2024售后服務(wù)承諾書(shū)范文

2024售后服務(wù)承諾書(shū)范文合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲乙雙方就乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成一致，為確保雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)，共同遵照?qǐng)?zhí)行。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。1.3乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。二、售后服務(wù)期限2.1乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)、類(lèi)型和雙方約定確定。2.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)保證產(chǎn)品正常運(yùn)行，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)維修或更換。2.3乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)提供免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，確保甲方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。三、售后服務(wù)方式和流程3.1乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)，暢通甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求和咨詢(xún)渠道。3.2乙方在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并按照約定的響應(yīng)時(shí)間安排售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。3.3乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和資質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.4乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄售后服務(wù)情況，以備查詢(xún)。四、售后服務(wù)承諾4.1乙方承諾所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。4.2乙方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)維修或更換。4.3乙方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，提供免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，確保甲方能夠正確、安全地使用產(chǎn)品。五、違約責(zé)任5.1如乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方改正或承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后服務(wù)期限屆滿(mǎn)之日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

2.技術(shù)參數(shù)表

3.售后服務(wù)記錄表

4.維修保養(yǎng)服務(wù)清單

5.技術(shù)支持服務(wù)清單

6.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明

7.售后服務(wù)操作指南

8.售后服務(wù)檔案管理規(guī)范二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。

2.乙方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，屬于違約行為。

3.乙方未按照約定提供免費(fèi)技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)，屬于違約行為。

4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品維修或更換，屬于違約行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。

解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方盡快提供服務(wù)，必要時(shí)可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方提供的售后服務(wù)不符合甲方要求。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題，要求乙方改正，如乙方拒不改正，甲方可以依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：售后服務(wù)人員不具備相應(yīng)資質(zhì)。

解決辦法：甲方可以要求乙方更換具備相應(yīng)資質(zhì)的售后服務(wù)人員，必要時(shí)可以拒絕接受服務(wù)。4.問(wèn)題：售后服務(wù)記錄不完整或不規(guī)范。

解決辦法：甲方可以要求乙方按照規(guī)定的格式和要求完善售后服務(wù)記錄，確保記錄的完整性、真實(shí)性和規(guī)范性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。

2.甲方使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要乙方提供技術(shù)支持和咨詢(xún)服務(wù)。

3.甲方對(duì)乙方產(chǎn)品的維修保