物業(yè)第1季度工作計劃7篇

第第頁物業(yè)第1季度工作計劃精選7篇物業(yè)第1季度工作計劃篇1依據城市物業(yè)管理的現狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不絕提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理本領，加強與業(yè)主的溝通和合作，不絕增長與業(yè)主之間了解，充足業(yè)主的需求，不絕提高管理處的業(yè)主充足度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司取得最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和加強主人翁意識1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、看法或合理化建議或批判。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、珍惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，加強員工的凝集力和向心力。二、變化思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識變化守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必需時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。2、管理處實行定時值班制，更改工作作風，提高做事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位傾聽業(yè)主的聲音。3、訂立切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現杰出、本領出眾的員工供應進展的空間與機會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，加強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的充足率達90%以上。3、急修適時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重點管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7、本年度記錄、資料保管完整，適時歸檔。8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓力度，重視培訓效果管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1.新入職培訓為新招員工供應的基本學問和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及進展趨勢），諳習公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），把握基本的服務學問（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），把握崗位工作的實在要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工諳習和適應新的工作環(huán)境并把握必需的工作技能。崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》《員工禮儀規(guī)范》、公司的進展史、公司的規(guī)劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全學問、物業(yè)管理基礎學問等內容。2.在職培訓培訓內容：1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、公司的《員工手冊》3、企業(yè)進展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業(yè)學問通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理本領。六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象1、人力資源整合，依據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶服務：連續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，重視規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱誠、安全、舒適的優(yōu)質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維護和修理分工的原則，對小區(qū)全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重點安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，加強責任心和使命感，形成團隊凝集力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格依照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理，同時訂立完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，漸漸實現業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛接受臨時收費管理；對需要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支出保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維護和修理保養(yǎng)由維護和修理工進行。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶實行確定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施，開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。1、依據小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，訂立相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取確定費用。3、節(jié)省管理成本，削減不必需的開支。嚴格掌控辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務標準，加添有償服務項目。八、其它工作1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。物業(yè)第1季度工作計劃篇2或許是本季度小區(qū)安保工作進展不太順當的原因讓我內心充斥對將來得到期盼，終歸無論是當前物業(yè)工作的形勢還是保安的職責所在都應當有所作為才行，緊要的是我希望本身能夠在今年第二季度的物業(yè)保安工作中顯現較大的進展，抱著這種目的讓我訂立了物業(yè)保安工作的第二季度工作計劃并帶著對將來的期許不絕努力著。由于以往進行保安工作的`時候沒有計劃性導致意外情形發(fā)生的時候無法適時進行處理，因此第二季度應當多向履歷較深的保安請教并積極打開巡察工作，尤其是其他保安碰到情形的時候如何進行處理也要進行學習才行，另外對于業(yè)主的需求也要有選擇地進行對待才能夠維護物業(yè)形象的同時不會悶聲吃虧，以往就發(fā)生過本身幫主業(yè)主搬運重物結果被對方當做是理所當然的事情，實際上若是當時本身幫忙搬運貨物的時候能夠起到增益性效果且不會令對方產生倚靠性就好了，所以在第二季度的保安工作中本身應當依據物業(yè)的整體規(guī)劃改進本身的處事方式?？紤]到本身對停車場的管理流程不諳習的原因應當在這方面進行努力才行，針對業(yè)主車輛的停放進行合理的布置才不會在管理中顯現差錯，其中雖然辨別小區(qū)外車輛比較困難卻也能從乘客的面孔中取得信息，總之第二季度到來的時候應當加大對外部人員的偵查以免為業(yè)主的生活帶來困擾，特別是外賣的配送以及快遞快遞分發(fā)點也要引起重視才不會令小區(qū)內部的管理造成混亂，緊要還是希望本身能夠在物業(yè)保安工作中更加自動些才能夠體現出為業(yè)主著想的心理。針對部分樓層存在的老化問題應當常常予以巡察并為業(yè)主們供應幫忙，無論是陌生人員的鬼祟行為還是老化樓層的電燈故障問題都要做好前期的偵查工作，而且對于獨居在家的業(yè)主也要致以相應的問候與掛念才能夠體現出物業(yè)保安的職責所在，另外對于新建樓層則需要重視電梯的應用性以及電燈的開關，即針對本身負責的樓層做好電梯的檢修工作以防工作日期間顯現故障，另外針對不順手關燈的揮霍問題也要在下班前進行處理從而起到節(jié)省資源的效果。盡管計劃已經訂立卻讓我對第二季度的物業(yè)保安任務慎重對待，終歸以往沒能做好自身的任務自然不能夠再讓物業(yè)領導感到灰心，而且面對物業(yè)保安工作中的難題應當加強學習從而彌補自身的缺陷才行，希望能夠憑借自身的努力在完成第二季度的保安工作的基礎上令業(yè)主們感到充足。物業(yè)第1季度工作計劃篇3__年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步進展的基礎上側重于“精細化”服務，從點滴小事、細節(jié)入手積極搭配集團經營的戰(zhàn)略方針，團結一心，加強大局意識、責任意識和協作意識，同心同德，努力完成工作并以此為__年的工作重點和亮點，其計劃如下：一、主導思想以服務業(yè)主為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，結合本部大樓實際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式，努力探究企業(yè)內部管理機制，將規(guī)范化物業(yè)管理服務深入每個“工作細節(jié)”的引導思想和“擅長自動”的服務精神。二、工作目標緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、呈現“服務”的工作作風，并連續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務好的企業(yè)宗旨，以國優(yōu)新標準提高自身工作，努力做到：工作細節(jié)“精”，設備設施“準”，保衛(wèi)工作“實”的目標。三、工作重點（一）、內部管理1.人員掌控及企業(yè)凝集力在新的一年中，管理處將削減人員的流動性，積極增補新員工，以評比、表揚優(yōu)秀員工加強團隊的凝集力，從而提高員工工作的積極性，促使員工相互之間相互激勵、支持、學習、合作，同時提倡員工用團結協作、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念去為公司的進展奉獻本身的氣力。2.規(guī)范庫房管理嚴格依據庫房管理制度執(zhí)行庫房管理，庫房里的雜物需適時清理，做好各項防范措施，做到庫房整齊干凈乾凈。3.建立檔案室依據國優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴格依照檔案管理規(guī)定進行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項防范措施。4.績效評價體系的完善與運行績效考核工作的根本目的不是為了懲罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不絕改善工作方法，建立公正的競爭機制，提高工作效率，培育員工工作的個人意識和責任心，適時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推動企業(yè)的進展。5.建立長效的消防安全機制，提高中控室值班員業(yè)務素養(yǎng)。（1）健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。（2）加強中控室值班員業(yè)務素養(yǎng)的提高，提高突發(fā)情形下的應急反應本領。（3）總結以往消防演習中發(fā)覺的問題，有重點的進行演練。演練重點如下：☆應急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的使用操作，進行現場模擬操作培訓；☆對跑點人員向中控報警用語的精準使用；☆對中控值機員接報后使用消防主機開啟失火現場區(qū)域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播及空調/新風機關閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應設備的嫻熟程度進行培訓；（4）依據中控室倒班的特點，合理調配人員，接受以老帶新的方式，加強各班的業(yè)務本領。（5）在堅持每日巡察檢查的基礎上，加強對樓層工程機房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點區(qū)域的安全巡察檢查，做到發(fā)覺問題，適時處理，將隱患除去在萌芽。（6）積極搭配完成上級主管單位提出的各項工作要求。（二）、外部管理每月對各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質量，定期與分包公司負責人召開工作會議，落實相關工作布置。加強對入室清潔、綠植養(yǎng)護、維護和修理等項工作的監(jiān)管力度，并優(yōu)化入室服務流程；總結各分包單位顯現的常見問題，提前布控，削減客戶投訴，提高服務質量。物業(yè)第1季度工作計劃篇4一、倉庫方面加強對倉管員的日常管理，加強考核力度，爭取杜絕發(fā)錯貨、入錯庫位現象發(fā)生。希望公司各部門對倉庫內物料、貨架及部分無效庫存適時處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準備。對各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經對腳踏車展廳及東鵬潔具展廳進行了盤點，第二季度將連續(xù)對公司其他品牌進行盤點，并搭配各部門對庫內小色號及淘汰產品進行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。二、配送方面物流部將依據各部門的需求適時精準的布置配送，充分調動物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時希望各部門理性進貨，降低物流進貨成本，使物流配送工作更規(guī)范，充足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。三、溝通工作中要求物流部各崗位人員與各部門適時溝通，如有問題適時解決，不拖延，寧愿多打幾個電話，絕不少打一個電話。同時希望各部門如有問題也能夠適時跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協調解決，絕不拖到不得不解決，才去想方法。希望在以后的工作中各部門能與物流部相互搭配、監(jiān)督，多提寶貴看法，一起努力使物流部的工作更加完善。物業(yè)第1季度工作計劃篇5一、建立客戶服務中心網上溝通渠道?，F在，越來越多的客戶愛好在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，充足顧客需要，提升服務質量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。（二）建立質量檢查制度。更改物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。（三）搞好客服前臺服務。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.服務及信息傳遞。包含縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.24小時服務電話。（四）。協調處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，自動收集和處理客戶看法。（六）建立客戶檔案。包含家屬區(qū)、教學區(qū)、同學社區(qū)。（七）搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、連續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，連續(xù)做好與能源中心的有效維護和修理客戶服務。四、機構建設（一）成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，緊要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強供應機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。（二）人員編制至少二人。要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要更改以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大同學來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，更改顧此失彼的現狀，便于漸漸建立規(guī)范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支出。依據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，依照節(jié)省的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元?？头行氖且勒宅F代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客充足就可能有市場，有了顧客充足就可能樹立品牌和顧客的支出?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心緊要服務對象是顧客，以顧客充足為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務假如能夠競標成功，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉辦的“干部務虛會”，“質量、改革、進展”，提出的思路，不愿定立刻實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要依據自身特點，漸漸改良，不絕推動，我們在工作中不絕探究，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。物業(yè)第1季度工作計劃篇620____年______________工程維護和修理組工作計劃緊要圍繞明年創(chuàng)省優(yōu)為目標，漸漸改進完善各項不足之處。結合創(chuàng)業(yè)園實際情況，對設施施設備巡察檢查卡進行完善。還要把創(chuàng)業(yè)園內的電氣方面的設施設備對員工進行針對性的常見故障處理方法的培訓，這樣有利于將來加快處理故障的時間。緊要計劃布置見附表：20____年工作計劃表一、變壓器a外部檢查：1.檢查變壓器套管、繞組樹脂絕緣外表層是否清潔、有無爬電痕跡及碳化現象；2.變壓器高處與低處壓套管引線及接地接觸緊密無發(fā)熱，并無裂紋及放電現象；3.檢查緊固件、連接件、導電零件及其他零件無生銹、腐蝕；4.檢查電纜和母線有無異常；5.檢查冷卻風機及溫控器、溫控探頭及信號線是否正常；6.檢查變壓器箱體是否完好，各孔洞的封堵是否完好；7.維護保養(yǎng)人員資格要求：要經過政府相關部門培訓，并由相關的證書。b依據前階段及上年度的巡察線路電壓并結合負荷使用情況適時調整變壓器的高壓分接頭，使低壓輸出電壓在允許范圍內。c清掃變壓器箱內衛(wèi)生d維護結束填寫維護記錄表并保管e附表：變壓器維護記錄表變壓器維護記錄表二、配電柜a：年檢項目保潔柜（箱）體內灰塵（用吹風機保潔線圈、開關、接線端子上的灰塵）；緊固松動部件、接線端子；檢查各元件、標記標號、電度表鉛封是否完好；檢查備用電源自動合閘開關功能是否正常。b：配電柜、掌控柜維護記錄表物業(yè)第1季度工作計劃篇7一、道路保潔工作計劃為做好道路長效管理工作，確保機場路干凈乾凈、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗xx，清潔鄉(xiāng)村”工作的順當開展，依據公司要求，結合實際，訂立第三季度工作計劃：（一）連續(xù)加強業(yè)務學習，提高物業(yè)部的整體綜合素養(yǎng)。（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：1、加強巡察和檢查每天巡察道路3遍以上，每周至少x次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄。2、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性，依照訂立的評比細則每月評比一名“優(yōu)秀管段