學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)

第第頁(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)從某件事情上得到收獲以后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)本領(lǐng)。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？這次美麗的我為您帶來(lái)了學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀心得體會(huì)【通用5篇】，希望能夠予以您一些參考與幫忙。服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇一風(fēng)華正茂的同學(xué)是我們國(guó)家將來(lái)的希望，他們對(duì)將來(lái)也有著美好的憧憬和規(guī)劃，然而，卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)進(jìn)展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲乏地思考著，努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在找尋的過(guò)程當(dāng)中，他們發(fā)覺(jué)曾經(jīng)無(wú)視的法寶之一，那就是公關(guān)禮儀。在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變本領(lǐng)，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專業(yè)基礎(chǔ)堅(jiān)固結(jié)實(shí)的技校同學(xué)，他們能夠很嫻熟地運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)去解決一些技術(shù)或者操作上的問(wèn)題，但漸漸地很多人會(huì)發(fā)覺(jué)本身前方的道路開(kāi)始不清楚，在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)覺(jué)很難找到救命的浮木……作為一名新老師的我，聽(tīng)到很多回校同學(xué)講到仿佛的話題時(shí)，我也在為他們找尋，可是最后還是沒(méi)有找到。直到那一天，我們學(xué)校組織全校師生開(kāi)展讀書活動(dòng)，營(yíng)造讀書氛圍時(shí)，我認(rèn)真地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》，體會(huì)良多?？赡苡捎谖沂蔷频杲M的老師，對(duì)于社交禮儀的相關(guān)學(xué)問(wèn)自身很感喜好，當(dāng)時(shí)我還記得是星期五下午，由于沒(méi)有跟同事們?nèi)D書館，選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》，開(kāi)始是抱著完成任務(wù)的心態(tài)，但很快地，我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了，我還清楚地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過(guò)程中，他向主持提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：假定你是公司的一名公關(guān)人員，你應(yīng)如何接待客人喝飲料？他分析到幾乎大部人都會(huì)先向客人說(shuō)一句：請(qǐng)問(wèn)您想喝什么飲料？這其實(shí)是本身給本身設(shè)臵了障礙，假如客人想要喝的飲料沒(méi)有的話就會(huì)陷入尷尬局面，同時(shí)有一句話讓我印象很深刻，他說(shuō)：“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇，而卻給客人無(wú)限的開(kāi)放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗？”當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中，頓然明白了很多道理，也受益良多。在思考著技工學(xué)校的同學(xué)為什么到單位工作后，會(huì)碰到很多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況，原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒(méi)有到位。因此，我最大的體會(huì)是公關(guān)禮儀是技校同學(xué)的法寶之一、實(shí)在來(lái)說(shuō)有以下三點(diǎn)：一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自信。有一句話說(shuō)得很好：把握良好的社交禮儀學(xué)問(wèn)是我們走向成功必需的鋪路石。由于技校同學(xué)總不經(jīng)意地與普高同學(xué)進(jìn)行比較，由于學(xué)習(xí)等原因，他們總是覺(jué)得本身比高等教育的大同學(xué)低人一等，甚至畏懼與大同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)工作崗位或成為同事，自信不足的同時(shí)斗志也被減弱。其實(shí)，從事技校工作的老師都清楚，技校生一點(diǎn)也不笨，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)他們比誰(shuí)都聰慧、活潑，只是對(duì)于學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)方面的主觀能動(dòng)力略微弱一些，但是并不代表他們比接受高等教育的大同學(xué)差。那如何才能讓技校同學(xué)在大同學(xué)面前樹(shù)立自信呢？正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校同學(xué)自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校同學(xué)容光煥發(fā)，特別是個(gè)人的修飾與衣著，與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn)，讓人重拾信念，對(duì)明天充分希望。作為技校的同學(xué)來(lái)說(shuō)，個(gè)人修飾與衣著確定要符合職業(yè)要求，把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起，正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)敬重本身。在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后，我又有了另一種感想。為什么有些技校同學(xué)面對(duì)單位聘請(qǐng)面試時(shí)會(huì)感到無(wú)措與畏懼？我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的同學(xué)回校講過(guò)她的面試經(jīng)過(guò)，談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié)：自我介紹。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)省略，由于她覺(jué)得自卑，同時(shí)她也很怕對(duì)方的話會(huì)傷到敬重本身心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀，其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧，否則會(huì)弄巧反拙。當(dāng)然，在我看來(lái)，作為一名技校的同學(xué)，假如你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀，適當(dāng)突出本身的優(yōu)勢(shì)所在以及單位的對(duì)人才的需求本領(lǐng)，注意小細(xì)節(jié)。此外，孟德斯鳩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們有禮貌是由于敬重本身……禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌接待的人喜悅“。無(wú)論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過(guò)程中有時(shí)候都難免會(huì)顯現(xiàn)很多口角、摩擦、沖突、爭(zhēng)斗，同學(xué)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語(yǔ)、行為等禮儀，營(yíng)造一個(gè)互尊互愛(ài)的和諧氛圍，美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì)。三、美妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校同學(xué)自負(fù)?？鸾淌诤芟硎芩麑?duì)公關(guān)禮儀方面的討論，無(wú)庸臵疑，他為能夠美妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自負(fù)。我特別同意一句話：一個(gè)知書不達(dá)禮，學(xué)問(wèn)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的同學(xué)，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是特別重視專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)的技校同學(xué)，但可千萬(wàn)不能疏忽公關(guān)禮儀的緊要性，學(xué)會(huì)如何美妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀，做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)學(xué)問(wèn)又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生?？偟膩?lái)說(shuō)，此次讀書活動(dòng)我的收獲很多，懂得了很多公關(guān)禮儀學(xué)問(wèn)的同時(shí)，也悟到了很多人生道理，并會(huì)把金教授的討論成果緊密與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合，學(xué)以致用，做到融會(huì)貫穿。社交禮儀的根本：敬重，既要敬重別人，也要敬重本身。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇二20xx年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們傾聽(tīng)了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受引導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，應(yīng)用性、操作性強(qiáng)；接受互動(dòng)、問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中把握更多的方法、技能。她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。首先，通過(guò)培訓(xùn)使我加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶充足的效果。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品和杰出的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素養(yǎng)的高處與低處，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。其次，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了處理投訴的技能。近來(lái)一段時(shí)間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報(bào)道，銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生投訴的概率比其他場(chǎng)合要大，而且由于直接與金錢有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對(duì)比較敏感，愛(ài)好投訴。其實(shí)投訴是銀行進(jìn)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)覺(jué)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有效處理與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性。再次，通過(guò)培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。不管是進(jìn)展新客戶還回訪老客戶，事先要探望的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包含職務(wù)、日程布置、性格、喜好等方面，以便正確地布置約見(jiàn)時(shí)間和找尋共同話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以防備一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是公正的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)。每一個(gè)客戶就是我們的好伙伴，應(yīng)當(dāng)保持聯(lián)絡(luò)、增長(zhǎng)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘掉了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶確定不樂(lè)意與您合作了，由于他們會(huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應(yīng)當(dāng)不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。最后，通過(guò)晚上的情景演練，使我們對(duì)日間所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗(yàn)，老師的點(diǎn)評(píng)又適時(shí)幫忙我們發(fā)覺(jué)不足，以便在今后的工作中能夠不絕提高本身。全行員工在這次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先意識(shí)，此次活動(dòng)不僅提升了我們的服務(wù)意識(shí)與本領(lǐng)，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。服務(wù)禮儀心得體會(huì)篇三隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y儀不止是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品自身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)世界漸漸開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象制服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)緊要。在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，實(shí)在而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必需遵奉并服從的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有緊要的引導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)得和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決議航空公司的生存和進(jìn)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必需要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的，民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到自動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱誠(chéng)歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不歡樂(lè)的情緒拋諸腦后，保持充分的精力，使本身的工作處于最佳狀態(tài)。做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象，要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要依照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求本身，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽(tīng)旅客的需求，耐性的解答旅客的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)本身的工作，在為廣闊旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)得到加強(qiáng)文明禮儀的緊要性和必需性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)得和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)本身所服務(wù)的對(duì)象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)在過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。由于沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看到或得到美妙得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問(wèn)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說(shuō)原來(lái)我還很自信本身一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找自已平常的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作本身的親人去看待。而這些平常被疏忽的問(wèn)題造成的負(fù)面影響相像又是我們所難以想像的?！耙跃粗?、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念到底在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇四“孩子、OK、錢、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束，帶著“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感受。我進(jìn)一步認(rèn)得到加強(qiáng)禮貌禮儀的緊要性和必需性，理清了以往對(duì)于禮貌禮儀的膚淺認(rèn)得和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自我所服務(wù)的對(duì)象表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)在過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得伙伴的掛念，贏得同事的敬重。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。由于沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看到或得到美妙得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論學(xué)問(wèn)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。假如說(shuō)原來(lái)我還很自信自我一向做得都還算不錯(cuò)的話，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的還是體此刻日常工作中的不足。查找自已平常的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少禮貌的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶當(dāng)作自我的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平常被疏忽的問(wèn)題造成的負(fù)面影響相像又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理念到底在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)緊要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡一般可是了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jī)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模，應(yīng)對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不酷愛(ài)我們的工作嗎做為一名VIP客戶經(jīng)理，更要嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽(tīng)客戶的來(lái)電，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下完美的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有所以而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)客戶無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，此刻想想的確讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自我，端詳自我的時(shí)候，心中也為自我樹(shù)立了新的標(biāo)桿，到底如何去做，不是看我此刻說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇五在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平常的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，相像我們都有太多的疏忽，譬如在平常工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)神色等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平常疏忽的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是特別大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看到一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)神色的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué)，信任他們也不會(huì)有歡樂(lè)的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。（而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠(chéng)”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違反了我們的服務(wù)宗旨嗎？假如我們本身是車主，誰(shuí)又愿看法到這樣一位收費(fèi)人員呢？所以，我覺(jué)得我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正地做到“重視細(xì)節(jié)、努力探求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包含業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和把握各種文件，真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)！隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品自身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客充足度是公司文化和制度建設(shè)的緊要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感受頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)得和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決議公司的進(jìn)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店，不僅具