2024商品售后服務協議書

2024商品售后服務協議書合同編號：__________協議日期：2024年甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯系電話：【聯系電話】聯系人：【聯系人姓名】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯系電話：【聯系電話】聯系人：【聯系人姓名】鑒于甲方為合法成立的商品生產商或銷售商，具備向乙方提供商品及相應售后服務的資格；乙方為購買甲方商品的法人或其他組織，具備接受甲方商品及相應售后服務的條件。甲乙雙方經友好協商，就商品售后服務事宜達成如下協議：一、商品范圍1.1本協議所稱商品范圍包括但不限于：【具體商品名稱列表】。二、售后服務內容2.1甲方應在商品銷售過程中向乙方提供商品的相關信息，包括但不限于商品的功能、性能、使用方法、注意事項等。2.2甲方應在商品銷售后【時間】內向乙方提供商品的保修服務，保修期限自商品交付之日起計算。2.3保修期內，如商品出現非人為損壞的質量問題，甲方應負責免費維修或更換故障部件。2.4保修期外，如商品出現故障，甲方應根據實際情況提供有償維修服務。2.5甲方應設立客服電話和在線客服，為乙方提供商品使用過程中的技術支持和咨詢服務。三、售后服務流程3.1乙方在商品使用過程中遇到問題，可先聯系甲方的客服電話或在線客服，尋求技術支持和解決方案。3.2如問題無法通過電話或在線客服解決，乙方可根據甲方提供的地址和聯系方式，將故障商品寄送至甲方指定的維修點。3.3甲方收到故障商品后，將在【時間】內進行檢測，并通知乙方檢測結果及后續(xù)處理方案。四、費用承擔4.1保修期內，維修費用由甲方承擔。4.2保修期外，維修費用由乙方承擔。五、違約責任5.1甲方未按本協議約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的【百分比】。5.2乙方未按本協議約定支付維修費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的【百分比】。六、爭議解決6.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。7.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品清單2.保修卡3.售后服務流程圖4.維修費用明細表5.違約金計算公式6.爭議解決方式說明7.法律名詞解釋匯編二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務，包括但不限于保修期內未提供免費維修或更換故障部件，保修期外未提供有償維修服務。2.甲方未在約定的時間內完成商品的維修或更換故障部件。3.甲方未按約定提供商品的相關信息，包括但不限于商品的功能、性能、使用方法等。4.乙方未按約定支付維修費用。5.乙方未按約定時間向甲方提供故障商品。7.任何一方違反本協議的其他約定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指商品生產商或銷售商。2.乙方：指購買甲方商品的法人或其他組織。3.售后服務：指商品銷售后，為乙方提供的維修、更換、技術支持等服務。4.保修期：指商品交付之日起，甲方為乙方提供免費維修或更換故障部件的期限。5.違約金：指一方違反本協議約定，應向另一方支付的賠償金。6.滯納金：指乙方未按約定時間支付維修費用，應向甲方支付的違約金。7.爭議解決：指雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質量問題：乙方在保修期內發(fā)現商品質量問題，應及時聯系甲方，甲方負責免費維修或更換。2.商品使用問題：乙方在商品使用過程中遇到問題，可聯系甲方客服電話或在線客服，尋求技術支持和解決方案。3.維修費用問題：保修期外，商品出現故障，乙方需支付維修費用。如對維修費用有異議，可與甲方協商解決。4.售后服務流程問題：乙方可根據甲方提供的售后服務流程，將故障商品寄送至甲方指定的維修點。如對流程有疑問，可與甲方溝通解決。5.爭議解決：雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.商品銷售后的質量問題處理。2.商品使用過程中的技術支持和咨詢服務。3.商品