很多次聽(tīng)到過(guò)身邊的女生在聚美優(yōu)品上買(mǎi)過(guò)化妝品后的反應(yīng)，大多數(shù)人都覺(jué)得在產(chǎn)品售后的服務(wù)做得不是很好，其中包括比如說(shuō)客服電話(huà)很難打通，網(wǎng)站退換貨過(guò)程太復(fù)雜，物流配送太慢以及服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題?？蛻?hù)買(mǎi)完?yáng)|西，商家就避而不見(jiàn)，這是完全不正確的經(jīng)營(yíng)方式。如果客戶(hù)覺(jué)得你的售后服務(wù)不好，那么企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)度就會(huì)大大降低，客戶(hù)的流失將直接造成非常大的經(jīng)濟(jì)損失。還有網(wǎng)站上的退換貨也是非常令消費(fèi)者頭疼的事情，客服打不通，物流不給力，客戶(hù)向詢(xún)問(wèn)一些產(chǎn)品等各個(gè)方面的問(wèn)題都無(wú)處咨詢(xún)，難道聚美開(kāi)放的口碑中心希望看到的都是消費(fèi)者的埋怨和不滿(mǎn)嗎？在消費(fèi)者眼中，一個(gè)品牌的態(tài)度就是這個(gè)品牌的品格，如果你崇尚的東西和大眾喜歡的東西相同，消費(fèi)者就會(huì)自然而然向你靠攏，但是如果企業(yè)的人品缺失，那么流失客戶(hù)將是必然的事情。所以這個(gè)問(wèn)題一定要足夠引起聚美優(yōu)品包括所有網(wǎng)站企業(yè)的高度注意。第五章針對(duì)聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給出建議5.1關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān) 產(chǎn)品質(zhì)量體現(xiàn)的是一個(gè)公司的誠(chéng)信以及對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度。聚美優(yōu)品之前出現(xiàn)的假貨事件一定要引以為戒。要緊抓公司管理的各個(gè)方面，做好監(jiān)督和及時(shí)避免。嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，對(duì)進(jìn)入聚美優(yōu)品的每一件化妝品都進(jìn)行質(zhì)量的嚴(yán)格檢查，不落過(guò)每一個(gè)有問(wèn)題的商品。公司人員做好管理，經(jīng)常做好關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。公司經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格要求自己，對(duì)消費(fèi)者的承諾要兌現(xiàn)，時(shí)刻以消費(fèi)者的利益為第一位，提升公司的品牌形象。消費(fèi)者的權(quán)益保障了，經(jīng)營(yíng)者本身才會(huì)為自己創(chuàng)造更大的財(cái)富。5.2營(yíng)銷(xiāo)改善，增加消費(fèi)者黏度 在營(yíng)銷(xiāo)方式上要做出創(chuàng)新。之前的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)預(yù)約的方式大大影響了網(wǎng)站的消費(fèi)者黏度，可以改成無(wú)需預(yù)約的方式，為消費(fèi)者提供一個(gè)快速而又實(shí)惠的團(tuán)購(gòu)服務(wù)。消費(fèi)者因?yàn)椤盁o(wú)需預(yù)約”的服務(wù)方式，心態(tài)有所改變，慢慢的就會(huì)對(duì)聚美優(yōu)品產(chǎn)生信心，培養(yǎng)了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，同時(shí)也降低了網(wǎng)站的投訴多的問(wèn)題，不知不覺(jué)的就使聚美優(yōu)品的服務(wù)質(zhì)量得到保障。 另外，聚美優(yōu)品還要注意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的忠實(shí)客戶(hù)流失的問(wèn)題。網(wǎng)站可以建立一種具有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)有的商品特色來(lái)增強(qiáng)自己在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)格折扣可變，梯形定價(jià)等等，因?yàn)槭菆F(tuán)購(gòu)，所以人越多，商品的價(jià)格越低，還有可以通過(guò)對(duì)商品進(jìn)行組合，發(fā)放優(yōu)惠劵的方式，既增強(qiáng)了產(chǎn)品的多樣性，還真正的讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了實(shí)惠，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。只要合理的利用這種自己的商品特色的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)讓自己在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的議價(jià)空間降低了，消費(fèi)者關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題也就隨之解決了。5.3宣傳到位，提升網(wǎng)站知名度 聚美優(yōu)品以前的宣傳方式固然有很多的別致新穎之處，例如陳歐的為自己代言以及韓庚的加盟等，可是畢竟只局限于網(wǎng)絡(luò)，并沒(méi)有深入老百姓的生活。與聚美優(yōu)品合作的網(wǎng)站不是很多，局限了聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)知名度。對(duì)于宣傳，聚美優(yōu)品要全方面與各種SNS網(wǎng)站合作，建立起網(wǎng)絡(luò)上的信息共享，同時(shí)也增大了聚美優(yōu)品的用戶(hù)群體，建立了口碑也提升了知名度。還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為自己做代言，例如各種社交的平臺(tái)等等。另外，聚美優(yōu)品可以加大實(shí)體廣告的投放力度，不要害怕前期廣告帶來(lái)的巨大資金投入，品牌真正打出去之后，知名度所帶來(lái)的收益將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。夸張的試想一下，當(dāng)每個(gè)城市的大街上的廣告牌都寫(xiě)著聚美優(yōu)品的時(shí)候，當(dāng)聚美優(yōu)品的名字已經(jīng)家喻戶(hù)曉的時(shí)候，那么在現(xiàn)在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及這么快的現(xiàn)代社會(huì)中，聚美優(yōu)品的知名度該是怎樣的廣泛，聚美的收益將是多么的恐怖。5.4技術(shù)創(chuàng)新，多關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn) 技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這是永遠(yuǎn)不變的真理。尤其在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)這樣的發(fā)展迅速，如果不跟上時(shí)代的節(jié)奏，就注定會(huì)被這個(gè)時(shí)代淘汰。各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在各個(gè)不同技術(shù)領(lǐng)域占有了一席之地，手機(jī)上的APP應(yīng)用當(dāng)然是必不可少的發(fā)展方向了。聚美優(yōu)品也在之前開(kāi)發(fā)了手機(jī)團(tuán)購(gòu)應(yīng)用平臺(tái)，能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地體驗(yàn)到聚美優(yōu)品帶來(lái)的便利。當(dāng)然這些都是不夠的，要在技術(shù)上創(chuàng)新。要在現(xiàn)在手機(jī)平臺(tái)APP應(yīng)用的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展多個(gè)平臺(tái)的使用范圍，同時(shí)利用現(xiàn)在高端的云計(jì)算和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，做到更多的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)時(shí)了解每個(gè)用戶(hù)的需求，從而更好的為消費(fèi)者服務(wù)。5.5服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié) 在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大環(huán)境下，一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度決定了一切，如果企業(yè)本身品牌的態(tài)度就不正，那么企業(yè)發(fā)展下去也是歪的，得不到消費(fèi)者的青睞，就是失敗者。所以，聚美優(yōu)品一定要在服務(wù)上面做到最好，把握自己在服務(wù)方面的每個(gè)細(xì)節(jié)，比如說(shuō)售后服務(wù)方面，客服團(tuán)隊(duì)一定要盡職盡責(zé)，24小時(shí)全天候在線(xiàn)全心全意的為消費(fèi)者解答各種消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；物流團(tuán)隊(duì)一定要壯大，并且保障自己的送貨速度以及工作態(tài)度；網(wǎng)站退換貨方面，盡量做的簡(jiǎn)潔方便，提升效率，一定要滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。聚美優(yōu)品之前創(chuàng)立的口碑中心一定要繼續(xù)保持下去，收集消費(fèi)者的各種感想和意見(jiàn)，將更加有利于自己服務(wù)的改善。服務(wù)是企業(yè)的根本，做到全方位為消費(fèi)者的服務(wù)，就一定會(huì)迅速的發(fā)展。 總而言之，聚美優(yōu)品要想穩(wěn)步健康的發(fā)展，就一定要抓住消費(fèi)者的心，以人為本，以服務(wù)消費(fèi)者為己任，這是最為關(guān)鍵的。它是最早進(jìn)行化妝品團(tuán)購(gòu)的企業(yè)，又因?yàn)橛兄?dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，才能做到今天的成功。它做到了專(zhuān)業(yè)，并且會(huì)在這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中走的更遠(yuǎn)。三個(gè)年輕的人才組成了這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展到今天的規(guī)模，不得不讓我們看到人才的重要性。所以，聚美優(yōu)品這個(gè)年輕的企業(yè)，憑著先進(jìn)的技術(shù)，良好的服務(wù)，良性的經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量的保障等諸多優(yōu)勢(shì)正在蓬勃的發(fā)展，相信在未來(lái)的發(fā)展道路中一定會(huì)飛得更高。第六章總結(jié)經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的不懈努力，畢業(yè)設(shè)計(jì)也終于要完成了。畢設(shè)是整個(gè)大學(xué)四年的所有知識(shí)和學(xué)習(xí)方法的呈現(xiàn)，也是大學(xué)當(dāng)中最大的一項(xiàng)作業(yè)了，所以一定要盡全力完成。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)多月的畢業(yè)設(shè)計(jì)，我熟悉了現(xiàn)在最火爆的化妝品直銷(xiāo)網(wǎng)站聚美優(yōu)品，對(duì)